【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觀念。如果凡事都依先入為主的觀念來判斷，則根本不可能學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。最好能夠先要求自己歸零，以便從頭出發(fā)?！跋热霝橹鳌庇袃蓚€(gè)層面：一是鬧民族情緒，認(rèn)為只有中國(guó)的才好，外國(guó)的都不對(duì)，這就走上了義和團(tuán)的老路，已被歷史證明是行不通的；二是崇洋媚外，認(rèn)為只有外國(guó)的好，中國(guó)遲早要和西方一樣，這則是漢奸的行徑，會(huì)導(dǎo)致中華民族的滅亡。管理者既不能食古不化，望文生義，也不應(yīng)該站在西方的立場(chǎng)來否定中國(guó)的觀念。西方文化，以宗教、法律、科學(xué)為主；中華文化，以藝術(shù)、道德為主?；A(chǔ)不一樣，發(fā)展出來的文化也不相同。如果不能歸零，就很可能以西方的標(biāo)準(zhǔn)，把中國(guó)人的觀點(diǎn)看成亂七八糟，甚至于十分可笑?！景咐吭诠芾碇?，中西方文化造成的巨大差異典型地表現(xiàn)在薪酬談判中。西方人講權(quán)利義務(wù)，中國(guó)人這方面的概念則十分淡薄。因此，西方的招聘過程中，應(yīng)聘者的指導(dǎo)思想很明確，拿多少錢干多少活，因此首先就會(huì)詢問薪金多少。而中國(guó)企業(yè)則不同，很多企業(yè)會(huì)告訴員工，只要干得好，企業(yè)就決不會(huì)虧待你，而不會(huì)談具體薪金；如果應(yīng)聘者直接詢問這一問題，則往往無法應(yīng)聘成功。美國(guó)的員工甚至高級(jí)管理者在想要跳槽時(shí)，往往會(huì)直接向公司請(qǐng)假，明確告訴公司要去別的地方面試；而中國(guó)公司的員工即使已經(jīng)決定要離開公司去別的地方，也會(huì)找一些其他的借口，不會(huì)明確告訴公司真正的原因。由于中西方的文化不同，尤其是與生俱來的觀念不同，西方人相信法律，相信科學(xué)，喜歡將一切都量化、規(guī)范化；中國(guó)人則講究藝術(shù)，講究道德。中國(guó)既不必要也不可能走西方資本主義的老路?！景咐坑捎谥袊?guó)人的法律觀念不如西方人強(qiáng)烈，照搬西方的規(guī)則會(huì)造成很多的社會(huì)問題。在西方，司機(jī)駕駛前都會(huì)自覺系好安全帶，而中國(guó)的法律雖然也有相關(guān)的規(guī)定，但中國(guó)司機(jī)總是找一切機(jī)會(huì)不系，系上也不好好系。西方人看到紅燈就會(huì)立刻剎車，中國(guó)人則要視情況而定。所以西方人搞不懂中國(guó)的嚴(yán)管路，認(rèn)為這就意味著除了這條路之外的別的路，政府都不會(huì)管理。第五講 虛以控實(shí)—管理有兩個(gè)極端（下）擺脫極端以講求中道孔子說：“有鄙夫問于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉!”也就是說，即便是地位低下的人向孔子請(qǐng)教問題，孔子也不會(huì)立刻給出答案，而是虛懷若谷地從兩個(gè)角度提出問題，反問到底，在其中尋找較好的答案。孔子的這句話對(duì)現(xiàn)代管理也是一個(gè)巨大的警示，經(jīng)驗(yàn)的確可貴，但經(jīng)驗(yàn)也很危險(xiǎn)，因?yàn)榍闆r一旦發(fā)生變化，可靠的經(jīng)驗(yàn)就可能變成致命的錯(cuò)誤?？湛毡硎菊\(chéng)懇，因?yàn)橛钪婧腿f物的本質(zhì)都是誠(chéng)。誠(chéng)懇的管理者，比較容易聽到真實(shí)的聲音。有知識(shí)的管理者，才能夠從對(duì)方所說的話中，尋找出合理點(diǎn)，就兩端提出問題，并且反問到底。千萬不要認(rèn)為自己有知識(shí)，便不誠(chéng)懇，這樣不但無法學(xué)到新知識(shí)，而且會(huì)導(dǎo)致行為有所偏失。站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮，而不是以自己的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，這才是真正的誠(chéng)懇。管理者應(yīng)當(dāng)擺脫極端以講求中道，但中道不是走中間路線，也不是折衷，而應(yīng)該是合理的道路。執(zhí)兩用中才能夠合理“兩”就是體和用，了解體、用的關(guān)系?！坝弥小笔前盐阵w、用的關(guān)系，以求致中和。在中華文化里，中與和指的都是那些大家都同意的意見，如果有人不同意，還需要進(jìn)一步商量，這就叫做協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)并不是折中。【案例】一件事情只要有人反對(duì)，可能就是存在某些問題。遇到這樣的情況時(shí)，管理者要有這樣的觀念，就是不可能求全，所以也不要求全。如果有時(shí)間就多考慮，沒有時(shí)間則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。中庸并不是不偏不倚，中是體，庸是用；中是未發(fā)的狀態(tài)，庸指由動(dòng)而變，由變而化。中庸也不能解釋為：中指不偏不倚，庸表示平常的道理。中是未發(fā)的中，庸是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。執(zhí)兩用中是很不平常的道理，可以使管理者跳出二分法的思維陷阱。跳出二分法，管理者就可以進(jìn)入一個(gè)海闊天空的世界?！景咐恐袊?guó)人很早就意識(shí)到跳出二分法對(duì)自己更為有利。如果詢問美國(guó)人，參不參加明天的會(huì)議，答案只能是“是”或“否”；詢問中國(guó)人，則會(huì)出現(xiàn)第三種答案：到時(shí)候再說。M理論適合中道要求孔子說：君子而時(shí)中，便是時(shí)時(shí)都中節(jié)。小人而無忌憚，表示小人不能中節(jié)。當(dāng)怒而喜，當(dāng)哀而樂，結(jié)果就無忌憚了。西方人是有話直說才叫誠(chéng)懇，中國(guó)人有話直說，就會(huì)被認(rèn)為是目中無人，從而得罪很多人。人不能夠不誠(chéng)實(shí)，但是“誠(chéng)”不是直來直去。有時(shí)候，什么事情都不隱瞞，不見得就是最好的?！景咐恳粋€(gè)人去醫(yī)院看病，被查出得了重病，危及生命。外國(guó)的醫(yī)生一定會(huì)如實(shí)告訴病人他實(shí)際的病情。但中國(guó)的醫(yī)生不會(huì)那樣，而是去撫慰病人，讓他們安心養(yǎng)病，告訴他病很快就會(huì)好的。中華文化是孝的文化，求忠臣于孝子之門，所以特別講求倫理。中國(guó)的企業(yè)也一樣要講求倫理尊卑?！景咐课鞣降膯T工可以直呼總經(jīng)理的名字，經(jīng)理不會(huì)覺得員工沒有禮貌。中國(guó)人對(duì)自己的頂頭上司，連姓都不能稱呼?，F(xiàn)在很多下屬都稱呼上司的姓，其實(shí)上司聽起來就很不舒服。對(duì)自己的頂頭上司，只能稱他的職稱，不能稱他的姓，科長(zhǎng)碰到經(jīng)理，就是稱經(jīng)理，不能稱王經(jīng)理。稱呼經(jīng)理就表示對(duì)方是自己的長(zhǎng)官。稱某某經(jīng)理就表示自己與對(duì)方?jīng)]有隸屬關(guān)系。君子務(wù)本，“孝”就是不忘本，一個(gè)不忘本的人會(huì)讓人放心，而一個(gè)翻臉不認(rèn)人的人，則會(huì)令人厭惡。【案例】中國(guó)人有了貢獻(xiàn)，一定會(huì)說，這是上級(jí)長(zhǎng)官領(lǐng)導(dǎo)的成果，沒有人敢將功勞歸給自己。外國(guó)人就是把功勞歸給自己，不會(huì)把上司也扯進(jìn)來。外國(guó)人每次得獎(jiǎng)，都要向一些人致謝，感覺很有人情味，中國(guó)人得獎(jiǎng)的時(shí)候很少致謝，因?yàn)槿绻轮x的時(shí)候漏掉了某些對(duì)自己重要的人，那就很麻煩。中國(guó)人講究倫理，而倫理又跟管理結(jié)合在一起。西方的倫理與管理則有清晰的界限，兩者是截然分開的。【案例】案例1有子曰：“其為人也孝弟(悌)，而好犯上者，鮮矣。不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!” 仁或不仁，是可以居高位或不能居高位的主要區(qū)別。孝與仁的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。案例2中國(guó)人是講本事而不是講能力。中國(guó)人說這個(gè)人很有本事，而不會(huì)說這個(gè)人很有能力。有本事的人一定有能力，有能力的人經(jīng)常沒有本事。 如果取得成績(jī)就全歸自己，喜歡自我表現(xiàn)，那么所有的人都會(huì)打擊你，最方便的就是下次不讓你做，把你架空在那里，看你還有能力。這就是沒有本事的表現(xiàn)?！盾髯咏獗纹氛f道：“人心之危，道心之微。”由此可見，自古以來人心和道心就是世人關(guān)注的焦點(diǎn)。人心大多偏私，道心才能大公。【案例】人們常常講人心隔肚皮，可見人所想的大部分都是壞的，人們好話都聽不進(jìn)去，忠告都不想接受，這就是人心跟道心的不同。有兩句話，一句話叫“心想事成”，一句話叫做“事與愿違”。如果人們做事憑良心，多半會(huì)心想事成；如果自私自利，搞歪門邪道，則往往會(huì)事與愿違。中道的意思，便是合理地將道心發(fā)揚(yáng)，只有M理論能做到這一點(diǎn)。宋代朱子認(rèn)為人心、道心只是一個(gè)心，并非兩個(gè)心。這就是所謂一陰一陽之謂道，道只有一個(gè)，它是整全的，不可能有兩個(gè)，有兩個(gè)宇宙就分裂了?！景咐磕行缘捏w內(nèi)有女性荷爾蒙，女性的體內(nèi)有男性荷爾蒙，如果男性完全像男性，女性完全像女性，那就變成兩種人類了。絕對(duì)的白與絕對(duì)的黑，那就分開了，我們中國(guó)人白里面有黑，黑里面有白，這樣的話可以有各種不同的變化。因此，凡事沒有絕對(duì)的。人心不可或缺，但應(yīng)以道心為主。人不可能不自私，但要將道心發(fā)揚(yáng)出來，這才是每個(gè)人要修身的重點(diǎn)，人心和道心都在人的心里，如何把一個(gè)壓下去，一個(gè)揚(yáng)上來，這就叫做M理論。用四個(gè)字概括就叫“將心比心”。二分法往往將人引入歧途，人非圣賢，無法作為天平分辨是非。只要人用二分法看問題，就永遠(yuǎn)是偏道，不可能是中道?？墒墙裉齑蟛糠秩硕际嵌址ǎ宰詈玫霓k法就是歸零，歸零就是放空。管理者做決策之前，不表明任何自己的想法，讓下屬來出主意，這樣下屬講的話，管理者才能聽得進(jìn)去。然后，管理者不要去做選擇。現(xiàn)在的管理者都在選擇，選擇總會(huì)讓一個(gè)人得利，另一個(gè)人受損失。因此，管理者應(yīng)該去取最大公約數(shù)，讓兩個(gè)都滿意，將來執(zhí)行起來就沒什么困難。任何東西由于格局小都是有極端的，道因?yàn)榇鬀]有極端。但是人都要從小的做起。所以小就有極端，就有邊緣，就有中間，人的困惑就在這里?！景咐咳魏纹髽I(yè)，不管規(guī)模多大，都不可能把全世界的市場(chǎng)都吃掉。以前一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率能有80%，現(xiàn)在能達(dá)到16%就很不錯(cuò)了。因?yàn)閲?guó)際化以后，市場(chǎng)大了，不像以前小的可以控制。而且占有率太大的時(shí)候，對(duì)企業(yè)來說是非常不利的。比如，中國(guó)的出口商品大都比較便宜，很多國(guó)家都不高興，就給中國(guó)商品出口設(shè)置障礙?？梢娙绻啦皇钦脑挘趺炊际且黄?。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理者應(yīng)該眼光放遠(yuǎn)、調(diào)整觀念。道是有彈性的、隨時(shí)在變的，道是要適應(yīng)時(shí)空，適應(yīng)特殊的環(huán)境，來找到那個(gè)合力點(diǎn)，而每個(gè)人的合力點(diǎn)多半都是不一樣的。所以難就難在這里。M理論就是解決這些困惑和難題的，M理論很有彈性。它不可能告訴管理者具體的方法，否則，那就不是管理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，已經(jīng)跟管理沒有關(guān)系。今天人們把管理太過籠統(tǒng)化，其實(shí)也不好，這叫做泛管理化，似乎全世界什么都是管理。技術(shù)還是技術(shù)，研發(fā)還是研發(fā)，管理是中間這個(gè)層次。但是高層管理者，其實(shí)跟管理也沒有什么關(guān)系。管理者只是用虛的理念對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，管理者是舵手，這只企業(yè)的船要往哪里走，怎么樣走得平順，那是管理者的職責(zé)。管理者不需要自己去拉帆、劃槳、操控機(jī)器，若這樣反而會(huì)把自己困在里面、迷失方向。因此，管理者要將自己定位清楚，M理論強(qiáng)調(diào)定位、定量、定性，這是很科學(xué)的東西。但它不完全是科學(xué)的，若完全是科學(xué)，就沒有變通的余地了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________第六講 虛以控實(shí)—管理的理念導(dǎo)向看看企業(yè)管理的歷史舉一隅應(yīng)該以三隅反真理并不在二者之一日本率先采用理念導(dǎo)向美國(guó)企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn)我們當(dāng)然要正本清源看看企業(yè)管理的歷史21世紀(jì)全世界都會(huì)進(jìn)入理念導(dǎo)向的管理時(shí)代。而在管理的歷史中，曾經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、財(cái)務(wù)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向等不同的發(fā)展階段。1.“生產(chǎn)導(dǎo)向”時(shí)代20世紀(jì)以前是生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代，一切都是技術(shù)掛帥，重視技術(shù)的改進(jìn)?！景咐磕彻芾韺W(xué)專家到廈門鼓浪嶼去旅游，和朋友去吃當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃魚丸，想在眾多的魚丸店中尋找一家口味比較正宗的魚丸店。管理學(xué)專家轉(zhuǎn)了一圈之后指出其中一家是最好的。朋友很納悶，怎么還沒吃就知道這一家最好？管理學(xué)專家解釋道，這個(gè)老板臉色最難看，因?yàn)樗恍枰ㄟ^熱情招待就能有生意，這說明他店的魚丸肯定好吃，所以就是最好的。2.“財(cái)務(wù)導(dǎo)向”時(shí)代20世紀(jì)初期，企業(yè)普遍感覺到財(cái)務(wù)調(diào)度的困難，于是管理開始轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)導(dǎo)向，側(cè)重財(cái)務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度?！景咐抠Y金不足，企業(yè)當(dāng)然會(huì)倒閉，資金太多，還是會(huì)倒閉。企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提不是資金的多寡，而是運(yùn)用資金的手段是否科學(xué)合理。意識(shí)到這一點(diǎn)后，很多企業(yè)走向了“財(cái)務(wù)導(dǎo)向”。3.“市場(chǎng)導(dǎo)向”時(shí)代1920年以后出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩，而過度生產(chǎn)必然會(huì)造成企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)的降低。因此，企業(yè)應(yīng)該知道客戶喜歡的東西并以此為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，企業(yè)進(jìn)入了市場(chǎng)導(dǎo)向時(shí)代，其結(jié)果就是人們失去了良心?！景咐楷F(xiàn)在電視節(jié)目質(zhì)量越來越差，有低俗化發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)?，?jié)目做得規(guī)規(guī)矩矩，觀眾不愛看，亂七八糟，觀眾就看它。所以許多媒體的老板抱怨說收視率給自己帶來很大困擾，節(jié)目做得越有品位，收視率反而越低；粗制濫造收視率卻很高。這不得不讓人思考，市場(chǎng)要把企業(yè)帶到什么樣的未來？舉一隅應(yīng)該以三隅反，皆道之一隅也過去的管理是生產(chǎn)導(dǎo)向，技術(shù)掛帥。后來，管理者發(fā)覺財(cái)務(wù)調(diào)度很重要，于是進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，建立預(yù)算制度。到最后發(fā)現(xiàn)什么管理都沒用，產(chǎn)品要賣出去才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)，所以就開始以市場(chǎng)為導(dǎo)向?？墒?，這些都只是管理的一環(huán)，不是整體，正如荀子所言，“此數(shù)具者，皆道之一隅也”。就是說這些東西都很重要，但都只是道之一隅，“隅”就是角落的意思，它是道的一個(gè)角落，一個(gè)部分，它不是整全的道，誰都不能代表整全的道。，體常而盡變，一隅不足以舉之荀子言，“一隅不足以舉之”，就是說一個(gè)角落不能代表全體?？鬃又v舉一反三，任何事要類推。生產(chǎn)也重要，銷售也重要，財(cái)務(wù)也重要，人事也重要，連總務(wù)都很重要，因?yàn)榭倓?wù)辦不好，也是一塌糊涂的，對(duì)某件事很重視本來是對(duì)的，但是過分強(qiáng)調(diào)就會(huì)變成錯(cuò)誤。企業(yè)過分偏重市場(chǎng)的開發(fā)，把顧客開發(fā)出來了，然后供不應(yīng)求，就會(huì)造成很大的壓力。管理已經(jīng)讓管理者越來越頭疼，而事實(shí)上都是管理者自找麻煩，因?yàn)樘啬骋环矫媪?，到最后就造成很多弊端，所以舉一隅，應(yīng)該以三隅反。【案例】過去，西裝的款式很單一，企業(yè)做多少賣多少，賣完為止；而現(xiàn)在，西裝五顏六色，款式各種各樣，給企業(yè)帶來的后果是不斷積貨，于是開始拍賣減價(jià)，這就使得很多客戶在新產(chǎn)品一上市就持觀望態(tài)度，等待新產(chǎn)品降價(jià)，因此，企業(yè)利潤(rùn)受到很大的影響。以前，顧客對(duì)于汽車顏色種類的要求很低；而現(xiàn)在，顧客對(duì)顏色很挑剔，要求多樣化，而且企業(yè)很難把握汽車的流行趨勢(shì)。因此，企業(yè)才要多批少量，每一批做的顏色都不一樣。這都是因?yàn)楣芾碚吖芾聿坏轿?，自己給自己找的麻煩。老子說，大方無隅，即一個(gè)人要大方，不要過于執(zhí)著。不應(yīng)固執(zhí)地認(rèn)為方就是方，圓就是圓，方形的東西越來越大時(shí)，就可能變圓了。因此，中國(guó)人說做人要大方一點(diǎn)，就是做人要學(xué)會(huì)變通。理念導(dǎo)向，就是用管理大道，來引領(lǐng)管理，它是全面、整合、不可分割的，各個(gè)方面都很重要。管理者要有整體觀，不能強(qiáng)調(diào)某一種導(dǎo)向，以免走入偏道。真理并不在二者之一真理不在二者之一，而是在二者之中。中道管理是以大學(xué)之道作為核心的理念。所謂大學(xué)之道就是不要認(rèn)為任何一個(gè)東西，都可以代表全部，那樣就會(huì)以偏概全。，還是小好企業(yè)規(guī)?；虼蠡蛐。]有標(biāo)準(zhǔn)的答案，在實(shí)際工作中要根據(jù)具體的情況進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的選擇?！景咐棵绹?guó)舊金山有一家冰淇淋店，每次都排長(zhǎng)龍，有人問店老板：生意這么好，為什么不多開幾家分店呢？老板說，賺的錢夠用就好了，生意太大麻煩也多。因此，企業(yè)不一定都要做大做強(qiáng)。有的經(jīng)營(yíng)者喜歡傷腦筋，追求成就感，去