【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格率 100% ∑（報(bào)告期評(píng)定為合格品的單位工程建筑面積）247?！疲▓?bào)告期驗(yàn)收分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)戶需要。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 16 鑒定的單位工程建筑面積） 100% 5 業(yè)戶維修合格及維修工程回訪率 99%以上 ∑調(diào)查業(yè) 戶滿意人數(shù) / ∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要 6 綠化完好率 95% ∑完好的綠化面積 /∑綠化面積 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 7 清潔、保潔率 100% ∑已保潔的面積 /∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 100% 落實(shí)責(zé)任人保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 。 8 停車場(chǎng)、道路完好率及使用率 98% ∑完好停車場(chǎng)（道路）的總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)（道路）的總數(shù) 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。 9 路燈亮燈率、公區(qū)照明完好率 90% ∑完好路燈的總數(shù) /∑區(qū)內(nèi)路燈的總數(shù) 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 10 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99%以上 ∑報(bào)告期制度臺(tái)日數(shù)完好臺(tái)日數(shù) /∑報(bào)告期計(jì)劃運(yùn)作臺(tái)日數(shù) 100% 完善機(jī)電 設(shè)備的運(yùn)行制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行 24小時(shí)專人值班。出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 11 全年治安案件發(fā)生率 治安案件5%以下，刑事案件1%以下 ∑治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 秩序員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練兩次，每次兩小時(shí)，以保障秩序維護(hù)隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行 24小時(shí)巡視制度，以確保安全 12 火災(zāi)發(fā)生率 1%以下（不發(fā)生重大責(zé)任火險(xiǎn)） ∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總單元數(shù) 100% 管理處 全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知管理處，以確保消防安全。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 17 13 客戶有效投訴率及處理率 有效投訴 3%以下 ∑有效投訴次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)業(yè)戶總?cè)藬?shù) 100% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，定期舉行業(yè)戶座談會(huì)；落實(shí)“走回訪制度”了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 處理率 100﹪ 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 95% ∑培訓(xùn)合格人數(shù) /培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 100% 員工分別進(jìn)行 入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá) 95%以保障員工的素質(zhì)。 15 用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 90% ∑調(diào)查業(yè)戶滿意人數(shù) /∑調(diào)查業(yè)戶人數(shù) 100% 在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息盡可能的滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保用戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意 16 違章發(fā)生率與處理率 裝修 1% 停車 5% 其他 1% 處理率100% ∑違章發(fā)生次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)已出租租戶總 單元數(shù) 100%，∑處理違章次數(shù) /∑區(qū)內(nèi)違章次數(shù)總數(shù) 100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。 17 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% ∑報(bào)告期內(nèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間 /∑報(bào)告期計(jì)劃動(dòng)作數(shù) 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。 18 檔案建立和完好率 99% ∑已建立完好檔案數(shù) /∑必須建立檔案數(shù)100% 完善各項(xiàng)工作建檔制度，專人負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管 理，日常工作管理建立完好的檔案記錄。 19 物業(yè)管理人員對(duì)于本崗位物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程及方案的知曉率、執(zhí)行率 100% ∑合格物業(yè)管理人員數(shù)/∑物業(yè)管理人員人數(shù) 100% 完善各項(xiàng)物管服務(wù)機(jī)制，物業(yè)管理人員對(duì)本崗位制度熟悉并落實(shí)執(zhí)行。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 18 20 突發(fā)事件的發(fā)生次數(shù) 少于三次每年 因?yàn)槲飿I(yè)管理原因造成的突發(fā)事件發(fā)生次數(shù) 物管公司應(yīng)建立應(yīng)急機(jī)制，完善有關(guān)日常管理機(jī)制，防范因物管公司原因，導(dǎo)致本項(xiàng)目?jī)?nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重影響公共秩序及物管服務(wù)質(zhì)量的事件。 三、采購項(xiàng)目商務(wù)要求： （一）物業(yè)管理費(fèi)用說明： 費(fèi)用應(yīng)包括的事項(xiàng) ： 1) 工資：正常工資、法定節(jié)假日加班費(fèi)等； 2) 福利保險(xiǎn)：福利費(fèi)（獎(jiǎng)金補(bǔ)貼）、培訓(xùn)費(fèi)、工會(huì)及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、節(jié)假日慰問費(fèi)、防寒御暑費(fèi)、員工生日福利、節(jié)假日慰問金、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、殘疾人就業(yè)保障金、員工伙食補(bǔ)貼、佛山市規(guī)定的各種社會(huì)保險(xiǎn)等； 3) 行政辦公費(fèi)用：辦公、宿舍及地下停車場(chǎng)水電費(fèi)、通訊費(fèi)（含電話通訊費(fèi)、傳真費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)）、辦公設(shè)備維護(hù)和辦公用品、檔案管理、差旅費(fèi)、員工行政管理費(fèi)用等； 4) 公 共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)費(fèi)用：公共照明設(shè)施維保費(fèi)；消防系統(tǒng)維保費(fèi)；水泵及供水管道維保費(fèi)；防雷設(shè)施維護(hù)費(fèi)；房屋附屬設(shè)施維修費(fèi)（包括公共部分的門窗 、公廁、公共裝飾設(shè)施維護(hù)等）； 中央空調(diào)的維保費(fèi)；電梯的維保費(fèi)、年檢費(fèi)； 5) 道路和排污排水管溝維保費(fèi)； 6) 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：工具物料消耗、剪草機(jī)汽油費(fèi)、施肥、 病蟲害防治費(fèi)、綠化垃圾清運(yùn)費(fèi)用； 7) 清潔、保潔、消殺費(fèi)用：清潔工具、物料消耗費(fèi)、消殺四害（每年不少于 6 次）和防治白蟻（每年不少于 4 次）、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更換維護(hù)保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)及處理費(fèi)； 8) 公共秩序（安防）及消防管理費(fèi)用：安防工具物料消耗（包括電瓶車、對(duì)講機(jī)、自行車、警具、雪糕筒、警戒線等消耗費(fèi)用）、保安管理費(fèi)（公安部門收?。?、各種裝備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、消防工具（含槍頭、水帶、滅 火器充裝等消耗費(fèi)用）等； 9) 園區(qū)節(jié)日裝飾及宣傳費(fèi)：每年元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶、節(jié)日裝飾費(fèi)、宣傳冊(cè)印刷、宣傳欄、宣傳條幅布置維護(hù)等； 10) 社區(qū)服務(wù)費(fèi)用：處理園區(qū)公共關(guān)系的費(fèi)用、宣傳欄的布置、后勤服務(wù)指南的制作和派發(fā)； 11) 開辦費(fèi)攤銷：中標(biāo)人進(jìn)駐并開展正常工作所必備的物資裝備費(fèi)用主要有：交通工具、通訊工具、辦公家具、辦公設(shè)備、全部人員的服裝、安防裝備、維修工具、綠化工具、保潔工具； 12) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)工程維修費(fèi)用，由中標(biāo)人向采購人提交修復(fù)明細(xì)，經(jīng)采購人備案后，由項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 19 中標(biāo)人自行或委托第三方公司施工，單次維修費(fèi)用在 500 元以下 的維修費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)， 500 元（含）以上由采購人承擔(dān) ； 13）公共區(qū)域日常用品（洗手液、紙巾等物料）； 14）二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備清潔、清毒、水質(zhì)檢驗(yàn)費(fèi)用； 15）公共責(zé)任險(xiǎn)； 16）不可預(yù)測(cè)費(fèi)用； 17）管理酬金； 18）稅金。 費(fèi)用不包括的事項(xiàng)： 1) 公共水電費(fèi)； 2) 電房?jī)?nèi)高低壓電力設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用； 3) 園內(nèi)政府項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所派駐人員的薪資及其他費(fèi)用； 4) 室內(nèi)綠化裝飾擺設(shè)； 5) 市政垃圾清運(yùn)； 6) 消防遠(yuǎn)程報(bào)警聯(lián)網(wǎng)； 7) 其它需要采購人和中標(biāo)人協(xié)商的費(fèi)用。 （二）服務(wù)期限：三年，以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn) （三）支付方式 （ 1）采 購人以中標(biāo)承包價(jià)月平均數(shù)為基數(shù)，每月以銀行轉(zhuǎn)賬方式撥付給中標(biāo)人，中標(biāo) 供應(yīng)商收款時(shí)必須持有效發(fā)票。 （ 2）月服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間：在每月的 5號(hào)前，支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。 （ 3）其它標(biāo)的物由中標(biāo)人向采購人申請(qǐng)并由采購人按規(guī)定購置。 （ 4）中標(biāo)人在每次收到款項(xiàng)后向采購人提供依法納稅的服務(wù)費(fèi)發(fā)票； （ 5）收款方、出具發(fā)票方、合同乙方均必須與中標(biāo)人名稱一致。 （四）履約保證金 中標(biāo)人應(yīng)在合同簽訂后 2 個(gè)工作日內(nèi)，向采購人提交履約保證金，履約保證金額為人民幣 叁 萬元（￥ 30000 元） 。若中標(biāo)人沒有違約行為，履約保證金在合 同有效期滿后 15個(gè)工作日內(nèi)由采購人無息退還。履 約保證金以現(xiàn)金或銀行保函的形式提交。 （五）合同見證 本項(xiàng)目采購合同必須經(jīng)桂城街道司法所見證后才生效 ,見證費(fèi)為中標(biāo)價(jià)的 1%,中標(biāo)人和項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 20 采購人各付 50%,雙方各自支付的見證費(fèi)最高 5000 元封頂。 （六）出現(xiàn)下列情況的，采購人有權(quán)解除合同并不向中標(biāo)人做任何賠償或補(bǔ)償 1) 中標(biāo)人自身原因?qū)е虏荒芮袑?shí)履行合同義務(wù)的； 2) 中標(biāo)人不能實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的管理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量 ,限期整改無效的； 3) 中標(biāo)人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)特大安全責(zé)任事故的； 4) 50%以上（包括 50%）物業(yè)使用人對(duì)中標(biāo)人服務(wù)不滿意并書面 表達(dá)的； 5) 中標(biāo)人長(zhǎng)期（連續(xù) 3 個(gè)月）不能按照合同規(guī)定配備足夠人員導(dǎo)致空崗的； 6) 其它嚴(yán)重違約行為。 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 21 第三部分 投標(biāo)人須知 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 22 第三部分 投標(biāo)人須知 一、說 明 1．適用范圍 。 2. 定義 “采購人”是指： 佛山市 南海 區(qū) 桂城城市 建設(shè) 投資有限公司 。 “監(jiān)管部門”是指：政府采購管理部門。 “政府采購代理機(jī)構(gòu)”是指：廣東華倫招標(biāo)有限公司。 “招標(biāo)采購單位”是指：采購人，政府采購代理機(jī)構(gòu)。 的投標(biāo)人 1) 符合《政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應(yīng)商。 2) 符合招標(biāo)文件規(guī)定的資格要求及特殊條件要求。 “中標(biāo)人”是指經(jīng)法定程序確定并授予合同的投標(biāo)人。 3. 合格的服務(wù) “服務(wù)”是指除貨物和工程以外的其他政府采購對(duì)象 ,其中包括：投標(biāo)人須承擔(dān)的運(yùn)輸、安裝、技術(shù)支持、培訓(xùn)以及招標(biāo)文件規(guī)定的其它服務(wù)。 4．投標(biāo)費(fèi)用 投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與準(zhǔn)備和參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。不論投標(biāo)的結(jié)果如何，政府采購代理機(jī)構(gòu)和采購人均無義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用。 本次采購向中標(biāo)供應(yīng)商收取的中標(biāo)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)按照“ 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于降低部分建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)行為等有關(guān)問題的通知 “和“ 國(guó)家計(jì)委關(guān)于印發(fā)《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的通知《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格 [2021]1980 號(hào)） ”下浮 30%執(zhí)行。 二、招標(biāo)文件 5. 招標(biāo)文件的構(gòu)成 ： 1) 投標(biāo)邀請(qǐng)書 2) 采購項(xiàng)目?jī)?nèi)容 3) 投標(biāo)人須知 項(xiàng)目名稱：佛山民間金融街物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： GCJD20211680906 廣東華倫招標(biāo)有限公司 編制 23 4) 合同書格式 5) 投標(biāo)文件格式 6) 在招標(biāo)過程中由招標(biāo)采購單位發(fā)出的修正和補(bǔ)充文件等 、并充分理 解招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容（包括所有的補(bǔ)充、修改內(nèi)容、重要事項(xiàng)、格式、條款和技術(shù)規(guī)范、參數(shù)及要求等。）。投標(biāo)人沒有按照招標(biāo)文件要求提交全部資料，或者投標(biāo)沒有對(duì)招標(biāo)文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，有可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕，或被認(rèn)定為無效投標(biāo)或被確定為投標(biāo)無效。 6. 招標(biāo)文件的澄清 ，均應(yīng)