聯(lián)想電腦-crm項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(ppt35)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-09-21 19:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)人員的知識(shí)庫(kù)平臺(tái) 建立集成的、易擴(kuò)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的體系平臺(tái) 培養(yǎng)一支 CRM系統(tǒng)的支持維護(hù)和推廣實(shí)施專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍 項(xiàng)目目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化工作流程 ? 合作伙伴的網(wǎng)上協(xié)同（扁平化） ? 流程和信息集成 ? 提高工作效率 ? 降低成本 ? 提高客戶滿意度 項(xiàng)目目標(biāo) 續(xù) Customer/Contact Mgt。 Opportunity Mgt。 Campaign mgt。 MDF Mgt。 Literature Mgt。 Product Information Mgt。 eChannel Forecast Sales Order Query Mgt。 Channel Inventory Mgt。 客戶 /聯(lián)系人管理 商業(yè)機(jī)會(huì)管理 市場(chǎng)活動(dòng)管理 廣告費(fèi)管理 信息文件管理 產(chǎn)品信息管理 渠道網(wǎng)上協(xié)同 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 訂單查詢管理 渠道庫(kù)存管理 項(xiàng)目實(shí)施范圍 Service Request Process Service Offering Service Agreement Repair Tracking Part Movement Risk Sharing Funds Part Inventory Mgt。 Knowledge Database 服務(wù)請(qǐng)求流程 服務(wù)產(chǎn)品定義 服務(wù)合同執(zhí)行管理 維修過(guò)程追蹤 備件移動(dòng) 備件壓款管理 備件庫(kù)存管理 知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目實(shí)施范圍 續(xù) 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 第一階段 ： 項(xiàng)目定義階段 第二階段：項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)階段 第三階段；項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 第四階段：項(xiàng)目配置階段 第五階段：項(xiàng)目測(cè)試階段 第六階段：項(xiàng)目部署階段 主要工作階段和任務(wù) 2020/5 2020/4 2020/3 2020/2 2020/1 2020/12 12月 20日 元月 09日 12月 20日 2月 1日 2月 2日 3月 2日 3月 3日 4月 13日 4月 14日 5月 11日 5月 9
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