【文章內(nèi)容簡介】 nterpersonal munication ?Smallgroup munication ?Public munication ?Intercultural munication ?Ethical munication ?我的中國人一面不明白為什么美國人對(duì)事件如此局促不安，一定要使自己忙于各種活動(dòng)，越緊張?jiān)胶?；為什么他們不斷地變換想法和方式、工作、居住地和伴侶；因?yàn)楦改覆荒苷疹櫵麄兌屗麄兎殖鋈?？為什么他們終日辛苦工作、已支付在鯊魚出沒之地跳水或從冰崖上俯沖的昂貴費(fèi)用 …… ?我的美國人一面不明白為什么中國人樂于長時(shí)間坐在那里品茶，并因?yàn)橐鹕黼x去而倍感失落。為什么他們保留自己的古老方式，拒絕下賭注區(qū)尋求一個(gè)更美好的未來？為什么渴望死在出生地，與媽媽同床而睡和與岳母同灶吃飯，以及為什么喜歡與一伙鴰噪親戚生活在同一屋檐下？為什么他們終日辛苦工作，把錢攢起來，僅僅是為了獲得他人允許隨便做什么事的屈辱權(quán)利？ 語言溝通與非語言溝通的區(qū)別 ?環(huán)境 ?反饋 ?連續(xù)性 ?渠道 ?控制 ?結(jié)構(gòu) ?掌握 非語言溝通的特點(diǎn) ?非語言溝通是由文化決定的； 當(dāng)人們第一次相遇時(shí)，美國人把目光接觸看得很重要，身體接觸局限在有力的握手上。然而，波蘭男子在第一次遇到一位女子時(shí)，它可以吻她的手 。太平洋的麥克尼西亞群島人相遇時(shí)，他們既不說話也無身體接觸，相反，他們通過挑起眉毛或點(diǎn)頭問候?qū)Ψ健? ?非語言信息可能與語言矛盾 ?非語言信息在很大程度上是無意識(shí)的； ?非語言溝通表明情感和態(tài)度 人員溝通 ? 口頭溝通； ? 書面溝通（內(nèi)部備忘錄、外部信件） 口頭溝通的方式； 面對(duì)面、電話、有聲郵件或電視會(huì)議等方式。 身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。 肯定的身體語言與否定的身體語言 （直接的眼神接觸、微笑、手勢、前傾和表示謝意或同意的點(diǎn)頭）（皺眉、兩臂交叉、沒精打彩、坐立不安、走神或東張西望、胡寫亂花或打哈欠。 口頭溝通應(yīng)注意的問題 ? 應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語言保持敏感； ? 不要使用可能被理解成歧視、偏見或攻擊性的言詞； ? 在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的； ? 溝通的主動(dòng)性； ? 口頭溝通應(yīng)該坦白、明確。 ? 口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的； ? 有效聆聽； 表明女人在約會(huì)時(shí)興趣的非語言暗示 暗示 高水平 中等水平 低水平 眼光接觸 一直看著對(duì)方 一半時(shí)間看著對(duì)方 很少看著對(duì)方 微笑 幾乎始終微笑 一半時(shí)間微笑 不微笑 身體傾斜 前傾 垂直坐著 后傾 肩膀方向 直接面對(duì)（肩膀平行） 部分面對(duì)（肩膀成 45 度角） 轉(zhuǎn)開（肩膀處于 90度角） 距離 18英寸 4英尺 7英尺 觸摸 在膝蓋以上短暫觸摸 在前臂上短暫觸摸 不觸摸 看對(duì)方的眼睛（在聽到笑話時(shí)） 笑并看著對(duì)方的眼睛 笑但不看對(duì)方的眼睛 不笑也不看對(duì)方的眼睛 注意力 停下所作的事并看著對(duì)方 聽時(shí)看著別處，說時(shí)身體前傾 先瞥一眼，然后卡者別處 注意力（看其他人） 不看別人 看其他女人 看其他男人 避免當(dāng)眾修飾 不修飾 稍微修飾 過分修飾 說話的活力 說話快、加重音、不斷變化的面部表情 中等音調(diào)和動(dòng)作 聲音慢且單調(diào)、輔以極小的動(dòng)作 非語言溝通的種類 ?輔助語言（ paralanguage) 是伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。 速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白、質(zhì)量 ?形體動(dòng)作 象征 (emblems)、 說明性動(dòng)作(illustrators) 、 調(diào)整性動(dòng)作 (regulators) 、情感表露 (displays of feelings)、 調(diào)適性動(dòng)作 (adaptor) ?眼睛中信息 ?吸引力 ?服裝 制服、職業(yè)裝、休閑服、化妝服。 ?空間和距離 (空間關(guān)系學(xué) proxemics) 距離圈 親密距離、人際距離、社會(huì)距離、公共距離。 觸摸 ?職業(yè)功能觸摸 ?社交禮節(jié)觸摸 ?熱情的友誼觸摸（敵意觸摸） ?親密的愛意觸摸 ?性刺激觸摸 有效溝通的途徑 為了實(shí)現(xiàn)有效的溝 ， 項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該： ? (1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo) ， 并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排； (2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況 ， 包括溝通的背景 、 社會(huì)環(huán)境 、 人的環(huán)境以及過去溝通的情況等 ， 以便溝通的信息得符合環(huán)境情況要求 。 (3)確定進(jìn)行溝通的方式 ， 并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧 。 有效溝通的途徑 (4)引起相關(guān)人員的興趣 ， 應(yīng)盡可能取得他人的意見 ， 與他人商議 ， 既可以獲得更深入的看法 ，也易于獲得其積極的支持 。 (5)要使用簡單 、 明確的表達(dá) ， 做好工程項(xiàng)目信息傳播管理 。 ； (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ， 充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績效報(bào)告的作用 。 信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋 ， 通過對(duì)工程項(xiàng)目績效報(bào)告的分析 ，判斷溝通的有效性 。 有效溝通的途徑 （ 7） 做好工作終結(jié)的信息處理 。 根據(jù)績效度量的報(bào)告文件 、 工程項(xiàng)目的實(shí)際完成情況報(bào)告和其它的工程項(xiàng)目情況報(bào)告 ，應(yīng)用各種工程項(xiàng)目信息的報(bào)告方法和工程項(xiàng)目信息文檔化管理辦法 ， 進(jìn)行工作終結(jié)信息的處理 ， 包括驗(yàn)證工程項(xiàng)目的完成結(jié)果 ， 編制工作終結(jié)文件 ， 通知工程項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 ， 并獲得他們的正式認(rèn)可 ， 使工程項(xiàng)目的完成正規(guī)化 。 溝通的陷阱 ?更多的文件 ?更多的溝通會(huì)議 ?客戶扮演了您的角色 下面 20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會(huì)出什么問題 ?讓 9個(gè)婦女懷孕也不可能在一個(gè)月內(nèi)生出個(gè)孩子。 ?不同估算人或同一估算人在不同時(shí)間對(duì)相同條件下的相同工作的估算是不同的。 ?項(xiàng)目經(jīng)理的詞匯中最有價(jià)值也是最少用到的是“不”。 ?你可以哄騙一個(gè)傻子來接受一個(gè)不合理的期限，但你不能逼迫她滿足該期限的要求。 下面 20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會(huì)出什么問題 ?期限越荒謬，達(dá)到她要付出的就越多。 ?情況越危險(xiǎn)，當(dāng)事人越高興。 ?項(xiàng)目人員太少解決不了問題，而人員太多所造成的問題比要解決的問題還要多。 ?你可以凍結(jié)用戶的規(guī)格，但你不能阻止他的期望。 ?凍結(jié)的規(guī)格和討厭的雪人一樣：“他們都是神話，當(dāng)有足夠熱量時(shí)，他們都要融化”。 下面 20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會(huì)出什么問題 ? 記住了承諾而忘記了附加于承諾的條件。 ? 你所不知道的會(huì)對(duì)你有損害 ? 用戶會(huì)告訴你所問的任何問題，但僅限于此。 ? 在對(duì)溝通的幾個(gè)可能的不同解釋中，最方便的就是唯一正確的。 ? 沒有落到書面的話就是沒說過。 ? 沒有一個(gè)大項(xiàng)目會(huì)是準(zhǔn)時(shí)、在預(yù)算范圍內(nèi)，并且自始至終都是有相同的員工完成的。 ? 在完成 90%之前，項(xiàng)目進(jìn)展很快，然后就停留在 90%。 下面 20條項(xiàng)目管理的諺語向你說明了會(huì)出什么問題 ?如果允許項(xiàng)目內(nèi)容隨意改變，變化率會(huì)超過進(jìn)展率。 ?沒有一個(gè)主要系統(tǒng)是完全調(diào)試過的，試圖調(diào)試系統(tǒng)將不可避免的導(dǎo)致新的更難發(fā)現(xiàn)的隱患。 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)厭惡進(jìn)展報(bào)告，因?yàn)樗r明地表明了項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。 ?在你的項(xiàng)目中會(huì)顯現(xiàn)出帕金森 (parkinson)現(xiàn)象和墨菲 (murphy) 國際上工程管理 的各種管理模式 ?傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式 ?CM模式 ?設(shè)計(jì) 建造與交鑰匙模式 ?設(shè)計(jì)管理模式 ?BOT模式 序號(hào) 比較方面 PM CM 1 基本屬性 咨詢，代表業(yè)主的利益 承包商 2 出發(fā)點(diǎn) 項(xiàng)目三大目標(biāo)控制 縮短建設(shè)周期 3 介入項(xiàng)目的時(shí)間 早 較遲 4 與分包商的關(guān)系 沒有合同關(guān)系 可以有合同關(guān)系 5 與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系 指令關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系 6 承擔(dān)的單位 咨詢公司 承包商 7 取費(fèi)方式 簡單 復(fù)雜 8 承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 小 大 CM模式試點(diǎn)項(xiàng)目上海證券大廈SI DT EC遷廠浦東項(xiàng)目上海岳陽大酒店深圳國際會(huì)議中心 CM合同價(jià)的組成 CM合同一般既不采用總價(jià)合同也不采用單價(jià)合同，而采用成本加酬金合同。 CM合 同價(jià)CM利 潤及風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)CMfe e施 工階段工程費(fèi)用（co s t o f t h ew o r k )CM班 子工作成本（CM cost )分包商或供貨商合同費(fèi)用其它工程費(fèi)用CM合 同價(jià)組成 CMfee的計(jì)算方法 ?按分包商或供貨商合同價(jià)的一定比例計(jì)?。? ?按工程費(fèi)用的一定比例計(jì)??； ?固定的 Cmfee。 第 2章 可行性研究的基本內(nèi)容 可行性研究的階段劃分及工作程序 —項(xiàng)目發(fā)展周期 —可行性研究階段的劃分 可行性研究是投資前時(shí)期的主要工作 ,它可分為三個(gè)階段 :機(jī)會(huì)研究 ,初步可行性研究 ,詳細(xì)可行性研究。 機(jī)會(huì)研究是為項(xiàng)目主體尋求具有良好發(fā)展前提，對(duì)經(jīng)濟(jì)有較大貢獻(xiàn)，并具有較大成功可能性的投資發(fā)展機(jī)會(huì)。 ? 初步可行性研究主要對(duì)項(xiàng)目在市場，技術(shù)，環(huán)境，選點(diǎn)，效益，資金等方面的可行性進(jìn)行初步分析，給項(xiàng)目設(shè)計(jì)出主要的實(shí)施方案或方案綱要 詳細(xì)可行性研究要對(duì)產(chǎn)品的綱要，技術(shù)，工藝及設(shè)備，廠址選擇及廠區(qū)規(guī)劃，資金籌措，建設(shè)計(jì)劃及項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果等多方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、論證、計(jì)劃、和規(guī)劃。 —可行性研究工作的工作程序 可行性研究的基本內(nèi)容和特征 —可行性研究的依據(jù) —可行性研究的內(nèi)容 1)必要性研究 2)市場與項(xiàng)目規(guī)模的研究 3)技術(shù)問題分析 4)項(xiàng)目選址 5)投資與成本的估算 ,等 —可行性研究的特點(diǎn) 1)獨(dú)立性 2)系統(tǒng)性 3)客觀性 4)預(yù)測性 5)選優(yōu)性 可行性研究報(bào)告及其主要作用 —可行性研究報(bào)告 —可行性研究報(bào)告的作用 1)作為項(xiàng)目決策的依據(jù) 2)作為項(xiàng)目融資的依據(jù) 3)作為編制設(shè)計(jì)方案和施工圖的依據(jù) 4)作為向當(dāng)?shù)卣颦h(huán)境保護(hù)當(dāng)局申請(qǐng)建設(shè)執(zhí)照的依據(jù) 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) ?計(jì)劃 ——項(xiàng)目經(jīng)理作為帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一起制定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃。（兩個(gè)好處） ?組織 ——項(xiàng)目經(jīng)理獲取合適的資源以進(jìn)行工作，然后根據(jù)各種不同任務(wù)，給每個(gè)具體的人員分配職責(zé)，授予權(quán)力。 ?控制 —— 項(xiàng)目經(jīng)理的技能 ?領(lǐng)導(dǎo)能力； ?人員開發(fā)能力； ?溝通技巧； ?人際交往能力； ?處理壓力的能力； ?解決問題的能力； ?管理時(shí)間的能力。 培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力 ? 獲取經(jīng)驗(yàn)； ? 聽取別人反應(yīng)； ? 自我批評(píng)總結(jié)，修正錯(cuò)誤； ? 與一些具有您想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討； ? 參加培訓(xùn)項(xiàng)目； ? 參加組織團(tuán)體； ? 閱讀； ? 參加志愿活動(dòng)。 ?授權(quán)； ?應(yīng)變能力；