【文章內(nèi)容簡介】 、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。四級能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機會，并能在組織內(nèi)部對改革的建議進行推銷。五級鼓勵員工進行工作流程、工作的改進研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預測變革的需要，積極推進變革，開拓新的經(jīng)營領域或運營模式，并有強有力的措施保證改革成功。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。級別定義一級能維持與同事、業(yè)務伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展。二級待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務，合作關(guān)系融洽。三級能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領導的指導下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同我方觀點。四級在業(yè)務往來中，能敏銳地把握應該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。五級能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對方認可、并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大貢獻（費用節(jié)省、項目推進）。 市場策劃實施能力：進行市場分析，制定市場策劃方案，并指導方案實施的能力。級別定義一級了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，在公司/區(qū)內(nèi)當期市場營銷活動方案和詳細實施計劃安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。二級熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能進行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。 三級熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場分析報告與營銷策劃案，包括目的、達成目標、營銷手段或營銷組合、費用預算、實施計劃等。 四級熟悉公司幾個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能基于公司戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導實施。 五級熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進方案。 商務談判能力：在談判中有效的達成共識并最大限度爭取和維護公司利益的能力。級別定義一級能在談判中表達公司的主要意圖，無漏項，但是無較好的促成談判的途徑和思路。二級能在談判中準確得體地表達公司意圖，把握談判的原則，并維護公司的利益。三級能快速識別對方的談判風格、準確把握對方的觀點、洞察其所關(guān)注的利益，適時調(diào)整策略并解決對方疑慮。四級對談判中可能遇到的問題有一定的預見性，善于表達并堅持自己的觀點和利益，并具有相當?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取利益。五級能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 客戶關(guān)系管理與維護能力：建立、維護良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。級別定義一級能與主要客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務關(guān)系。二級能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務關(guān)系。三級能與各類客戶有效溝通，能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問題，在維護公司政策與利益的前提下，使客戶的滿意度有所提升。四級具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過對客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護中的深層次問題，有力促進客戶滿意度的提高。五級極具有親和力、感染力地與各類客戶有效溝通，能前瞻性地提出一些系統(tǒng)性的措施，解決客戶關(guān)系管理與維護中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問題，完善相關(guān)管理系統(tǒng)，使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。 商務寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務公文或報告，包括撰寫或回復商業(yè)信函的能力。級別定義一級能夠參照商務寫作的固定格式，并在領導指導下，幾經(jīng)修改完成工作。二級了解商務寫作的基本知識，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語法正確，能正確地使用語法、詞匯和標點符號，經(jīng)領導修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。三級熟練運用本崗位涉及的商務寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。四級熟悉商務寫作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。五級精通商務寫作，能夠在不同的場合運用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實現(xiàn)內(nèi)外部溝通。書面溝通時、有較強的感染力，并能起草各種文件。 外語能力：運用外語知識解決工作問題的能力。級別定義一級借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀。二級相當于CET4級知識水平，能進行簡單的外文寫作。三級相當于CET4級知識水平，聽、說、寫流利。四級相當于CET6級知識水平，能進行專業(yè)工作的外文聽說寫。五級相當于英語專業(yè)8級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。 計算機應用能力，包括：A. 計算機基礎，網(wǎng)絡基礎；B. 計算機硬件C. 計算機軟件，ERP等大型信息系統(tǒng)；D. 計算語言，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)庫E. 計算機網(wǎng)絡，網(wǎng)絡安全級別定義一級了解A類知識，會使用計算機與網(wǎng)絡操作，只會用word文字處理軟件，進行文字的錄入工作，打字速度60個字/分鐘以下。二級了解A類知識，掌握辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。三級了解B、C、D、E知識，完成相應的軟硬件維護，或網(wǎng)絡維護、可進行初步的軟件開發(fā)工作。四級掌握B、C、D、E類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護、網(wǎng)絡維護，并能進行軟件產(chǎn)品開發(fā)。五級掌握B、C、D、E四類知識，精通大型軟件設計與數(shù)據(jù)庫管理。 基礎管理技能 計劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力。級別定義一級能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下能對工作進行安排，制定了個人的工作計劃。二級能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業(yè)務小組的工作計劃，有問題及時進行反饋。三級根據(jù)上級/部門的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務單元的工作任務和改進方向，能制定部門或業(yè)務單元的工作計劃，清楚地確定其工作目標、行動步驟、方案和完成時間。四級在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源成本、并對計劃中可能的問題有一定的預見性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），制定切實可行的公司年度經(jīng)營計劃。五級制定計劃的預見性較強，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動，并對較易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設計相應的監(jiān)控點及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時調(diào)整，確保計劃執(zhí)行。 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。級別定義一級在上級的支持與指導下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨自努力，完成職責范圍內(nèi)的工作任務。二級在上級的支持與指導下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領一個小組完成既定的工作任務。三級善于獲取上級與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標，帶領一個團隊高效、有效地完成工作任務。