【文章內容簡介】 化的進展。與質量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種理解是非常正確的，如果不是全員支持，“一把手”工程的結果會是大家都在等待，而不會有自覺的行為。 全員化的需要，進行必要的培訓，做好與 IT 團隊和全體員工的溝通都是 CIO 的重要任務，需要探討的不是這個 問題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。流行于市的各種培訓手段、各種溝通技巧，哪些才更適合于企業(yè)信息化，適合于 CIO 才是更令人關注的方面。 中國的教育思想在信息化培訓中同樣能夠發(fā)揮指導性作用，而以人為本也就能把握好溝通這個環(huán)節(jié)。在一點點展開之后，這兩個基本思路便能得到最好的證明。 自下而上的信息化教育 企業(yè)信息化的首要任務是提升認識，生產(chǎn)過程強調持續(xù)不變的操作，信息化所帶來的變化需要更多的理解才能接受。因為時代的發(fā)展而進入信息化，越是年輕就越能理解接受這些新的技術和觀念，來自權威機構的統(tǒng)計發(fā) 現(xiàn)經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人平均年齡不到 30 歲，他們對信息技術既不陌生也沒有業(yè)務恐懼，是展開信息化教育首選對象。 在企業(yè)內部信息化教育的策略應該自下而上地安排，從年輕的有科技知識背景的人著手進行，把系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)律傳遞到這一批人中間，然后在逐步擴展到中層管理者，高層管理者。對中、高層管理者的教育安排不僅僅是理論上的培訓，還可以安排到其它企業(yè)參觀，以實際的感受來判斷信息化的價值。 漸次地、持續(xù)地開展信息化教育是關鍵所在，企業(yè)的人員不可能是凝固的，新鮮的血液進來之后，信息化的培訓首先要跟上，如果帶來了先進的經(jīng)驗更要 及時推廣，在人才流動的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。 信息化教育需要強調與實際的結合，如果企業(yè)尚沒有完整的信息化規(guī)劃方案，自下而上進行討論，提出建議，這樣的做法對 CIO 的信息化規(guī)劃和實施也有建設意義。 ■ 內訓課程的應用 系統(tǒng)地進行信息化教育需要建立好一套培訓的體制，無論是外部師資還是外聘的師資，都是在系統(tǒng)的框架下才能發(fā)揮作用的，為企業(yè)設置好內訓課程才能達到這樣的目的。許多企業(yè)沒有這方面的安排，是把信息化看得太神秘的緣故，培訓內容的深淺是可以調整的，而這種形式是經(jīng)過歷史考證的。 很容易出現(xiàn)的 現(xiàn)象是把企業(yè)信息化培訓當成操作培訓，不讓員工真正理解信息化的價值，其實完全沒有必要這樣做。信息化的所有層面都是可以進行交流討論的，這個過程中也能獲得很多業(yè)務需求的資料，作為 CIO 進行規(guī)劃的依據(jù)。 信息化培訓課程的開發(fā)要結合企業(yè)在 IT 方面的人才素質來進行，有的企業(yè)沒有足夠的信息技術人才能勝任培訓任務，外聘專家或委托專業(yè)咨詢公司來負責執(zhí)行也是可取的，進行信息化的內訓主要是強調系統(tǒng)性，使員工從信息化的價值、信息化的實現(xiàn)方式、信息化的沖擊等各方面都有清醒的認識。 特別在具體的信息化項目展開之前，更需要把內訓放在第一 步來進行，而且結合實際應用可以幫助學習者有更深刻地理解。沒有比通過內訓來設立清楚、準確的項目目標更有效的方式了，可以說是最難得的機會。 ■ 學習材料的獲取 互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)可以非常方便地獲取各種信息，學習材料可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕松地收集到，配 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 31 頁 合適當?shù)陌才?、講解，企業(yè)自己組織各種培訓也是可行的，沒有必要把信息化的培訓看的非常神秘。關于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點可以說是現(xiàn)在這個環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展信息化最令人高興的事情。 系統(tǒng)地收集來自于互聯(lián)網(wǎng)、雜志、圖書中關于企業(yè)信息化的資料，經(jīng)過消化、吸收，自然可以提升對 信息化的認識。可以選擇和采用的學習手段已經(jīng)非常豐富，得到學習材料已經(jīng)不再是困難的事情， CIO 及其工作團隊都應該很容易安排好。 一些學習材料也可以來自于實際案例，通過案例分析可以了解到實際問題中的解決方案遠比教科書上多得多，有許多行之有效的辦法存在于實踐之中，并不一定有理論上的總結。信息化項目同樣可以從案例中學習到有用的方式，對信息化水平的測評其實就是建立在標桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。 每個企業(yè)都有自己的信息化體會，企業(yè)間交換關于信息化的資料是非常明智之舉，任何市場都存在不平衡的信息咨詢，供應商的方案總是把 其自身利益放在上首位的。 ■ 研討會的應用 來自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運用研討會的形式來進行，如果在企業(yè)內部不能舉辦研討會的話，參與行業(yè)協(xié)會、學術團體組成的研討對理解信息化也是很有幫助的。特別是在通過企業(yè)自行組織的研討會，沒有其它的商業(yè)動機，研討會的功效也就能更好地發(fā)揮出來。 這幾年各種論壇都很受追捧，軟件供應商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠遠短過一些事業(yè)理念，通過研討會來展示軟件企業(yè)的長期目標已經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關鍵是要吸收一些新 的思想。 許多企業(yè)非常重視品質管理和生產(chǎn)管理，品質會議、生產(chǎn)會議一個接著一個，輪到談論信息化時便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專家來分析的事情，其實專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更善于對實際問題進行總結而已。 如果企業(yè)對信息化有太多的疑惑的話，的確也可以請一些行業(yè)專才，把業(yè)務部門組織起來對信息化進行研討，信息化不再是裝飾的表象首先可以從信息化會議中看出來，當所有參與者都能表達自己的認識的時候，信息化教育才能算得上是一種成功。 ■ 參觀訪問實地觀摩 我們可以從理論上看到發(fā)展信息化的方 向指引，國外一些專業(yè)組織也把信息化的目標說得很明確，但都不足以為信息指出一條通暢的坦途。信息化的個樣特征也就像企業(yè)的個性特征一樣千差萬別，即便是國家負責組織進行的信息化水平測評，也是建立在對樣板企業(yè)的總結、調查和分析基礎之上的。 因此，企業(yè)在選型時會考慮進行實際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目標。有效的信息化教育最好來自于這種參觀訪問和實地觀摩之中，這一方法對企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進而演變成行動。 對于參觀訪問實地觀摩，可 以總結的經(jīng)驗仍然是百聞不如一見，通過了解其信息化的投資規(guī)模、實現(xiàn)的效益、實施過程和信息化經(jīng)驗，可以最大程度地節(jié)省自己的決策時間，控制決策成本，對信息化的期望也因此變得更為實際。 信息化投資總會有一個迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照理論探討的方向進行投資， 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 31 頁 往往要付出更大的代價，實際案例最能說明更為正確的投資取向是什幺。 自上而下的信息化溝通 信息化教育包含了許多普及的內容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運用信息管理系統(tǒng)的人員能夠接受信息化的觀念，理解在信息化到來時需要面對的工作轉變、角 色轉變方面的事實，以期能配合企業(yè)的信息化進程。而信息化的溝通任務是把企業(yè)信息化的規(guī)劃和具體項目安排與各層面交換意見、達成共識，因此建議遵循“一把手”工程的原則，采用自上而下的路線來進行。 溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。 CIO 在調動各方面的資源，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標，這一個過程的始終都需要做好溝通，最關鍵的仍然是企業(yè)的決策層，在把信息化的重要性陳述出來的同時，關鍵要為信息化建立好組織決策路線，在企業(yè)最高層里建立出一個可以支持信息化發(fā)展隊伍來，然后運用下級領導上級的手法，把信息化的目標帶入到企業(yè)中去。 信息化溝通其實也就是信息化發(fā)展的動員過程，上層進行變革、進行投資的決心越大，收到的阻力就越小。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅實的基礎，困難也就很好克服了。因此，首先要扭轉的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價值、過程、資源都放到他們的思維習慣中去，層層推進，自然會受到下層員工擁護的。 其實信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的路線來進行是自然而然的事情，也能取得事半功倍的效果。 9. 4 目 標 管理應用原則 目標管理是美國管理學家德魯克提出來的，它強調管理的整體性、 參與性、目的性和時間性，注重管理的效果，激勵的機制以及分工與合作。主張將企業(yè)的目的和任務轉化為各種目標，由企業(yè)的各級主管通過這些分目標對下級進行領導，依據(jù)每一個職工完成分目標的情況進行考核評定，并運用適當?shù)莫剟顧C制激發(fā)職工去完成下一個目標，通過各種分目標的實現(xiàn) ,最終達到企業(yè)所制定的總目標。 目標管理作為一種科學的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建設與IT 部門的人力資源管理。信息化是一個長期的建設過程，也是一個比較復雜的，動態(tài)的完善過程。建立一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的目標計劃體系將有助于企業(yè) 決策層、管理層、業(yè)務人員、 IT 人員共同理解 IT 規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的融合度，并使目標更為具體、明確。清晰的目標將有助于清晰的 IT 規(guī)劃和 IT 分步實施的計劃。 同時，目標管理的著眼點是人，應注重人的因素。運用激勵機制調動人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點。在制定 IT 整體目標，將整體目標逐層分解到各階段、各個部門直到每個成員的過程中，始終都要與全體 IT 成員及核心業(yè)務成員共同協(xié)商，并盡力將組織目標與個人目標有機地結合起來，這樣在實施目標的過程中，每個成員就不是被動地去執(zhí)行，而是積極主動地去參與。這種目標管理對 IT 人員產(chǎn)生的 認可、尊重與事業(yè)的追求有時能從根本上調動起 IT 員，使得 IT 部門工作效率與團隊更加充滿智能與創(chuàng)造力，最終使 IT 人力管理從“工作本位”轉向了“員工本位”。 IT 目標管理的重要前提 溝通與員工參與是目標管理思想中非常核心的理念。在目標管理中雖然強調“自我控制”、“自我突破”，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通代替了專制管理，更有效地保證組織目標的實現(xiàn)。當 IT 目標將成為團隊、個人發(fā)展與提升索引的時候，必須明確 IT 目標是建立在企業(yè)整體目標的基礎之上，并經(jīng)過參與、討論，在各種目標的聚合下形成，并保持其合理性與可達到性。 過高的 IT 目標可能會導致企業(yè)決策者對信息管理產(chǎn)生過高的發(fā)展期望，但執(zhí)行者卻難以實現(xiàn)，也沒有辦法在推行 IT 目標管理體系中獲得獎勵與成就感。過低則是個人沒有充分發(fā)揮， 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 31 頁 同時浪費企業(yè)整體資源。因此，各種子目標中，管理者一定要把好目標的“權重關”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。并且通過部門人力資源的管理來組織、維護并保持對系統(tǒng)運行的信心。當目標管理成為企業(yè)文化建設的一部分，當人人都關心企業(yè)及 IT 目標時， IT 的目標管理才能真正發(fā)揮其指導 意義，目標管理體系與過程才能發(fā)揮它的最大效能。 IT 部門的目標管理體系 IT 目標管理就是企業(yè)的 CIO 或部門經(jīng)理根據(jù)部門及企業(yè)的內、外部環(huán)境和管理需要，制定出信息系統(tǒng)在未來一定時期內的總目標 ,然后按照部門結構和信息技術人員特點，層層分解和落實目標 ,形成 IT 的目標體系。 IT 目標體系應該具備整體系統(tǒng)性特征。各 IT 子目標之間的相互關系應該以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。實際上系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總和。這里所說“大于”，不僅指 數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質的飛躍。 ■ 保持權威性、統(tǒng)一性和嚴肅性 IT 部門需要通過目標管理切實把企業(yè)信息化建設的各方面工作的管理納入其中，使之既無空白、遺漏，又無交叉、重迭，真正成為在資源集中統(tǒng)一、體系完備、上下通行、嚴謹高效的科學管理模式。完整的體系是相互聯(lián)系的體系，因此只有保持權威性、統(tǒng)一性和嚴肅性，才不會由于子目標的變動而對整個目標的達成會造成直接沖擊。 ■ 保持協(xié)調有序的目標管理體系 注重 IT 目標管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體到局部形成的協(xié)調、有序、統(tǒng)一的 IT 目標管理體系。這種有序性是建立在 IT 發(fā)展特點與特性上的，必須與 IT 技術的發(fā)展。它與企業(yè)網(wǎng)絡管理的規(guī)劃，員工能力的逐漸提升都聯(lián)系在一起。企業(yè) IT 的管理者善于把握重點，著眼變化，理解行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨勢是有序的重要基礎與保障。 ■ 保持隨著企業(yè)內外環(huán)境變化動態(tài)調整 企業(yè)發(fā)展總是不斷地在適應市場與外部環(huán)境，不會一成不變。因此服務于企業(yè)的 IT 目標管理系統(tǒng)不僅作為一個管理功能實體而存在，而且也作為一種發(fā)展運動的有機體系而存在。這種動態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標進行的不斷完善、優(yōu)化的過程。 目標管理的過程 ■ 目標計劃 目標計劃形成的過程是目標的組織實施和實現(xiàn)者溝通協(xié)調的過程。網(wǎng)絡管理、信息管理、檔案情報人員和技術人員共同積極參與，不但加強了組織內部的溝通聯(lián)絡和以企業(yè)總目標為中心的凝聚力，也調動了組織成員實現(xiàn)目標和積極性。每個 IT 員工都在計劃形成中理解、明 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 31 頁 確自己承擔的工作在整個部門與企業(yè)目標中的地位和作用。 ■ 目標計劃的實現(xiàn) 目標計劃的實現(xiàn)是 IT 目標管理的中心?？茖W、系統(tǒng)、實用的規(guī)章制度是目標實現(xiàn)的有力保障，因此 IT 部門首先要在目標管理中重視相應的管理制度的建立。制度、規(guī)范的制 定要考慮操作、監(jiān)督這兩個不可忽視的因素。制度、規(guī)范是否可行 ,從開始制定時是不會立即得出結論，但運作一段時間后通過對其加以監(jiān)督就可知道制度的合