項目管理：溝通從心開始(編輯修改稿)
2025-10-17 20:05 本頁面
【文章內容簡介】 然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進行，我想家屬就不會有這么大的反應了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復，這樣家屬對護士的工作就會多一份理解。再次，學會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了?；颊邞崙嵅粷M的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護士之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會向護士提出一系列與患者有關的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎護理時，一位動脈瘤術后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術后腦水腫高峰期是57天，腦組織跟其它組織一樣術后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導家屬如何用冰袋進行低溫腦保護，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護士的信賴感。還有一次，我負責一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護患關系一直非常融洽，我的工作也非常好開展?？傊?，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句關愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術，就需要我們不斷的努力學習，并在實際工作中不斷探索。以上是我在工作實踐中一些粗淺的認識，請各位領導和同事多多批評指正，謝謝大家。第四篇：溝通從心開始溝通從心開始……汝陽縣實驗小學趙興樂3月24日，細雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點半，教室內武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進行了全面細致的解讀。我的收獲頗豐：首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對方的立場去理解對方，學會換位思考。不管是學生、家長、同事、領導，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學生，年齡小，自制力不夠強。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學會蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。第三，我們要有進取心。它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術。需要我們不斷地學習，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。做為一名教師，更要有強烈的進取心，積極學習各種知識，不斷豐盈我們的內心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學習，永向前！第五篇：溝通從心開始《溝
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