【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 應(yīng)會(huì)專業(yè)技能及知識(shí)： 具有救生員證及溺水急救技能 職責(zé)與責(zé)任概述： 確保游泳池賓客安全的前提下，提供優(yōu)質(zhì)高效的游泳培訓(xùn)及私教服務(wù)。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 按照國家救生員規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，佩帶救生員證上崗。 經(jīng)常檢查游泳池相關(guān)設(shè)備保障設(shè)備運(yùn)作正常。 時(shí)刻保障游泳賓客安全，并做好相應(yīng)防護(hù)措施。 懂得處理簡(jiǎn)單賓客投訴并及時(shí)反映給上級(jí)。 對(duì)違反賓客須知要及時(shí)賓客應(yīng)給予勸阻和提醒。 負(fù)責(zé)賓客游泳培訓(xùn)工作，制定游泳基礎(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃。 與賓客經(jīng)常保持良好的溝通 ,為賓客提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo) 工作內(nèi)容 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個(gè)人儀容儀表，接受主管指派工作。 每日負(fù)責(zé)檢查游泳池水質(zhì) ,檢查結(jié)果記錄水質(zhì)消毒臺(tái)賬里，確保衛(wèi)生安全。 每天對(duì)游泳池底部進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，每周對(duì)游泳池沙缸進(jìn)行 2 次倒沖洗工作。 保持游泳池設(shè)備間日常衛(wèi)生清潔工作。 當(dāng)班期間隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，隨時(shí)注意賓客動(dòng)態(tài)。 認(rèn)真聆聽游泳賓客的傾訴，讓賓客在游泳鍛煉之外，倍感溫馨，但絕不詢問個(gè)人隱私及惡性傳播。 出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，先穩(wěn)定游泳賓客情緒，冷靜并及時(shí)處理好突發(fā)事件。 和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員以及管理人員相互協(xié)作，共同服務(wù)好客人，整理好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，推薦其他消費(fèi)項(xiàng)目。 營業(yè)結(jié)束之后，檢查游泳池設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉，記錄當(dāng)班工作情況至工作日志。 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 15 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 009/2021（籌） 職 位：康體部服務(wù)員 職 級(jí) ：八級(jí) 報(bào)告上級(jí) ：康體部主管 管理下屬 ：無 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務(wù)行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： 在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康體部更衣室客人的接待、指導(dǎo)工作，以及更衣室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，協(xié)助游泳池對(duì)客服務(wù)工作。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 和康體部前臺(tái)接待處保持溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備待客服務(wù)。 引領(lǐng)客人到相應(yīng)更衣柜，告知客人如何使用更衣柜手牌鑰匙，并在客人離開時(shí)收回鑰匙。 保持更衣室內(nèi)整體環(huán)境整潔，物品排放合理，根據(jù)布草使用情況隨時(shí)增補(bǔ)。 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)干濕蒸房使用，注意干濕蒸房客人使用情況。 關(guān)注更衣室客人淋浴情況，根據(jù)客人要求隨時(shí)提供布草等遞送服務(wù)。 配合救生員及時(shí)處理游泳池的各項(xiàng)意外事件。 熱情、快捷地為客人提供飲料等消費(fèi)服務(wù)，并認(rèn)真做好記賬工作，及時(shí)遞交給收銀員。 客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地送別客人，并歡迎客人再次光臨。 及時(shí)回收客人使用過的布草，放到相應(yīng)布草車內(nèi)，并做好每日布草使用數(shù)量登記工作。 每日負(fù)責(zé)康體部布草送洗、領(lǐng)用及合理存放工作。 1營業(yè)結(jié)束負(fù)責(zé)檢查更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，做好更衣室的衛(wèi)生清潔物料補(bǔ)充和安全工作。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 16 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康體部 編 號(hào)： RED 010GZ/2021（籌） 職 位： 康體部前臺(tái)接待員 職 級(jí) 報(bào)告上級(jí)：康體主管 素質(zhì)要求： 1 、 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能用簡(jiǎn)單英語對(duì)話，有較好的溝通表達(dá)能力，能夠和客人保持良好的溝通。 2 、 熟悉游泳池、健身房等基礎(chǔ)知識(shí)，有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 負(fù)責(zé)康體部對(duì)客接待、咨詢及賓客使用登記工作。 負(fù)責(zé)客人的接待服務(wù)、登記和送行。（非會(huì)員及酒店住客一律不得進(jìn)入游泳館內(nèi)） 負(fù)責(zé)對(duì)初次登門的客人介紹及銷售。 負(fù)責(zé)對(duì)客人游泳類商品的出售工作。 經(jīng)常和客人交流溝通，收集賓客意見并及時(shí)匯報(bào)。 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個(gè)人儀容儀表，接受領(lǐng)班指 派工作。 按本區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本崗位衛(wèi)生工作。 嚴(yán)格按照接聽電話服務(wù)流程，做好電話接聽及預(yù)訂登記工作。 客人消費(fèi)完后離開，應(yīng)注意提醒客人不要遺忘隨身物品，并向客人表示“謝謝光臨，歡迎再來”。 站在指定位置，隨時(shí)準(zhǔn)備迎送賓客。 1營業(yè)結(jié)束 及時(shí)做好康體部當(dāng)日各類數(shù)據(jù)匯總記錄工作。 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人：： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 17 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 011/2021（籌） 職 位：美發(fā)師 職 級(jí) ： 報(bào)告上級(jí) ：康體部主管 管理下屬 ：無 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷：具有熟練地美容美發(fā)技能、美容美發(fā)知識(shí)， 2 年以上從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： 負(fù)責(zé)酒店美容美發(fā)對(duì)客服務(wù)工作，讓客人高興而來滿意而歸。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 職責(zé) 負(fù)責(zé)美容美發(fā)客人的接待服務(wù)工作， 負(fù)責(zé)美容室營業(yè)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備消毒工作。 維護(hù)美容室正常營運(yùn)，做好內(nèi)部使用物品及布草的盤點(diǎn)、補(bǔ)充工作。 遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工守冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 工作內(nèi)容 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個(gè)人儀容儀表，接受康體主管指派工作。 保持美容室環(huán)境衛(wèi)生整潔，各類物品擺放整齊。 客人到來主動(dòng)迎接，為客人介紹服務(wù)項(xiàng)目。 為客人服務(wù)認(rèn)真細(xì)致，滿足客人服務(wù)要求。 客人結(jié)賬離開，協(xié)助客人穿衣、帶帽，并提醒客人是否有遺留物品，向客人道別。 客人離開后及時(shí)清理工作區(qū)域，準(zhǔn)備接待下批客人。 營業(yè)結(jié)束后做好美容中心全部布草整理歸類、清潔衛(wèi)生工作，記錄當(dāng)日工作情況至工作日志，關(guān)閉所有電源鎖門。 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 18 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 012/2021（籌） 職 位：康體部吧臺(tái)服務(wù)員 職 級(jí) ：八級(jí) 報(bào)告上級(jí) ：康體主管 管理下屬 ：無 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務(wù)行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： 在領(lǐng)班的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)吧臺(tái)物資的領(lǐng)發(fā)、收發(fā)和保管，控制部門客用品的收發(fā)， 進(jìn)行成本核算和吧臺(tái)賬單的處理，負(fù)責(zé)游泳池內(nèi)對(duì)客服務(wù)工作。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺(tái)所有設(shè)備運(yùn)行是否正常。 營業(yè)前檢查前日營業(yè)所剩飲料的數(shù)目，并根據(jù)所需及時(shí)補(bǔ)充貨源。 配合救生員維護(hù)游泳池內(nèi)安全秩序，并能夠協(xié)助救生員處理突發(fā)事件。 隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點(diǎn)。 出品時(shí)要保證快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量。 下班前認(rèn)真清點(diǎn)當(dāng)日營業(yè)所剩飲料的數(shù)目并做好記錄（盤點(diǎn)存貨），根據(jù)經(jīng) 營預(yù)測(cè)提出第二天的飲料申購數(shù)量。并將吧臺(tái)內(nèi)清潔做干凈，一切恢復(fù)正 常后方可下班。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 19 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 013/2021（籌） 職 位： KTV 領(lǐng)班 職 級(jí) ：六級(jí) 報(bào)告上級(jí) ：娛樂主管 管理下屬 ： KTV 服務(wù)員、吧臺(tái)酒水服務(wù)員 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷： 2 年以上服務(wù)行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，與客人交流，提供對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： 做好 KTV 的日常經(jīng)營與管理工作，確保為客人提供令其滿意的服務(wù)。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 制定 KTV 的日常營業(yè)及服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 檢查各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)損壞需及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行處理。 檢查走廊、 KTV 包房、衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況。 根據(jù) KTV 的經(jīng)營需要，提出營業(yè)用品申購計(jì)劃，并負(fù)責(zé)所需用品數(shù)的核 對(duì)及領(lǐng)用工作，控制營業(yè)成本。 每天提前上崗，檢查員工儀容、儀表及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。 組織及指導(dǎo) KTV 員工的對(duì)客服務(wù)與接待工作，確保為客人提供滿意的服 務(wù)。 接待和處理 KTV 客人的投訴，盡量滿足客人提出的合理要求。 隨時(shí)收集與征求客人對(duì) KTV 服務(wù)的意見和建議，并提出改善方案。 制定 KTV 員工的每周排班表及員工考勤表，對(duì) KTV 員工的工作進(jìn)行分配， 并根據(jù)工作需要調(diào)配服務(wù)員的工作崗位。 負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作，對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能培訓(xùn)。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 20 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 014/2021（籌） 職 位： KTV 服務(wù)員 職 級(jí) ：八級(jí) 報(bào)告上級(jí) ： KTV 領(lǐng)班 管理下屬 ：無 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務(wù)行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： KTV 服務(wù)員直接服務(wù)于客人，是部門的形象代表，在 KTV 包房為客人提供酒水、菜點(diǎn)、點(diǎn)歌等服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著向客人推薦消費(fèi)的責(zé)任。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 提前半小時(shí)按指定服務(wù)區(qū)域各就各位。 認(rèn)真做好 KTV 營業(yè)前的準(zhǔn)備與檢查工作，補(bǔ)充營業(yè)前的各類用品和用具。 客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)熱情地歡迎客人?？腿诉M(jìn)包房時(shí)，須打開包房?jī)?nèi)的燈光照明、電腦、電視、空調(diào)等設(shè)備。 為客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，根據(jù)客人需要為客人介紹點(diǎn)唱機(jī)的使用。 適時(shí)推銷。根據(jù)客人的需要及時(shí)提供酒水、食品及其他服務(wù)，記錄客人所點(diǎn)的酒水及食品，并將客人消費(fèi)單轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。 隨時(shí)為客人清理臺(tái)面，根據(jù)客人的需要及時(shí)提供斟酒、更換煙盅等服務(wù)。 及時(shí)為客人解決音響、話筒等輕微故障，解決不了的可報(bào)告領(lǐng)班處理。 客人在包房?jī)?nèi)過生日或有其他慶?；顒?dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù) KTV 的相關(guān)服務(wù)規(guī)定安排祝賀活動(dòng)。 代客人將賬單遞送收銀進(jìn)行結(jié)賬，并協(xié)助收銀員向客人收款。 客人離開后，要及時(shí)撤臺(tái)、清理、關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)等設(shè)備。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準(zhǔn)人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 21 崗位職責(zé)與工作描述 部門：康樂部 編 號(hào)： REDGZ 015/2021（籌） 職 位：酒水吧臺(tái)服務(wù)員 職 級(jí) ：八級(jí) 報(bào)告上級(jí) ： KTV 領(lǐng)班 管理下屬 ：無 資歷、學(xué)歷要求： 學(xué)歷： 具有中專以上文化學(xué)歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務(wù)行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù) 職責(zé)與責(zé)任概述： 在領(lǐng)班的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)吧臺(tái)物資的領(lǐng)發(fā)、收發(fā)和保管，控制部門客用品的收發(fā)， 進(jìn)行成本核算和吧臺(tái)賬單的處理。 職責(zé)與工作內(nèi)容說明： 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺(tái)所有設(shè)備運(yùn)行是否正常。 營業(yè)前檢查前日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目，并根據(jù)所需及時(shí)補(bǔ)充貨源。 熟悉酒吧內(nèi)所有酒水的貨源、牌子及產(chǎn)地并知其口味，懂得其儲(chǔ)藏方式，飲用方式以及雞尾酒的調(diào)制方法。 隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點(diǎn)。 出品時(shí)要保證快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量。 吧臺(tái)應(yīng)于顧客積極交流并保持好良好的關(guān)系，盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個(gè)人信息以便更周到的為客人服務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨的要求，杜絕酒水出貨時(shí)的的差錯(cuò)。 下班前認(rèn)真清點(diǎn)當(dāng)日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目并做好記錄（盤點(diǎn)存貨），根 據(jù)經(jīng) 營預(yù)測(cè)提出第二天的酒水申購數(shù)量。并將吧臺(tái)內(nèi)清潔做干凈，一切恢復(fù)正 常后方可下班。 結(jié) 束