【文章內(nèi)容簡介】 建立在標(biāo)桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。每個(gè)企業(yè)都有自己的信息化體會(huì)，企業(yè)間交換關(guān)于信息化的資料是非常明智之舉，任何市場都存在不平衡的信息咨詢，供應(yīng)商的方案總是把其自身利益放在上首位的?！?研討會(huì)的應(yīng)用來自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運(yùn)用研討會(huì)的形式來進(jìn)行，如果在企業(yè)內(nèi)部不能舉辦研討會(huì)的話，參與行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)團(tuán)體組成的研討對理解信息化也是很有幫助的。特別是在通過企業(yè)自行組織的研討會(huì)，沒有其它的商業(yè)動(dòng)機(jī)，研討會(huì)的功效也就能更好地發(fā)揮出來。這幾年各種論壇都很受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短過一些事業(yè)理念，通過研討會(huì)來展示軟件企業(yè)的長期目標(biāo)已經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要吸收一些新的思想。許多企業(yè)非常重視品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理，品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)，輪到談?wù)撔畔⒒瘯r(shí)便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專家來分析的事情，其實(shí)專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更善于對實(shí)際問題進(jìn)行總結(jié)而已。如果企業(yè)對信息化有太多的疑惑的話，的確也可以請一些行業(yè)專才，把業(yè)務(wù)部門組織起來對信息化進(jìn)行研討，信息化不再是裝飾的表象首先可以從信息化會(huì)議中看出來，當(dāng)所有參與者都能表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)的時(shí)候，信息化教育才能算得上是一種成功?！?參觀訪問實(shí)地觀摩我們可以從理論上看到發(fā)展信息化的方向指引，國外一些專業(yè)組織也把信息化的目標(biāo)說得很明確，但都不足以為信息指出一條通暢的坦途。信息化的個(gè)樣特征也就像企業(yè)的個(gè)性特征一樣千差萬別，即便是國家負(fù)責(zé)組織進(jìn)行的信息化水平測評，也是建立在對樣板企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查和分析基礎(chǔ)之上的。因此，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)考慮進(jìn)行實(shí)際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目標(biāo)。有效的信息化教育最好來自于這種參觀訪問和實(shí)地觀摩之中，這一方法對企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進(jìn)而演變成行動(dòng)。對于參觀訪問實(shí)地觀摩，可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)仍然是百聞不如一見，通過了解其信息化的投資規(guī)模、實(shí)現(xiàn)的效益、實(shí)施過程和信息化經(jīng)驗(yàn)，可以最大程度地節(jié)省自己的決策時(shí)間，控制決策成本，對信息化的期望也因此變得更為實(shí)際。信息化投資總會(huì)有一個(gè)迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照理論探討的方向進(jìn)行投資，往往要付出更大的代價(jià)，實(shí)際案例最能說明更為正確的投資取向是什幺。 自上而下的信息化溝通信息化教育包含了許多普及的內(nèi)容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的人員能夠接受信息化的觀念，理解在信息化到來時(shí)需要面對的工作轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變方面的事實(shí)，以期能配合企業(yè)的信息化進(jìn)程。而信息化的溝通任務(wù)是把企業(yè)信息化的規(guī)劃和具體項(xiàng)目安排與各層面交換意見、達(dá)成共識(shí)，因此建議遵循“一把手”工程的原則，采用自上而下的路線來進(jìn)行。溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。CIO在調(diào)動(dòng)各方面的資源，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標(biāo)，這一個(gè)過程的始終都需要做好溝通，最關(guān)鍵的仍然是企業(yè)的決策層，在把信息化的重要性陳述出來的同時(shí)，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策路線，在企業(yè)最高層里建立出一個(gè)可以支持信息化發(fā)展隊(duì)伍來，然后運(yùn)用下級領(lǐng)導(dǎo)上級的手法，把信息化的目標(biāo)帶入到企業(yè)中去。信息化溝通其實(shí)也就是信息化發(fā)展的動(dòng)員過程，上層進(jìn)行變革、進(jìn)行投資的決心越大，收到的阻力就越小。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，困難也就很好克服了。因此，首先要扭轉(zhuǎn)的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價(jià)值、過程、資源都放到他們的思維習(xí)慣中去，層層推進(jìn)，自然會(huì)受到下層員工擁護(hù)的。其實(shí)信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的路線來進(jìn)行是自然而然的事情，也能取得事半功倍的效果。 目標(biāo)管理應(yīng)用原則目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克提出來的，它強(qiáng)調(diào)管理的整體性、參與性、目的性和時(shí)間性，注重管理的效果，激勵(lì)的機(jī)制以及分工與合作。主張將企業(yè)的目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為各種目標(biāo)，由企業(yè)的各級主管通過這些分目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)每一個(gè)職工完成分目標(biāo)的情況進(jìn)行考核評定，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)職工去完成下一個(gè)目標(biāo)，通過各種分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到企業(yè)所制定的總目標(biāo)。目標(biāo)管理作為一種科學(xué)的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建設(shè)與IT部門的人力資源管理。信息化是一個(gè)長期的建設(shè)過程，也是一個(gè)比較復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)的完善過程。建立一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的目標(biāo)計(jì)劃體系將有助于企業(yè)決策層、管理層、業(yè)務(wù)人員、IT人員共同理解IT規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的融合度，并使目標(biāo)更為具體、明確。清晰的目標(biāo)將有助于清晰的IT規(guī)劃和IT分步實(shí)施的計(jì)劃。同時(shí)，目標(biāo)管理的著眼點(diǎn)是人，應(yīng)注重人的因素。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。在制定IT整體目標(biāo)，將整體目標(biāo)逐層分解到各階段、各個(gè)部門直到每個(gè)成員的過程中，始終都要與全體IT成員及核心業(yè)務(wù)成員共同協(xié)商，并盡力將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，這樣在實(shí)施目標(biāo)的過程中，每個(gè)成員就不是被動(dòng)地去執(zhí)行，而是積極主動(dòng)地去參與。這種目標(biāo)管理對IT人員產(chǎn)生的認(rèn)可、尊重與事業(yè)的追求有時(shí)能從根本上調(diào)動(dòng)起IT員，使得IT部門工作效率與團(tuán)隊(duì)更加充滿智能與創(chuàng)造力，最終使IT人力管理從“工作本位”轉(zhuǎn)向了“員工本位”。 IT目標(biāo)管理的重要前提溝通與員工參與是目標(biāo)管理思想中非常核心的理念。在目標(biāo)管理中雖然強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我突破”，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通代替了專制管理，更有效地保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)IT目標(biāo)將成為團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)展與提升索引的時(shí)候，必須明確IT目標(biāo)是建立在企業(yè)整體目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，并經(jīng)過參與、討論，在各種目標(biāo)的聚合下形成，并保持其合理性與可達(dá)到性。過高的IT目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策者對信息管理產(chǎn)生過高的發(fā)展期望，但執(zhí)行者卻難以實(shí)現(xiàn)，也沒有辦法在推行IT目標(biāo)管理體系中獲得獎(jiǎng)勵(lì)與成就感。過低則是個(gè)人沒有充分發(fā)揮，同時(shí)浪費(fèi)企業(yè)整體資源。因此，各種子目標(biāo)中，管理者一定要把好目標(biāo)的“權(quán)重關(guān)”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個(gè)象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。并且通過部門人力資源的管理來組織、維護(hù)并保持對系統(tǒng)運(yùn)行的信心。當(dāng)目標(biāo)管理成為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，當(dāng)人人都關(guān)心企業(yè)及IT目標(biāo)時(shí)，IT的目標(biāo)管理才能真正發(fā)揮其指導(dǎo)意義，目標(biāo)管理體系與過程才能發(fā)揮它的最大效能。 IT部門的目標(biāo)管理體系IT目標(biāo)管理就是企業(yè)的CIO或部門經(jīng)理根據(jù)部門及企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和管理需要，制定出信息系統(tǒng)在未來一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo),然后按照部門結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)人員特點(diǎn)，層層分解和落實(shí)目標(biāo),形成IT的目標(biāo)體系。IT目標(biāo)體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特征。各IT子目標(biāo)之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。實(shí)際上系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總和。這里所說“大于”，不僅指數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個(gè)系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍?！?保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性IT部門需要通過目標(biāo)管理切實(shí)把企業(yè)信息化建設(shè)的各方面工作的管理納入其中，使之既無空白、遺漏，又無交叉、重迭，真正成為在資源集中統(tǒng)一、體系完備、上下通行、嚴(yán)謹(jǐn)高效的科學(xué)管理模式。完整的體系是相互聯(lián)系的體系，因此只有保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，才不會(huì)由于子目標(biāo)的變動(dòng)而對整個(gè)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)造成直接沖擊。■ 保持協(xié)調(diào)有序的目標(biāo)管理體系注重IT目標(biāo)管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體到局部形成的協(xié)調(diào)、有序、統(tǒng)一的IT目標(biāo)管理體系。這種有序性是建立在IT發(fā)展特點(diǎn)與特性上的，必須與IT技術(shù)的發(fā)展。它與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃，員工能力的逐漸提升都聯(lián)系在一起。企業(yè)IT的管理者善于把握重點(diǎn)，著眼變化，理解行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨勢是有序的重要基礎(chǔ)與保障?！?保持隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)發(fā)展總是不斷地在適應(yīng)市場與外部環(huán)境，不會(huì)一成不變。因此服務(wù)于企業(yè)的IT目標(biāo)管理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)管理功能實(shí)體而存在，而且也作為一種發(fā)展運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體系而存在。這種動(dòng)態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行的不斷完善、優(yōu)化的過程。 目標(biāo)管理的過程■ 目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃形成的過程是目標(biāo)的組織實(shí)施和實(shí)現(xiàn)者溝通協(xié)調(diào)的過程。網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理、檔案情報(bào)人員和技術(shù)人員共同積極參與，不但加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)和以企業(yè)總目標(biāo)為中心的凝聚力，也調(diào)動(dòng)了組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和積極性。每個(gè)IT員工都在計(jì)劃形成中理解、明確自己承擔(dān)的工作在整個(gè)部門與企業(yè)目標(biāo)中的地位和作用。 ■ 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是IT目標(biāo)管理的中心?？茖W(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的規(guī)章制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障，因此IT部門首先要在目標(biāo)管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。制度、規(guī)范的制定要考慮操作、監(jiān)督這兩個(gè)不可忽視的因素。制度、規(guī)范是否可行,從開始制定時(shí)是不會(huì)立即得出結(jié)論，但運(yùn)作一段時(shí)間后通過對其加以監(jiān)督就可知道制度的合理與可操作性。從IT目標(biāo)體系的制定到目標(biāo)的實(shí)施，信息人員可以把自己的思想納入到目標(biāo)中去，員工們不只是機(jī)械地干活,執(zhí)行命令，而是明確了自己的職權(quán)范圍，這樣也可以激發(fā)員工們承擔(dān)責(zé)任。員工們會(huì)愿意并熱衷于去掌握他們自己的命運(yùn)。在推行目標(biāo)管理過程中,也可以有效地解決組織的集權(quán)和分權(quán)的矛盾,促使組織的上層主管下放權(quán)力，并通過目標(biāo)來控制下屬?！?實(shí)施成果的檢驗(yàn)IT目標(biāo)管理是通過對目標(biāo)的監(jiān)督、檢查和評價(jià)來完成閉環(huán)。與IT目標(biāo)體系相對應(yīng)的是一個(gè)完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，在目標(biāo)實(shí)施過程中,上級主管要定期或不定期地監(jiān)督檢查目標(biāo)的完成情況。組織的目標(biāo)完成期過后,要評價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。尤其是企業(yè)CIO在評價(jià)時(shí),必須注重成果第一的原則。對各級主管人員和員工對實(shí)現(xiàn)IT組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小對其進(jìn)行評價(jià)考核。特別是在評價(jià)中注重客觀考察員工的工作實(shí)績，克服主觀性評價(jià)即傳統(tǒng)的根據(jù)主管人員和員工的品格和印象。因此，IT采用目標(biāo)管理的評價(jià)方法對企業(yè)人力資源管理的評價(jià)、考核、激勵(lì)等也是有效借鑒與支撐?；谠u價(jià)的獎(jiǎng)懲是組織中重要的激勵(lì)手段。企業(yè)CIO應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)。通過對突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì),他們的行為會(huì)得到強(qiáng)化,并為其它員工樹立了榜樣。對沒有完成目標(biāo)的員工應(yīng)予以懲罰。一個(gè)目標(biāo)管理過程完成以后,IT主管人員要對目標(biāo)體系和目標(biāo)的完成情況進(jìn)行全面的總結(jié)和評價(jià),尋找目標(biāo)體系制定和實(shí)施過程中的不足,重新確定下一個(gè)周期的目標(biāo)和目標(biāo)體系。因此,IT的目標(biāo)管理過程也是螺旋式循環(huán)前進(jìn)的一個(gè)過程。 正確看待目標(biāo)管理對IT的利弊目標(biāo)管理表現(xiàn)在目標(biāo)體系建立后，經(jīng)過目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人對照目標(biāo)檢查自己工作，發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整自己的工作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在某種程度上還是一種被動(dòng)式的控制。而IT部門的管理，特別是對創(chuàng)新性比較強(qiáng)的技術(shù)與管理人員還需要他們能夠主動(dòng)控制。能夠使員工主動(dòng)去承擔(dān)目標(biāo)與任務(wù)，去發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)。這實(shí)質(zhì)上是對分派任務(wù)的目標(biāo)管理的一種提升，并結(jié)合企業(yè)信息化特點(diǎn)產(chǎn)生的需求。企業(yè)CIO要能夠充分理解目標(biāo)管理的管理思想，充分結(jié)合IT特點(diǎn)去感悟，去創(chuàng)新，去應(yīng)用?？傊?，IT團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理應(yīng)該按照目標(biāo)初定、上下溝通、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)考核、目標(biāo)改進(jìn)的工作思路，通過運(yùn)用規(guī)范化、程序化的工作方法，實(shí)施對各類目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理活動(dòng)。也正是目標(biāo)管理理念體現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)、有序、有效的特色，特別是以人為本的管理理念，充分顯示了它在IT領(lǐng)域的科學(xué)性質(zhì)和實(shí)用價(jià)值，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了一種有效的管理方式與管理思路。 價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則企業(yè)之所以叫企業(yè)是因?yàn)樗非罄麧?、追求效益的本質(zhì)與價(jià)值規(guī)律所決定的。當(dāng)企業(yè)的決策者發(fā)現(xiàn)以往的管理方法與戰(zhàn)略手段不能使企業(yè)在信息社會(huì)中持續(xù)實(shí)現(xiàn)增值，于是轉(zhuǎn)而向信息技術(shù)尋求支持。因此，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)根本目的是希望信息化能夠給企業(yè)帶來價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造效益。目前，企業(yè)信息化的管理部門，承擔(dān)著企業(yè)信息化的規(guī)劃、實(shí)施、評估等職能，其中心工作是信息管理、應(yīng)用管理和技術(shù)管理。但很多企業(yè)的組織管理仍然是片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略了信息需求、技術(shù)應(yīng)用和與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合。這樣的信息技術(shù)管理必然失敗，信息化的效益也無法體現(xiàn)。而面向企業(yè)效益的信息化應(yīng)該擺脫技術(shù)管理，明確以效益為核心的建設(shè)思路，這就是信息化的效益來自應(yīng)用系統(tǒng)，而應(yīng)用系統(tǒng)的管理模式?jīng)Q定著系統(tǒng)功能，最后才是功能需求決定企業(yè)的信息技術(shù)決策。從企業(yè)經(jīng)營者的角度討論對信息系統(tǒng)進(jìn)行投資決策時(shí)的原則和方法將使企業(yè)IT部門在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目決策時(shí)有章可循。首先是信息技術(shù)投資是實(shí)施戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，沒有資保證，戰(zhàn)略只是紙上談兵。其次是信息化的投資必須適度，投資不足和投資過度都會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)信息化的整體效益。信息化投資應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)推進(jìn)，與技術(shù)進(jìn)步、市場變化、流程再造、組織革相適應(yīng)。那幺企業(yè)在信息化建設(shè)上的投資將獲得什幺回報(bào)和多少回報(bào)，是CIO要考慮的主要問題。它與傳統(tǒng)項(xiàng)目的投資回報(bào)模式不同，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)投資與回報(bào)之間存在較多的不確定性。 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析傳統(tǒng)的投資決策方法主要是財(cái)務(wù)分析方。例如使用現(xiàn)金流計(jì)算投資回報(bào)率等，主要對可度量的有形成本和有形收益進(jìn)行計(jì)算。但是在考慮IT投資決策時(shí)由于信息系統(tǒng)在其開發(fā)實(shí)施及維護(hù)方面的特殊性，以及支持企業(yè)管理的多層次性已經(jīng)不能簡單地使用這些傳統(tǒng)方法。 企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)是一種綜合效益。其效益的獲取不僅取決于企業(yè)內(nèi)部的各種條件和因素，還取決于企業(yè)外部諸多環(huán)境條件和因素。它所取得的效益與企業(yè)采取其它手段帶來的效益往往難以明確劃分開來，因?yàn)橐粋€(gè)信息系統(tǒng)的效益發(fā)揮與否不僅與其自身的性能有關(guān)，還與整個(gè)企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理水平及用戶的認(rèn)同程度有關(guān)。但總的來說，其效益不僅僅是效率提升給企業(yè)帶來的有形價(jià)值，還有信息化帶來的無形的和戰(zhàn)略的價(jià)值，并最終會(huì)在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶產(chǎn)生積極的效應(yīng)。從信息化對企業(yè)自身的意義來說，降低成本、提高效率，更有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從對客戶與外部的效應(yīng)來看，它使第三方降低成本、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總成本。 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用效益來自應(yīng)用，但應(yīng)用系統(tǒng)卻少有現(xiàn)成的產(chǎn)品。用戶從應(yīng)用出發(fā)，考慮成本時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)廠商提供的“企業(yè)信息化全面解決方案”未必適用企業(yè)。因此需要在信息技術(shù)上有一定的把握能力與控制力度。能夠自己根據(jù)業(yè)務(wù)流程明確自己的技術(shù)需求，審查廠商的技術(shù)水平和報(bào)價(jià)水平是否符合自己的技術(shù)需求和投資預(yù)算，最終能夠提高信息技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率。