【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)較的時(shí)候一點(diǎn)都不在乎。千萬(wàn)不要把中國(guó)人看成是死板而一成不變的。中國(guó)人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā) 自內(nèi)心的時(shí)候，就會(huì)一點(diǎn)都不計(jì)較，而當(dāng)他們感覺(jué)被迫的時(shí)候，就變得斤斤計(jì)較，這是一個(gè)很重要的規(guī)律。 所以，一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)的人，會(huì)把中國(guó)人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì)很輕松。當(dāng)你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì)自覺(jué)行動(dòng)的時(shí)候，這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì)馬上變得被動(dòng)。以請(qǐng)客為例，如果你想讓一個(gè)人請(qǐng)客，你對(duì)他說(shuō)：“晚上你請(qǐng)客好不好？”對(duì)方一定要問(wèn)你：“為什么要我請(qǐng)？”可是，當(dāng)這個(gè)人自己要請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，你根本跑也跑不掉。如果你說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，他會(huì)請(qǐng)你隨時(shí)找一個(gè)時(shí)間，反正你不能一年到頭都沒(méi)有時(shí)間。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí) ，一定會(huì)有人自動(dòng)站起來(lái)去付款，其他人如果說(shuō)：“不要不要，我們?nèi)ジ??！边@個(gè)人一定會(huì)堅(jiān)持去付款；但是，如果有人說(shuō)：“今天該你付款?！边@個(gè)人一定不會(huì)去付款。 長(zhǎng)期以來(lái)很多人都說(shuō)中國(guó)人很被動(dòng)，其實(shí)不然。中國(guó)人非?？粗貥s譽(yù)，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都自動(dòng)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o(wú)為而輕松愉快。 合理的不公平是有效的激勵(lì)方式 有效的激勵(lì)方式其實(shí)就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會(huì)怨天也不尤人。其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。追求公平是不符合 我國(guó)國(guó)情的。同時(shí)，我們追求的這種不公平是合理的不公平。所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理就是合理的不公平。 以稱謂為例，在美國(guó)兒子可以直接叫爸爸的名字，因?yàn)樗麄兪瞧降鹊?；而在中?guó)，如果兒子直呼其父的名字，恐怕會(huì)遭到責(zé)備。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來(lái)改名叫觀音菩薩，就是因?yàn)槔钍烂襁@個(gè)名字中有一個(gè)“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字。 由上我們可以看出來(lái)，中國(guó)人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，在具體行事中要特別小心。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況填寫下表： 在使用中國(guó)式管 理軟件的過(guò)程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？ 1 了解中國(guó)人“無(wú)可無(wú)不可”的做人原則 是□ 否 □ 2 了解最好的溝通是不講話 是□ 否 □ 3 了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理 是□ 否 □ 4 了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理 是□ 否 □ 5 了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺(jué)自愿，不斤斤計(jì)較 是□ 否 □ 6 了解有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中 是□ 否 □ 為了不斷提升自身使用中國(guó)式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進(jìn)？ 計(jì)劃 1? 計(jì)劃 2? 計(jì)劃 3? 企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 【本講小結(jié)】 管理的硬件全世界都一樣，而管理的軟件 — 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)卻具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。 中國(guó)人重視溝通技巧，認(rèn)為溝通可以通彼此之情，激發(fā)潛在能力。那種能量一旦激發(fā)起來(lái)，一個(gè)人可以勝過(guò)十個(gè)人，甚至可以勝過(guò)一百個(gè)人；對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺(jué)自愿，不斤斤計(jì)較；另外他們認(rèn)為有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 5 講 人員發(fā)展三大主軸 【本講重點(diǎn)】 人員發(fā)展的內(nèi)容 人員發(fā)展的八大項(xiàng)目要兼顧并重 建立和而不同的和諧共識(shí) 塑造良好的企業(yè)文化 人員發(fā)展的內(nèi)容 人員發(fā)展進(jìn)程簡(jiǎn)單到用八個(gè)字就可以涵蓋 —— 進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)和老死。 這八個(gè)字包括了四大內(nèi)容，涵蓋了人員發(fā)展的所 有內(nèi)容。 甄選、試用、派任都是“進(jìn)”，而下崗就是“退”。總之，人員的升遷、調(diào)任，不是進(jìn)就是退，領(lǐng)導(dǎo)要用進(jìn)退來(lái)激發(fā)員工的能力， 獎(jiǎng)懲包含獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒。獎(jiǎng)懲是一把刀，既可以披荊斬棘，也可以傷害人，一定要慎用。很多人認(rèn)為獎(jiǎng)懲很容易，其實(shí)獎(jiǎng)懲是最難的。獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤，會(huì)制造很大的問(wèn)題，懲戒錯(cuò)誤又制造很多的冤枉。 3. 教養(yǎng) 教養(yǎng)也是人員發(fā)展必需的內(nèi)容，企業(yè)要為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們有時(shí)間學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新的養(yǎng)料，這樣才能使其長(zhǎng)久地富有創(chuàng)造力。否則企業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。 人都會(huì) 老也都會(huì)死，所以“老死”強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要照顧那些已經(jīng)年老和去世的員工。當(dāng)員工退休后，應(yīng)該發(fā)給他們退休津貼，當(dāng)他們離開(kāi)人世時(shí)，也要體現(xiàn)出公司對(duì)他們的關(guān)照。 總之，四大內(nèi)容包含了進(jìn)、退、獎(jiǎng)、懲、教、養(yǎng)、老、死八個(gè)項(xiàng)目，只有使這八個(gè)項(xiàng)目合理，才能使企業(yè)人員獲得真正的發(fā)展。 人員發(fā)展的八大項(xiàng)目要兼顧并重 進(jìn)退獎(jiǎng)懲教養(yǎng)老死這八大項(xiàng)目必須全面兼顧并重。 做好人員發(fā)展的進(jìn)退工作 從事人員發(fā)展工作的人，往往會(huì)覺(jué)得工作很困難，很容易引起他人的抱怨。 企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 就甄選人員來(lái)說(shuō)，很多管理者都發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng) 初覺(jué)得滿意的人在實(shí)際工作中卻屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，這點(diǎn)非常令他們頭疼。其實(shí)，這與這些管理者當(dāng)初采取的甄選方法密切相關(guān)。用問(wèn)卷調(diào)查或者簡(jiǎn)單的口試往往看不出真正的問(wèn)題，很容易讓應(yīng)選者用題庫(kù)答案猜對(duì)問(wèn)題，而且也容易因個(gè)人偏好而做出錯(cuò)誤判斷。 你可以通知應(yīng)選者某月某日來(lái)參加測(cè)試，之前故意將測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)安排得非?；靵y，然后靜觀其變。如果應(yīng)選者只會(huì)抱怨，他會(huì)主動(dòng)離開(kāi)；即使不離開(kāi)，如果只是等待他人收拾環(huán)境，這種人也可以直接放棄；那些直接動(dòng)手、主動(dòng)改善環(huán)境的人在很大程度上會(huì)是你所需要的人。上面所舉的只是一種甄選方法。實(shí)際上，甄選一定要 把握出其不意的原則，要讓對(duì)方無(wú)從防備，迫使其流露本性，這樣就很容易找到合適的人選。 如果一位領(lǐng)導(dǎo)想辭退一名員工，他不會(huì)直截了當(dāng)下命令叫他走，因?yàn)檫@樣做就意味著你把他當(dāng)物品處理了。 高明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)找一位干部進(jìn)行一次交談，他會(huì)問(wèn)：“你覺(jué)得某某員工怎么樣？”因?yàn)椴涣私馓搶?shí)，這名干部一定會(huì)回答：“他還不錯(cuò)。”領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)板著臉說(shuō)：“這種人你也覺(jué)得還好？”領(lǐng)導(dǎo)隨后列舉了他的眾多問(wèn)題。這名干部此時(shí)會(huì)說(shuō)：“我還以為你不知道呢，你既然知道他不好，為什么不叫他走呢？”這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴這名干部其中的緣由， 并且暗示要這名干部代辦辭退問(wèn)題員工的事情。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)一定要將道理分析清楚，充分顯示出公平和公正，也要表明自己的無(wú)奈。這樣很容易達(dá)到目的，否則只會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。 做好人員發(fā)展的獎(jiǎng)懲工作 獎(jiǎng)懲是難度較高的一項(xiàng)工作。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)公司的干部這樣抱怨：“我們公司每次都是董事長(zhǎng)親自頒獎(jiǎng)，而且董事長(zhǎng)的眼睛每次都看著照相機(jī)，從來(lái)就不看我們?！彼?，在這些公司每回頒獎(jiǎng)都只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。而且，其他領(lǐng)導(dǎo)每次也只是坐在臺(tái)下作陪襯，久而久之，參加的人會(huì)越來(lái)越少。由此可見(jiàn)，頒獎(jiǎng)是一件很復(fù)雜的工作，要考慮多方面的因素才能做好。 處罰員工也要注意，千萬(wàn)要私底下去處罰，盡量不要公開(kāi)處罰。其實(shí)，無(wú)論是公開(kāi)還是私下處罰，都是盡人皆知的事情。只是不同的處罰方式會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。 做好人員發(fā)展的教養(yǎng)工作 主管最大的責(zé)任就是要教導(dǎo)部屬。員工把最寶貴的青春交給公司，如果主管把員工完全當(dāng)作自己工作的目標(biāo)，那樣的主管必然得不到人心。優(yōu)秀的主管不但要幫助員工成長(zhǎng)，還要關(guān)注員工方方面面的問(wèn)題。 所謂養(yǎng)就是要照顧員工的生活，而不只是發(fā)薪水而已。所以，主管對(duì)特殊的員工都要進(jìn)行家庭訪問(wèn)，不能只管其上班的部分，而不管其下班的內(nèi)容。對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，下班事情主管可 以不管，而中國(guó)人則需要全面照顧。 關(guān)注員工的老死問(wèn)題 人都會(huì)老，也都會(huì)死，照顧那些老了和死去的人，其實(shí)就是安公司目前 員工的心。照顧已死的員工，能夠感動(dòng)你的員工，能夠向員工傳遞企業(yè)的關(guān)心。 這樣的行為其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是它的作用卻很大，能讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，能凝聚員工的力量，讓還在工作的人愿意主動(dòng)而努力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。 總而言之，進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)、老死這八大項(xiàng)目，要全面兼顧并重。只要有一個(gè)做不好，人員發(fā)展就不到位，員工的潛力就發(fā)揮不出來(lái)。 建立和而不同的和諧共識(shí) 和而不同 建立和而不同的和 諧共識(shí)，在安定中不斷求進(jìn)步。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 上，中國(guó)人向來(lái)和而不同。中國(guó)人點(diǎn)頭不一定表示同意，“我雖然不同意你的意見(jiàn)，但是我會(huì)同情你的立場(chǎng)，我會(huì)勉強(qiáng)自己來(lái)配合你、遷就你”，這是中國(guó)人非常難能可貴的一個(gè)觀念。這種觀念簡(jiǎn)而言之就是成全。外國(guó)人絕對(duì)沒(méi)有這種觀念。 和而不同就是我們不要求大家都有一樣的想法，如果大家都一樣，有可能是一種專制的體現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果你的任何意見(jiàn)所有的部屬都贊成，你就要小心一點(diǎn)了。要么是因?yàn)槟闾珜Ｖ浦率谷巳硕己ε?，所以沒(méi)有不同的意見(jiàn)；要么就是大家在逃避問(wèn)題。只有大家都有不 同的意見(jiàn)，可是又不會(huì)因此爆發(fā)出戰(zhàn)爭(zhēng)，這才叫和氣，我們只有在這種安定中才能不斷地求進(jìn)步。 在安定中求進(jìn)步 中國(guó)人所說(shuō)的在安定中求進(jìn)步，其實(shí)就是在進(jìn)步中求安定。當(dāng)中國(guó)人說(shuō)“要”的時(shí)候，其實(shí)“不要”也包括在里面；當(dāng)中國(guó)人表示贊成的時(shí)候，反對(duì)也包括在里面。這就是所謂的無(wú)可無(wú)不可。當(dāng)然，說(shuō)中國(guó)人這樣的時(shí)候，就包括中國(guó)人不會(huì)這樣，因?yàn)橹袊?guó)人太多了。我們只能求一個(gè)平均，而不能涵蓋每一個(gè)人。 我們所講的是每一個(gè)人，不是任何人，既不是你也不是他，因?yàn)槟愫退疾荒艽硭械闹袊?guó)人，這就是為什么中國(guó)人不講愛(ài)人的原因所在。愛(ài)所 有的人就等于不愛(ài)任何人。所以，中國(guó)人要自愛(ài)，沒(méi)有資格愛(ài)人。愛(ài)人都是嘴上講的好聽(tīng)，中國(guó)人一定要自愛(ài)，因?yàn)椴幌矚g人被人管，意見(jiàn)又一大堆，講話還不負(fù)責(zé)任。所以，中國(guó)人要發(fā)展好人緣，只能人人自愛(ài)。 滿足自主心的唯一道路就是自律，就是把自己管好，而自律惟一的辦法就是自愛(ài)，所以中國(guó)人從自愛(ài)到自律然后完成自主。 塑造良好的企業(yè)文化 要 塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。 制度不是企業(yè)文化，產(chǎn)品也不是企業(yè)文化，凡是看得見(jiàn)的都不是企業(yè)文化。感覺(jué)得出來(lái)，但是說(shuō)不清楚，然而能令員工變成堅(jiān)強(qiáng)的力量，就叫協(xié)同一 致力。 同心協(xié)力、一致對(duì)外就是組織的力量。很多企業(yè)存在的問(wèn)題是：我們有組織，但是沒(méi)有組織力。沒(méi)有組織力完全是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)人絕對(duì)可以團(tuán)結(jié)、絕對(duì)可以一致對(duì)外、絕對(duì)可以和而不同，也絕對(duì)可以成全。 在一個(gè)單位中，人人都可以說(shuō)：“我的功勞統(tǒng)統(tǒng)讓給你，但這不是盲目的，不是沒(méi)有條件的。”這就是為什么我們領(lǐng)到獎(jiǎng)金要請(qǐng)客的道理所在。外國(guó)人領(lǐng)到獎(jiǎng)金就可以獨(dú)自享用，而中國(guó)人不領(lǐng)獎(jiǎng)金沒(méi)有事情，一旦領(lǐng)到獎(jiǎng)金就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人的眼睛都看著你，你是無(wú)法獨(dú)吞的。領(lǐng)獎(jiǎng)金請(qǐng)客對(duì)中國(guó)人而言是很自然的事情，不請(qǐng)客則是萬(wàn)萬(wàn)不行的。 一定要記住， 個(gè)人的成功是大家成全的，所以當(dāng)你成功的時(shí)候，就要與大家分享。不懂得分享的中國(guó)人就會(huì)變成一個(gè)孤家寡人。我們很多美德是西方人很難了解的，比如成全、分享、協(xié)同一致。西方人將這些都?xì)w為沒(méi)有人權(quán)、專制，其實(shí)是因?yàn)樗麄儾欢袊?guó)文化。實(shí)際上，中國(guó)人是最民主的，如果拿西方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)人，當(dāng)然就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。 中國(guó)人有自己的一把尺子，而這把尺子是西方人到今天還摸索不出來(lái)的。比如合理的不公平，西方人怎么也聽(tīng)不懂，而中國(guó)人一聽(tīng)就懂。西方人對(duì)人是先從相信開(kāi)始的，中國(guó)人對(duì)人是從不相信開(kāi)始 — 我不相信你，除非你讓我 相信，而西方人是 — 我相信你，除非你沒(méi)有信用。二者的出發(fā)點(diǎn)完全不一樣。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講內(nèi)容的學(xué)習(xí)，對(duì)你公司的人員發(fā)展工作進(jìn)行要點(diǎn)內(nèi)容核對(duì)，以供不斷改進(jìn)、提高： 人員發(fā)展工作條目 核對(duì)標(biāo)記（有□無(wú)□） 1 甄選人員把握了出其不意的原則 有□ 無(wú) □ 2 記住要私下處罰員工，不要公開(kāi)處罰 有□ 無(wú) □ 3 關(guān)注了員工方方面面的問(wèn)題 有□ 無(wú) □ 企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 4 成功時(shí)沒(méi)有忘記與大家分享 有□ 無(wú) □ 5 總是非常自律 有□ 無(wú) □ 【本講小結(jié)】 整個(gè)的人員發(fā)展進(jìn)程可以用以下八個(gè)字就可以涵蓋 —— 進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)和老死 。這八個(gè)字包括了四大內(nèi)容，涵蓋了人員發(fā)展的所有內(nèi)容。 進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)、老死這八大項(xiàng)目必須全面兼顧并重；建立和而不同的和諧共識(shí)，在安定中不斷求進(jìn)步。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)上，中國(guó)人向來(lái)和而不同；要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 6 講 做好階段性調(diào)整 【本講重點(diǎn)】 重視階段性調(diào)整 做好調(diào)整前后的心理建設(shè) 人人都發(fā)展，企業(yè)才能生生不息 重視階段性調(diào)整 人員發(fā)展要遵循民族性 組織人員發(fā)展的策略必須重視階段性調(diào)整。每個(gè)民族都有自己的民族性，這是無(wú)法改變的，也是無(wú)可厚非的。許多中國(guó)人都