【正文】 “純一無(wú)雜 ”，管理者的腦海里，不能夠存有那些烏七八糟的沖突、矛盾和紛雜，要把它們通通化掉，只剩下統(tǒng)一的目標(biāo)和原則。虛一而靜，才能發(fā)揮無(wú)限的妙用。我們一般人聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得很可笑，說(shuō)一個(gè)很有名的企業(yè)家，去問(wèn)老和尚怎么管理，這不是笑 話嗎？他就是要去求道。老和尚就在面前放一個(gè)茶杯，然后一直往茶杯里面倒水，直到水溢了出來(lái)。 ”老和尚這句話是很虛的東西，但是松下幸之助就領(lǐng)悟到了。茶杯一旦裝了什么東西，它就沒(méi)有用了。同樣，你的茶杯裝了酒，看到很特殊的茶葉，也裝不了那個(gè)茶了。只要把腦筋放空，腦?？湛盏臅r(shí)候，就能裝進(jìn)新的東西了。 岳飛當(dāng)年說(shuō)： “運(yùn)用之妙，存乎一心。形而上叫做 “道 ”，形而下叫做 “術(shù) ”。 既然管理要和科學(xué)，要和文化相結(jié)合，我們就應(yīng)注意自己的文化特色，這點(diǎn)非常重要。所以我不太相信一個(gè)管理者去學(xué)另外一家公司，把管理制度全盤搬過(guò)來(lái)，可以做得一樣好。 四、 M 理論代表管理哲學(xué) 美國(guó)麻省理工學(xué)院工業(yè)管理教授麥格雷戈（ Douglas Mc?Gregor）提出著名的 X理論（ Theory X）與相對(duì)的 Y 理論（ Theory Y）之后，加州大學(xué)洛杉磯分校管理學(xué)教授日裔美國(guó)人威廉 即使大內(nèi)有此雅意，相信中國(guó)人也不肯接受，因?yàn)闅W風(fēng)東漸以來(lái)，一些打分?jǐn)?shù)的人士，已經(jīng)習(xí)慣于使用 “A、 B、 C”代替原有的 “甲、乙、丙 ”， C 既含有丙等的意思，對(duì)于愛(ài)好面子的中國(guó)人而言，當(dāng)然不屑一顧。長(zhǎng)久以來(lái)，由于親善和敬意，我們已經(jīng)獲得相當(dāng)?shù)哪酰?A理論的 “美 ”名，無(wú)論如何是美國(guó)式管理的專利商標(biāo)，這是中國(guó)人謙虛的美德，委實(shí)十分可 愛(ài)。 ”由于他的啟示，歷代先賢才不敢標(biāo)榜自己的創(chuàng)見(jiàn)，他們委婉地將自己的智慧，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地堆積在孔子、老子、莊子這幾位大眾心目中較具權(quán)威性的先師身上，使他們成為中華民族罕見(jiàn)的圣賢。反觀近代中國(guó)人，企圖打破三國(guó)時(shí)代王弼所描述 “統(tǒng)之有宗，會(huì)之有元 ”的傳統(tǒng)法則，盲目學(xué)習(xí)西方 “一人一說(shuō) ”的作風(fēng)，各自標(biāo)新立異，任意獨(dú)樹(shù)一幟的結(jié)果，徒然弄得 “舊的打破了，新的建立不起來(lái) ”的悲慘局面，便可證明孔子銳利的透視力，早就洞察 “中國(guó)人最看不起中國(guó)人 ”，缺乏平心靜氣、客觀交換意見(jiàn)的能耐。 ”他預(yù)言，東方的文化，特別是中國(guó)人的 “禪 ”，已滲入到西方思想的前鋒，將來(lái)又會(huì)反轉(zhuǎn)來(lái)影響東方。事實(shí)上，中國(guó)的管理哲學(xué)，唯有用英文書(shū)寫，在國(guó)外（最好是美國(guó)）發(fā)表，獲得彼邦人士的認(rèn)同和肯定，中國(guó)人才會(huì)刮目相看，說(shuō)起來(lái)令人覺(jué)得悲哀，卻也無(wú)可奈何 !要不然，為什么眾多才俊，竟充滿了 “無(wú)力感 ”? 幸而傅高義（ E． Vogel）的 “日本第一 ”挑起了我們尋 “根 ”的興趣，在一片中國(guó)式管理的探索聲中，喚醒我們：必須從道統(tǒng)的洪流中，建構(gòu)出屬于自己的理論。為什么提出 M 理論？原因如下： （一） M 是 “管理 ”（ management）的字首，表示管理的思想體系。因?yàn)槲鞣较騺?lái)一人一說(shuō)， A 專家說(shuō)是的時(shí)候，必定有 B 專家說(shuō)非，這也是他們鼓勵(lì)爭(zhēng)辯的原因，彼此都是一偏之見(jiàn)，辯論起來(lái)，才會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)作用。事實(shí)更證明：中國(guó)先哲所說(shuō)的道理，大都?xì)v久彌新，有其顛撲不破的特質(zhì)。 （二） M 是 “中庸 ”（ mean）的字首，表示中國(guó)式管理，以中庸之道為合理的標(biāo)準(zhǔn)。日本人竹添光鴻把 “中庸 ”解釋為 “恰到好處 ”，朱子則認(rèn)為： “凡其所行，無(wú)一事之不得其中，即無(wú)一事之不合理。中國(guó)式管理即為 “中道管理 ”。我們中國(guó)人是以人為本，西方是以事為中心。我們常講，有人才有事，有人好辦事，事在人為，所有的事情都是人做出來(lái)的，我們的重點(diǎn)始終在人上。管理就是心的互動(dòng)。西方的管理一直重視手和腦，我們只重視心。 什么叫 “關(guān)心 ”？就是把他的 “心 ”關(guān)起來(lái)了，他就跑不掉了。什么叫 “領(lǐng)導(dǎo) ”？領(lǐng)導(dǎo)就是抓心的。一個(gè)人心在那里，人一定在那里；人在這里，心不一定在這里。但是我們今天受西方的影響太嚴(yán)重，常常講述一些似是而非的話，非?？膳?。 （六） M 是 management resources（管理資源）的字首。英文二十六個(gè)字母當(dāng)中，前三個(gè)、末三個(gè)都沒(méi)有合適的，那么就其中選取 合用的一個(gè)，也合乎 “中庸之道 ”。大學(xué)之道是古今中外最有價(jià)值的管理哲學(xué)。 “大學(xué) ”的最終目的為治國(guó)平天下，所以大學(xué)之道，實(shí)際上就是管理之道，亦即 “管理的最高原理 ”。從管理的取向來(lái)看，大學(xué)之道正好是 “我們管理哲學(xué)的智識(shí)中獨(dú)有的寶貝，是應(yīng)該要保存 ”，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大的。 ” 第一要 “明明德 ”，就是 “明其明德 ”的意思。禽獸、草木并沒(méi)有這種明德，因此對(duì)一般動(dòng)物講道理，是永遠(yuǎn)講不明白的。第一個(gè) “明 ”字為動(dòng)詞，可解釋為 “表明 ”、 “表彰 ”或 “發(fā)揚(yáng)光大 ”，亦即把人本來(lái)具有的明德 “刮垢磨光 ”，便是 “修身 ”或 “修己 ”。管理的意義，便是修己安人的歷程。管理者以修身為本，格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身，即其內(nèi)在的德智修養(yǎng)，就是 “明明德 ”的功夫。管理者必先修己，才能正己正人。 “親民 ”是用相親相愛(ài)的方式來(lái)正人，就是孔子主張的 “安人 ”。管理者可以 “逞權(quán)威、施壓力 ”來(lái) “管人 ”，但作用力越大，反作用力亦越強(qiáng)，不能使追隨者心悅誠(chéng)服，表面或許順從，但內(nèi)心殊為不樂(lè)， 因而可能會(huì)暫時(shí)忍耐，應(yīng)付了事。追隨者深感知遇，當(dāng)然會(huì)加倍努力。追隨者慕名而來(lái)，自然人才濟(jì)濟(jì)而又人盡其才了。我們中國(guó)人不管到哪里去發(fā)展，他一定做一件事情，回家拜祖宗、掃墓。我覺(jué)得中國(guó)人最可愛(ài)的就是他永遠(yuǎn)不忘本。 管理哲學(xué)是根本。任何事情都是有輕就有重，有先就有后，有緩就有急，一定有兩邊的，而最根本的就是本和末。因此我們有時(shí)候不太注重細(xì)枝末節(jié)，保持無(wú)所謂的態(tài)度。格物致知就是科學(xué)。我們慢慢會(huì)感覺(jué)到，你有誠(chéng)意，別人就對(duì)你講真話；你沒(méi)有誠(chéng)意，別人是不 會(huì)對(duì)你講真話的。從這幾十年來(lái)我們可以看到，凡是心不正的人，他上去很快下來(lái)也很快，最后就會(huì)坐牢。 ”這是好還是不好，很難講?！吨杏埂氛f(shuō)： “仁者，人也。盡心下》則說(shuō)： “仁也者，人也。人類要進(jìn)步，必須造就高尚的人格。我們一定要用理智來(lái)掌控我們的感情，這樣就對(duì)了。一個(gè)人感情用事，這個(gè)人就失去了理智，那就很麻煩。所以孔子不主張我們控制，不主張我們節(jié)制，而是主張讓感情合理地發(fā)泄，這是很人性化的。所以北京故宮乾清宮的匾上寫著 “正大光明 ”四個(gè)字。 （四）謀求修身、齊家、 治國(guó)、平天下的一貫大道，一切從自身做起，少怨天尤人。我們是從修身、齊家、治國(guó)、平天下，一步一步地往外推的。外國(guó)人沒(méi)有這種觀點(diǎn)，只有中國(guó)人有。 （五）德本才末，是選用人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)。西方人是能力本位，沒(méi)有品德觀念。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人，對(duì)那些品德不好、有才能的人，卻怕得要命。 我問(wèn)過(guò)太多的企業(yè)家： “如果兩個(gè)人都很有能力，你怎么選？ ”他說(shuō)： “我選有品德的人。 ”我就問(wèn)： “為什么？ ”他說(shuō)： “沒(méi)有能力的人即使想害我，也害不了我。所以中國(guó)人十分清楚，兩人品德都好時(shí)，他敢用有能力的人；只要對(duì)品德沒(méi)有信心，他寧肯用那些庸才，也不用沒(méi)有品德的人才。怎么知道誰(shuí)的品德最好？中國(guó)有一句話很重要， “忠誠(chéng)從孝中來(lái) ”。所以中國(guó)人重視孝道，是有道理的。一個(gè)忘本的人，栽培他是沒(méi)有用的。管理哲學(xué)就是管理之道，它應(yīng)該是一種不能改變的常數(shù)。 “道 ”是一種 “常數(shù) ”，管理不可以沒(méi)有常數(shù)，否則變來(lái)變?nèi)ィ瑫?huì)變得沒(méi)有定準(zhǔn)。管理者秉持 “常道 ”去 “變易 ”，才能夠 “萬(wàn)變不離其宗 ”，不是亂變，而是變得有道理。管理者的理念，就是決策的一個(gè)常數(shù)，是不能變來(lái)變?nèi)サ摹，F(xiàn)代人受到法國(guó)哲學(xué)家孔德（ Auguste Comte） “實(shí)證哲學(xué) ”（ positive philosophy）的影響，一切都要觀察事實(shí)，要求實(shí)際、清楚而具體，逐漸遠(yuǎn)離 “運(yùn)用之妙，存乎一心 ”的境界。形式是虛的，質(zhì)料才是實(shí)的。 管理的最高指導(dǎo)原則，是 “虛以控實(shí) ”。管理者有了透徹的、協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)的管理觀，便不致 “想到就做 ”、 “愛(ài)變就變 ”，甚至自相矛盾而不自知。但是沒(méi)有辦法很具體化，因?yàn)槿魏螙|西到了非常具體的時(shí)候，它就失去了彈性，就無(wú)法應(yīng)變了。我們要有一個(gè)“常道 ”作為調(diào)整、變革的依據(jù)，但是不能把自己捆得死死的，而要根據(jù)這個(gè)常道，經(jīng)常去隨機(jī) 應(yīng)變、因時(shí)制宜，就會(huì)越變?cè)酵?。管理的理論，往往出現(xiàn)極端的主張。因?yàn)橐话闳硕际嵌址ǖ乃季S，不是偏向這邊，便是偏向那邊，沒(méi)有辦法兼顧到兩邊。 管理者最要緊的是 腦筋要清楚，二分法就是腦筋不清楚。所以最好的辦法就是我們要求自己歸零，歸零就是放空的意思。 一、大家各執(zhí)一端以自耀 中華民族是一個(gè)很早熟的民族，現(xiàn)在所發(fā)生的現(xiàn)象，其實(shí)在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)了。 ”意思就是大家各執(zhí)一端，然后每一個(gè)人夸耀自己那一套很行，就想以偏概全， 把所有人都變成自己那個(gè)模式。 科技十分重要，沒(méi)有人會(huì)忽視管理科學(xué)的價(jià)值。人為了保全生命，便不得不分工專職，因而一不小心，就容易走入 “固執(zhí)偏見(jiàn) ”的歧途，所以分工專職，實(shí)在是一種無(wú)可奈何的、必要的罪惡。今天的生物科學(xué)家，最大的貢獻(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)世界上的物種，如果不是多元的，整個(gè)地球就要?dú)绲袅?。宇宙一定要保持多元化，才?huì)生生不息。彼此尊重，彼此包容，各取所需，這才是正道。為什么人們講的話不太一樣？就是因?yàn)榱?chǎng)不同而已，沒(méi)有什么了不起的事情。我 們要的是 “大同 ”，不是 “一統(tǒng) ”，孔子當(dāng)年的主張只有世界大同，沒(méi)有世界一統(tǒng)，世界一統(tǒng)了，那人類就完蛋了。管理哲學(xué)大同小異，從事學(xué)術(shù)研究的人，偏向于 “大同 ”；但是我們實(shí)際運(yùn)作的管理者，必須重視 “小異 ”。 莊子有一篇文章叫做《齊物論》， “齊物論 ”包含齊物與齊論兩個(gè)意思。我們可以了解到， “道 ”本來(lái)是整全的，是沒(méi)有分界的，但變成現(xiàn)實(shí)層面的時(shí)候，它一定是有分界的。 《莊子 “道 ”是整全的，天下的人如果各盡所欲而自為方術(shù)，那么， “道 ”就要被割裂了。但我們現(xiàn)在都是要求百分百，都要求十分正確，其實(shí)一個(gè) 人要是這樣，遲早有一天會(huì)崩潰的。我們做一名管理者，認(rèn)為財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事統(tǒng)統(tǒng)重要，沒(méi)有一樣是特別重要的，有這樣的觀念就對(duì)了，不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)哪一種。 大家懂得財(cái)務(wù)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理及時(shí)間管理、情緒管理等，卻不懂得管理本身。管理是有整體性、不容分割性的，牽一發(fā)動(dòng)全身。因此，優(yōu)秀的企業(yè)老總是沒(méi)有專業(yè)的，他可以什么都不精通，如果認(rèn)為自己精于銷售、財(cái)務(wù)或生產(chǎn)，他就完了。我就對(duì)他講： “你的財(cái)務(wù)經(jīng)理已經(jīng)死掉了，因?yàn)榈谝荒悴粫?huì)尊重他，第二你會(huì)替他做很多事情，然后使他一無(wú)所長(zhǎng)。因?yàn)樯鐣?huì)是不停地變化前進(jìn)的，時(shí)過(guò)境遷，整個(gè)環(huán)境變了，你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)還行嗎？這才是我們每個(gè)人要特別注意的一點(diǎn)。很多人問(wèn)我公司搞不好的原因，我說(shuō)中國(guó)人其他方面都很好，只有一個(gè)毛病，就是腦筋不清楚?，F(xiàn)代管理者很喜歡學(xué)習(xí)，不幸的是，學(xué)來(lái)學(xué)去把自己的腦袋搞亂了。學(xué)習(xí)是一件很好的事情，但是我們一定要了解該學(xué)什么，不該學(xué)什么，這個(gè)層次要弄清楚。我經(jīng)常這樣講，一個(gè)人把名片拿出來(lái)，如果他是電腦中心 主任，我就知道，他對(duì)電腦已經(jīng)不太懂了。既然是主任，就是說(shuō)他操作電腦一定不如所帶的人，如果強(qiáng)過(guò)他們，這個(gè)單位就完了。 我們各有不同的主張，而且都有相當(dāng)?shù)牡览恚约浩植荒軌蛘_地分辨和選擇，不知如何是好。你看每個(gè)人講出一套，都是自圓其說(shuō)，無(wú)法把整全的道理說(shuō)得很清楚，一定是顧此失彼，一定有疏漏的地方。 我們嘗試著檢視 以往企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段，不難發(fā)現(xiàn)所謂 “生產(chǎn)導(dǎo)向 ”、 “財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ”以及 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”，正如古人所說(shuō)： “道非天然，應(yīng)時(shí)而造者。 “生產(chǎn) ”、 “財(cái)務(wù) ”、 “市場(chǎng) ”等，都是管理的 “一察 ”（一端、一隅），各自代表管理的一個(gè)“變數(shù) ”或一種 “理論 ”，管理者必須具備自己的管理之 “道 ”，才不致迷惑于任何單一的變數(shù)，能夠因應(yīng)實(shí)際環(huán)境的變動(dòng)，把握應(yīng)該重視的相關(guān)變數(shù)，以 “應(yīng)時(shí)而造道 ”，既求適應(yīng)，又不失正道。 “權(quán)變理論 ”只注意到 “變數(shù) ”而忽略了 “常數(shù) ”，一味 “求新求變 ”，結(jié)果又是 “一端 ”。 管理者的智慧，真正表現(xiàn)在他持有自己的 “常數(shù) ”，能夠 “有所不為、有所不變 ”，然后才能面對(duì)若干 “變數(shù) ”，適當(dāng)調(diào)整自己的腳步而 “有所為、有所變 ”。 “經(jīng) ”是常數(shù)（常道）， “權(quán) ”為變數(shù)（權(quán)變）， “經(jīng) ”、 “權(quán) ”相輔相成，才是正道。 “本 ”立而 “道 ”生，管理者把握住根本，才能發(fā)生有效的作用。不過(guò)， “有所不為、有所不變 ”是 “可控性 ”的 “經(jīng) ”，而 “有所為、有所變 ”則有其相當(dāng)?shù)?“風(fēng)險(xiǎn)性 ”，屬于 “不可控性 ”的 “權(quán) ”。唯有 “盡人事以聽(tīng)天命 ”的管理者，才會(huì)深切地體認(rèn) “道 ”可能 “隱 ”而不可能 “亡 ”，也才有清楚的頭腦來(lái) “明道 ”。 ”管理者深知企業(yè)必有其 “風(fēng)險(xiǎn)性 ”，而預(yù)測(cè)亦有其 “不確定性 ”，但卻不能因此而 “認(rèn)命 ”。 “道 ”就是 “哲學(xué) ”，韓愈說(shuō)它是 “由是而之焉之謂道 ”，是 “人所共由 ”的；朱子說(shuō)， “道者，日用事物當(dāng)行之理 ”，是 “經(jīng)常要用 ”的。 ”老子則提醒我們：“道可道，非常道 。管理者必須先有清楚的頭腦，才能夠應(yīng) “時(shí) ”而造 “道 ”，在現(xiàn)代的環(huán)境中，找出合乎自己要求的管理大道。頭腦清楚，再虛得近乎空洞的管理大 “道 ”，也會(huì)看得透徹，自成明顯的系統(tǒng)。 三、最好先要求自己歸零 “空 ”不是