中國(guó)信用卡市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(doc)-市場(chǎng)調(diào)研(編輯修改稿)
2024-09-22 09:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 車的用戶，平均每卡的價(jià)值貢獻(xiàn)高出了 40％以上，而手機(jī)月使用費(fèi)超過 600 元的持卡人的平均每卡價(jià)值貢獻(xiàn)比手機(jī)使用費(fèi)不足 200元的持卡人高出了一倍。 國(guó)內(nèi)大型銀行擁有天然優(yōu)勢(shì) 國(guó)內(nèi)發(fā)卡商在信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵在于對(duì)信用卡價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握，包括客戶獲取、客戶保留、賬戶盈利性管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了疏漏，都可能導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值鏈的虧損。目前，鑒于國(guó)內(nèi)大型銀行在 對(duì)公和零售客戶資源和分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等方面具有的優(yōu)勢(shì)，它們?cè)诳蛻臬@取方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。 麥肯錫信用卡市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，職場(chǎng)營(yíng)銷（即發(fā)卡商經(jīng)企業(yè)許可，上門向企業(yè)員工營(yíng)銷信用卡）是信用卡客戶最主要的獲卡渠道，占發(fā)卡量的 40％。其次是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)（約 35％），而電話及網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程手段的使用率還很低，只有 2％的用戶通過撥打 800免費(fèi)電話索要申請(qǐng)表。我們發(fā)現(xiàn)許多信用卡潛在客戶之所以選擇職場(chǎng)營(yíng)銷和銀行網(wǎng)點(diǎn)為主要渠道，主要是因?yàn)槠渌郎暾?qǐng)過程繁瑣。中國(guó)大型銀行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在企業(yè)金融服務(wù)上也擁有很強(qiáng)的實(shí)力及多 年的經(jīng)驗(yàn)，因而在通過職場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)獲取客戶上存在著明顯優(yōu)勢(shì)。 發(fā)卡商近期盈利前景堪憂 目前，整個(gè)行業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。即使考慮到客戶的生命周期價(jià)值，仍有一半左 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 右的持卡人無利可圖。如果營(yíng)銷和客戶獲取成本進(jìn)一步上漲，可能只有三分之一的客戶可以在其生命周期中帶來盈利。長(zhǎng)此以往，中
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