【正文】 。自然界的花長(zhǎng)得越漂亮，毒性越大；果實(shí)越鮮艷，毒越嚴(yán)重。 “二分法 ”就是在兩個(gè)極端中選一個(gè)，常見(jiàn)的是 “二選一 ”，如要不要去？知不知道？就是二分法。你問(wèn)中國(guó)人：明天的會(huì)議要不要參加？他會(huì)這樣講： “到時(shí)候再說(shuō)！ ”這就是三分法。當(dāng)你認(rèn)為他不買(mǎi)的時(shí)候，他就開(kāi)始?xì)r(jià)了；當(dāng)你認(rèn)為他要買(mǎi)的時(shí)候，他又離去了。沒(méi)有發(fā)出來(lái)就叫 “中 ”，一發(fā)出來(lái)，發(fā)得合理就叫 “庸 ”，這樣理解就簡(jiǎn)單了。 ”我們都有想法，但沒(méi)有發(fā)的時(shí)候，都貌不驚人，一旦很明確地發(fā)出來(lái)，就不叫三分法了。你送東西給中國(guó)人時(shí)，他都會(huì)說(shuō) “不要，不要 ”，會(huì)說(shuō) “好了，好了，放在那里吧 ”。君子之中庸也，君子而時(shí)中。小人無(wú)忌憚，表示小人不能中節(jié)。中國(guó)人只要你有話直說(shuō)，就會(huì)得罪很多人，那就是不 誠(chéng)懇。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講，先生有了病，他是不一定會(huì)馬上回去告訴太太的。中國(guó)人很厲害，你再怎么隱瞞他，他都知道。西方那一套就是沒(méi)大沒(méi)小，你看西方的員工，可以直呼總經(jīng)理的名字，總經(jīng)理不會(huì)覺(jué)得員工沒(méi)有禮貌。君子務(wù)本，本立而道生。很多中國(guó)人領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，會(huì)說(shuō)謝謝這個(gè)，謝謝那個(gè)，結(jié)果回去以后，老媽媽一臉不高興的樣子，心想 “什么都謝了，就是沒(méi)有說(shuō)謝我 ”。孝與仁 的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。否則你在給自己找麻煩。 中國(guó)在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，本來(lái)有一部《道經(jīng)》，把什么叫做道，說(shuō)得非常清 楚，可惜今天已經(jīng)失傳了。人只有一個(gè)心，可是當(dāng)你憑良心的時(shí)候，那叫 “道心 ”，當(dāng)你憑私心的時(shí)候，那就是 “人心 ”。有兩句話，大家始終很難去理解的，一句話叫 “心想事成 ”，一句話叫做 “事與愿違 ”，到底是心想事成，還是事與愿違？ 其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)你憑良心的時(shí)候，多半是 “心想事成 ”的；當(dāng)你自私自利、違法亂紀(jì)的時(shí)候，大概都是 “事與愿違 ”的。 宋代朱子認(rèn)為： “人心 ”、 “道心 ”只是一個(gè)心，并非兩個(gè)心。 “人心 ”由人身上發(fā)出， “道心 ”從義理產(chǎn)生，主要看你怎么樣去把一個(gè)壓下去，把另一個(gè)揚(yáng)上來(lái)，這就叫做 M 理論。 一、看看企業(yè)管理的歷史 二、舉一隅應(yīng)該以三隅反 三、真理并不在二者之一 四、日本率先采理念導(dǎo)向 五、美國(guó)企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn) 六、我們當(dāng)然要正本清源 人是觀念的動(dòng)物。當(dāng)時(shí)人們，重農(nóng)業(yè)而輕工商，大多數(shù)人鄙視商業(yè)的價(jià)值，社會(huì)人士對(duì)商人與商業(yè)也采取敵對(duì)的態(tài)度。 一、看看企業(yè)管理的歷史 就企業(yè)管理發(fā)展的歷史而言， 20世紀(jì)以前，為 “生產(chǎn)導(dǎo)向 ”時(shí)代，重視技術(shù)的改進(jìn)； 20世紀(jì)初期，為 “財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ”時(shí)代，側(cè)重財(cái)務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度； 1920 年以后，由于生產(chǎn)過(guò)剩，企業(yè)界紛紛致力于貨品的推銷(xiāo)，意識(shí)到消費(fèi)者的重要性，因而邁入 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”的時(shí)代，從 “如何銷(xiāo)售良好產(chǎn)品 ”（ product out），逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?“如何生產(chǎn)賣(mài)得出去的好產(chǎn)品 ”（ market in）。我們應(yīng)該好好想一想，市場(chǎng)會(huì)把我們帶到一個(gè)什么樣的未來(lái)。無(wú)論哪一環(huán)節(jié)做得不好，亦即任何一隅受到損傷，都是不利于管理之 “道 ”的。所以管理者要有整體觀，不能強(qiáng)調(diào)某一種導(dǎo)向，以免走入一偏。你什么都要我講，你自己不會(huì)想，我教這種學(xué)生干嗎？這是孔子講的。這個(gè)弱點(diǎn)，我們要常常反省。我們開(kāi)汽車(chē)的人最了解，前面的路根本就是直的，但那個(gè)方向盤(pán)卻不能抓穩(wěn)，而要不停地轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，因?yàn)槿绻晦D(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，汽車(chē)就走歪路了。尤其我們現(xiàn)在的研發(fā)，都是自己推翻自己。特別是 20 世紀(jì) 70 年代以來(lái)，由于能源危機(jī)、通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)蕭條以及國(guó)際政治形勢(shì)的變化，更令人覺(jué)得管理所面臨的變數(shù)太多，并不是任何一種單一導(dǎo)向能決定其成敗的。一個(gè)方形的東西，越來(lái)越大的時(shí)候，它就變成圓的了，就找不到角落了。 三、真理并不在二者之一 中道管理，是以大學(xué)之道為核心理念的。每樣?xùn)|西都看似有用，但是要合起來(lái)，要兼顧并重才真 正有用，否則都等于零。 ”聽(tīng)了之后，覺(jué)得他們也很有研究，說(shuō)得十分有道埋。我們?nèi)绻麊?wèn)一問(wèn)松下幸之助先生： “企業(yè)組織，究竟是分權(quán)好，還是集權(quán)好 ?”相信松下先生也會(huì)用同樣的口吻： “這個(gè)并不一定，該分權(quán)的時(shí)候，要分權(quán) ；集權(quán)比較有利時(shí)，那就應(yīng)該集權(quán)。所以專(zhuān)科有不足，全科也有毛病。這個(gè)智慧就是三個(gè)字： “不一定！ ”你看中國(guó)人滿腦子都是 “不一定 ”，對(duì)任何事情，我們都說(shuō) “不一定 ”， “不一定 ”最后都變成 “一定 ”了。如果說(shuō) “我有意見(jiàn) ”，那就糟糕了，說(shuō)不出來(lái)，豈不是 很丟臉！我說(shuō) “沒(méi)有意見(jiàn) ”，別人說(shuō) “你一定有意見(jiàn) ”，我說(shuō) “我現(xiàn)在沒(méi)有想到 ”，別人說(shuō) “那你等會(huì)再告訴我 ”。 ”這句話很重要。你看中國(guó)人講 “改革 ”和 “不改革 ”是一樣的，因?yàn)榧觾蓚€(gè)字就好了， “合理的改革 ”， “合理的不改革 ”，把兩個(gè) “合理 ”都去掉， “改革 ”就等于 “不改革 ”了，這種邏輯，只有中國(guó)人搞得懂。 日本的企業(yè)管理，早已進(jìn)入 “理念導(dǎo)向 ”，也就是 “管理哲學(xué)導(dǎo)向 ”的時(shí)代。 最有意思的，是日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，絕大部分源自中國(guó)，特別是我們多年以來(lái)屢次批判的儒家思想。 ”在中國(guó)人看起來(lái)，是 “老的一套 ”。 日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是中國(guó)管理哲學(xué)妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代化管理科技的成果。日本人將 “長(zhǎng)工 ”應(yīng)用到企業(yè)管理里面，就變成終身雇傭了，日本的公司運(yùn)營(yíng)不下去，所有干部回家拿錢(qián)，借給公司。千萬(wàn)記住，你說(shuō)集體主義，中國(guó)人不接受，個(gè)人主義，中國(guó)人還是不接受，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，集體主義對(duì)我有利的時(shí)候，我就集體 ，大家 “團(tuán)結(jié)起來(lái)才有力量 ”，誰(shuí)都會(huì)講；個(gè)人主義有利的時(shí)候，我就明哲保身，不管什么團(tuán)體了。他認(rèn)為管理的精華，在于促使工作人員的心理變革，改變?cè)袑?duì)同僚、工人。 美國(guó)科學(xué)管理之父泰勒，其實(shí)是管理哲學(xué)家。 我必須說(shuō)明，日本因?yàn)槊娣e太小，所以它不得不走集體主義的道路，中國(guó)地域這么遼闊，不可能走集體主義。我們的管理哲學(xué)，在日本已經(jīng)有一些走樣，不能夠搬回來(lái)照樣推行。經(jīng)營(yíng)者宜自復(fù)雜而又多元性之環(huán)境中，經(jīng)由偉大之修養(yǎng)獲致之。松下的七精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)即是 “忠 ”、公明正大乃是 “公 ”、和親一致就是 “和 ”、奮斗向上便為 “勇 ”、禮節(jié)謙讓即為 “禮 ”、順應(yīng)同仁就是 “仁 ”、感謝報(bào)恩乃是 “孝 ”。大內(nèi)（ William Ouchi）在其 “Z 理論 ”（ Theory Z）中，明言日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最津津樂(lè)道的，乃是自己的 “經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ”，他們以在企業(yè)中實(shí)踐個(gè)人哲學(xué)為驕傲。中國(guó)人不是這樣的，中國(guó)人講 “Yes”可以變否定的，所以外國(guó)人總覺(jué)得我們中國(guó)人的英文不好，其實(shí)不是，而是我們的腦筋太靈活了。 “道 ”是變化的，這樣你就知道中國(guó)人講 “要 ”，含有 “不要 ”的意思，講 “不要 ”，含有 “要 ”的意思。先講 “要 ”，然后變 “不要 ”，這是很麻煩的。 我們講抓住重點(diǎn)，一個(gè)人先說(shuō) “要 ”，就不能不要，先說(shuō) “不要 ”，最后照樣可以要。 二選一，很容易走極端；說(shuō)得很明白，就很容易陷入一 偏，這是大家要提高警覺(jué)的。 我們中國(guó)人是有智慧的民族，可是現(xiàn)在的情況卻很糟糕。 ”乍聽(tīng)之下，必然哈哈大笑，認(rèn)為孔子并未答復(fù)我們的問(wèn)題，笑完冷靜下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)這就是真理，也才是中國(guó)人的智慧。 ”同樣的問(wèn)題拿來(lái)問(wèn)日本企管專(zhuān)家，答案不太一樣： “如果是 20 世紀(jì) 80年代，我們認(rèn)為規(guī)模要小，才夠靈活。 ”就是說(shuō)我們不要認(rèn)為，任何一個(gè)東西都可以代表全部，那叫 “以偏概全 ”。 管理者有整體概念，就應(yīng)該以理念導(dǎo)向來(lái)統(tǒng)合各種導(dǎo)向。 ”所謂一個(gè)人要 “大方 ”，就是沒(méi)有執(zhí)著。 管理已經(jīng)使得我們?cè)絹?lái)越頭疼，實(shí)際上都是我們自己找的麻煩，因?yàn)槲覀兲匾挥缌?，到最后就造成很多流弊，所以從現(xiàn)在開(kāi)始，舉一隅，應(yīng)該以三隅反。我們把顧客開(kāi)發(fā)出來(lái)，然后產(chǎn)品供不應(yīng)求，就造成很大的壓力。你看一條路，如果我們一直走下去，走到最后就走錯(cuò)了。管理者只知道市場(chǎng)的重要性，不能類(lèi)推到生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事等都是同等重要的，即使再三反復(fù)，也無(wú)所助益。 ”（《論語(yǔ) ”一個(gè)角落不能代表全體。正如荀子所說(shuō)的： “此數(shù)具者，皆道之一隅也?，F(xiàn)在電視節(jié)目越來(lái)越糟糕了，因?yàn)槿绻阕龅靡?guī)規(guī)矩矩，公眾就不看；做得亂七八糟，他就看。 反觀我國(guó)，自春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期以來(lái)，由于受到戰(zhàn)爭(zhēng)的影響，各地的交通 極為發(fā)達(dá)，再加上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的不斷進(jìn)步，農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量開(kāi)始增加，并由個(gè)人消費(fèi)品變成商品，從而促進(jìn)了商業(yè)的興盛發(fā)展。管理的理念導(dǎo)向，意思是管理思想或管理觀念，可以引導(dǎo)當(dāng)代的管理措施。想想自己，再想想別人，一切將心比心，任何事情就好辦了。 “人心 ”不可無(wú)，但應(yīng)以 “道心 ”為主。 “中道 ”的意思，便是合理的思考，合理的決定，合理的選擇，合理的道心發(fā)揚(yáng)。 我們常常講 “人心隔肚皮 ”，不曉得他在想什么，可見(jiàn)所想的大部分都是壞的，可是 “道心 ”是有的，但是作用非常微弱。解蔽篇》留下兩句： “人心之危，道心之微。 我們中國(guó)有《孝經(jīng)》，但是沒(méi)有《慈經(jīng)》，我們可以教子女如何去盡孝，卻沒(méi)有權(quán)利教父母如何慈愛(ài)。西方人就是把功勞歸給自己，這是事實(shí)嗎。中國(guó)人難處就在這里。一個(gè)人有了什么功勞，有什么貢獻(xiàn)，我們一定要說(shuō) “這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的成果 ”。 孔子的學(xué)生有子說(shuō)： “其為人也孝弟（悌），而好犯上者，鮮矣。 中華文化是 “孝 ”的文化，求忠臣于孝子之門(mén)，所以特別講求倫理。其實(shí)許多病人心里都知道自己的真實(shí)病情，他會(huì)把家人叫來(lái)，然后告訴他們要簡(jiǎn)辦自己的后事，要好好生活等等。 我們不能夠不誠(chéng)意，但是 “誠(chéng) ”不是 “直 ”。 我們現(xiàn)在都學(xué)西方人，有話就要講出來(lái)，其實(shí)就是目中無(wú)人。 ”（《中庸》）君子 “時(shí)中 ”，便是時(shí)時(shí)刻刻都中節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻都合理。 六、 M 理論適合中道要求 M 理論，它最適合中道的要求。你送東西給美國(guó)人時(shí)，他會(huì)當(dāng)面打開(kāi)，然后稱(chēng)贊，說(shuō)我很喜歡這個(gè)東西。《中庸》說(shuō)： “中也者，天下之大本 也；和也者，天下之達(dá)道也。凡是用二分法思維的，在中國(guó)社會(huì)都會(huì)吃大虧的。 中國(guó)人早就用三分法了。假如你問(wèn)美國(guó)人：明天會(huì)議要不要參加？他要么說(shuō)參加，要么說(shuō)不參加，這是二分法。人類(lèi)不加選擇 ，凡是見(jiàn)了奇特的東西就想去吃，豈不是很倒霉！ “執(zhí)兩用中 ”是很不平常的道理，可以使管理者跳出二分法的思維陷阱。所有野生植物，都是有毒的，不是見(jiàn)了就能吃的。 “中庸 ”也不能解釋為： “中 ”指不偏不倚， “庸 ”表示平常的道理。我們要有這樣的觀念。 “兩 ”就是體和用， “執(zhí)兩 ”就是了解體、用的關(guān)系； “用中 ”是把握體、用的關(guān)系，以求致中和。 “時(shí) ”與 “位 ”表示客觀的情境，可控性不大，而 “中 ”或 “不中 ”則是主觀的作為，應(yīng)該盡力以赴。 “中 ”也不能不配合 “位 ”，因?yàn)楣芾肀厝灰淙肟臻g的變化。 ”從管理來(lái)了解 “中 ”，其實(shí)就是 “恰到好處 ”，就是 “合理 ”；從管理來(lái)了解 “時(shí)中 ”，即是 “隨時(shí)都能夠恰到好處 ”，這是管理者所向往的目標(biāo)。不中就不正，不正則邪曲，邪曲的人叫做小人；中就正，正則公，公即大，大中公正的人，便是君子。 ”程頤則一語(yǔ)破的： “中即道也。任何一 “邊 ”，都是 “偏道 ”。 “中道 ”不是走中間路線，也不是折中，應(yīng)該是合理的道路。千萬(wàn)不要在別人講話講到一半時(shí)，就認(rèn)為不是這樣的，就開(kāi)始否定別人了。凡是我們想到的，都是一偏，要不然怎么會(huì)后悔。用物理學(xué)的眼光，宇宙就是能，能就是誠(chéng)。我們千萬(wàn)記住，一切都在變化，經(jīng)驗(yàn)很可貴，但經(jīng)驗(yàn)有時(shí)也是很危險(xiǎn)的?？鬃诱f(shuō)，你們以為我真正有學(xué)問(wèn)嗎？老實(shí)告訴你們，我一點(diǎn)學(xué)問(wèn)都沒(méi)有，我什么都不懂。 畢竟企業(yè)管理已經(jīng)邁進(jìn) “理念導(dǎo)向 ”的時(shí)代！ 四、擺脫極端以講求中道 我們要擺脫兩個(gè)極端?？鬃诱f(shuō)： “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。管理者抱持一種批判的和懷疑的精神，將管理科學(xué)以及相關(guān)科學(xué)如人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等研究所得的有關(guān)管理的論點(diǎn)，加以思索和研究，分析其是否合理，能否融會(huì)貫通，并謀求調(diào)和與統(tǒng)一，使其成為管理可依循的理念導(dǎo)向，這便得出了自己的管理哲學(xué)。 企業(yè)的興亡、運(yùn)作的優(yōu)劣、決策的當(dāng)否，以及組織氣候的良窳、社會(huì)評(píng)價(jià)的好壞，無(wú)不系于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理哲學(xué)。中華文化，以藝術(shù)、道德為主。你想如果真是亂七八糟的東西，別人怎么會(huì)講那么多呢？只要有一丁點(diǎn)判斷力，你就不會(huì)講這種話了，這是很好的證明。先把自己放空，然后我們才能聽(tīng) 進(jìn)去。很多事情，我們需要花時(shí)間，要比較深入地去探討，而不是僅僅道聽(tīng)途說(shuō)而已，好像一聽(tīng)就會(huì)了，其實(shí)那是在害自己。同樣一句話，頭腦清醒的人，他一下就聽(tīng)懂了，覺(jué)得很簡(jiǎn)單明了；頭腦不清醒的人，他怎么聽(tīng)也聽(tīng)不懂，那你有什么辦法？頭腦清楚，其實(shí)便是觀念正確， 是成為管理者的先決條件。 ”因?yàn)?“道 ”有 “常 ”有 “變 ”，荀子說(shuō)它 “體常而盡變 ”。管理者竭盡所能，以證明是否有 “成功 ”的 “命 ”，這是一種頭腦清楚的做法。前者必須 “盡人事 ”，后者仍須 “聽(tīng)天命 ”。 “有所不為、有所不變 ”是 “經(jīng) ”，是根本； “有所為、有所變 ”是 “權(quán) ”，乃是作用。因?yàn)?“變 ”必須相對(duì)于 “常 ”而言，假若沒(méi)有 “常數(shù) ”，則 “變數(shù) ”即不成其為 “變數(shù) ”。 ”“道 ”并不是永恒地存在著的，它是為了適應(yīng)不同的處境，隨時(shí)更換而創(chuàng)造出來(lái)的。