【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供導(dǎo)游等委托式服務(wù)；并提供全年 365 天，全天北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 《商業(yè)計(jì)劃書》 7 24 小時(shí)的在線預(yù)定和 800 免費(fèi)電話服務(wù)。 (2) 定制產(chǎn)品 本公司提供的定制產(chǎn)品主要指以白領(lǐng)休閑、商務(wù)旅行為主題包括行、 住基本要素在內(nèi)的組合產(chǎn)品。以“海南休閑一票通”為例，只要消費(fèi)者完成網(wǎng)上預(yù)訂支付后，就可以按照自身意愿設(shè)計(jì)出行路線、地點(diǎn)、時(shí)間，順利完成購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容，出行結(jié)束后客戶根據(jù)實(shí)際享受所提供的服務(wù)與公司進(jìn)行結(jié)算。此類定制產(chǎn)品以不同休閑主題、商務(wù)旅行進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝，作為公司主推的產(chǎn)品。在服務(wù)方面除提供全年 365 天，全天 24小時(shí)在線預(yù)訂外，充分結(jié)合已有的 800 電話系統(tǒng)，為消費(fèi)者解決突發(fā)的意外的變化。 目前，我公司已經(jīng)設(shè)計(jì)包裝了休閑度假產(chǎn)品、商務(wù)組合產(chǎn)品等不同類型的定制產(chǎn)品十幾種；同時(shí)也提供量身訂制及專項(xiàng)計(jì)服務(wù)。 2. 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) (1) 解決了商業(yè)信用 由于公司業(yè)務(wù)信用交易由招商銀行“一卡通”信用結(jié)算業(yè)務(wù)全程管理，完全解決了網(wǎng)上信用支付的安全性與及時(shí)性，客戶可以隨時(shí)安心的享受公司提供的服務(wù)，達(dá)到并超過(guò)國(guó)外旅行支票的功能。由于招商銀行作為公司與客戶間的中介信用服務(wù)商，因此當(dāng)客戶支付預(yù)付訂金時(shí)，資金是由招商銀行代收，公司根據(jù)銀行提供的訂單為客戶提供服務(wù)，當(dāng)客戶在享受完成公司提供的服務(wù)后，根據(jù)交易雙方的約定，銀行才將公司應(yīng)得的費(fèi)用劃轉(zhuǎn)給公司。此信用交易對(duì)交易發(fā)生的三方都極為有利，既解決了直接交易雙方的商業(yè)信用問(wèn)題，又達(dá)到了多贏的 目的。 (2) 各鏈接資源間的緊密合作 由于公司“一站式”的運(yùn)作模式，使各資源間的利益是緊密相關(guān)的，大量的客戶能大大降低各自的運(yùn)行成本，從而提供更優(yōu)惠的價(jià)格服務(wù)于客戶，進(jìn)而吸引更多的客戶，形成良性循環(huán)。 (3) 服務(wù)一體化 客戶在完成訂單委托后，即可享受出行全程無(wú)憂、及時(shí)、便捷的服務(wù)，公司與客戶之間實(shí)現(xiàn)“零距離”。 (4) 基礎(chǔ)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 遍布全國(guó)的航空航線網(wǎng)絡(luò)、各地域的酒店及旅游資源是公司工作的基礎(chǔ)，但北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 《商業(yè)計(jì)劃書》 8 對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們提供的不僅僅是內(nèi)容上、而是突出在服務(wù)上，通過(guò)服務(wù)的延伸，獲取市場(chǎng)份額。同樣，因?yàn)槲覀兯峁┑亩ㄖ飘a(chǎn)品必然會(huì)涉及到 基礎(chǔ)產(chǎn)品范疇，相輔相成，一榮俱榮，通過(guò)定制產(chǎn)品把基礎(chǔ)產(chǎn)品帶上新的臺(tái)階。 (5) 定制產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) “中國(guó)自游網(wǎng)”網(wǎng)站最具吸引力的地方將是占網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品三分之二強(qiáng)的定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的最大特點(diǎn)是唯一性和不可比性。唯一性是指通過(guò)航空公司、酒店、陸路交通公司的組合，保持領(lǐng)先，其它同行不能獲取；不可比性則是指由于產(chǎn)品的唯一性，在產(chǎn)品價(jià)格上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者無(wú)法參照同類產(chǎn)品比較。能使公司獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 定制產(chǎn)品另外的優(yōu)勢(shì)在于短期產(chǎn)品的不斷更新。唯一不可比性的產(chǎn)品周期會(huì)長(zhǎng)一些，在一段時(shí)間內(nèi)成為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，而短期產(chǎn)品的更新則是重要的補(bǔ)充，這種更新更具新意和吸引力。 產(chǎn)品未來(lái) （ 1） 基礎(chǔ)產(chǎn)品未來(lái)描述 基礎(chǔ)產(chǎn)品的未來(lái)設(shè)計(jì)主要是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)大和產(chǎn)品內(nèi)容的增加。 酒店預(yù)定：除已有地區(qū)外，逐步向渡假村型的綜合酒店滲透。 機(jī)票預(yù)定：力爭(zhēng)在 2021 年下半年提供國(guó)際機(jī)票的預(yù)定服務(wù)。在開通服務(wù)城市上增加至 40 個(gè)。 旅行援助：力爭(zhēng)在 2021 年底與保險(xiǎn)公司合作推出全方位救援服務(wù)。 （ 2） 定制產(chǎn)品未來(lái)描述 定制產(chǎn)品未 來(lái)除將地域擴(kuò)大外，應(yīng)從產(chǎn)品形式、內(nèi)容上都有較大的突破。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重“舒適亨受”和“極限體驗(yàn)”。組合產(chǎn)品中的行、住要素已經(jīng)不成為核心，而內(nèi)容則是吸引注意力的重點(diǎn)。盡管“極限體驗(yàn)”不會(huì)象“舒適亨受”一樣有很大市場(chǎng)，但是針對(duì)白領(lǐng)形成的消費(fèi)將會(huì)給公司帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。同樣因?yàn)楫a(chǎn)品的推出引起反應(yīng)，也會(huì)帶來(lái)廣告宣傳效果。 （ 3）運(yùn)行模式描述 公司在產(chǎn)品運(yùn)行模式上將進(jìn)一步改善，提高對(duì)客戶隨時(shí)性服務(wù)要求的反應(yīng)能力與速度，使產(chǎn)品服務(wù)更加便捷和有效，產(chǎn)品內(nèi)容更加趨于豐富，與各資源更加的融合。 北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 《商業(yè)計(jì)劃書》 9 四、商業(yè)模式 北京 眾邦旅行社有限責(zé)任公司根據(jù)目前經(jīng)營(yíng)條件市場(chǎng)定位為兩個(gè)階段，第一階段：面向“一卡通”用戶及全國(guó)其它地區(qū)旅游散客市場(chǎng)，建立完善的國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)。第二階段：面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)。其重點(diǎn)要做成專業(yè)化、實(shí)用型的以白領(lǐng)休閑自助、商務(wù)旅行為主題產(chǎn)品的 e 化旅游網(wǎng)絡(luò)公司。 運(yùn)作模式 （ 1）“一卡通“預(yù)訂中心提供 800免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù) ,預(yù)訂中心為客戶提供全國(guó) 100多個(gè)城市的 1000 家三星級(jí)以上酒店；預(yù)訂中心既有酒店、機(jī)票預(yù)訂的直接受理功能，同時(shí)也具備在線預(yù)訂服務(wù)的功能彌補(bǔ)和延續(xù)； （ 2） 建立和實(shí)施“ B— TO— B”的旅 游電子商務(wù)模式。充分利用招商銀行的企業(yè)銀行系統(tǒng)，面向航空公司、酒店等企業(yè)的采購(gòu)； （ 3） 建立和實(shí)施“ B— TO— C”旅游電子商務(wù)模式。實(shí)施旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂和在線交易平臺(tái)。 （ 4） 建立和實(shí)施客戶出行全程鏈接服務(wù)。 收入模式 北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司收入主要有如下的幾種形式： （ 1） 向航空公司、各地域旅游資源收取傭金或折扣； （ 2） 服務(wù)費(fèi)收入，包括特殊服務(wù)的會(huì)員費(fèi)及旅游產(chǎn)品的差價(jià)收入； （ 3） 廣告收入。 商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) 眾邦旅游模式借助旅游電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的思維模式，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決 策提供參考信息，解決商業(yè)信用，并將各出行資源進(jìn)行有效鏈接，因此它不僅可以提高效率、降低成本、而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)從容面對(duì)中國(guó)進(jìn)入“ WTO”國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。 （ 1） 北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 的優(yōu)勢(shì) ,安全可靠解決在線支付與結(jié)算。 北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 《商業(yè)計(jì)劃書》 10 （ 2） 全方面解決商業(yè)信用，提供有效的法律保障。 （ 3） 各航空公司的實(shí)質(zhì)進(jìn)入，拓展航空公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸航空航線。 （ 4） 充分利用已經(jīng)形成的區(qū)域旅游資源優(yōu)勢(shì)，虛擬拓 展區(qū)域資源空間。 （ 5） 利用與各協(xié)議商戶的合作優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)內(nèi)容延伸服務(wù)范圍。 技術(shù)現(xiàn)狀 （ 1）眾邦公司的“中國(guó)自游網(wǎng)”網(wǎng)站（ ），配合原有的 800 電話訂票業(yè)務(wù)，開通網(wǎng)絡(luò)訂票服務(wù)業(yè)務(wù)，可以讓持招商銀行“一卡通”和“眾邦卡”的客戶通過(guò) INTERNET 或電話方便快速的預(yù)定機(jī)票和酒店及旅游線路。目前網(wǎng)絡(luò)接入方式為獨(dú)占 128K DDN 專線，配備 CISCO 2621 路器，采用 CHECKPOINT 的FIREWALL1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻、 采用 WINDOWS 2021 SERVER 構(gòu)建網(wǎng)站主頁(yè)服務(wù)器、郵件服務(wù)器、域名服務(wù)器等，采用 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為訂票系統(tǒng)服務(wù)及其他應(yīng)用服務(wù)器。 （ 2）公司配備有高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理維護(hù)，開發(fā)更新公司網(wǎng)站主頁(yè)內(nèi)容。 五、 市場(chǎng)分析 行業(yè)分析 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類旅游出行將持續(xù)增長(zhǎng)，休閑式旅游、商務(wù)旅行成為現(xiàn)代社會(huì)生活中不可或缺的組成部分，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)行的諸多弊端已無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的需求，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)與傳統(tǒng)旅行社不可信任成為社會(huì)發(fā)展 的桎梏。 互聯(lián)網(wǎng)的興起與銀行商業(yè)信用給旅游業(yè)還帶來(lái)了生機(jī)，旅游電子商務(wù)是突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大后的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效與客戶不信任的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化發(fā)展新格局。眾邦旅行運(yùn)作模式一是解決旅行支票商業(yè)信用的問(wèn)題；二是在旅游網(wǎng)站旅游觀光資源可以得到充分利用，客戶可以實(shí)現(xiàn)虛擬旅游與現(xiàn)實(shí)出行的互動(dòng)；三是實(shí)現(xiàn)旅行全過(guò)程服務(wù)的有效鏈接。 目標(biāo)市場(chǎng) 北京眾邦旅行社有限責(zé)任公司 《商業(yè)計(jì)劃書》 11 公司目標(biāo)市場(chǎng)定位于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，針對(duì)于白領(lǐng)階層，我們?cè)跒榘最I(lǐng)階層提供相應(yīng)的服務(wù)同時(shí)，更希望通過(guò)我們的服務(wù)來(lái) 倡導(dǎo)時(shí)尚、引領(lǐng)時(shí)尚旅行潮流。因此，我們力求做到內(nèi)容的精致和獨(dú)到易行，而不求信息“多而雜” 競(jìng)爭(zhēng)分析 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的格局仍是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并存時(shí)期，傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)由于