工程項(xiàng)目溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-26 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與職能經(jīng)理之間應(yīng)有一個(gè)清楚便捷的信息溝通渠道。 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間基本矛盾的是權(quán)力和地位，溝通時(shí)需注意方式。 彼此的溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目手冊(cè)。 Back 2023年 3月 26日星期日 一、 常見(jiàn)的溝通中的問(wèn)題及原因分析 二、 組織爭(zhēng)執(zhí) 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 一、常見(jiàn)的溝通中的問(wèn)題及原因分析 1）項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，矛盾尖銳對(duì)立，而項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解； 原因：各成員缺乏對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過(guò)程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解；項(xiàng)目經(jīng)理較武斷；各種變更太多。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 2）項(xiàng)目經(jīng)理部的協(xié)調(diào)會(huì)常被打斷、干擾或偏離主題； 原因：會(huì)議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，引導(dǎo)不力；與會(huì)者不守紀(jì)律；會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 3）信息傳遞不暢（不夠、太多，不及時(shí)等）； 原因：信息處理不及時(shí) ， 沒(méi)有按專業(yè) 、 分級(jí)進(jìn)行優(yōu)化和濃縮 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 4）項(xiàng)目經(jīng)理部中沒(méi)有應(yīng)有的爭(zhēng)執(zhí)，而轉(zhuǎn)入地下斗爭(zhēng)； 原因：獨(dú)裁；信息不暢；人際關(guān)系沖突；不愿向上匯報(bào)壞消息 ， 不愿聽(tīng)到不同的意見(jiàn)；不注重當(dāng)面溝通 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 5） 內(nèi)部存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛； 原因：突遇危機(jī)；面臨大調(diào)整；項(xiàng)目即將結(jié)束；后續(xù)工程接不上；協(xié)調(diào)不到位 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 6） 對(duì)合同 、 指令等理解不一 ， 出現(xiàn)混亂； 原因：表達(dá)存在矛盾 ， 而各方又從自己的利益出發(fā)進(jìn)行解釋；項(xiàng)目管理者參與項(xiàng)目較晚以及沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行解釋和澄清 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 2023年 3月 26日星期日 7） 項(xiàng)目經(jīng)理部得不到上層的支持 ， 得不到應(yīng)有的資源和服務(wù) 。 原因：項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)力 、 責(zé)任不明確；新項(xiàng)目經(jīng)理要較長(zhǎng)時(shí)間才能被職能部門接受 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 Back 2023年 3月 26日星期日 二 、 組織爭(zhēng)執(zhí) 如何正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí) ； 解決爭(zhēng)執(zhí)的措施 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 Back 2023年 3月 26日星期日 如何正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí) ?組織爭(zhēng)執(zhí)普遍存在 ， 不可避免； ?沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)不代表沒(méi)有矛盾； ?通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 并在此基礎(chǔ)上解決矛盾； ?應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)溝通 ， 通過(guò)詳細(xì)的協(xié)商以求照顧各方的利益 ， 達(dá)到最優(yōu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 Back 2023年 3月 26日星期日 解決爭(zhēng)執(zhí)的措施 ?回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥； ?通過(guò)雙方合作； ?通過(guò)協(xié)商 、 調(diào)?；蝾I(lǐng)導(dǎo)裁決； ?仲裁或訴訟 。 第四節(jié) 溝通中的問(wèn)題及原因 Back 2023年 3月 26日星期日 第五節(jié) 項(xiàng)目溝通方式 一、 溝通方式 二、 正式溝通 三、 非正式溝通 2023年 3月 26日星期日 第五節(jié) 項(xiàng)目溝通方式 一、 溝通方式 雙向溝通和單向溝通。 垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通。 正式溝通 和 非正式溝通 。 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。 Back 2023年 3月 26
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