【文章內容簡介】 設、裝修、設計統(tǒng)一標準 ，依此建設新店，進行內外部裝修，或者包給外單位承建，但要對工程進度和質量進行嚴格監(jiān)督和控制。 ? 店面營業(yè)設備 的采購和安裝。 ? 制定店面營業(yè)設備的使用和保養(yǎng)制度 ，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。 ? 店面及店面營業(yè)設備的維修和保養(yǎng) 。 3）運營部的職責 ? 店面經營業(yè)績的考核制度的制定和執(zhí)行。 ? 店長工作績效的考核與人事變動的建議。 ? 店面崗位責任、作業(yè)規(guī)范、服務規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。 ? 將物流部制定的商品銷售計劃，根據區(qū)域各分店的具體情況（主要是市場環(huán)境、經營規(guī)模、經營狀況與潛力等）分解后下達任務，指導店長執(zhí)行與實現。 ? 店面經營指導，包括商品陳列、 POP廣告設置、店員培訓。 ? 推廣先進店面的經營經驗，督促和幫助落后店面改進經營狀況。 ? 分店、分區(qū)域促銷計劃的制定和執(zhí)行。 4）物流部的職責 ? 商品采購制度的制定域執(zhí)行。 ? 制定全公司分品種商品銷售計劃并制定和執(zhí)行相應商品采購計劃。 ? 制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產品，調整經營商品結構。 ? 定價策略的制定和各種商品價格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。 ? 公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動的策劃。執(zhí)行、推動及效果評價。 ? 商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行。 ? 物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗收、保管與維護，適當的流通加工（如分裝、分等、配組），庫存控制，對各分店的商品配送服務等。 6）財務部的職責 ? 資金籌措、分配與使用等管理制度的制定。 ? 審核各部門開發(fā)項目的投資預算或經費預算，負責籌措資金，保證供給或提出預算修改方案。 ? 經營費用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。 ? 總店與分店財務核算制度的制定與執(zhí)行。 ? 公司的財務收支，包括供應商貨款結算、稅金繳納等。 ? 提供會計財務報表。 ? 開展內部審計。 6）管理部的職責 ? 公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執(zhí)行。 ? 勞動人事合同和檔案管理。 ? 人力資源的開發(fā)。 ? 公司人際關系與員工士氣調查、分析、發(fā)揚或改進。 ? 公司后勤服務。 ? 保持和促進良好公共關系。 ? 接受消費者投訴，做出回復，監(jiān)督有關部門處理，或上報總經理責成有關人員或部門處理。 ? 公司安全制度的制定與執(zhí)行。 ? 公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。 7）信息部的職責 ? 公司管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護。 ? 系統(tǒng)地進行人員培訓。 ? 商品經營進、銷、存各環(huán)節(jié)的數據統(tǒng)計整理和分析，滿足有關經營部門對經營商品信息的需要，為提高商品管理水平。 ? 定期或不定期地自主或應有關部門要求開展專題市場調研活動。 ? 保持與外部環(huán)境的密切聯系，隨時隨地收集消費者需求變動趨勢，行業(yè)競爭狀況，經濟景氣等有關信息，進行加工處理，做出分析報告，供有關決策參考。 三、 崗位任務說明書 ? 崗位說明書概括了每個職務的名稱、目標、任務和責任，是對員工進行聘用、監(jiān)督和評價的工具。 崗位設計及職責格式 部門名稱 工作目標 部門崗位與編制 工作職責 崗位任務說明書的格式 職位名稱 所屬部門 直接上級 直接下屬 內部聯系單位 外部聯系單位 一、任職資格 ? 學歷、專業(yè) ? 工作經驗 ? 專業(yè)知識和技能 ? 品德、素質 ? 計算機、外語水平 二、工作目標 三、工作職責 （二）總部組織結構 連鎖總部的組織結構形式一般可分為兩種模式： 連鎖總部作為門店的服務和管理機構，直接對門店進行管理。 適用于連鎖系統(tǒng)初創(chuàng)時期經營上尚未突破地區(qū)界限，或賣場規(guī)模大而網點數量少或網點分布比較集中的情形。 具體的管理方式有兩種： （ 1） 把總部劃分為“總經理室”、“營業(yè)本部”和“管理本部”三個部分，其中“營業(yè)本部”和“管理本部”均直屬總經理領導，由副總經理分管，下屬的經營管理部門由部門經理負責管理；而“總經理室”，可由總經理助理分管。 （ 2） 由總經理直接管理開發(fā)部、營運部、商品部、財務部、管理部和企劃部等職能部門，這些部門分別由副總經理或各部門經理負責管理。 地區(qū)管理部管理模式即連鎖企業(yè)總部按地區(qū)設立 若干個地區(qū)管理部 ，由地區(qū)管理部管理門店，總部不直接管理門店。 適用于連鎖企業(yè)的發(fā)展已有一定的規(guī)模，門店數量多、店型小且分布地區(qū)廣的連鎖企業(yè)。 不同階段連鎖組織結構類型 ? 中小企業(yè)一般采取 直線型 組織結構。 ? 這種組織適用于門店數目不多，門店面積不大、經營商品較少，經營區(qū)域集中的連鎖企業(yè)。即處于初創(chuàng)期的企業(yè)。 ? 總經理一人負責總部所有的業(yè)務，各分店經營直接對總經理負責。 小型連鎖企業(yè)的組織結構圖示 總經理 門店 A 門店 B 門店 C 門店 D 直線型中小企業(yè)組織結構 ? 直線型組織分工較差，但由于承擔責任的總經理往往就是連鎖企業(yè)的所有者，而且精通業(yè)務，承擔著中央管理業(yè)務，而且決策快，控制及時，人員少，效率高。 ? 但當門店不斷增加、業(yè)務增多時就需要增加專業(yè)職能。于是就應該增加相應專業(yè)人員。如采購員、會計人員。 總經理 門店 A 門店 B 門店 C 專業(yè)人員 門店 D 中型連鎖企業(yè)的組織結構 ? 中型連鎖企業(yè)在組織結構上一般分為兩層： 上層是總部管理整體事業(yè)的組織系統(tǒng) 下層是門店。 總經理 物 流 部 財 務 部 行 政 部 信息 服 務 部 A產品采購室 B產品采購室 門店