【文章內(nèi)容簡介】 ( )。 (A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時間向考官展示自己的能力 10面試問題 的提問方式包括 ( )。 (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復式提問 (E)假設(shè)式提問 10工柞輪班制的主要組織形式有 ( )。 (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清 ( )。 (A)培訓什么 (B)培訓方法 (C)為什么要培訓 (D)培訓方式 (E)誰最需要培訓 10根據(jù)培訓對象的不同．培訓需求分析可分為 ( )。 (A)業(yè)務部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析 (C)管理部門培訓需求分析 (D)在職員工培訓需求分析 (E)設(shè)計部門培訓需求分析 10觀察法比較適臺于收集 ( )的培訓需求信息 (A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法 收集培訓需求信息，在設(shè)計問卷時應注意 ( )。 (A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應留填寫意見的足夠空間 1培訓效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)培訓時間選定 (B)受訓群體選擇 (C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇 (E)培訓教師選定 11態(tài)度型培訓法主耍針對行為調(diào)整和心理訓練 ,具體方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓練 (C)管理者訓練 (D)模擬訓練 (E)敏感性訓練 11國外專家認為，績效管理主要由 ( )組成 (A)考核 (B)指導 (c)激勵 (D)獎勵 (E)控制 11在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有 ( )。 (A)考評方法的選擇 (B)考評要素的確定 (C)績效管理對象的確定 (D)標準體系的確定 (E)對實施步驟提出具體要求 11遵守 ( )等原則，可以保障激勵策略的有效性 (A)預告性 (B)及時性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性 11對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從 ( )等 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析 11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括 ( )。 (A)確立薪酬激勵機制 (B)保證 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本 11崗位評價與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線 A與曲線 B 的關(guān)系為 ( )崗位評價分點數(shù) (A)A比 B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵作用小 (C)A比 B的崗位之間薪酬差距小 (D)h的激勵作用小 (E)無法確定 11確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括 ( )。 (A)少而精原則 (B)細致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則 11確定和調(diào)整最低工資標準應考慮的因素包括 ( ) (A)員工的個人意愿 (B)社會平均工資水平 (C)員工家屬的意愿 (D)勞動就業(yè)實際情況 (E)管理人員的意愿 1以下關(guān)于勞動法律關(guān)系說法正確的是 ( )。 (A)勞動法律關(guān)系不是強制性法律 (B)勞動法律關(guān)系是單務關(guān)系 (C)勞動法律關(guān)系具有國家強制性 (D)勞動法律關(guān)系是雙務關(guān)系 (E)勞動法律關(guān)系的 )。 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同 (c)勞動法律行為 (D)勞動關(guān)系 (E)勞動法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 (A)職工大會 (B)崗位參與 (c)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括 ( )。 (A)群眾性 (B)自治性 (c)國家性 (D)強制性 (E)非強制性 12訂立集體合同應當遵循的原則包括 ( )。 (A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (C)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定 12限制延長工作時間的措施包括 ( )。 (A)條件限制 (B)縮短工作時間 (c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制 卷冊二 ：操作技能 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)． 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、簡答題 (本題共 2題，第 1小題 12分，第 2小題 13分，共 25分 ) 請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應如何化解這些矛盾沖突 ?(12分 ) 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13分 ) 二、計算題 (本題 1題．共 20分。先根據(jù)題意進行 計算 ,然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 四項任務，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況．以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的量短時間． 三、案例分析題 (本廈共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 15分．共 33分 ) 1，某機械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經(jīng)驗 t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員 培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓 以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的 “轟動效應 ”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企 ．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請分析 : (1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) (2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？ (10分 ) 李某 2021年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2021年初生病住院。 2021 年 3 月，經(jīng)承擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有 塵肺病。出院時 職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司 3個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療 ?當李某再次催促公司領(lǐng)導調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．并承擔治療和療養(yǎng)的費用。請分析本寨倒 指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī) ?應該如何正確解決 ?(15分 ) 四、方 案設(shè)計題 (本題 1題，共 22分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書 ,其主要內(nèi)容如下 : 負責公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰： 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責管理人事檔案； 負責本部門員工工作績效考核： 負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務 ? 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單 內(nèi)容不完整，描述不準確。 請為該公 司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 (22分 ) 2021年 11 月企業(yè)人力資源管理師三級試卷 卷 冊 一：職業(yè)道德 理論知識 第一部分 職業(yè)道德 (1—25題，共 25道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (第 1～ 16題 ) 答題指導： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆ 請根據(jù)題意的 )。 (A)道德是一種社會規(guī)范性力量 (B)道德是領(lǐng)導意志的集中體現(xiàn) (C)個體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個人的道德 優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已 與法律相比．道德 ( )。 (A)產(chǎn)生得時問晚 (B)比法律的適用范圍廣 (C)(D)評價標準難以確定 關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是 ( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 (D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是 ( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價值觀 (C)企業(yè)作風 (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn) ,只有先盤活人 ,才能盤活資產(chǎn) ,對這句話．準確的理解是 ( )。 (A)企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 (B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值 (C)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 (D)企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì) 員工處理與領(lǐng)導的關(guān)系時．正確的做法是 ( )。 (A)即使知道領(lǐng)導的決策是錯誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對于領(lǐng)導含糊交辦的任務．要含糊執(zhí)行 (C)如果不同意領(lǐng)導的意見．要敢于隨時說出自己的想法 (D)一般不越級匯報工作 科學發(fā)展觀指的是 ( )。 (A)科學發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學為本．科學、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學、高教、健康發(fā)展 關(guān)于職業(yè)勞動，正確的說法是 ( )。 (A)職業(yè)勞動是人們無親的選擇 (B)職業(yè)勞動是人們謀生的手段 (C)職業(yè)勞動是市場經(jīng)濟條件下就業(yè)競爭加劇的結(jié)果 (D)職業(yè)勞動是人生的全部 )． (A)有完沒完 (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (D)后邊等著去 關(guān)于職業(yè)責任，正確的說法是 ( )． (A)職業(yè)責任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 (B)凡是社會職業(yè)，都有明確的職業(yè)責任規(guī)定 (C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責任，才必須履行 (D)職業(yè)責任具有一定的強制性 1一般情況下．人的職業(yè)理想實現(xiàn)的條件是 ( )． (A)個人 (B)社會需要 (C)后天努力程度 (D)領(lǐng)導賞識 1誠信的 )。 (A)真實 (B)信任 (C)不欺騙對方 (D)不欺騙自己 1下列做法中．屬于不誠實勞動的是 ( )。 (A)