大型集裝箱場(chǎng)站管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-02-25 23:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理等。向上管理層把經(jīng)營(yíng)層決策轉(zhuǎn)換成管理目標(biāo)，向下管理層指揮、協(xié)調(diào)和控制操作層完成各項(xiàng)作業(yè)。在管理層，我們?cè)O(shè)立幾大中心，面向客戶，一票到底，使流程更清晰，職責(zé)更清楚。 作業(yè)層是最基層的組織，接受管理層的統(tǒng)一管理，完成全部的物流作業(yè)。在作業(yè)層，我們?nèi)∠虚g部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、 運(yùn)輸、場(chǎng)站等）按資源特征劃分為不同的作業(yè)資源組，使得組織更加扁平化，指揮鏈更短，資源配置更合理。 2． 2 統(tǒng)一的面向客戶的流程化管理 業(yè)務(wù)流程分析與業(yè)務(wù)流程再造（ Business Process Reengineer,簡(jiǎn)稱 BPR） 是必不可少的 。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)流程優(yōu)化的過(guò)程。良好的業(yè)務(wù)流程是結(jié)構(gòu)化的、是可測(cè)量的、是有明確輸出目標(biāo)的、是 能為客戶 創(chuàng)造價(jià)值的。流程的分析與再造就是通過(guò)分析公司現(xiàn)有流程 ， 去除不能創(chuàng)造價(jià)值、目標(biāo)不明確的流程，將一些效率低下或是可以協(xié)同的流程整合，化繁為簡(jiǎn)，用先進(jìn)的管理思想、數(shù)學(xué)模型、運(yùn)籌 學(xué)的理論來(lái)創(chuàng)造出更優(yōu)的流程體系以達(dá)到降低成本，增加效率的目的。 我 國(guó)集裝箱 場(chǎng)站 的管理方式大多數(shù)是從 小規(guī)模手工作業(yè) 發(fā)展過(guò)來(lái)， 主要 以人腦管理生產(chǎn)， 有些場(chǎng)站上了系統(tǒng)也不過(guò)是僅僅起到了電子帳簿的作用，管理 隨意度高而可靠性低。要提高效率，必須依靠科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的技術(shù)手段 對(duì)企業(yè)進(jìn)行全流程 規(guī)范化管理 。 6 業(yè)務(wù)流程再造 完成后，就可以實(shí)施先進(jìn)的 管理信息系統(tǒng)。流程的優(yōu)化和信息系統(tǒng)的提升是密不可分的。一方面，優(yōu)化了的流程需要更快捷更準(zhǔn)確的各方面的動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也要借助信息系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型計(jì)算各種最優(yōu)的方案以及自動(dòng)的發(fā)送各種指令 ；另一方面信息系統(tǒng)的提升有助于流程的進(jìn)一步優(yōu)化，先進(jìn)的信息系統(tǒng)本身是凝聚了許多 場(chǎng)站 的先進(jìn)管理思想和經(jīng)驗(yàn)。引進(jìn)一套優(yōu)秀的管理軟件不僅僅是引進(jìn)管理軟件本身，更重要的是引進(jìn)一整套先進(jìn)的管理理念。 我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)流程圖如下 按照?qǐng)D示：大型場(chǎng)站優(yōu)化后的流程為：（ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展客戶，與客戶簽長(zhǎng)期的服務(wù)合同；（ 2）有服務(wù)合同的客戶即正式客戶，就可以直接面向客服中心下委托，查詢委托的執(zhí)行情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（ 3）客服中心接到委托后，對(duì)委托進(jìn)行審核處理后，將 有效委托交給計(jì)劃調(diào)度中心，再由計(jì)劃調(diào)度中心對(duì)委托進(jìn)行加工分解，生成各種作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)給操作層的各個(gè)作業(yè)單元，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。（ 4）各個(gè)作業(yè)單元接收到任務(wù)后，執(zhí)行任務(wù)，并將執(zhí)行結(jié)果反饋給計(jì)劃調(diào)度中心，計(jì)劃調(diào)度中心再反饋給客服中心。 7 從上面的流程圖可以看出，我們的流程是以客戶為中心的，任務(wù)由客戶發(fā)起，完成后反饋給客戶，客戶只需面對(duì)客服中心，一票到底。而且在場(chǎng)站企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)調(diào)度上，所有的作業(yè)任務(wù)由計(jì)劃調(diào)度中心統(tǒng)一進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)，各個(gè)作業(yè)單元工作有條不紊，員工的工作效率大大提高，客戶滿意度也大大增加。 相比之下， 很多場(chǎng)站舊的流程就不夠合理，沒(méi)有專門(mén)的客服中心，客戶不停地在各個(gè)部門(mén)之間來(lái)回跑，辦手續(xù)；也沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃調(diào)度中心，客服人員接到委托后，往往各自直接找操作層的作業(yè)人員，缺乏統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，形成多頭指令對(duì)多個(gè)作業(yè)單元，即所謂的“多對(duì)多”的不合理模式。而我們的流程從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，一票到底，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃調(diào)度中心的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。 2． 3 有效的資源計(jì)劃管理 資源計(jì)劃化思想是基于 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）理論， ERP 能為企業(yè)提供全面解決方案（含生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、工具、人力資源、分銷(xiāo)、售后服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室、 項(xiàng)目管理和配方管理等）， 對(duì)于場(chǎng)站企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的資源計(jì)劃化思想是指為場(chǎng)站企業(yè)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，各種企業(yè)資源 提供全面解決方案。 場(chǎng)站企業(yè)由于涉及到多種客戶、多種業(yè)務(wù)類型，因此有著相對(duì)復(fù)雜的銷(xiāo)售訂單管理；由于多種業(yè)務(wù)和多種資源和設(shè)備之間的繁雜的調(diào)用關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃和調(diào)度變得非常困難，我們系統(tǒng)借鑒 ERP 的管理思想，能全面管理場(chǎng)站企業(yè)各個(gè)流程環(huán)節(jié)和各種企業(yè)資源： 包括銷(xiāo)售管理、計(jì)劃調(diào)度管理、運(yùn)輸管理、設(shè)備資源管理、人力資源管理等。 大型場(chǎng)站的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以
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