【文章內(nèi)容簡介】 員從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 應會專業(yè)技能及知識： 具有救生員證及溺水急救技能 職責與責任概述： 確保游泳池賓客安全的前提下，提供優(yōu)質(zhì)高效的游泳培訓及私教服務。 職責與工作內(nèi)容說明： 按照國家救生員規(guī)定標準著裝，佩帶救生員證上崗。 經(jīng)常檢查游泳池相關設備保障設備運作正常。 時刻保障游泳賓客安全，并做好相應防護措施。 懂得處理簡單賓客投訴并及時反映給上級。 對違反賓客須知要及時賓客應給予勸阻和提醒。 負責賓客游泳培訓工作，制定游泳基礎培訓計劃。 與賓客經(jīng)常保持良好的溝通 ,為賓客提供專業(yè)技術指導 工作內(nèi)容 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個人儀容儀表，接受主管指派工作。 每日負責檢查游泳池水質(zhì) ,檢查結(jié)果記錄水質(zhì)消毒臺賬里，確保衛(wèi)生安全。 每天對游泳池底部進行衛(wèi)生清理工作，每周對游泳池沙缸進行 2 次倒沖洗工作。 保持游泳池設備間日常衛(wèi)生清潔工作。 當班期間隨時保持良好的工作狀態(tài)，隨時注意賓客動態(tài)。 認真聆聽游泳賓客的傾訴，讓賓客在游泳鍛煉之外，倍感溫馨，但絕不詢問個人隱私及惡性傳播。 出現(xiàn)突發(fā)事件時，先穩(wěn)定游泳賓客情緒，冷靜并及時處理好突發(fā)事件。 和現(xiàn)場服務員以及管理人員相互協(xié)作，共同服務好客人，整理好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，推薦其他消費項目。 營業(yè)結(jié)束之后，檢查游泳池設備設施是否關閉，記錄當班工作情況至工作日志。 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 15 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 009/2021（籌） 職 位：康體部服務員 職 級 ：八級 報告上級 ：康體部主管 管理下屬 ：無 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 職責與責任概述： 在領班的指導下，負責康體部更衣室客人的接待、指導工作，以及更衣室內(nèi)設施、設備的清潔、保養(yǎng)工作，協(xié)助游泳池對客服務工作。 職責與工作內(nèi)容說明： 和康體部前臺接待處保持溝通，隨時準備待客服務。 引領客人到相應更衣柜，告知客人如何使用更衣柜手牌鑰匙，并在客人離開時收回鑰匙。 保持更衣室內(nèi)整體環(huán)境整潔，物品排放合理，根據(jù)布草使用情況隨時增補。 負責更衣室內(nèi)干濕蒸房使用，注意干濕蒸房客人使用情況。 關注更衣室客人淋浴情況，根據(jù)客人要求隨時提供布草等遞送服務。 配合救生員及時處理游泳池的各項意外事件。 熱情、快捷地為客人提供飲料等消費服務，并認真做好記賬工作，及時遞交給收銀員。 客人離開時，應禮貌地送別客人，并歡迎客人再次光臨。 及時回收客人使用過的布草，放到相應布草車內(nèi)，并做好每日布草使用數(shù)量登記工作。 每日負責康體部布草送洗、領用及合理存放工作。 1營業(yè)結(jié)束負責檢查更衣室內(nèi)設施設備是否完好，做好更衣室的衛(wèi)生清潔物料補充和安全工作。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 16 崗位職責與工作描述 部門：康體部 編 號： RED 010GZ/2021（籌） 職 位： 康體部前臺接待員 職 級 報告上級：康體主管 素質(zhì)要求： 1 、 具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，能用簡單英語對話，有較好的溝通表達能力，能夠和客人保持良好的溝通。 2 、 熟悉游泳池、健身房等基礎知識，有較強的對客服務意識。 職責與工作內(nèi)容說明： 負責康體部對客接待、咨詢及賓客使用登記工作。 負責客人的接待服務、登記和送行。（非會員及酒店住客一律不得進入游泳館內(nèi)） 負責對初次登門的客人介紹及銷售。 負責對客人游泳類商品的出售工作。 經(jīng)常和客人交流溝通，收集賓客意見并及時匯報。 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個人儀容儀表，接受領班指 派工作。 按本區(qū)域的衛(wèi)生標準進行本崗位衛(wèi)生工作。 嚴格按照接聽電話服務流程，做好電話接聽及預訂登記工作。 客人消費完后離開，應注意提醒客人不要遺忘隨身物品，并向客人表示“謝謝光臨，歡迎再來”。 站在指定位置，隨時準備迎送賓客。 1營業(yè)結(jié)束 及時做好康體部當日各類數(shù)據(jù)匯總記錄工作。 生效日期： 起草人： 批準人：： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 17 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 011/2021（籌） 職 位：美發(fā)師 職 級 ： 報告上級 ：康體部主管 管理下屬 ：無 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷：具有熟練地美容美發(fā)技能、美容美發(fā)知識， 2 年以上從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 職責與責任概述： 負責酒店美容美發(fā)對客服務工作，讓客人高興而來滿意而歸。 職責與工作內(nèi)容說明： 職責 負責美容美發(fā)客人的接待服務工作， 負責美容室營業(yè)場地的清潔衛(wèi)生及設施設備消毒工作。 維護美容室正常營運，做好內(nèi)部使用物品及布草的盤點、補充工作。 遵守酒店和康樂部的規(guī)章制度，按照《員工守冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。 認真鉆研業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。 工作內(nèi)容 提前 10 分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個人儀容儀表，接受康體主管指派工作。 保持美容室環(huán)境衛(wèi)生整潔，各類物品擺放整齊。 客人到來主動迎接，為客人介紹服務項目。 為客人服務認真細致，滿足客人服務要求。 客人結(jié)賬離開，協(xié)助客人穿衣、帶帽，并提醒客人是否有遺留物品，向客人道別。 客人離開后及時清理工作區(qū)域，準備接待下批客人。 營業(yè)結(jié)束后做好美容中心全部布草整理歸類、清潔衛(wèi)生工作，記錄當日工作情況至工作日志，關閉所有電源鎖門。 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 18 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 012/2021（籌） 職 位：康體部吧臺服務員 職 級 ：八級 報告上級 ：康體主管 管理下屬 ：無 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 職責與責任概述： 在領班的指導下負責吧臺物資的領發(fā)、收發(fā)和保管，控制部門客用品的收發(fā)， 進行成本核算和吧臺賬單的處理，負責游泳池內(nèi)對客服務工作。 職責與工作內(nèi)容說明： 在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺所有設備運行是否正常。 營業(yè)前檢查前日營業(yè)所剩飲料的數(shù)目，并根據(jù)所需及時補充貨源。 配合救生員維護游泳池內(nèi)安全秩序，并能夠協(xié)助救生員處理突發(fā)事件。 隨時注意吧臺內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點。 出品時要保證快速、準確、高質(zhì)量。 下班前認真清點當日營業(yè)所剩飲料的數(shù)目并做好記錄（盤點存貨），根據(jù)經(jīng) 營預測提出第二天的飲料申購數(shù)量。并將吧臺內(nèi)清潔做干凈，一切恢復正 常后方可下班。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 19 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 013/2021（籌） 職 位： KTV 領班 職 級 ：六級 報告上級 ：娛樂主管 管理下屬 ： KTV 服務員、吧臺酒水服務員 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷： 2 年以上服務行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，與客人交流，提供對客服務 職責與責任概述： 做好 KTV 的日常經(jīng)營與管理工作，確保為客人提供令其滿意的服務。 職責與工作內(nèi)容說明： 制定 KTV 的日常營業(yè)及服務工作計劃，并組織實施。 檢查各項設備、設施的運行情況，發(fā)現(xiàn)損壞需及時上報，并進行處理。 檢查走廊、 KTV 包房、衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況。 根據(jù) KTV 的經(jīng)營需要，提出營業(yè)用品申購計劃，并負責所需用品數(shù)的核 對及領用工作，控制營業(yè)成本。 每天提前上崗，檢查員工儀容、儀表及營業(yè)前的準備工作。 組織及指導 KTV 員工的對客服務與接待工作，確保為客人提供滿意的服 務。 接待和處理 KTV 客人的投訴，盡量滿足客人提出的合理要求。 隨時收集與征求客人對 KTV 服務的意見和建議，并提出改善方案。 制定 KTV 員工的每周排班表及員工考勤表，對 KTV 員工的工作進行分配， 并根據(jù)工作需要調(diào)配服務員的工作崗位。 負責本部門的培訓工作，對下屬員工進行業(yè)務知識與操作技能培訓。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 20 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 014/2021（籌） 職 位： KTV 服務員 職 級 ：八級 報告上級 ： KTV 領班 管理下屬 ：無 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 職責與責任概述： KTV 服務員直接服務于客人，是部門的形象代表，在 KTV 包房為客人提供酒水、菜點、點歌等服務，同時肩負著向客人推薦消費的責任。 職責與工作內(nèi)容說明： 提前半小時按指定服務區(qū)域各就各位。 認真做好 KTV 營業(yè)前的準備與檢查工作，補充營業(yè)前的各類用品和用具。 客人抵達時，應熱情地歡迎客人?？腿诉M包房時，須打開包房內(nèi)的燈光照明、電腦、電視、空調(diào)等設備。 為客人提供及時、準確的點歌服務，根據(jù)客人需要為客人介紹點唱機的使用。 適時推銷。根據(jù)客人的需要及時提供酒水、食品及其他服務，記錄客人所點的酒水及食品，并將客人消費單轉(zhuǎn)交相關部門。 隨時為客人清理臺面，根據(jù)客人的需要及時提供斟酒、更換煙盅等服務。 及時為客人解決音響、話筒等輕微故障，解決不了的可報告領班處理。 客人在包房內(nèi)過生日或有其他慶?；顒訒r，應根據(jù) KTV 的相關服務規(guī)定安排祝賀活動。 代客人將賬單遞送收銀進行結(jié)賬，并協(xié)助收銀員向客人收款。 客人離開后，要及時撤臺、清理、關掉電腦、電視、空調(diào)等設備。 結(jié) 束 生效日期： 起草人： 批準人： 頁數(shù)： 1/1 山東盛圓國際酒店 21 崗位職責與工作描述 部門：康樂部 編 號： REDGZ 015/2021（籌） 職 位：酒水吧臺服務員 職 級 ：八級 報告上級 ： KTV 領班 管理下屬 ：無 資歷、學歷要求： 學歷： 具有中專以上文化學歷 工作經(jīng)歷： 1 年以上服務行業(yè)或酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 語言能力： 能進行簡單的英語會話，開展對客服務 職責與責任概述： 在領班的指導下負責吧臺物資的領發(fā)、收發(fā)和保管，控制部門客用品的收發(fā)， 進行成本核算和吧臺賬單的處理。 職責與工作內(nèi)容說明： 在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺所有設備運行是否正常。 營業(yè)前檢查前日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目，并根據(jù)所需及時補充貨源。 熟悉酒吧內(nèi)所有酒水的貨源、牌子及產(chǎn)地并知其口味，懂得其儲藏方式，飲用方式以及雞尾酒的調(diào)制方法。 隨時注意吧臺內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點。 出品時要保證快速、準確、高質(zhì)量。 吧臺應于顧客積極交流并保持好良好的關系，盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個人信息以便更周到的為客人服務。 嚴格執(zhí)行見單出貨的要求，杜絕酒水出貨時的的差錯。 下班前認真清點當日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目并做好記錄（盤點存貨），根 據(jù)經(jīng) 營預測提出第二天的酒水申購數(shù)量。并將吧臺內(nèi)清潔做干凈，一切恢復正 常后方可下班。 結(jié) 束