【文章內(nèi)容簡介】 第五部分 城區(qū)電力營銷1 95598受理服務工作范圍：“95598”24小時熱線服務，用電咨詢、查詢，欠費復電、停電通知，故障報修，投訴舉報與意見建議，服務跟蹤與回訪，服務信息統(tǒng)計與分析，服務調(diào)度與質(zhì)量監(jiān)督，服務策劃與宣傳，客戶關系處理，信息技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表15表15 95598受理服務人力資源配置標準折算月均話務量（個）計算單位定員（人）人均素質(zhì)當量3000及以下每個呼叫中心5900010150001530000264500035650004585000551050006513000080200000及以上100注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：折算月均話務量=月均人工接聽話務量+月均自動語音話務量*2 客戶代表（營業(yè)員）工作范圍：營業(yè)網(wǎng)點的電費與各項業(yè)務費用收取，業(yè)務咨詢，票據(jù)發(fā)行，帳務管理、營業(yè)統(tǒng)計與分析，現(xiàn)場營業(yè)調(diào)查，供用電合同及售電營業(yè)管理，預付電費系統(tǒng)運行維護，信息技術及資料管理等。人力資源配置標準表：見表16表16 客戶代表人力資源配置標準城區(qū)營業(yè)戶數(shù)定員（人）人均素質(zhì)當量3萬戶及以下3 注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：營業(yè)戶數(shù)在3萬戶以上的。3 業(yè)務擴充工作范圍：用戶用電報裝、增容及變更用電等業(yè)務受理，用戶檔案建立及維護，設計審查，現(xiàn)場勘查，工程委托受理，用戶所需各項服務的內(nèi)部審批及聯(lián)系，促銷宣傳，信息數(shù)據(jù)、技術及用戶資料管理等。人力資源配置標準：見表17。表17 業(yè)務擴充人力資源配置標準城區(qū)營業(yè)戶數(shù)定員（人）人均素質(zhì)當量1萬戶及以下11至9萬戶的每多1萬戶增加9萬以上的每多1萬戶增加注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：A）城區(qū)電力營銷業(yè)務擴充的定員人數(shù)最多不超過30人。4 售電抄表工作范圍：售電抄表計費，催款、線損異常分析，現(xiàn)場核查、確認抄表數(shù)據(jù)，表卡管理，用戶停、送電，集中抄表，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表18。表18 售電抄表人力資源配置標準售電抄表方式百公里10kV線路所轄平均營業(yè)戶數(shù)計算單位定員（人）人均素質(zhì)當量現(xiàn)場抄表1000及以下每萬營業(yè)戶600013000220003300046000610007800097000118000139000及以上遠程抄表—注：表內(nèi)沒有列出戶數(shù)數(shù)值的定員標準按插值法確定。%、%、%進行配置。5 電費核算工作范圍：應收電費的集中計算、復核、票據(jù)發(fā)行，編制并核對應收電費報表，處理營銷業(yè)務流程中的電費業(yè)務，應收、實收和欠費報表的復核及匯總，抄表數(shù)據(jù)異常情況的分析及處理，抄表和收費質(zhì)量監(jiān)督，信息技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表19。 表19 電費核算人力資源配置標準城區(qū)營業(yè)戶數(shù)定員（人）人均素質(zhì)當量3萬戶及以下1注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：營業(yè)戶數(shù)在3萬戶以上的，定員人數(shù)最多不超過60人。6 城區(qū)裝表接電工作范圍：售電業(yè)務擴充新用戶裝表接電，定期換表，事故換表，信息數(shù)據(jù)、技術管理等。人力資源配置標準：見表20。表20 城區(qū)裝表接電人力資源配置標準設備名稱計算單位定員（人）人均素質(zhì)當量單相表每萬塊運行電能表三相表注：%、%、%進行配置。7 負荷管理系統(tǒng)運行維護工作范圍：電力客戶負荷特性分析，大客戶電力負荷監(jiān)控，遠程抄表，實時負荷信息搜集，負荷管理系統(tǒng)的運行維護，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表21。表21 負荷管理系統(tǒng)運行維護人力資源配置標準接入系統(tǒng)現(xiàn)場終端數(shù)量（臺）定員人均素質(zhì)當量1000以下2100050003500010000410000以上5注：%、%、%進行配置。8 用電檢查及營業(yè)稽查工作范圍：協(xié)助用戶貫徹有關規(guī)章制度，安全用電檢查，內(nèi)部營業(yè)稽查，用戶工程的中間檢查及竣工驗收，違章用電稽查，用電事故調(diào)查，防竊電措施，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表22。表22 用電檢查及營業(yè)稽查人力資源配置標準用戶類型計算單位定員（人）人均素質(zhì)當量35kV及以上用戶每百營業(yè)戶10kV用戶每千營業(yè)戶低壓動力用戶每千營業(yè)戶照明用戶每萬營業(yè)戶注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：。9 電能計量裝置校檢工作范圍：計量器具的檢定、修理和其他計量測試，變電站電能表、高低壓用戶計費表、負荷控制終端、表用互感器及附屬設備的現(xiàn)場檢驗、周期檢定及抽檢，廠站電能計量遙測系統(tǒng)運行維護，區(qū)域內(nèi)有異議的電能計量裝置的檢定及處理，故障檢查及處理，運行表變動遷移，標準表送檢，量值傳遞，電能表管理，表計拆除、加封、啟封、封印管理，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表23。表23 電能計量裝置校檢人力資源配置標準項 目計量單位定員（人）人均素質(zhì)當量檢表單 相每萬塊運行電能表三 相外勤校表變電站每百站10kV及以上營業(yè)用戶每千戶注：%、%、%進行配置。補充規(guī)定：A）檢表的周期與規(guī)程規(guī)定的周期（5年）不相符合的，按實際輪換周期進行折算；實行抽檢制的由上級主管部門確定定員。B）。C）高原地區(qū)（迪慶、怒江、麗江、保山、大理）。第六部分 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電營業(yè)1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電線路及設備運行維護與檢修工作范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電值班, 區(qū)域內(nèi)10kV及以下配電網(wǎng)的運行維護、檢修，故障排除，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表24。表24鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電線路及設備運行維護與檢修人力資源配置標準區(qū)域內(nèi)百公里10kV線路配電變壓器平均臺數(shù)計算單位（回長）定員（人）人均素質(zhì)當量20及以下每100km25039041505220 6300 7400及以上8 注：表內(nèi)沒有列出百公里10kV線路配電變壓器平均臺數(shù)數(shù)值的定員標準按插值法確定。%、%、%進行配置。 補充規(guī)定：A）山區(qū)、。B）高原地區(qū)（迪慶、怒江、麗江、保山、大理）。C）。D）年售電量超過2億千瓦時的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電營業(yè)機構。2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村營銷服務工作范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村用電報裝、變更用電、裝表接電，電力銷售、合同管理、用電檢查，用戶違章查處，咨詢服務，計量裝置更換、維護和管理，10kV及低壓配電臺區(qū)的線損管理，電費核算、收費、催收，營業(yè)統(tǒng)計與分析，信息數(shù)據(jù)、技術及資料管理等。人力資源配置標準：見表25。表25 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村營銷服務人力資源配置標準供電營業(yè)所每百公里10kV線路平均直接管理戶數(shù)計算單位定員(人)人均素質(zhì)當量1000及以下每萬營業(yè)戶202000193000175000157000131000011130001017000921000825000及以上7注:表內(nèi)沒有列出戶數(shù)數(shù)值的定員標準按插值法確定。補充規(guī)定：A）高原地區(qū)（迪慶、怒江、麗江、保山、大理）。B）只管理到農(nóng)村臺區(qū)的，每個農(nóng)村臺區(qū)按3個營業(yè)戶計算。C）農(nóng)村未實現(xiàn)抄表、收費、管理、服務到戶的不計算此項定員。第七部分 電力調(diào)度與通信1 電力調(diào)度 調(diào)度值班工作范圍：電網(wǎng)運行監(jiān)控，指揮所轄電網(wǎng)生產(chǎn)運行中的調(diào)頻、調(diào)峰、調(diào)壓、潮流及聯(lián)絡線控制，負荷控制，電力電量計劃執(zhí)行，檢修執(zhí)行，倒閘操作及事故處理，運行、有功無功調(diào)整，電力交易，經(jīng)濟調(diào)度，水庫調(diào)度。接受上級調(diào)度機構的調(diào)度指揮和專業(yè)技術管理；對運行值班單位和直調(diào)客戶的專業(yè)管理和技術指導。人力資源配置標準：見表26表26 電力調(diào)度值班人力資源配置標準單 位調(diào)度對象調(diào)度值班 人員人均素質(zhì)當量建議班組人員素質(zhì)當量配置比例網(wǎng)、省級調(diào)度550以上38 （總調(diào)）占30% 占70%——200～35032100～20026 （中調(diào)）%占60%占20%100及以下20地區(qū)級調(diào)度300個及以上23%占45%%200～300個19100～200個1650～100個1350個以下12縣級(地區(qū)二級)調(diào)度20個及以上9%占65%占15%20個以下7注：調(diào)度對象按照上級主管部門劃定的電力調(diào)度管理權限進行統(tǒng)計。補充規(guī)定：A）網(wǎng)、省級調(diào)度設有仿真系