客服部考核制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表揚(yáng)一次，加3分；處罰 被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；總計(jì)說明：①電話抽查以主管抽查為主，原則上每周不低于一次。②客戶投訴解決率=解決客戶投訴數(shù)量總投訴數(shù)量180。100%③來電接通率=接聽電話數(shù)客戶來電總數(shù)*100%項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分小組工作計(jì)劃完成率25100%095%以下595%~90%890%~85%1085%以下12小組客戶投訴解決率25100%095%以下495%~80%780%~75%975%以下12小組來電接通率30100%095%以下795%~80%980%~75%1175%以下15小組每日報(bào)表發(fā)送情況及真實(shí)性20不及時(shí)發(fā)送，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止考核者
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1