【文章內(nèi)容簡介】 項目是否成功，還應(yīng)該能度量項目的產(chǎn)出。在技術(shù)項目中，項目經(jīng)理應(yīng)保持技術(shù)的完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標(biāo)。完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標(biāo)。在這一過程中，不僅要考慮客戶的要求，還要考慮其他組織和個人的需要。4． 最壞情境法項目團隊中的意見分歧會影響工作效率，項目經(jīng)理應(yīng)該了解每個人的優(yōu)缺點并使大家向同一個方向努力。如果項目經(jīng)理可以自己挑選項目團隊的成員，團隊管理工作會相對簡單。然而，項目團隊是事先既定的。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該事先設(shè)想到最壞的情景并積極預(yù)防它的發(fā)生。5． 善于應(yīng)變優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)該能夠根據(jù)項目的性質(zhì)靈活運用自己的經(jīng)驗和技能，善于變通。因此，那些希望成為項目經(jīng)理的人應(yīng)該是靈活的，并應(yīng)在各種小項目中積累經(jīng)驗。為什么要做需求分析IT項目開發(fā)的成功要素在于充分了解使用者對IT的需求，否則無論多么好的系統(tǒng)設(shè)計或者多么強的實施能力，都無法彌補因需求不夠明確對整體系統(tǒng)開發(fā)所造成的危害。因此，在做項目之前，一定要弄清楚客戶的真實需求是什么。打個簡單的比方，客戶想要定做一只杯子。那么，首先需要確定的是客戶的需求是杯子，而不是盤子或者其他什么。除了與客戶項目負責(zé)人的溝通外，與實際工作中的使用者的溝通更為重要，因為他們最了解業(yè)務(wù)流程中急需解決的問題是什么。通過與他們討論問題，能夠收集大量的客戶信息。通過對這些信息的分析，有助于項目開發(fā)者發(fā)掘出客戶的真實需求。建議渠道商堅持這一要求，這項工作雖然很繁瑣，但做得好，不僅搞清了需求，還有助于你在競標(biāo)時提供懂行的意見，提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。一旦確定了客戶的需求之后，就要對客戶需求的范圍進行界定。這種界定一定要反映出客戶最現(xiàn)實的需求或者是項目的底線（Base line）。也就是說，一旦確定客戶想要的是杯子，就要去了解客戶需要的是一個什么樣的杯子，有什么特點。不同的行業(yè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用需求往往千差萬別。同樣是客戶關(guān)系管理，超市的客戶分兩種，一是消費者，二是供應(yīng)商，而管理兩種客戶所需要定制的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯又是不同的。通過對客戶使用需求的了解和分析，項目開發(fā)者才能夠知道自己該采用什么樣的技術(shù)架構(gòu)、什么等級的設(shè)備以及何種應(yīng)用模塊?？蛻魧椖康念A(yù)期往往是非常好的，但有經(jīng)驗的銷售和售前工程師就可以甄別出哪些需求在技術(shù)上易實現(xiàn)，哪些功能可能不是在客戶預(yù)算和時間要求內(nèi)能完成的。當(dāng)客戶的需求已經(jīng)完全明確之后，項目的開發(fā)者還要進一步了解客戶打算為這個杯子花多少錢，希望多長時間能夠做出來，以及對杯子的漂亮程度和質(zhì)量的要求。這些信息將為項目開發(fā)者制定切實可行的項目計劃提供重要的依據(jù)。換句話說，只有了解了客戶的費用預(yù)算和項目預(yù)期的時間，項目開發(fā)者才能夠決定需要投入多少人力資源、多少時間、多少費用；需要借助哪些內(nèi)外部資源；需要做何種程度的文檔管理；才能夠在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成項目。通過一個好的項目需求分析，能夠直接知道將來做出來的杯子可以達到什么樣的水平。針對客戶往往要一個看上去很美的東西這一問題，你要教育他，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。如何做IT項目需求分析一個完整的IT項目需求分析主要有以下三方面內(nèi)容：首先是對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的描述。客戶建立信息化管理系統(tǒng)的目的是為了有效地提升企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、財務(wù)管理、信息收集、人力資源等方面的管理能力；同時，希望通過先進的管理模式、規(guī)范的項目管理和高水平的專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)支持，使企業(yè)的管理水平上一個新的臺階。因此，在為客戶提供的IT項目的需求分析中，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的需求分析的正確與否，直接說明方案服務(wù)商對客戶的經(jīng)營模式的認識是否準(zhǔn)確。例如，京盛緣超市采用的是連鎖經(jīng)營模式，所以，在為其設(shè)計整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)時，就一定要考慮到總部與門店之間的網(wǎng)絡(luò)連接方式和結(jié)點數(shù)（是采用B/S，或C/S；是專網(wǎng)還是托管）、權(quán)限設(shè)置等問題。另外，方案服務(wù)商應(yīng)當(dāng)對國內(nèi)國外超市的經(jīng)營模式進行研究，從中發(fā)掘出最佳的經(jīng)營模式，體現(xiàn)出方案服務(wù)商對客戶服務(wù)的真正價值。第二是對用戶業(yè)務(wù)模式正確描述。在為客戶做IT系統(tǒng)設(shè)計時，必須十分熟悉客戶在辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式。因此，在IT項目需求分析中，對客戶的業(yè)務(wù)模式的準(zhǔn)確描述，是方案服務(wù)商的方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵。在這里提醒渠道商，一定要請未來的系統(tǒng)使用者直接參與到方案的設(shè)計和項目的實施當(dāng)中來，以保證開發(fā)的軟件能夠完全適合使用者使用，并能夠解決在使用過程中的遇到的實際問題。同時，方案服務(wù)商還將通過IT知識、管理及操作技能等方面的咨詢、培訓(xùn)，幫助實際操作者熟練運用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而真正做到大幅度提高企業(yè)的運營效率。第三對特殊應(yīng)用模塊開發(fā)的描述。通常情況下，大多數(shù)應(yīng)用模塊都是通用的，但是每個客戶都有一些帶有行業(yè)特征的需求，方案服務(wù)商就必須為他們開發(fā)客戶化的應(yīng)用模塊。在IT項目的需求分析中，尤其要對這些需要定制的應(yīng)用模塊的功能和用途做出清晰準(zhǔn)確的描述，這不僅關(guān)系到客戶對應(yīng)用的要求，同時也關(guān)系到開發(fā)模塊所需的時間和預(yù)算的理解。有時候，往往就因為對關(guān)鍵應(yīng)用模塊開發(fā)的意義表述不清，而導(dǎo)致了項目的變更和爭執(zhí)。當(dāng)然，在IT項目的需求分析書中，對項目的時間進程、預(yù)算、文檔管理等內(nèi)容的描述也同樣是十分重要的，這里也就不一一贅述了。需求分析，就像扣衣服的第一個扣子，它決定你后邊的扣子能不能扣對。一位著名的銷售大師告訴我們，銷售的80%是在銷售準(zhǔn)備上，如果做到這一點，你就等著簽單吧。如何進行項目風(fēng)險評估研究表明，在信息化實施過程中，風(fēng)險不僅僅來源于企業(yè)，信息系統(tǒng)的實施方也是導(dǎo)致風(fēng)險產(chǎn)生的一個重要來源。在實施的不同階段，從開始到結(jié)束，實施方的消極態(tài)度會直接導(dǎo)致項目的失敗。誠實的自我評估、確定目標(biāo)并向著目標(biāo)穩(wěn)步前進，所有這些構(gòu)成了一個連續(xù)的過程，而這也正是管理的趣味所在。管理者成功地解決難題之后，征服感油然而生。但在企業(yè)的管理工作中，可以抵消這種趣味的事情似乎和趣味一樣多。接觸過信息化建設(shè)的人士都知道，一個信息系統(tǒng)的實施不是短時間內(nèi)能夠完成的，上一個比較完整的ERP系統(tǒng)，少則半年，多則一兩年，甚至三四年。如此漫長的實施過程，已經(jīng)足以把企業(yè)內(nèi)人們對信息化最初的憧憬和熱情消磨殆盡。中國有句俗話，叫日久見人心，所隱含的無非就是時間可以作為衡量事物真實性的最好的手段。同樣的，放在信息系統(tǒng)實施里，一開始不成問題的事情，到了后來都會蛻變成問題，并且有可能隨著時間的推移，糟糕程度也不斷地增加。因此，如何有效地管理實施過程，降低企業(yè)的實施風(fēng)險成為保障信息化建設(shè)成功的一個重要環(huán)節(jié)，這也就是我們在這里探討的主題。如何有效地降低實施過程的風(fēng)險呢？首先需要了解在實施過程中我們可能碰到哪些風(fēng)險。按照一般意義，我們常常所說的風(fēng)險分為兩大類，一種是不可預(yù)知的，一種是可預(yù)知的。既然是不可預(yù)測的風(fēng)險，有預(yù)防的想法，恐怕也是無從做起，只能是在風(fēng)險到來的時候直接對問題做出反應(yīng)。而這里我們主要針對的是那些能夠預(yù)測的風(fēng)險，在明晰它們的基礎(chǔ)上，想辦法去控制和降低它們。信息化項目的項目特性，注定了實施過程中的風(fēng)險有綜合風(fēng)險，也有階段風(fēng)險。圖1 信息化項目的風(fēng)險包括項目的綜合性風(fēng)險和階段性風(fēng)險（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）所謂綜合風(fēng)險，是指貫穿整個實施過程，甚至貫穿整個信息化項目過程的幾大類風(fēng)險。根據(jù)我們的研究，歸納總結(jié)出這么幾種：缺乏共識、項目驅(qū)動力風(fēng)險、信息不對稱/欺詐風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險。接下來我們就缺乏共識和項目驅(qū)動力風(fēng)險這兩項來做個簡單的介紹。缺乏共識，是IT項目中最常見的風(fēng)險，帶來的后果各種各樣。對于IT建設(shè)來說，項目組內(nèi)部（包括企業(yè)方與實施方）、企業(yè)內(nèi)部能就關(guān)鍵問題達到共識，顯得至關(guān)重要。有一句話是這么概括的，在一個解決方案上達成共識比這個解決方案本身的先進性重要得多。為什么共識會在IT項目中扮演了如此重要的一個角色呢？業(yè)內(nèi)人士聚在一起討論信息化建設(shè)，常常會說信息化建設(shè)風(fēng)險很大，然而最難以預(yù)測和掌握的是人的因素，技術(shù)的問題總是會有解決方案。而達成共識其實就是解決人的問題，減輕或者降低項目實施過程中可能出現(xiàn)的，由于人而引起的不必要的阻力。再來看看項目驅(qū)動力風(fēng)險。項目驅(qū)動力其實包含了兩層意思，一個是指項目啟動的誘因，例如是否是由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，還是出于別的一些原因的考慮；另一個隱含的意思是企業(yè)高層對IT項目的推動作用。大家都知道信息化建設(shè)是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)的支持程度直接影響到項目的成敗。對于階段性風(fēng)險，顧名思義，就是在信息化建設(shè)各階段（如選型階段，項目啟動，需求調(diào)研等）中出現(xiàn)的、帶有濃厚的階段色彩的風(fēng)險。舉例來說，在項目啟動階段，可能出現(xiàn)計劃殘缺，思維混沌的風(fēng)險。對于任何一個項目來說，有明確的項目目標(biāo)以及詳細的項目計劃是至關(guān)重要的。一個明確的項目目標(biāo)，決定了整個項目的基調(diào)，一個詳細的項目計劃，使得后面的每項活動都易于控制和掌握。對于IT項目來說，更是如此，作為一個新興的項目管理領(lǐng)域，IT項目的管理是不夠成熟的，而IT的本身又是極難衡量的。在這樣的情況下，在項目啟動階段就明確了IT項目的目標(biāo)和計劃顯得猶為重要。項目不是在結(jié)束時失敗，而是在開始時失敗。做過項目的人大概都會對這句話感觸良深。在項目開始前，或者在項目的啟動階段，多做些工作并且把工作做踏實是非常必要的，也是提前杜絕一些可預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的一個有效手段。在進入項目實施前，項目目標(biāo)明晰和項目計劃落實固然非常重要，然而僅僅這些措施是不夠的。我們提倡，在項目啟動階段，企業(yè)應(yīng)該對現(xiàn)狀做一個評估，看看一旦啟動信息化項目，各種風(fēng)險發(fā)生的可能性有多大，對可能發(fā)生的困難要有預(yù)估，并提前做好防范措施。如何在項目啟動之前對項目的潛在風(fēng)險進行量化評估對于項目啟動之前的風(fēng)險評估一般來說可以從兩個方面來考量，一方面評估信息化建設(shè)成功的可能性，另一方面需要評價項目實施的難易程度。影響項目成功可能性的風(fēng)險因素包括（我們通常稱之為A類指標(biāo)）：企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求、決策層的態(tài)度、信息化項目的準(zhǔn)備情況以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。信息化項目之所以可能成功，在于業(yè)務(wù)的驅(qū)動力大小。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)對于信息化要求迫切，決策層大力支持，項目準(zhǔn)備充分，信息化項目成功啟動的可能性就大大增加了。圖2 信息化項目的成功的可能性和實施難易程度的分析（示例）（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）接下來，我們再來分析一下有哪些因素導(dǎo)致了項目的實施難易程度的不同。根據(jù)我們的研究，主要包含以下七個方面的因素（我們通常稱之為B類指標(biāo)）：企業(yè)的IT規(guī)劃能力IT規(guī)劃其實就是給出了IT建設(shè)的一個宏觀計劃，給出了一個企業(yè)未來IT藍圖。通過IT規(guī)劃，能夠更加明確IT建設(shè)的目標(biāo)，并且就此目標(biāo)企業(yè)上下達成一致，IT究竟能為企業(yè)帶來什么，解決怎樣的問題，企業(yè)應(yīng)該做哪些工作，如何來完成這些工作。如果一個企業(yè)的IT規(guī)劃能力非常強的話，那么企業(yè)在進行項目的時候就會非常了解自己現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求，并清楚現(xiàn)在的定位和目標(biāo)。合理的IT規(guī)劃，可以理清企業(yè)搞信息化的思路，做出合理的期望，也就相應(yīng)地降低了信息化建設(shè)的風(fēng)險。企業(yè)的信息資源化水平企業(yè)信息資源化水平主要是指企業(yè)信息管理規(guī)范的完善程度，如企業(yè)的編碼體系是否完善、數(shù)據(jù)管理規(guī)范、信息安全管理規(guī)范、軟件開發(fā)管理體系是否健全等等。企業(yè)信息資源化的完善程度以及利用水平直接影響到了信息化項目實施的難易程度。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程水平企業(yè)進行信息化應(yīng)用往往都是通過信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合來提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率和管理水平。因此在信息化應(yīng)用過程中，企業(yè)往往都會對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相對規(guī)范和科學(xué)，那么這種調(diào)整的工作和難度就不大；如果企業(yè)原來沒有一套清晰合理的流程，那么在信息化應(yīng)用過程中則需要大量的工作來完善相關(guān)的流程。業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)必須能夠與IT系統(tǒng)相匹配。在信息化項目應(yīng)用過程中有效的組織保證對于信息化項目的實施是至關(guān)重要的。因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)狀況也在某種程度上決定了項目實施的難易程度。員工在信息化應(yīng)用過程中，人是非常關(guān)鍵的一個因素。這里講到的人不僅僅是企業(yè)員工的素質(zhì)，還包括員工對于信息化的認識，對于信息化的支持程度，員工是否有樂于變革的心態(tài)等等。因為信息化系統(tǒng)一旦上線，原有的業(yè)務(wù)操作模式就會有所改變，這要求員工能夠很快地適應(yīng)這種新的手段的應(yīng)用。如果他們不能用，那么無論實施方與企業(yè)做了多大的努力，IT作為工具的效用也是無法發(fā)揮的。因此，意識決定一切這句話充分反映了人的因素對于信息化項目成功實施的重要作用?，F(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)情況企業(yè)現(xiàn)存應(yīng)用系統(tǒng)的好壞直接影響到了后續(xù)項目開展的難易程度。有一個比較優(yōu)良的系統(tǒng)，并且預(yù)留了與未來系統(tǒng)的接口，比那些信息孤島要好處理得多。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)對于項目實施的也是非常重要的。因為企業(yè)有了資金的大力支持才能保障項目的順利進行。良好的經(jīng)營業(yè)績保障了項目資金的充足。如何將這樣的方法應(yīng)用到企業(yè)中去？耳聽為虛，眼見為實。此前談了很多對信息化風(fēng)險的認識，也談到了在項目啟動之前，企業(yè)需要開展評估。那么如何開展評估？下面我們以某企業(yè)為例來具體看一看評估開展的過程，其結(jié)果又揭示了怎樣的問題。這里我們稱之為A企業(yè)。分發(fā)調(diào)研問卷最真實的數(shù)據(jù)往往來自于企業(yè)，對企業(yè)自身信息化建設(shè)的準(zhǔn)備和意識程度，企業(yè)中的員工是最清楚的。如何將他們的一些認識和看法清楚、系統(tǒng)地表達出來？在這里我們采用了問卷調(diào)研的方式。在A企業(yè)中，問卷分發(fā)的對象為企業(yè)中高層干部。原因有兩個：其一，作為中高層，對于近期企業(yè)要開展的一些大事也有所耳聞，相對地避免了由于信息不對稱而造成的偏差；其二，管理層的看法相對操作人員而言，更宏觀些，平均的素質(zhì)也較高。在填寫問卷之前，針對問卷的每一項，對填表人還要進行一次培訓(xùn)，最大化填表人對問卷的理解?；厥?、匯總調(diào)研問卷下一步的工作自然就是調(diào)研問卷的回收和匯總。調(diào)研問卷的匯總并不是簡單地匯總即可，由于最后要計算總分，對于數(shù)據(jù)缺省的問卷要進行整理，不納入總分的計算之內(nèi)。分析、展示調(diào)研結(jié)果整理完數(shù)據(jù)，最后要進行的就是數(shù)據(jù)的分析以及最后分析結(jié)果的展示了。依據(jù)實際的數(shù)據(jù)回饋情況，我們對A指標(biāo)和B指標(biāo)分別做了平均分和加權(quán)平均的計算。但這只是總分的計算，要發(fā)現(xiàn)企業(yè)開展信息化建設(shè)的風(fēng)險所在，需要更細致的分析。