勝任力分級素質(zhì)詞典(doc)-素質(zhì)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2024-09-22 09:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為 5或 6。切不可分別對這些行為計(jì)分。 這 種 人： 1) 陳述意圖但不采取具體行動(dòng)： 打算達(dá)到具體效果或影響， 表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。 2) 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服： 在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和 水準(zhǔn)。 3) 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服： 采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 4) 對個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。 對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。 5) 運(yùn)用非直接影響： 運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B告訴 C 等等”?；虿捎脙蓚€(gè)步驟去影響，每一 步驟適應(yīng)不同的聽眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。 6) 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略： 有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。 9．收集信息（ INF） ： 由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷砀蟮臋C(jī)會(huì)、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法 。（ 這人是否作出超常行為去索取信息？ ） 計(jì)算分析時(shí)切記： 1級、 2級 和 5級應(yīng)該為被訪者親自所為， 3級和 4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。 這 種 人： 1) 喜問問題： 直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。 2) 親自調(diào)查： 親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？” 3) 更深入地挖掘信息： 提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對最開始的回答不滿足，要挖 出事發(fā)的真正原因 。 4) 做研究： 在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財(cái)經(jīng)，競爭者對手的研究。 5) 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)： 已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。 10． 主動(dòng)性（ INT） ： 即 ① 辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì) ② 在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。 因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機(jī)會(huì)或問題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。 （ 這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？ ） 這 種 人： 1) 對目前的機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行處理 :對現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。 2) 遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力： 在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會(huì)自行解決）。 3) 提前 13 個(gè)月采取行動(dòng)： 采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在問題 的發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在 13個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。 4) 提前 412個(gè)月采取行動(dòng)： 超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前 412 個(gè)月采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來的危機(jī)。 5) 提前一年以上采取行為： 超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前 12年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。 11． 誠實(shí)正直（ ING） ： 即 一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。 計(jì)算分析時(shí)切記： 所 論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為 1級頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實(shí)正直的次數(shù)。 （ 在與自己堅(jiān)信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？ ） 這 種 人： 1) 對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠： 承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。也許會(huì)所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對自己更好時(shí)仍能談出自己的想法。 2) 所采取的行動(dòng)與自己所 相信的價(jià)值觀一致： 對得到信任感到自豪：“他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么做的?！痹谂c客戶的關(guān)系中保持誠實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠實(shí)有德??即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說 廣東話 的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個(gè)會(huì)說廣東話 的人。” 3) 當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事： 公開承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。即便可能會(huì)傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要。 4) 基于所信仰的價(jià) 值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)： 在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是
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