【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變?nèi)ァ? “道 ”是一種 “常數(shù) ”，管理不可以沒(méi)有常數(shù)，否則變來(lái)變?nèi)?，?huì)變得沒(méi)有定準(zhǔn)。 “易 ”的意義，包含 “不易 ”和 “變易 ”，便是看出 “宇宙是變動(dòng)的，但變動(dòng)中有其常則 ”。管理者秉持 “常道 ”去 “變易 ”，才能夠 “萬(wàn)變不離其宗 ”，不是亂變，而是變得有道理。所以我們現(xiàn)在滿腦子 “什么都要變，什么都可以變 ”，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。管理者的理念，就是決策的一個(gè)常數(shù)，是不能變來(lái)變?nèi)サ摹? “道 ”屬于 “智慧 ”的層次，無(wú)形無(wú)影，難以捉摸，甚至是空洞的；它不像 “知識(shí) ”（ knowledge）層次那樣明確而具體?，F(xiàn)代人受到法國(guó)哲學(xué)家孔德（ Auguste Comte） “實(shí)證哲學(xué) ”（ positive philosophy）的影響，一切都要觀察事實(shí)，要求實(shí)際、清楚而具體，逐漸遠(yuǎn)離 “運(yùn)用之妙，存乎一心 ”的境界。殊不知管理原本就是依據(jù)這種近乎空洞的原則來(lái)做決定的。形式是虛的，質(zhì)料才是實(shí)的。管理哲學(xué)一定要虛，才能夠十分靈活、非常靈光地達(dá)成 “虛以控實(shí) ”的目的。 管理的最高指導(dǎo)原則，是 “虛以控實(shí) ”。管理者想要把管 理科學(xué)應(yīng)用得更有成效，首先就要依靠這套很虛的、隱隱約約存在的、永遠(yuǎn)不可能講得很具體很清楚的經(jīng)營(yíng)理念，并把自己的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)做管理的最高指導(dǎo)原則。管理者有了透徹的、協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)的管理觀，便不致 “想到就做 ”、 “愛(ài)變就變 ”，甚至自相矛盾而不自知。 管理者把自己的經(jīng)營(yíng)理念確立起來(lái)，這是很重要的。但是沒(méi)有辦法很具體化，因?yàn)槿魏螙|西到了非常具體的時(shí)候，它就失去了彈性，就無(wú)法應(yīng)變了。最后就會(huì)害死自己，把自己捆綁得死死的。我們要有一個(gè)“常道 ”作為調(diào)整、變革的依據(jù)，但是不能把自己捆得死死的，而要根據(jù)這個(gè)常道，經(jīng)常去隨機(jī) 應(yīng)變、因時(shí)制宜，就會(huì)越變?cè)酵ā? 第２講管理有兩個(gè)極端 一般人的二分法思維不是偏向這邊，便是偏向那邊。管理的理論，往往出現(xiàn)極端的主張。 一、大家各執(zhí)一端以自耀 二、管理者先求頭腦清楚 三、最好先要求自己歸零 四、擺脫極端以講求中道 五、執(zhí)兩用中才能夠合理 六、 M理論適合中道要求管理有兩個(gè)極端，我們一定要小心。因?yàn)橐话闳硕际嵌址ǖ乃季S，不是偏向這邊，便是偏向那邊，沒(méi)有辦法兼顧到兩邊。只要是二分法，永遠(yuǎn)是偏道，不可能是中道。 管理者最要緊的是 腦筋要清楚，二分法就是腦筋不清楚。你不是神仙，憑什么分辨是非？憑什么分辨好壞？憑什么去決定要還是不要？但是我們都在這樣做。所以最好的辦法就是我們要求自己歸零，歸零就是放空的意思。要在做決策之前，沒(méi)有任何自己的想法，抱著一種大家看著辦、大家來(lái)商量的態(tài)度，這樣才能聽(tīng)得進(jìn)去別人講的話。 一、大家各執(zhí)一端以自耀 中華民族是一個(gè)很早熟的民族，現(xiàn)在所發(fā)生的現(xiàn)象，其實(shí)在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)了。莊子說(shuō)： “天下的人多各執(zhí)一察（一端）以自耀。 ”意思就是大家各執(zhí)一端，然后每一個(gè)人夸耀自己那一套很行，就想以偏概全， 把所有人都變成自己那個(gè)模式。其實(shí)這種情況，不是很好的現(xiàn)象。 科技十分重要，沒(méi)有人會(huì)忽視管理科學(xué)的價(jià)值。但是，莊子早就說(shuō)過(guò)：生命是有限度的，而智識(shí)是沒(méi)有限度的，以有限度的生命去追求沒(méi)有限度的智識(shí)，會(huì)弄得疲憊不堪。人為了保全生命，便不得不分工專職，因而一不小心，就容易走入 “固執(zhí)偏見(jiàn) ”的歧途，所以分工專職，實(shí)在是一種無(wú)可奈何的、必要的罪惡。 道路是人走出來(lái)的，各有各的道，這樣才會(huì)形成一種多元化。今天的生物科學(xué)家，最大的貢獻(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)世界上的物種，如果不是多元的，整個(gè)地球就要?dú)绲袅?。這樣我們才了解 ，我們?yōu)楹我列量嗫嗟匕涯切﹦?dòng)物變成一級(jí)保護(hù)對(duì)象，非把它們保留下來(lái)不可，就是因?yàn)榇笞匀坏娜魏螙|西都是有用的，沒(méi)有無(wú)用的，包括細(xì)菌，把它完全消滅掉，對(duì)人類也是不好的。宇宙一定要保持多元化，才會(huì)生生不息。 每一個(gè)人都不要認(rèn)為自己這一套一定比別人的好，一定要把所有人統(tǒng)統(tǒng)打倒。彼此尊重，彼此包容，各取所需，這才是正道。管理哲學(xué)的理論，都是人想出來(lái)的，站的立場(chǎng)不一樣，所想的東西就會(huì)不同。為什么人們講的話不太一樣？就是因?yàn)榱?chǎng)不同而已，沒(méi)有什么了不起的事情。 既然立場(chǎng)不同，就沒(méi)有必要要求每個(gè)人都一樣。我 們要的是 “大同 ”，不是 “一統(tǒng) ”，孔子當(dāng)年的主張只有世界大同，沒(méi)有世界一統(tǒng)，世界一統(tǒng)了，那人類就完蛋了。我們一定不能忘記， “大同 ”下面有兩個(gè)字，叫做 “小異 ”， “大同 ”的可貴之處就是尊重每一個(gè)人的小異，各有不同，然后才能叫 “大同 ”。管理哲學(xué)大同小異，從事學(xué)術(shù)研究的人，偏向于 “大同 ”；但是我們實(shí)際運(yùn)作的管理者，必須重視 “小異 ”。每家公司都有自己特殊性的地方，不能把別人那套全盤(pán)搬過(guò)來(lái)，這是行不通的。 莊子有一篇文章叫做《齊物論》， “齊物論 ”包含齊物與齊論兩個(gè)意思。莊子認(rèn)為：道原本是沒(méi)有分界的，語(yǔ)言原本是沒(méi)有 定說(shuō)的，為了爭(zhēng)一個(gè) “是 ”字而劃出許多界線，有左便有右，有分別就有爭(zhēng)執(zhí)。我們可以了解到， “道 ”本來(lái)是整全的，是沒(méi)有分界的，但變成現(xiàn)實(shí)層面的時(shí)候，它一定是有分界的。 “道 ”本來(lái)是齊的，但是一旦變成很具體的事物的時(shí)候，它就不齊了。 《莊子 天下篇》指出：百家眾技都各有所長(zhǎng)，亦時(shí)有所用，可惜都和耳、目、鼻、口一般，各具相當(dāng)功能，卻無(wú)法互相通用。 “道 ”是整全的，天下的人如果各盡所欲而自為方術(shù)，那么， “道 ”就要被割裂了。所以任何東西，都不要太勉強(qiáng)，盡量去做就好了。但我們現(xiàn)在都是要求百分百，都要求十分正確，其實(shí)一個(gè) 人要是這樣，遲早有一天會(huì)崩潰的。耳朵、鼻子、嘴巴，它們各有專精的功能，但是一定要做整體的協(xié)調(diào)，我們才有真正的感覺(jué)。我們做一名管理者，認(rèn)為財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事統(tǒng)統(tǒng)重要，沒(méi)有一樣是特別重要的，有這樣的觀念就對(duì)了，不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)哪一種。所以偏于一樣?xùn)|西，其實(shí)都是不好的現(xiàn)象。 大家懂得財(cái)務(wù)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理及時(shí)間管理、情緒管理等，卻不懂得管理本身。這才是現(xiàn)代人一個(gè)麻煩的問(wèn)題。管理是有整體性、不容分割性的，牽一發(fā)動(dòng)全身。我們自認(rèn)為有專業(yè)，只能當(dāng)好部門(mén)經(jīng)理；自己知道沒(méi)有專業(yè)，卻已具備通才的條 件，才有資格當(dāng)總經(jīng)理。因此，優(yōu)秀的企業(yè)老總是沒(méi)有專業(yè)的，他可以什么都不精通，如果認(rèn)為自己精于銷售、財(cái)務(wù)或生產(chǎn)，他就完了。曾有一個(gè)總經(jīng)理對(duì)我講，他別的什么都不懂，但是很懂財(cái)務(wù)，因?yàn)樗秦?cái)務(wù)出身的。我就對(duì)他講： “你的財(cái)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)死掉了，因?yàn)榈谝荒悴粫?huì)尊重他，第二你會(huì)替他做很多事情，然后使他一無(wú)所長(zhǎng)。 ”尤其危險(xiǎn)的是，一個(gè)人當(dāng)初的經(jīng)驗(yàn)，今天還能不能用？這才是大問(wèn)題。因?yàn)樯鐣?huì)是不停地變化前進(jìn)的，時(shí)過(guò)境遷，整個(gè)環(huán)境變了，你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)還行嗎？這才是我們每個(gè)人要特別注意的一點(diǎn)。 二、管理者先求頭腦清楚 在這 種情況之下，我們就提出了一個(gè)觀念：管理者最要緊的是腦筋要清楚。很多人問(wèn)我公司搞不好的原因，我說(shuō)中國(guó)人其他方面都很好，只有一個(gè)毛病，就是腦筋不清楚。 我們?cè)S多人現(xiàn)在的問(wèn)題，就是腦筋不清楚?，F(xiàn)代管理者很喜歡學(xué)習(xí)，不幸的是，學(xué)來(lái)學(xué)去把自己的腦袋搞亂了。他們?cè)跊](méi)有學(xué)之前，還知道怎么做，學(xué)完以后，反倒不知道怎么做了，這是非?？上У氖虑?。學(xué)習(xí)是一件很好的事情，但是我們一定要了解該學(xué)什么，不該學(xué)什么，這個(gè)層次要弄清楚?，F(xiàn)在許多人當(dāng)了老總，還去學(xué)技術(shù)，那是挺奇怪的。我經(jīng)常這樣講，一個(gè)人把名片拿出來(lái)，如果他是電腦中心 主任，我就知道，他對(duì)電腦已經(jīng)不太懂了。因?yàn)榧夹g(shù)是不斷變化的，他整天搞技術(shù)，就不可能是好的主任。既然是主任，就是說(shuō)他操作電腦一定不如所帶的人，如果強(qiáng)過(guò)他們，這個(gè)單位就完了。因?yàn)榧夹g(shù)是越新越好，人是越年輕越靈活。 我們各有不同的主張，而且都有相當(dāng)?shù)牡览?，自己偏偏又不能夠正確地分辨和選擇，不知如何是好。這些事實(shí)，大家一定要清楚，自古以來(lái)就是這樣的。你看每個(gè)人講出一套，都是自圓其說(shuō)，無(wú)法把整全的道理說(shuō)得很清楚，一定是顧此失彼，一定有疏漏的地方。如果有人聽(tīng)了把它當(dāng)做是整全的，這個(gè)人就受害了。 我們嘗試著檢視 以往企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段，不難發(fā)現(xiàn)所謂 “生產(chǎn)導(dǎo)向 ”、 “財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ”以及 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”，正如古人所說(shuō)： “道非天然，應(yīng)時(shí)而造者。 ”“道 ”并不是永恒地存在著的，它是為了適應(yīng)不同的處境，隨時(shí)更換而創(chuàng)造出來(lái)的。 “生產(chǎn) ”、 “財(cái)務(wù) ”、 “市場(chǎng) ”等，都是管理的 “一察 ”（一端、一隅），各自代表管理的一個(gè)“變數(shù) ”或一種 “理論 ”，管理者必須具備自己的管理之 “道 ”，才不致迷惑于任何單一的變數(shù)，能夠因應(yīng)實(shí)際環(huán)境的變動(dòng)，把握應(yīng)該重視的相關(guān)變數(shù)，以 “應(yīng)時(shí)而造道 ”，既求適應(yīng)，又不失正道。 這不就是美國(guó)管理界近年來(lái)風(fēng)行的 “權(quán)變理論 ”（ contingency theory）嗎 ?不然。 “權(quán)變理論 ”只注意到 “變數(shù) ”而忽略了 “常數(shù) ”，一味 “求新求變 ”，結(jié)果又是 “一端 ”。因?yàn)?“變 ”必須相對(duì)于 “常 ”而言，假若沒(méi)有 “常數(shù) ”，則 “變數(shù) ”即不成其為 “變數(shù) ”。 管理者的智慧，真正表現(xiàn)在他持有自己的 “常數(shù) ”，能夠 “有所不為、有所不變 ”，然后才能面對(duì)若干 “變數(shù) ”，適當(dāng)調(diào)整自己的腳步而 “有所為、有所變 ”。這種秉持正道（經(jīng)）以求適應(yīng)（權(quán)）的態(tài)度，即是 “持經(jīng)達(dá)權(quán) ”，如果能夠 “權(quán)不離經(jīng) ”，那就不致 “離經(jīng)叛道 ”。 “經(jīng) ”是常數(shù)（常道）， “權(quán) ”為變數(shù)（權(quán)變）， “經(jīng) ”、 “權(quán) ”相輔相成，才是正道。 “有所不為、有所不變 ”是 “經(jīng) ”，是根本； “有所為、有所變 ”是 “權(quán) ”，乃是作用。 “本 ”立而 “道 ”生，管理者把握住根本，才能發(fā)生有效的作用。具有常道的管理者，創(chuàng)立 “有所不為、有所不變 ”的 “企業(yè)風(fēng)格 ”，然后才能夠順利開(kāi)出 “有所為、有所變 ”的美麗花朵。不過(guò)， “有所不為、有所不變 ”是 “可控性 ”的 “經(jīng) ”，而 “有所為、有所變 ”則有其相當(dāng)?shù)?“風(fēng)險(xiǎn)性 ”，屬于 “不可控性 ”的 “權(quán) ”。前者必須 “盡人事 ”，后者仍須 “聽(tīng)天命 ”。唯有 “盡人事以聽(tīng)天命 ”的管理者，才會(huì)深切地體認(rèn) “道 ”可能 “隱 ”而不可能 “亡 ”，也才有清楚的頭腦來(lái) “明道 ”。 “聽(tīng)天命 ”是一種 “知命而不認(rèn)命 ”的態(tài)度， “命 ”不可不知，因?yàn)榭鬃诱f(shuō)： “不知命，無(wú)以為君子也。 ”管理者深知企業(yè)必有其 “風(fēng)險(xiǎn)性 ”，而預(yù)測(cè)亦有其 “不確定性 ”，但卻不能因此而 “認(rèn)命 ”。管理者竭盡所能，以證明是否有 “成功 ”的 “命 ”，這是一種頭腦清楚的做法。 “道 ”就是 “哲學(xué) ”，韓愈說(shuō)它是 “由是而之焉之謂道 ”，是 “人所共由 ”的；朱子說(shuō)， “道者，日用事物當(dāng)行之理 ”，是 “經(jīng)常要用 ”的。孔子把它看得比生命還重要，所以說(shuō)： “朝聞道，夕死可矣。 ”老子則提醒我們：“道可道，非常道 。 ”因?yàn)?“道 ”有 “常 ”有 “變 ”，荀子說(shuō)它 “體常而盡變 ”。管理者必須先有清楚的頭腦，才能夠應(yīng) “時(shí) ”而造 “道 ”，在現(xiàn)代的環(huán)境中，找出合乎自己要求的管理大道。 頭腦不清楚，再明確、再具體的管理制度和方法，都會(huì)被亂用得凌亂而模糊。頭腦清楚，再虛得近乎空洞的管理大 “道 ”，也會(huì)看得透徹，自成明顯的系統(tǒng)。同樣一句話，頭腦清醒的人，他一下就聽(tīng)懂了，覺(jué)得很簡(jiǎn)單明了；頭腦不清醒的人，他怎么聽(tīng)也聽(tīng)不懂，那你有什么辦法？頭腦清楚，其實(shí)便是觀念正確， 是成為管理者的先決條件。 三、最好先要求自己歸零 “空 ”不是 “空無(wú)所有 ”，而是 “空無(wú)多有 ”。很遺憾的是，我們?cè)S多人都很主觀地去解釋這個(gè)名詞，認(rèn)為 “空 ”就是沒(méi)有。其實(shí)零才是根本就沒(méi)有的意思，很多人就是搞不清楚這些，所以把自己的頭腦弄得很亂。很多事情，我們需要花時(shí)間，要比較深入地去探討，而不是僅僅道聽(tīng)途說(shuō)而已，好像一聽(tīng)就會(huì)了，其實(shí)那是在害自己。 我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多西方的管理知識(shí)，也獲得很多不同的觀念，所以我們的頭腦越來(lái)越雜，越來(lái)越亂。如果凡事都依先入為主的觀念來(lái)判斷，根本不可能學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。我們最好能夠先要求自己歸零，以便從頭出發(fā)。先把自己放空，然后我們才能聽(tīng) 進(jìn)去。但要注意，它到底合不合我們的文化？合我們的文化，用起來(lái)效果就很好；不合我們的文化，用起來(lái)就是不行。 我們既不能食古不化，望文生義，也不應(yīng)該站在西方的觀點(diǎn)，來(lái)否定中國(guó)的觀念。很多人一聽(tīng)到中國(guó)思想，就認(rèn)為又是那亂七八糟的一套，這種人的判斷力很差。你想如果真是亂七八糟的東西，別人怎么會(huì)講那么多呢？只要有一丁點(diǎn)判斷力，你就不會(huì)講這種話了，這是很好的證明。這種人望文生義，先入為主，然后用自己的成見(jiàn)去作判斷，最后走上偏道。我們不應(yīng)該站在西方的立場(chǎng)，來(lái)否定中國(guó)的觀念。 西方的文化，以宗教、法律、科學(xué) 為主軸。中華文化，以藝術(shù)、道德為主?；A(chǔ)不一樣，發(fā)展出來(lái)的文化也不相同。所以可以說(shuō)，西方人是科學(xué)的民族，我們是藝術(shù)的民族。如果不能歸零，就要小心，你只要站在西方的角度，就會(huì)把中國(guó)人的觀點(diǎn)看成是亂七八糟、一無(wú)是處的東西，甚至于覺(jué)得十分可笑。 企業(yè)的興亡、運(yùn)作的優(yōu)劣、決策的當(dāng)否，以及組織氣候的良窳、社會(huì)評(píng)價(jià)的好壞，無(wú)不系于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理哲學(xué)。即使臺(tái)塑公司并未明言它的經(jīng)營(yíng)理念，而王永慶先生在《談經(jīng)營(yíng)管理》一書(shū)中，亦已宣示了他