【導(dǎo)讀】——通過本課程，您能學(xué)到什么？國人的傳統(tǒng)意識，是中國人自身特性的一種體現(xiàn)。西方人則認(rèn)為只有有利用價(jià)值的人才是社會需要的人。這也是為什么在中國很難辭退一。個(gè)人，而在西方社會辭退員工是輕而易舉的事。中國人以修養(yǎng)的好壞來衡量人的價(jià)值。向錢看”，致使整個(gè)社會的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了傾斜和扭曲。理，無疑會助長這種惡劣的社會風(fēng)氣。人是能夠運(yùn)用各種資源的組織主體，而本身并非資源。有人說組織是以物料為本的，這。這種觀念視人為物，這無疑嚴(yán)重地違反人性。的身上，就會引發(fā)他們的反抗情緒，這種情緒會造成嚴(yán)重的后果。在中國人最基本的觀念中，存在天、地、人三項(xiàng)。自古以來，中國人就明確地將人與動物區(qū)分開來。由此，中國人才提倡以人為本，因?yàn)橹袊怨乓詠砭椭匾暼说膬r(jià)值。靈，人有別于其他任何事物。納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物。外國人是根據(jù)錢來管人的—你給我錢我就聽你的；而中國。中國人講求的是權(quán)利義務(wù)，權(quán)利義務(wù)明確了，

　　

【正文】 載 總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理： 50 萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始?？墒前雮€(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉， 50 萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?100 萬元被分割成兩批， 200萬被分割成 4 批，……。 如果你是部門經(jīng)理，如果你獲得部分權(quán)力，不僅是你自己，你的部屬也會動權(quán)力的腦筋。他們告訴你：你可以信任他們，當(dāng)超過開支的審批權(quán)限時(shí)，你說不行，你的權(quán)限只有 50 萬。于是他們會說這個(gè)沒問題，分成幾筆就可以了。 3．濫用職權(quán) 濫用職權(quán)比玩弄權(quán)力更為惡劣，玩弄權(quán)力還只是在授權(quán)范圍內(nèi)，通過各種手段來最大可能擴(kuò)張自己的權(quán)力，而濫用職權(quán)則是通過授予的權(quán)力甚至是超出授權(quán)范圍來為私人謀利益。例如你本來請客戶吃飯花了 2020元，飯店服務(wù)生問你開多少發(fā)票，你說開 3000元吧，于是這 1000元就進(jìn)了你 自己的腰包。 【自檢】 在一個(gè)組織內(nèi)部，被授權(quán)的人容易誤用其被授予的權(quán)力，它有三種表現(xiàn)，而爭搶上級權(quán)力的行為屬于（ ） A． 爭權(quán)奪利 B．弄權(quán) C．濫用職權(quán) D．越權(quán) 見參考答案 21 分層授權(quán)的不良后果 1．部屬會引導(dǎo)被授權(quán)者弄權(quán) 部屬會想辦法影響主管，主管一經(jīng)授權(quán)，遲早會弄權(quán)。 部屬會教他的主管怎么去弄權(quán)，可能在剛開始時(shí)并不是為了蒙蔽，也并不是為了中飽私囊，所以也很坦然。但是很快謀私利的現(xiàn)象就會出現(xiàn)。所以授權(quán)的結(jié)果，就是造成被授權(quán)的人弄權(quán)。 被授權(quán)者防備部屬誤導(dǎo)的措施有兩個(gè)： 無為而治，但要了解下屬的行動和決策 提高警惕，不要被蒙蔽 真正的無為是大小事情都知道，但什么事情都不具體去管。很多事情要深入了解，不了解的可以調(diào)查，這樣你才可以放心地授權(quán)。 2．授權(quán)成為分權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)被架空 具體的各項(xiàng)管理職能被分配之后，領(lǐng)導(dǎo)的角色是什么？不恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)會造成領(lǐng)導(dǎo)被架空，失去對企業(yè)的控制力，使企業(yè)的整體規(guī)模優(yōu)勢降低。所以授權(quán)絕對不是撒手不管，絕對不要喪失控制力。領(lǐng)導(dǎo)要注意分權(quán)之后的過問和報(bào)告制度。 3．領(lǐng)導(dǎo)者由有權(quán)無責(zé)變成有責(zé)無權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)是法律上的負(fù)責(zé)人，是法定代理人，把權(quán)力分配出 去以后，一旦發(fā)生什么事故，雖然完全與自己無關(guān)，但還是必須承擔(dān)最后的責(zé)任的。這樣，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，授權(quán)后變成了有責(zé)無權(quán)。 結(jié)論與體會 1． 選人一定要注意他的品德 品德永遠(yuǎn)是第一，能力是其次。因?yàn)槟芰梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)得到，而品德需要長期培養(yǎng)，不是一兩天就可以學(xué)到的。 2．要注意培訓(xùn)干部的責(zé)任感 我們應(yīng)該花很多的時(shí)間，去培訓(xùn)干部的責(zé)任感，使干部具有使命感，而不僅是培訓(xùn)各種知識和技能。 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 3．老板要寬容 老板要寬容，只要干部是在努力工作，對有些錯(cuò)誤就要寬容。當(dāng)然這不是說可以對某些不好的行為置之不理，而要了 解其原因，慢慢進(jìn)行調(diào)整。 4． 一個(gè)組織，只許可一個(gè)人說了算 一個(gè)組織只能有一個(gè)人拍板定案，其他人不可以。如果每個(gè)人都可以拍板定案，公司必然會走向混亂。 【本講小結(jié)】 本講我們站在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，對授權(quán)會對組織產(chǎn)生的不利影響作了具體說明。首先中層干部在獲得授權(quán)之后，常常會產(chǎn)生三種誤用權(quán)力的情況，也就是爭權(quán)奪利、弄權(quán)和濫用職權(quán)。這三種誤用權(quán)力的情況完全是由于人的本性和中國人的性格特點(diǎn)決定的，所以應(yīng)該引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。然后從授權(quán)對領(lǐng)導(dǎo)力和控制力的影響來看，我們又分析了分層授權(quán)的壞處，比如 部屬會想辦法影響主 管去弄權(quán)，而且 授權(quán)會使領(lǐng)導(dǎo)被架空，領(lǐng)導(dǎo)由有權(quán)無責(zé)變成有責(zé)無權(quán)。此外在一個(gè)組織內(nèi)部授權(quán)管理和實(shí)踐中，還有許多需要值得認(rèn)真體會的要點(diǎn)，也需要引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 用分層負(fù)責(zé)代替分層授權(quán) 【本講重點(diǎn)】 什么是分層負(fù)責(zé) 分層負(fù)責(zé)表的制定 分層負(fù)責(zé)表的作用 結(jié)論與體會 什么是分層負(fù)責(zé) 分層負(fù)責(zé)是一種分層授權(quán)，或稱為中國式的分層授權(quán)。就是把責(zé)任一層一層分割，然后分配下去。從某種意義上來說，每個(gè)層次的責(zé)任分配等于授權(quán)，只不過我們不說授權(quán)，而是叫承擔(dān)責(zé)任。 分層負(fù)責(zé)表的制定 表 31 分層負(fù)責(zé)表范例 工作項(xiàng)目 發(fā)生頻率 負(fù)責(zé)層次 備注 總經(jīng)理 經(jīng)理 科長 主任 承辦人 A 每天（正常） √ 每天（異常） √ √ 視情況向上推 B 每周（正常） √ √ 每周（異常） √ √ √ 視情況向上推 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 C 每旬（正常） √ √ √ 每旬（異常） √ √ √ √ 視情況向上推 D 每月（正常） √ √ √ 每月（異常） √ √ √ √ 視情況向上推 E 每季（正常） √ √ √ √ 每季（異常） √ √ √ √ √ F 每半年（正常） √ √ √ √ 每半年（異常） √ √ √ √ √ G 每年 √ √ √ √ √ 1．請每一個(gè)成員都將自己的工作列出，以利于分析 明確該做的事情是什么，什么是最為重要的。做什么事情，由誰來負(fù)責(zé)，必須要弄清楚。把所有工作項(xiàng)目都列出并檢查一遍，再讓你的上級查一遍，看你寫得是否周到全面。 把所有的工作項(xiàng)目根據(jù)其發(fā)生的頻率進(jìn)行劃分，可以分為每天、每周、每旬、每月、每季度、每半年、每年七個(gè)頻率。我們把每個(gè)周期內(nèi)的所有工作項(xiàng)目分為兩種，即正常狀況和異常狀況。每個(gè)周期內(nèi)都要發(fā)生的就是正常狀況，不是必然而是可能發(fā)生的則是異常狀況 。 2．自行按照工作的性質(zhì)，提出分層負(fù)責(zé)合理層級 對于每天的正常狀況，也就是每天都重復(fù)的事情，理所當(dāng)然是承辦人的責(zé)任。對于異常情況，承辦人無法承擔(dān)責(zé)任，則只能向上級報(bào)告，視情況向上推，推給最合理的人。 對于異常情況，承辦人可以推給主任。如果主任無法解決、不能負(fù)責(zé)，則進(jìn)一步推給科長??，直至總經(jīng)理出面。發(fā)生的頻率越少，越容易忘記，而且事情一般越重要，往往負(fù)責(zé)任的層次越高。當(dāng)上述所有的工作項(xiàng)目都提出了合理的分層負(fù)責(zé)層級時(shí)，這張表就可以完成了。 【個(gè)案研討】 正常與異常 如果正常的工作部屬沒有去做，上 司應(yīng)該提醒他，監(jiān)督他。但是對于異常情況就不一定了，也許會驚動總經(jīng)理。 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 所以管理層次越高，越?jīng)]有例行的責(zé)任，但是例外的、變動的、不正常的責(zé)任越多。 3．共同討論，決定后呈請領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)實(shí)施，并定期檢討 把表做好以后，所有員工和管理者應(yīng)召開會議，各個(gè)部門彼此看看，除了表中內(nèi)容，還有沒有什么其他職責(zé)，如果有，應(yīng)怎么樣再分配下去，然后呈報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)了以后，先施行半年，然后再調(diào)整。 分層負(fù)責(zé)表的作用 制定了負(fù)責(zé)表以后，每個(gè)人就做到了心里有數(shù)。該負(fù)責(zé)任的，就要認(rèn)真去執(zhí)行；不該負(fù)責(zé)的或者是不能負(fù)責(zé)的，就要與領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系溝通。 這樣責(zé)任分明，該做的你可以理直氣壯地去做，并承擔(dān)起責(zé)任來；不該做的你就不能越權(quán)，但是可以請示。 結(jié)論與體會 1．薪水要根據(jù)責(zé)任來定 在公司中，有的人責(zé)任比較重，有的人則比較輕，公司應(yīng)該根據(jù)責(zé)任的輕重來給予相應(yīng)的薪水。 公司應(yīng)按照責(zé)任的輕重來給員工薪水，而不是按照他的學(xué)歷。過去一個(gè)新人進(jìn)來后，由于對他不了解，只有看他的學(xué)歷。但是他開始工作以后，就要看他的表現(xiàn)，看他具體的工作能力來評估他應(yīng)該得的報(bào)酬。如果他無所表現(xiàn)，什么事情都做不好，薪水一定不會高。 2．用最合適的人 人才是看適不適 合使用需要，如果他不能發(fā)揮自己的作用，再高的學(xué)位都是沒有用的，所以我們強(qiáng)調(diào)用合適的人，而不是用最好的人。總之，員工的發(fā)展，要做到人盡其才。 3．能騙你的人都是你信任的人 凡是騙你的人，都是你信任的人。所以一定要提防，防人之心不可無。 4．會做功臣 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 要充分地尊重你的上司，使他安心地授權(quán)給你，但是你一定不能對外部講，我是被授權(quán)的。這是很奧妙的一點(diǎn)。被授權(quán)的人一定要講：“我沒有被授權(quán)，我們看著辦可以”，“我沒有被授權(quán)，你可以很放心地去行使你的職權(quán)”。一旦你說出來你被授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)肯定會立即收回授權(quán)。 如何理解 這玄妙的一點(diǎn)呢？古代功臣有兩種，一種是被殺的，一種是被尊重的。同樣是功臣，只要不威脅到皇帝的地位，你就不會有殺身之禍。但如果哪一天威脅到他，就可能會大禍臨頭，韓信、蕭何就是典型的代表。 【自檢】 下面的做法正確有效的有（ ） ，下屬遵照執(zhí)行 、學(xué)歷高、工資要求低 ，對上司都應(yīng)該做到多匯報(bào)、早匯報(bào) 見參考答案 31 【本講小結(jié)】 本講的重點(diǎn)是制作和應(yīng)用分層負(fù)責(zé) 表。前幾講談到過分層負(fù)責(zé)也是一種分層授權(quán)，但是從中國式的管理角度而言，應(yīng)在授權(quán)之前把責(zé)任一層一層分割好。先做到分層負(fù)責(zé)，然后執(zhí)行授權(quán)。制作分層負(fù)責(zé)表的基本步驟是：讓每一位員工都將自己的工作仔細(xì)列出，然后自行按照工作的性質(zhì)，提出分層負(fù)責(zé)合理層級，接著共同討論，決定分層負(fù)責(zé)方案，最后呈請領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)實(shí)施并定期檢討。制定分層負(fù)責(zé)表有助于明確企業(yè)中各層級員工的職責(zé)，減少工作中不必要的糾紛。在對責(zé)任分層和授權(quán)中，領(lǐng)導(dǎo)需要注意選用最合適的授權(quán)人選，而非最優(yōu)秀的人，此外也應(yīng)該將員工的薪酬與所承擔(dān)的責(zé)任大小聯(lián)系起來。 【心 得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查 【本講重點(diǎn)】 讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán) 授權(quán)之后進(jìn)行不定期抽查 結(jié)論與體會 讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán) 西 方人的習(xí)慣是一切都說明白，即“明言”。中國人是不得已才明言，平時(shí)盡量“不明言”。這就是我們?yōu)槭裁纯偸桥郧脗?cè)擊的原因。“不明言”的目的有二：一是避免得罪人，二是避免把自己逼進(jìn)死胡同。 正是由于文化上的差異，中國人的授權(quán)屬于那種不明言的授權(quán)。例如你的上司說，這件事授權(quán)給你，此時(shí)你應(yīng)該說我會向您請示的，于是他就會很放心。 同樣對于管理者而言，明明是自己可以決定的事情，他卻會說我再和我的下屬研究一下。其原因在于不愿意讓下屬看出來他很想專權(quán)。 中國人不會自告奮勇、一馬當(dāng)先，他不會有很強(qiáng)的企圖心露骨表現(xiàn)。企圖心是隱含在 里面，不會暴露出來的，這是一種文化，而不是對錯(cuò)的問題 ,也與奸詐沒有關(guān)系。 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 權(quán)力是人人都想得到的，但在中國有三條原則： 第一，你不要表示出來。一旦你表示出來，你就一定沒法獲得授權(quán)； 第二，你不要與你的上級去搶奪權(quán)力。 第三，也是最重要的，你隨時(shí)向他匯報(bào)。這樣，他就很放心地授權(quán)給你。 授權(quán)之后進(jìn)行不定期抽查 在授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)首先不應(yīng)該對下屬負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行隨意干預(yù)，但是這并不意味著下屬負(fù)責(zé)的事務(wù)不必讓上司知道；如果應(yīng)該讓上司知道的卻沒有讓他知道，上司可能就會追查了。查什么原因，是不是當(dāng)中有什么弊 端。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行授權(quán)以后一定要進(jìn)行抽查，只要每一層都做到，責(zé)任就非常分明，授權(quán)才能真正發(fā)揮效果。 領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該讓自己的行蹤很明確，以便可以不定期的進(jìn)行抽查。主張不定期的抽查，這是因?yàn)椋? 1．定期抽查會很累 授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該放手讓下屬去做，遇到有關(guān)問題時(shí)下屬會主動地與上級溝通。如果執(zhí)行定期的抽查，不僅會過多干預(yù)下屬工作，而且也會讓下屬疲于應(yīng)付抽查。 2．定期抽查時(shí)容易使人作假而被蒙蔽 抽查最主要的作用在于領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、真實(shí)地了解授權(quán)后下屬工作的情況，防止下屬隱瞞、欺騙上級、濫用和玩弄權(quán)力的情況出現(xiàn)。定期 抽查顯然會給下屬準(zhǔn)備時(shí)間來應(yīng)付抽查。這樣的定期抽查不僅不能調(diào)查到真實(shí)情況，反而會被下屬利用，成為邀功展示的機(jī)會。 結(jié)論與體會 1．心里想的永遠(yuǎn)不說出來 中國人說話永遠(yuǎn)不說清楚，總是喜歡旁敲側(cè)擊。 我們心里非常清楚，就是永遠(yuǎn)不說出來。 2．中國人討厭千篇一律 中國人討厭千篇一律，不接受統(tǒng)一規(guī)定的事物。我們沒有什么統(tǒng)一的模式，我們不喜歡企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 被統(tǒng)一制定。 3． 中國人害怕創(chuàng)新 在中國人的眼中， 80％的創(chuàng)新是血本無歸，只有 20％的改變是獲利的，所以中國人基本上不太重視創(chuàng)新。創(chuàng)新會導(dǎo)致不安定的狀態(tài)，但 人人喜歡改善，在中國改