移動通訊資費調(diào)整與消費者行為調(diào)查報告(doc15)-電子電信(編輯修改稿)
2025-09-21 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 它做第二種移動通訊方式，而這些人原有的神州行或全球通也將繼續(xù)使用。 神 州 行： %認為很滿意； %人為還可以； %中立； 32%不太滿意； %十分不滿。令他們不滿意的原因是認為話費貴。 從以上材料中，可以看出中國移動公司和中國聯(lián)通公司推出的各項服務都不能使消費者 完全滿意，而令他們不滿意的原因就 是話費過高。但是完全不滿意的消費者比例并不是很大，也就是說，如果價格在消費者認為的合理范圍內(nèi)， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 14 頁 他們就可以接受。在消費者心目中，多數(shù)對商品的價格有一個心理上限和心理下限。通過材料反映，一些消費者愿意選擇第二種移動通訊服務的多傾向于小靈通和動感地帶。但是在這里，把小靈通作為唯一通訊手段的人較少，就是說價格的誘惑對消費者心理會產(chǎn)生很大影響，但是服務功能的影響也存在，不過并不像價格帶來的影響那么大，我們的調(diào)查問卷中還有一處數(shù)據(jù)總結可以看出這點 除資費調(diào)整外，中國移動公司推出了移動 qq，娛樂咨詢，新聞咨詢，移動位置 等，中國聯(lián)通公司推出了 聯(lián)通秘書、如意呼、手機炒股、手機銀行 等，所以在調(diào)整資費以外的其他服務方面，移動公司和聯(lián)通公司打成平手。但是移動公司不斷推出的新的套餐形式，如動感地帶在浙江資費就有 20 元 1000 條短信，全球通業(yè)務又推出積分活動，和以下表內(nèi)所顯示的新服務 月租費（元） 包含的免費分鐘數(shù)（分鐘） 超過免費分鐘后的忙時每分鐘話費（元） 超過免費分鐘后的閑時每分鐘話費（元） 30 48 98 170 168 330 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 14 頁 268 600 388 1000 568 1700 788 2588 我們不難看出，移動公司所推出的新業(yè)務除了方便生活之外，也根據(jù)不同類別的消費者不斷降低話費，而從我們數(shù)據(jù)表格的分析中我們得知，相比起移動通訊的其他服務消費者更注重價格的調(diào)整，所以中國移動公司在這方面迎合了消費者的心理。從網(wǎng)絡信號和綠色環(huán)保方面看，中國聯(lián)通公司的 CDMA 在綠色環(huán)保領先一步，但是它網(wǎng)絡覆蓋面積小，信號質(zhì)量較中國移動公司也有一定差距，所以在這方面，中國移動公司并不落聯(lián)通之 后。而小靈通除價格之外沒有其他競爭買點，它只能在很少一部分人中作為唯一的移動通訊而使用，而不會大量占領市場。從第八張圖表中我們又看出，通話和短信為大多數(shù)消費者的主要使用功能，而移動公司降價就是從這兩點入手，并且根據(jù)不同階層消費者推出不同業(yè)務，受到青睞。所以我們判斷中國移動公司會在未來占領大的市場分額是毋庸質(zhì)疑的。 從第三張圖表中我們看出，有一部分人擁有兩套及以上的 SIM 卡，相信隨著新業(yè)務的不斷推出，這種多項選卡的趨勢會加強，而圖表七顯示大多數(shù)人月話費在 50— 100 元，中國移動公司推出的優(yōu)惠通話業(yè)務和短信套餐 業(yè)務的最底限都在這個范圍內(nèi)，所以它能夠被大多數(shù)人的經(jīng)濟能力所接受。中國移動業(yè)務多樣化，網(wǎng)絡覆蓋廣泛化，并且在降低話費方面使用層出不窮的“招數(shù)”，有理由相信，在未來的移動通訊服務市場， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 中國移動還將是龍頭。 眾所周知，伴隨移動公司股票的上市，降價不僅僅要考慮運營成本問題了，同時要照顧股市的漲落。在這
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