【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實(shí)施。該項(xiàng)工作于20__年3月底前分別完成。一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作，強(qiáng)化計(jì)劃先行，對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按《議事日程》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。按質(zhì)量目標(biāo)要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作，認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)各小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴(yán)格要求各管理處做好日檢、周報(bào)等工作，每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作，明確主次責(zé)任部門(人)并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋，避免管理上的真空。全面整頓各小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛，重點(diǎn)整治__居第三、第四、第五期的摩托車，先強(qiáng)化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于20__年3月底前全面鋪開。抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作，加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保公司業(yè)務(wù)正常開展。嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“交樓工作流程圖”、“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作，并于各小區(qū)管理處大廳進(jìn)行公示，按章操作。該項(xiàng)工作于20__年4月底前完成。抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，建立好各方面臺(tái)帳，包括各保安崗位工作記錄臺(tái)帳、清潔日檢工作臺(tái)帳、設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)帳、市政管道疏通計(jì)劃臺(tái)帳、噴泉溪流清潔臺(tái)帳、管理人員巡崗工作臺(tái)帳等，以便追溯核查。強(qiáng)化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于20__年4月底前實(shí)施。二、抓好培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作、提高員工綜合素質(zhì)完善培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括“制度和流程培訓(xùn)”，“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等，整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于20__年3月底前完成，對(duì)員工全年的培訓(xùn)課時(shí)要求不小25小時(shí)。對(duì)管理層的人員，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要可邀請(qǐng)相關(guān)管理專家到公司培訓(xùn)，也可以外派輸送培訓(xùn)。根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于20__年5月底前完成。對(duì)員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果，體現(xiàn)出員工的價(jià)值，對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。對(duì)個(gè)別落后和末位的員工，通過再次培訓(xùn)仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬定于20__年6月至7月中旬完成本年度的__次考核工作。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”、“中秋?國慶”、“圣誕?元旦”、“春節(jié)?元宵”等。并全力協(xié)助公司做好各種銷售活動(dòng)舉辦。定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識(shí)深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動(dòng)，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境。通過《__資訊》和信息欄的宣傳平臺(tái)，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在各小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹立__社區(qū)良好形象。加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實(shí)行預(yù)約上門拜訪，認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20__年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%。對(duì)業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。四、抓好成本控制，實(shí)行開源節(jié)流厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起，從20__年3月份開始，將公司部分常用的表格印刷位，待4—5月份各部門制度及表格再次完善后，將常用的印刷表格全面落實(shí)到位，盡量降低辦公費(fèi)用的支出。各部門所需的辦公用品及費(fèi)用，須按計(jì)劃定量定額做好分配。節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出，對(duì)各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查原因，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如__居的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在20__年度__居公共水電支出，力求在20__年度總支出基礎(chǔ)上下降10%～15%。大力開展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收繳率的高低，作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在20__年度，將各小區(qū)摩托車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是__居第三、四、五期的停車收費(fèi)，力爭(zhēng)在20__年度中創(chuàng)收達(dá)5萬元，以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。在日常維修維護(hù)上，對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執(zhí)行。對(duì)維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象。充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費(fèi)，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如：一個(gè)維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M(fèi)，達(dá)到相得益彰的目的。對(duì)各小區(qū)20__年度的經(jīng)營收支，在無特殊情況影響下，務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。五、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu)，做好各小區(qū)業(yè)委會(huì)成立的籌備和選舉工作__華庭和__花園目前雖然正處于開發(fā)建設(shè)中，但大部分物業(yè)交付使用將近有兩年之久，至今該兩個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)尚未誕生，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和政策指導(dǎo)要求，應(yīng)該成立業(yè)委會(huì)(越早越好)，以便公司今后在管理上充分利用該組織的力量。國家xxx對(duì)創(chuàng)建示范小區(qū)明確規(guī)定，沒有成立業(yè)委會(huì)的住宅小區(qū)(大廈)，不得申報(bào)參加“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)評(píng)選。因此，打造企業(yè)品牌，成立該組織機(jī)構(gòu)是很有必要的。該項(xiàng)工作從籌備、選擇到正式成立，按法規(guī)正常要求為半年以上，該兩個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)組織機(jī)構(gòu)擬定于20__年6—7月份正式誕生。__居第首屆業(yè)委會(huì)從20__年6月成立，在一般情況下，任屆為2年。鑒于目前該組織機(jī)構(gòu)的個(gè)別成員，責(zé)任心、公益心較差，甚至拒交管理費(fèi)多年，影響較差，根本不符合條件加入該組織機(jī)構(gòu)，也不勝任業(yè)委會(huì)委員的工作。所以，對(duì)該組織的換屆改選有著十分的必要。只有健康的管理機(jī)構(gòu)，才能維護(hù)正常的局面，促進(jìn)和推動(dòng)小區(qū)的健康發(fā)展。__居第二屆業(yè)委會(huì)擬定于20__年10月份選舉和誕生。六、創(chuàng)建市級(jí)物管“示范”稱號(hào)，打造堅(jiān)實(shí)品牌基礎(chǔ)知名度高、影響力大的品牌企業(yè)，無不重視形象的塑造。品牌的企業(yè)不但體現(xiàn)在于它的誠信和實(shí)力，更重要的是體現(xiàn)在它的美譽(yù)度，而美譽(yù)度必須由相應(yīng)的殊榮和稱號(hào)作支撐。為打造__物業(yè)管理服務(wù)品牌，促進(jìn)和推動(dòng)公司樓宇銷售工作，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，竭力將公司業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建物管“示范”稱號(hào)，有著十分的必要。只有通過市級(jí)示范，才能走上省級(jí)示范。只有通過省級(jí)示范，才能走上國家級(jí)的示范行列。__華庭擬定于20__年6月份開始投入創(chuàng)建市級(jí)物管示范申報(bào)，20__年12月爭(zhēng)取通過綜合驗(yàn)收和考評(píng)。加強(qiáng)與市建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)科、房協(xié)單位的溝通聯(lián)系，掌握行業(yè)信息動(dòng)態(tài)，便于開展創(chuàng)建工作。通過業(yè)務(wù)的溝通，加深公司和房地產(chǎn)行政主管部門密切關(guān)系，在政府部門印象中，加深對(duì)__物管的定位。通過榮獲市級(jí)“示范”稱號(hào)，逐步擴(kuò)大__物管的影響力，在中山物管領(lǐng)域中，首先得到政府、同行和社會(huì)的認(rèn)可。企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分析篇十三戰(zhàn)略發(fā)展中心工作內(nèi)容中大集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心工作內(nèi)容可主要分成四個(gè)部分，一是發(fā)展戰(zhàn)略研究，建設(shè)戰(zhàn)略管理體系；二是項(xiàng)目投資管理；三是對(duì)外企劃宣傳；四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第一部分 發(fā)展戰(zhàn)略研究，建設(shè)戰(zhàn)略管理體系每季度對(duì)中大集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元所處行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、行業(yè)信息動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究分析，并出具報(bào)告。對(duì)重大政策、事件，及時(shí)作出相應(yīng)點(diǎn)評(píng)。與各業(yè)務(wù)單元形成有效溝通機(jī)制，及時(shí)獲取集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況信息；對(duì)公司發(fā)展可能存在重大影響的事項(xiàng)，抓緊時(shí)間進(jìn)行研究并提出建議。每季度針對(duì)經(jīng)營情況以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織召開季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)議，討論上一季度的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一階段工作開展明確任務(wù)。通過項(xiàng)目走訪、調(diào)查研究、上下級(jí)溝通，逐步組織編制各業(yè)務(wù)單元發(fā)展戰(zhàn)略，并適時(shí)調(diào)整。通過各業(yè)務(wù)單元發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的匯總、整合，逐步明確中大集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并適時(shí)調(diào)整。第二部分 項(xiàng)目投資管理1．新項(xiàng)目投資的可行性研究包括對(duì)擬投資項(xiàng)目的考察、調(diào)研和論證，形成項(xiàng)目初步投資調(diào)研報(bào)告、可行性研究報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)參考。2．項(xiàng)目實(shí)施過程中面臨諸如重組、合作、增減資、退出等重大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)候進(jìn)行調(diào)研、論證，及時(shí)形成專題報(bào)告。3．參與集團(tuán)各重大項(xiàng)目的前期策劃工作，包括商務(wù)談判、擬定框架協(xié)議相關(guān)內(nèi)容、手續(xù)報(bào)批、前期籌備等，參與監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展以及后期項(xiàng)目評(píng)估等工作。4．項(xiàng)目拓展在工作中留意尋找發(fā)現(xiàn)適合公司的項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第三部分 對(duì)外企劃宣傳負(fù)責(zé)制定集團(tuán)品牌發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行品牌形象推廣計(jì)劃，開展相關(guān)品牌形象宣傳和廣告工作。第四部分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分析篇十四20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在經(jīng)過一個(gè)晚上之后，元旦將過，在不斷地發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)也是越來越大，這些都是我們一直以來不斷的努力的結(jié)果，我相信我們的公司會(huì)做的更好的。只要我們制定出完美的工作計(jì)劃，那么我們就一定能夠在不斷的發(fā)展找齊頭并進(jìn)，發(fā)展壯大!引子案例：破解中國企業(yè)10大管理難題?引論：目標(biāo)計(jì)劃與績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心第一章 企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃體系案例：abc有限公司20__年度營銷計(jì)劃目錄經(jīng)營管理計(jì)劃的主要構(gòu)成部分財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算行動(dòng)綱領(lǐng)日常工作計(jì)劃包括半年、季度、月度、周、日等計(jì)劃尤其要重視月計(jì)劃與日計(jì)劃第二章 從中觀到微觀年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的20__年公司的發(fā)展目標(biāo)常見的問題，找出相應(yīng)的解決方法目標(biāo)意識(shí)和問題意識(shí)案例：妻子拉床單第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議實(shí)例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)分解體系圖范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書參考行事月歷表行事月歷制定方法練習(xí)：行事月歷制定參考待辦單表待辦單制定方法確定任務(wù)重要度的方法有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)每項(xiàng)任務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算要仔細(xì)預(yù)算的科學(xué)性部門領(lǐng)導(dǎo)要親自參與部門財(cái)務(wù)預(yù)算匯總第三章 有效執(zhí)行工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，你做了沒有?范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表范例：行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表：用正確的方法做正確的事常用過程監(jiān)控方法目標(biāo)的檢查和反饋范例：目標(biāo)追蹤單范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單范例：目標(biāo)修正單案例：外企的表單文化現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的三種結(jié)果及其對(duì)策如期或超前完成偏差較大嚴(yán)重滯后引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何?時(shí)間管理的原因案例：胡適先生的一篇演講案例：銀行向你撥款時(shí)間管理的原則工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表哪個(gè)象限的模式最好案例：微軟與ibm公司的歷史現(xiàn)象時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧集中注意力在m2類事情使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等學(xué)會(huì)拒絕，說不克服拖延同類事情同時(shí)做辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率自己的注意力曲線分析生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。案例分析：王先生的每日工作時(shí)間計(jì)劃表引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?效益類，營運(yùn)類，組織類體系建立流程課堂練習(xí)：請(qǐng)利用魚骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)kpi職責(zé)說明的步驟關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素：工作目標(biāo)的設(shè)定課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的kpi指標(biāo)引子案例答案案例1:北京某電子公司的年度目標(biāo)計(jì)劃管理體系案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的年度目標(biāo)計(jì)劃管理體系案例3:咨詢案例分享某知名高科技公司年度目標(biāo)計(jì)劃管理成果分享結(jié)束語：桑塔納和奔馳中國企業(yè)管理培訓(xùn)的最高理念應(yīng)該是咨詢式培訓(xùn)，我們不僅要給企業(yè)傳播知識(shí)和技能，更要為企業(yè)解決一些棘手的問題，中國的優(yōu)秀培訓(xùn)講師首先應(yīng)該具有深厚的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并成為實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，多些實(shí)務(wù)，少些浮夸!上面的工作計(jì)劃都是我們不斷發(fā)展之后形成的經(jīng)驗(yàn)，雖然經(jīng)驗(yàn)不一定正確，但是經(jīng)驗(yàn)可以使我們更加不斷的努力的發(fā)展，只要我們做好了，那么我們的發(fā)展就會(huì)越來越壯大。曾經(jīng)我們的公司也是從小到大，所以在發(fā)展中，我們得到了巨大的進(jìn)步，只要這樣，我們才會(huì)做到最好!企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分析篇十五目的與范圍為促進(jìn)xxx公司（以下簡(jiǎn)稱本公司或公司）提高經(jīng)營戰(zhàn)略的