【正文】 “空無所有 ”，而是 “空無多有 ”。其實零才是根本就沒有的意思，很多人就是搞不清楚這些，所以把自己的頭腦弄得很亂。 我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多西方的管理知識，也獲得很多不同的觀念，所以我們的頭腦越來越雜，越來越亂。我們最好能夠先要求自己歸零，以便從頭出發(fā)。但要注意，它到底合不合我們的文化？合我們的文化，用起來效果就很好；不合我們的文化，用起來就是不行。很多人一聽到中國思想，就認(rèn)為又是那亂七八糟的一套，這種人的判斷力很差。這種人望文生義，先入為主，然后用自己的成見去作判斷，最后走上偏道。 西方的文化，以宗教、法律、科學(xué) 為主軸?；A(chǔ)不一樣，發(fā)展出來的文化也不相同。如果不能歸零，就要小心，你只要站在西方的角度，就會把中國人的觀點看成是亂七八糟、一無是處的東西，甚至于覺得十分可笑。即使臺塑公司并未明言它的經(jīng)營理念，而王永慶先生在《談經(jīng)營管理》一書中，亦已宣示了他的管理哲學(xué)。 以理念為企業(yè)管理的導(dǎo)向，則管理者首先應(yīng)該自問： “我的管理哲學(xué)是什么 ?”簡單地說，管理哲學(xué)就是對管理經(jīng)驗進(jìn)行反省的活動，以尋求一個透徹的、協(xié)調(diào)的及系統(tǒng)的管理觀。 管理者，特別是企業(yè)經(jīng)營者，最好依照笛卡爾（ Descartes） “我思故我在 ”的忠告，利用一段 時間，把自己腦海里所有與管理相關(guān)的觀念，全部倒出來，然后逐一加以檢視，將自己認(rèn)為確實無誤的觀念重新裝回去，淘汰那些亂七八糟的、似是而非的甚或根本錯誤的觀念。古往今來，有許多經(jīng)營理念非常值得我們仔細(xì)去學(xué)習(xí)的。 ”管理者一方面學(xué)學(xué)別人，一方面想想自己，便不難成功地整理屬于自己的管理之 “道 ”。如果沒有那么幸運，而能在企業(yè)發(fā)展的任何一個階段，對自己的經(jīng)營理念有所確立，并采取具體的配合行動，那也比繼續(xù) “盲目航行 ”要來得強?？鬃诱f： “有鄙夫 問于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉。誠懇的管理者，比較容易聽到真實的聲音。有一個鄉(xiāng)下人來問我，我一無所知，而是就他的問題問問這，問問那，然后拉來扯去，最后給出一個比較合理的結(jié)論。 我們一般人的態(tài)度不是這樣的，別人問你問題，你會說 “如果問我別的，我還不知道，問這個，我最內(nèi)行 ”，結(jié)果就誤導(dǎo)了別人，把人家害得死死的 。我在芝加哥開車的時候，看到那條高速公路，兜了半個小時也上不去，因為那里不是我熟悉的地方，依舊憑我在臺北市開車的經(jīng)驗，自然是行不通了。老實講，《中庸》這本書不是亂寫的，它是宇宙論。如果一個人有誠意，就很容易去了解宇宙的真相，就很容易去深入體會別人講的話。 我要提醒大家，最好的決策，經(jīng)常是我們沒有想到的那一個。將來有了這種觀念，我們就知道，任何事情都是由時間來決定的，不要急于下結(jié)論。 要做到誠懇，就是站在對方的立場來想事情，站在對方的心態(tài)來了解他，而不是以自己的立場做出發(fā)點。你怎么知道不是這樣的呢？尤其是我們的下屬，他想了很久，才很小心地和你談問 題，還沒有談一半，你就否定他了，他就很泄氣，以后不會再和你講了。 中國人講求 “中道 ”。很多人認(rèn)為 “中道 ”是走中間路線，這是個很可怕的事情。 “邊 ”就是 “察 ”、 “端 ”，即是“一孔之見 ”或 “一偏之見 ”。有了 “邊 ”便產(chǎn)生 “中間 ”，容易墜入 “兩者之和除以二 ”的 “中間 ”陷阱，結(jié)果又是一偏。 ”管子說： “凡言與行，中以為紀(jì)。 ” 在中國人心目中， “中 ”的理念，是源遠(yuǎn)流長，至高無上的。 “中 ”與 “道 ”合，道之所在即是中之所在，所謂 “中道 ”在心，上用下用無窮。 “中 ”的理念，數(shù)千年來，不知不覺間已經(jīng)成為中國人普遍共有的管理信念。梁任公說： “時中兩字確是孔子學(xué)術(shù)的特色。 管理離不開 “空間 ”和 “人事 ”，有了 “時中 ”，便可以把 “空間 ”和 “人事 ”連貫起來，隨時靈活運用。管理必須隨著時間的變遷而求取進(jìn)步，不可由于保守而落后，所以要 “與時偕行 ”，以保持 “日新又新 ”。 “位 ”包括 “身份 ”和 “場合 ”。任何人事，均有其發(fā)生的場合，處境不同，管理的方法便不可能相同，無法用固定的法則來做肯定的說明。管理者面臨各種不斷變遷的情境，務(wù)須隨時隨地機動調(diào)整管理的態(tài)度與方法，以求其 “中 ”。 五、執(zhí)兩用中才能夠合理 我們 “執(zhí)兩用中 ”才能夠合理。中國人的 “中 ”與 “和 ”，就是大家都沒有意見，那就是合理的，大家還有意見，就要進(jìn)一步去商量，我們把它叫 “協(xié)調(diào) ”。一件事情只要有人反對，說明這里面就有一些問題。但我們不可能求全，也不是求全。 “中庸 ”并不是不偏不易， “中 ”是體， “庸 ”是用； “中 ”是未發(fā)的狀態(tài)， “庸 ”指由動而變，由變而化。因為我們對 “平常 ”兩個字的理解，已經(jīng)失去了它原來的意思。老實講，任何東西，都要經(jīng)過一定的馴化過程，這個觀念很重要。沒有毒，動物就把它吃掉了，它就活不了。因此動物吃東西，一般都是有選擇的。但是現(xiàn)在我們幾乎都被困在二分法里了。凡是選得很清楚，想得很明白的，都是二分法。西方的東西都是二分法，中國人早就跳出二分法了。但是我們閱讀西方書的現(xiàn)代人，腦筋卻越 來越呆板，就很容易陷入二分法。中國人去買東西，他好像買，又好像不買。所以中國人要買東西時，都裝成不買的樣子，反而他就買到了。 “中 ”是未發(fā)的中， “庸 ”是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。凡人都有其喜怒哀樂好惡之情，未發(fā)狀態(tài)謂之 “中 ”，發(fā)而皆中節(jié)，即是 “和 ”。致中和，天地位焉，萬物育焉。 這樣我們才了解，送東西給中國人，和送東西給美國人是不一樣的。中國人不會這樣做，認(rèn)為我好像從來沒有見過好東西的樣子，這是很丟臉的。因為中國 人是隨時在變動的，他先拒絕，然后再思考：到底要不要？不要白不要，要了會不會麻煩？先說不要，比較安全；想來想去，還是要，就要了?？鬃诱f： “君子中庸，小人反中庸。小人之中庸也，小人而無忌憚也。這個功夫非常高，不是一般人能夠做得到的。當(dāng)怒而喜，當(dāng)哀而樂，結(jié)果就肆無忌憚了。西方人是有話直說，有話實說，才叫誠懇。中國人一定是有顧慮的，有其他人在場，暫時是不會講很多的。很多人對此是有誤解的，好像不隱瞞什么事情，就是最好的，其實不見得。對于病情，西方的醫(yī)生一定要告訴病人，叫做 “病人有知道病情的權(quán)利 ”；中國的醫(yī)生不會這樣做，即使病人確診是絕癥，也要撫慰病人，告訴病人安心養(yǎng)病，很快就會好的。西方人你隱瞞他，他就 不知道。這就是因為我們有智慧。全世界只有我們講究倫理，不可以沒大沒小。中國人對自己的頂頭上司，連姓都不能稱呼的，只能稱呼他的職務(wù)，科長碰到經(jīng)理，就是叫 “經(jīng)理 ”，如果稱呼 “王經(jīng)理 ”，就是表示你管不了我，才叫 “王經(jīng)理 ”。不好犯上而好作亂者，未之有也 。孝弟也者，其為仁之本與 !”君子務(wù)本，孝就是不忘本，一個不忘根本的人，我們會對他很放心，一個翻臉不認(rèn)人的人，我們很不放心。我們不是在拍馬屁，而是不忘本。所以中國人得獎，搞得最后不敢說謝了，因為你沒有謝到的人就找你的麻煩。 仁或不仁，是可以居高位或不能居高位的主要區(qū)別。西方人因為倫理是倫理，管理是管理，所以能夠分開。中國人即使面對的是事實，也不能這樣講，我們中國人講話一定要講 “這是上級領(lǐng)導(dǎo)有方的結(jié)果 ”，沒有人敢把功勞歸給自己。因為所有的人都要打擊你，最方便的就是下次不讓你做，把你架空在那里。但是我們現(xiàn)在整個都亂套了。只在《荀子 ”使得 “人心 ”和 “道心 ”成為大家關(guān)注的焦點。人心是很危險的，很險惡的。人要學(xué)壞很容易，學(xué)好很難，就是 “人心 ”和 “道心 ”的不同。 人心大多偏私，道心才能大公。只有 M 理論才做得到。他這句話的意思其實就是我們所講的， “一陰一陽之謂道 ”，道只有一個，它是整全的，不可能有兩個，有兩個宇宙就分裂了。因為人不可能不自私，要怎么樣去發(fā)揚 “道心 ”，這個才是 每個人修身的一個重點。 M 理論其實就是將心比心，應(yīng)該以 “道心 ”為主。 第３講管理的理念導(dǎo)向 管理者最好具有整體觀念，用理念導(dǎo)向來包容生產(chǎn)導(dǎo)向和市場導(dǎo)向。一個人具有什么樣的觀念，便會表現(xiàn)出什么樣的行為。 歐洲各國在 16 世紀(jì)商業(yè)革命以前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以農(nóng)業(yè)為主，工商企業(yè)并不發(fā)達(dá)。 16世紀(jì)以后，歐洲對東方及美洲的航路日益暢通，對外商業(yè)和貿(mào)易活動也日趨發(fā)達(dá)，教士和僧侶的地位卻大為降低，工商管理的思想才逐漸受到重視。呂不韋、端木子貢、弦高以及范蠡的管理思維，比歐洲要早熟得多。 市場導(dǎo)向的結(jié)果，就是沒有良心。所以很多媒體業(yè)的老板經(jīng)常說，自己被 “收視率 ”這三個字害慘了，節(jié)目做得很好，收視率就降低，做得不好，收視率反倒上來了。 其實，冷靜地想一想，不難了解 “生產(chǎn) ”、 “財務(wù) ”、 “市場 ”以及 “人事 ”，都是企業(yè)管理重要的一環(huán)，不是整體。 ”這些東西 都很重要，但是都是道之一隅， “隅 ”就是角落的意思，它們只是 “道 ”的一個角落，一個部分，誰都不能代表整全的道。 荀子又說： “夫道者，體常而盡變，一隅不足以舉之。你看任何都市，都有比較繁華的地段，而其他地段相對比較冷清，你可以用某一方面代表整體嗎？不可。 二、舉一隅應(yīng)該以三隅反 孔子說： “舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。述而》）他說 我舉一隅的時候，如果不以三隅反，那這種人我就不教他。所以我們常常講 “舉一反三 ”，就是這個道理。 人類有一個弱點：強調(diào)一件事，往往把它的重要性不斷擴大，以至于絕對化。我們對一件正確的事情，經(jīng)常過分地強調(diào)，強調(diào)到最后，就變錯了。為什么呢？因為其中一定有拐彎的地方，你不拐彎， 一路走下去，最后就不知道走到哪里去了。 過分偏重市場的開發(fā)，就會陷入有顧客而無貨品的困境。相反，過分偏重產(chǎn)品的開發(fā)，又會陷入有貨品而無顧客的困境。你看人們以前穿的就是一套西裝，廠家的產(chǎn)品直到賣完為止，現(xiàn)在是五顏六色的時裝，一年一個花樣，結(jié)果今年做了明年卻賣不掉了，廠家就開始拍賣，一減 價就使得很多客戶觀望，貨品剛剛上來不買，非得等到降價才去購買。管理工作與技術(shù)工作的不同之處，就是沒有一成不變的有效方法。 老子說： “大方無隅。方和圓是一樣的，如果你 認(rèn)為方就是方，圓就是圓，那你這個人就太執(zhí)著了。所以中國人說做人要 “大方 ”一點，就是做人要圓通一點，就是這個意思。理念導(dǎo)向，就是以管理大道來引領(lǐng)管理，它是全面的、整合的，是不可分割的。大學(xué)之道的基本信念即為： “真理不在二者之一，卻存在于二者之中。比如說做人，身體健康很重要，但假如身體很健康，卻肚子空空，沒有學(xué)問，沒有良心，有什么用？有了良心，有了學(xué)問，壽命卻很短，又有什么用？以上這些幾乎都沒有用。 我們請問美國企管專家： “企業(yè)規(guī)模應(yīng)該大還是小 ?”答案是肯定的： “要大，至少要達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，才有競爭生存的能力。去年我們倒閉了一萬多家公司，卻新開了九萬多家，這是適合于 ?小 ?的年 代。我們再模擬一下，請教至圣先師孔子先生： “企業(yè)規(guī)模，是大好，還是小好 ?”按照孔子的習(xí)慣，大概會回答： “這個不用問，該大就大，該小便須小。 這種極高的智慧，由于西風(fēng)東漸，近代中國人正急速喪失之中，日本人卻緊跟著超越向前。 ”綜觀松下公司自身的演變，便是根據(jù)此一理念，按照實際需要，有時分權(quán)，有時又集權(quán)。我們以前生病看醫(yī)生，找到一位醫(yī)生就可以了，現(xiàn)在不行了，他問你什么病，你說耳朵疼，他說抱歉，他只看眼睛，不看耳朵；你說眼睛不好，是不是肝臟有問題？他說自己只看眼睛，不看肝臟 …… 那就糟糕透頂了。任何事情分割得越清楚，講得越明白，其實反而是越不切實際的東西。 四、日本率先采理念導(dǎo)向 日本企業(yè)家把我們中國很高明的智慧，應(yīng)用在管理上。所以 “不一定 ”包括 “一定 ”，但 “一定 ”沒有辦法包括 “不一定 ”，這就沒有辦法解釋了。所以中國人都說 “我沒有意見 ”，然后再來講一大堆意見。先講 “不要 ”，然后再講 “要 ”，這是比較安全的。 我們說： “本立而道生。你抓住了根本，所有 “道 ”就產(chǎn)生出來了。所以我們正反是一樣的。你看外國人講 “Yes”就是肯定的意思，講 “No”就是否定的意思。外國人的思維是一條直線的，中國人的思維是翻來覆去的。美國加州大學(xué)日裔教授威廉 管理哲學(xué)與企業(yè)經(jīng)營融合為一，才是戰(zhàn)后日本企業(yè)扎實發(fā)展的根本原因。我們并沒有向他們提出智慧財產(chǎn)權(quán)的要求。東芝會社的理念，明確訂立為： “德者本也，財者末也。石橋輪胎會社的經(jīng)營理念，一 共兩條：第一，人道中庸精神可使事業(yè)在安定中均衡發(fā)展；第二，成事在陰陽，努力靠雙方，即柔與剛、強與弱、悠揚與俊敏、大膽與細(xì)心、冷靜與熱誠。簡言之就是 “真理不在二者之一，在二者之中 ”的中庸之道，也是中國臺灣地區(qū)企業(yè)界所輕忽、鄙視的平常道理。這點值得我們參考。 你看日本的終身雇傭制，就是我們中國以前的長工制， “長工 ”就 是說一個人一輩子替老板打工，打得好，兒子甚至幾代人都替這家人打工，無怨無悔?？墒俏覀儸F(xiàn)在許多中國人做不到這一點。所以我們個人主義行不通，集體主義也行不通， “真理不在二者之一，在二者之中 ”。 五、美國企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn) 我們比較關(guān)心的是：美國企業(yè)管理重不重視 “管理哲學(xué) ”?其實美國的企業(yè)，現(xiàn)在也陸續(xù)跟進(jìn)，慢慢地走上 “理念導(dǎo)向 ”的道路?？上莻€時候生不逢時，生在哲學(xué)不被重視的美國，所以美國幾乎沒有哲學(xué)家，他只好委屈成為管理科