【文章內(nèi)容簡介】 地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點呢？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。（2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點，說出你自己想說的話。（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。[1][m].項目溝通管理流程篇四管理者與員工的溝通規(guī)范一、管理人員溝通規(guī)范下達(dá)任務(wù)下行溝通（1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；（4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：1)員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？2)員工和團隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？3)如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？4)員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？5)員工在哪些方面遇到了困難或障礙？6)管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？7)面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？8)為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？越級溝通及時反饋二、員工溝通規(guī)范向上匯報（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。（3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報。（4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要。（6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的。（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。越級溝通員工越級溝通的原則：（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件。（3）“對事不對人”滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。一、確定溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況；對公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近