【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目是否成功，還應(yīng)該能度量項(xiàng)目的產(chǎn)出。在技術(shù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保持技術(shù)的完整性并盡可能避免費(fèi)用超支。項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。完整性并盡可能避免費(fèi)用超支。項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，不僅要考慮客戶的要求，還要考慮其他組織和個(gè)人的需要。4． 最壞情境法項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)分歧會(huì)影響工作效率，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)并使大家向同一個(gè)方向努力。如果項(xiàng)目經(jīng)理可以自己挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)管理工作會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。然而，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是事先既定的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該事先設(shè)想到最壞的情景并積極預(yù)防它的發(fā)生。5． 善于應(yīng)變優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)靈活運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能，善于變通。因此，那些希望成為項(xiàng)目經(jīng)理的人應(yīng)該是靈活的，并應(yīng)在各種小項(xiàng)目中積累經(jīng)驗(yàn)。為什么要做需求分析IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功要素在于充分了解使用者對(duì)IT的需求，否則無(wú)論多么好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)或者多么強(qiáng)的實(shí)施能力，都無(wú)法彌補(bǔ)因需求不夠明確對(duì)整體系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所造成的危害。因此，在做項(xiàng)目之前，一定要弄清楚客戶的真實(shí)需求是什么。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，客戶想要定做一只杯子。那么，首先需要確定的是客戶的需求是杯子，而不是盤子或者其他什么。除了與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通外，與實(shí)際工作中的使用者的溝通更為重要，因?yàn)樗麄冏盍私鈽I(yè)務(wù)流程中急需解決的問(wèn)題是什么。通過(guò)與他們討論問(wèn)題，能夠收集大量的客戶信息。通過(guò)對(duì)這些信息的分析，有助于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者發(fā)掘出客戶的真實(shí)需求。建議渠道商堅(jiān)持這一要求，這項(xiàng)工作雖然很繁瑣，但做得好，不僅搞清了需求，還有助于你在競(jìng)標(biāo)時(shí)提供懂行的意見(jiàn)，提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。一旦確定了客戶的需求之后，就要對(duì)客戶需求的范圍進(jìn)行界定。這種界定一定要反映出客戶最現(xiàn)實(shí)的需求或者是項(xiàng)目的底線（Base line）。也就是說(shuō)，一旦確定客戶想要的是杯子，就要去了解客戶需要的是一個(gè)什么樣的杯子，有什么特點(diǎn)。不同的行業(yè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用需求往往千差萬(wàn)別。同樣是客戶關(guān)系管理，超市的客戶分兩種，一是消費(fèi)者，二是供應(yīng)商，而管理兩種客戶所需要定制的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯又是不同的。通過(guò)對(duì)客戶使用需求的了解和分析，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者才能夠知道自己該采用什么樣的技術(shù)架構(gòu)、什么等級(jí)的設(shè)備以及何種應(yīng)用模塊?？蛻魧?duì)項(xiàng)目的預(yù)期往往是非常好的，但有經(jīng)驗(yàn)的銷售和售前工程師就可以甄別出哪些需求在技術(shù)上易實(shí)現(xiàn)，哪些功能可能不是在客戶預(yù)算和時(shí)間要求內(nèi)能完成的。當(dāng)客戶的需求已經(jīng)完全明確之后，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者還要進(jìn)一步了解客戶打算為這個(gè)杯子花多少錢，希望多長(zhǎng)時(shí)間能夠做出來(lái)，以及對(duì)杯子的漂亮程度和質(zhì)量的要求。這些信息將為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃提供重要的依據(jù)。換句話說(shuō)，只有了解了客戶的費(fèi)用預(yù)算和項(xiàng)目預(yù)期的時(shí)間，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者才能夠決定需要投入多少人力資源、多少時(shí)間、多少費(fèi)用；需要借助哪些內(nèi)外部資源；需要做何種程度的文檔管理；才能夠在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目。通過(guò)一個(gè)好的項(xiàng)目需求分析，能夠直接知道將來(lái)做出來(lái)的杯子可以達(dá)到什么樣的水平。針對(duì)客戶往往要一個(gè)看上去很美的東西這一問(wèn)題，你要教育他，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。如何做IT項(xiàng)目需求分析一個(gè)完整的IT項(xiàng)目需求分析主要有以下三方面內(nèi)容：首先是對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的描述?？蛻艚⑿畔⒒芾硐到y(tǒng)的目的是為了有效地提升企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理、信息收集、人力資源等方面的管理能力；同時(shí)，希望通過(guò)先進(jìn)的管理模式、規(guī)范的項(xiàng)目管理和高水平的專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)支持，使企業(yè)的管理水平上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，在為客戶提供的IT項(xiàng)目的需求分析中，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的需求分析的正確與否，直接說(shuō)明方案服務(wù)商對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)識(shí)是否準(zhǔn)確。例如，京盛緣超市采用的是連鎖經(jīng)營(yíng)模式，所以，在為其設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)時(shí)，就一定要考慮到總部與門店之間的網(wǎng)絡(luò)連接方式和結(jié)點(diǎn)數(shù)（是采用B/S，或C/S；是專網(wǎng)還是托管）、權(quán)限設(shè)置等問(wèn)題。另外，方案服務(wù)商應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外超市的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行研究，從中發(fā)掘出最佳的經(jīng)營(yíng)模式，體現(xiàn)出方案服務(wù)商對(duì)客戶服務(wù)的真正價(jià)值。第二是對(duì)用戶業(yè)務(wù)模式正確描述。在為客戶做IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須十分熟悉客戶在辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式。因此，在IT項(xiàng)目需求分析中，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式的準(zhǔn)確描述，是方案服務(wù)商的方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。在這里提醒渠道商，一定要請(qǐng)未來(lái)的系統(tǒng)使用者直接參與到方案的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目的實(shí)施當(dāng)中來(lái)，以保證開(kāi)發(fā)的軟件能夠完全適合使用者使用，并能夠解決在使用過(guò)程中的遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，方案服務(wù)商還將通過(guò)IT知識(shí)、管理及操作技能等方面的咨詢、培訓(xùn)，幫助實(shí)際操作者熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而真正做到大幅度提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。第三對(duì)特殊應(yīng)用模塊開(kāi)發(fā)的描述。通常情況下，大多數(shù)應(yīng)用模塊都是通用的，但是每個(gè)客戶都有一些帶有行業(yè)特征的需求，方案服務(wù)商就必須為他們開(kāi)發(fā)客戶化的應(yīng)用模塊。在IT項(xiàng)目的需求分析中，尤其要對(duì)這些需要定制的應(yīng)用模塊的功能和用途做出清晰準(zhǔn)確的描述，這不僅關(guān)系到客戶對(duì)應(yīng)用的要求，同時(shí)也關(guān)系到開(kāi)發(fā)模塊所需的時(shí)間和預(yù)算的理解。有時(shí)候，往往就因?yàn)閷?duì)關(guān)鍵應(yīng)用模塊開(kāi)發(fā)的意義表述不清，而導(dǎo)致了項(xiàng)目的變更和爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)然，在IT項(xiàng)目的需求分析書中，對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程、預(yù)算、文檔管理等內(nèi)容的描述也同樣是十分重要的，這里也就不一一贅述了。需求分析，就像扣衣服的第一個(gè)扣子，它決定你后邊的扣子能不能扣對(duì)。一位著名的銷售大師告訴我們，銷售的80%是在銷售準(zhǔn)備上，如果做到這一點(diǎn)，你就等著簽單吧。如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究表明，在信息化實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)不僅僅來(lái)源于企業(yè)，信息系統(tǒng)的實(shí)施方也是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一個(gè)重要來(lái)源。在實(shí)施的不同階段，從開(kāi)始到結(jié)束，實(shí)施方的消極態(tài)度會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估、確定目標(biāo)并向著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，所有這些構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，而這也正是管理的趣味所在。管理者成功地解決難題之后，征服感油然而生。但在企業(yè)的管理工作中，可以抵消這種趣味的事情似乎和趣味一樣多。接觸過(guò)信息化建設(shè)的人士都知道，一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的，上一個(gè)比較完整的ERP系統(tǒng)，少則半年，多則一兩年，甚至三四年。如此漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程，已經(jīng)足以把企業(yè)內(nèi)人們對(duì)信息化最初的憧憬和熱情消磨殆盡。中國(guó)有句俗話，叫日久見(jiàn)人心，所隱含的無(wú)非就是時(shí)間可以作為衡量事物真實(shí)性的最好的手段。同樣的，放在信息系統(tǒng)實(shí)施里，一開(kāi)始不成問(wèn)題的事情，到了后來(lái)都會(huì)蛻變成問(wèn)題，并且有可能隨著時(shí)間的推移，糟糕程度也不斷地增加。因此，如何有效地管理實(shí)施過(guò)程，降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成為保障信息化建設(shè)成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這也就是我們?cè)谶@里探討的主題。如何有效地降低實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)呢？首先需要了解在實(shí)施過(guò)程中我們可能碰到哪些風(fēng)險(xiǎn)。按照一般意義，我們常常所說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)分為兩大類，一種是不可預(yù)知的，一種是可預(yù)知的。既然是不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，有預(yù)防的想法，恐怕也是無(wú)從做起，只能是在風(fēng)險(xiǎn)到來(lái)的時(shí)候直接對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)。而這里我們主要針對(duì)的是那些能夠預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，在明晰它們的基礎(chǔ)上，想辦法去控制和降低它們。信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，注定了實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)有綜合風(fēng)險(xiǎn)，也有階段風(fēng)險(xiǎn)。圖1 信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)包括項(xiàng)目的綜合性風(fēng)險(xiǎn)和階段性風(fēng)險(xiǎn)（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）所謂綜合風(fēng)險(xiǎn)，是指貫穿整個(gè)實(shí)施過(guò)程，甚至貫穿整個(gè)信息化項(xiàng)目過(guò)程的幾大類風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我們的研究，歸納總結(jié)出這么幾種：缺乏共識(shí)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱/欺詐風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)我們就缺乏共識(shí)和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)這兩項(xiàng)來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。缺乏共識(shí)，是IT項(xiàng)目中最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)的后果各種各樣。對(duì)于IT建設(shè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目組內(nèi)部（包括企業(yè)方與實(shí)施方）、企業(yè)內(nèi)部能就關(guān)鍵問(wèn)題達(dá)到共識(shí)，顯得至關(guān)重要。有一句話是這么概括的，在一個(gè)解決方案上達(dá)成共識(shí)比這個(gè)解決方案本身的先進(jìn)性重要得多。為什么共識(shí)會(huì)在IT項(xiàng)目中扮演了如此重要的一個(gè)角色呢？業(yè)內(nèi)人士聚在一起討論信息化建設(shè)，常常會(huì)說(shuō)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)很大，然而最難以預(yù)測(cè)和掌握的是人的因素，技術(shù)的問(wèn)題總是會(huì)有解決方案。而達(dá)成共識(shí)其實(shí)就是解決人的問(wèn)題，減輕或者降低項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的，由于人而引起的不必要的阻力。再來(lái)看看項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力其實(shí)包含了兩層意思，一個(gè)是指項(xiàng)目啟動(dòng)的誘因，例如是否是由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，還是出于別的一些原因的考慮；另一個(gè)隱含的意思是企業(yè)高層對(duì)IT項(xiàng)目的推動(dòng)作用。大家都知道信息化建設(shè)是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)的支持程度直接影響到項(xiàng)目的成敗。對(duì)于階段性風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義，就是在信息化建設(shè)各階段（如選型階段，項(xiàng)目啟動(dòng)，需求調(diào)研等）中出現(xiàn)的、帶有濃厚的階段色彩的風(fēng)險(xiǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，可能出現(xiàn)計(jì)劃殘缺，思維混沌的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)以及詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃是至關(guān)重要的。一個(gè)明確的項(xiàng)目目標(biāo)，決定了整個(gè)項(xiàng)目的基調(diào)，一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，使得后面的每項(xiàng)活動(dòng)都易于控制和掌握。對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，更是如此，作為一個(gè)新興的項(xiàng)目管理領(lǐng)域，IT項(xiàng)目的管理是不夠成熟的，而IT的本身又是極難衡量的。在這樣的情況下，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就明確了IT項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃顯得猶為重要。項(xiàng)目不是在結(jié)束時(shí)失敗，而是在開(kāi)始時(shí)失敗。做過(guò)項(xiàng)目的人大概都會(huì)對(duì)這句話感觸良深。在項(xiàng)目開(kāi)始前，或者在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，多做些工作并且把工作做踏實(shí)是非常必要的，也是提前杜絕一些可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的一個(gè)有效手段。在進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施前，項(xiàng)目目標(biāo)明晰和項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)固然非常重要，然而僅僅這些措施是不夠的。我們提倡，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)狀做一個(gè)評(píng)估，看看一旦啟動(dòng)信息化項(xiàng)目，各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性有多大，對(duì)可能發(fā)生的困難要有預(yù)估，并提前做好防范措施。如何在項(xiàng)目啟動(dòng)之前對(duì)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估對(duì)于項(xiàng)目啟動(dòng)之前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一般來(lái)說(shuō)可以從兩個(gè)方面來(lái)考量，一方面評(píng)估信息化建設(shè)成功的可能性，另一方面需要評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施的難易程度。影響項(xiàng)目成功可能性的風(fēng)險(xiǎn)因素包括（我們通常稱之為A類指標(biāo)）：企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)信息化的需求、決策層的態(tài)度、信息化項(xiàng)目的準(zhǔn)備情況以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。信息化項(xiàng)目之所以可能成功，在于業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力大小。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于信息化要求迫切，決策層大力支持，項(xiàng)目準(zhǔn)備充分，信息化項(xiàng)目成功啟動(dòng)的可能性就大大增加了。圖2 信息化項(xiàng)目的成功的可能性和實(shí)施難易程度的分析（示例）（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)分析一下有哪些因素導(dǎo)致了項(xiàng)目的實(shí)施難易程度的不同。根據(jù)我們的研究，主要包含以下七個(gè)方面的因素（我們通常稱之為B類指標(biāo)）：企業(yè)的IT規(guī)劃能力IT規(guī)劃其實(shí)就是給出了IT建設(shè)的一個(gè)宏觀計(jì)劃，給出了一個(gè)企業(yè)未來(lái)IT藍(lán)圖。通過(guò)IT規(guī)劃，能夠更加明確IT建設(shè)的目標(biāo)，并且就此目標(biāo)企業(yè)上下達(dá)成一致，IT究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么，解決怎樣的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該做哪些工作，如何來(lái)完成這些工作。如果一個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃能力非常強(qiáng)的話，那么企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)候就會(huì)非常了解自己現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求，并清楚現(xiàn)在的定位和目標(biāo)。合理的IT規(guī)劃，可以理清企業(yè)搞信息化的思路，做出合理的期望，也就相應(yīng)地降低了信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的信息資源化水平企業(yè)信息資源化水平主要是指企業(yè)信息管理規(guī)范的完善程度，如企業(yè)的編碼體系是否完善、數(shù)據(jù)管理規(guī)范、信息安全管理規(guī)范、軟件開(kāi)發(fā)管理體系是否健全等等。企業(yè)信息資源化的完善程度以及利用水平直接影響到了信息化項(xiàng)目實(shí)施的難易程度。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程水平企業(yè)進(jìn)行信息化應(yīng)用往往都是通過(guò)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合來(lái)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平。因此在信息化應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)往往都會(huì)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)規(guī)范和科學(xué)，那么這種調(diào)整的工作和難度就不大；如果企業(yè)原來(lái)沒(méi)有一套清晰合理的流程，那么在信息化應(yīng)用過(guò)程中則需要大量的工作來(lái)完善相關(guān)的流程。業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)必須能夠與IT系統(tǒng)相匹配。在信息化項(xiàng)目應(yīng)用過(guò)程中有效的組織保證對(duì)于信息化項(xiàng)目的實(shí)施是至關(guān)重要的。因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)狀況也在某種程度上決定了項(xiàng)目實(shí)施的難易程度。員工在信息化應(yīng)用過(guò)程中，人是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。這里講到的人不僅僅是企業(yè)員工的素質(zhì)，還包括員工對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)于信息化的支持程度，員工是否有樂(lè)于變革的心態(tài)等等。因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)一旦上線，原有的業(yè)務(wù)操作模式就會(huì)有所改變，這要求員工能夠很快地適應(yīng)這種新的手段的應(yīng)用。如果他們不能用，那么無(wú)論實(shí)施方與企業(yè)做了多大的努力，IT作為工具的效用也是無(wú)法發(fā)揮的。因此，意識(shí)決定一切這句話充分反映了人的因素對(duì)于信息化項(xiàng)目成功實(shí)施的重要作用?，F(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)情況企業(yè)現(xiàn)存應(yīng)用系統(tǒng)的好壞直接影響到了后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)展的難易程度。有一個(gè)比較優(yōu)良的系統(tǒng)，并且預(yù)留了與未來(lái)系統(tǒng)的接口，比那些信息孤島要好處理得多。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的也是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)有了資金的大力支持才能保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保障了項(xiàng)目資金的充足。如何將這樣的方法應(yīng)用到企業(yè)中去？耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。此前談了很多對(duì)信息化風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，也談到了在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，企業(yè)需要開(kāi)展評(píng)估。那么如何開(kāi)展評(píng)估？下面我們以某企業(yè)為例來(lái)具體看一看評(píng)估開(kāi)展的過(guò)程，其結(jié)果又揭示了怎樣的問(wèn)題。這里我們稱之為A企業(yè)。分發(fā)調(diào)研問(wèn)卷最真實(shí)的數(shù)據(jù)往往來(lái)自于企業(yè)，對(duì)企業(yè)自身信息化建設(shè)的準(zhǔn)備和意識(shí)程度，企業(yè)中的員工是最清楚的。如何將他們的一些認(rèn)識(shí)和看法清楚、系統(tǒng)地表達(dá)出來(lái)？在這里我們采用了問(wèn)卷調(diào)研的方式。在A企業(yè)中，問(wèn)卷分發(fā)的對(duì)象為企業(yè)中高層干部。原因有兩個(gè)：其一，作為中高層，對(duì)于近期企業(yè)要開(kāi)展的一些大事也有所耳聞，相對(duì)地避免了由于信息不對(duì)稱而造成的偏差；其二，管理層的看法相對(duì)操作人員而言，更宏觀些，平均的素質(zhì)也較高。在填寫問(wèn)卷之前，針對(duì)問(wèn)卷的每一項(xiàng)，對(duì)填表人還要進(jìn)行一次培訓(xùn)，最大化填表人對(duì)問(wèn)卷的理解?；厥?、匯總調(diào)研問(wèn)卷下一步的工作自然就是調(diào)研問(wèn)卷的回收和匯總。調(diào)研問(wèn)卷的匯總并不是簡(jiǎn)單地匯總即可，由于最后要計(jì)算總分，對(duì)于數(shù)據(jù)缺省的問(wèn)卷要進(jìn)行整理，不納入總分的計(jì)算之內(nèi)。分析、展示調(diào)研結(jié)果整理完數(shù)據(jù)，最后要進(jìn)行的就是數(shù)據(jù)的分析以及最后分析結(jié)果的展示了。依據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)回饋情況，我們對(duì)A指標(biāo)和B指標(biāo)分別做了平均分和加權(quán)平均的計(jì)算。但這只是總分的計(jì)算，要發(fā)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)所在，需要更細(xì)致的分析。