20xx年客服部管理規(guī)章制度匯編客服部的規(guī)章制度(三篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 02:20 本頁面
【文章內容簡介】 務的兌換、投訴、回訪服務等處理程序和方法。了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，回訪流程，服務標準）。普通話標準、流利。計算機操作熟練?？头碓谑芾砜蛻糇稍?、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。二、辦公場所紀律制度辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。電腦顯示器位于臺面右側，工作臺面整潔，不隨意放置與工作無關的物品。座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。三、衛(wèi)生管理制度辦公區(qū)內電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理；每天員工檢查衣著、儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。上班應衣著得體、適當修飾。注意個人清潔衛(wèi)生。個人物品妥善保管，嚴防丟失。公共衛(wèi)生區(qū)域打掃根據值日表，由客服人員輪流負責，每天下班做地面清潔工作。個人位置桌面衛(wèi)生每天由個人負責打掃。四、公司的財產和財物員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、復印機、手機和電話機等，必須愛惜使用。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工須妥善保管好。電腦的清潔及一般
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