【正文】 是讓其變成其他國家的民族性。 以看演出為例，外國人喜歡看歌劇，他們在看歌劇時喜歡安安靜靜地、精神專注地看；中國人喜歡看戲劇，喜歡和許多朋友一起，談?wù)勑πΓ吢?lián)絡(luò)感情邊看戲。許多中國人都認為國外的許多東西比中國的好，其實不然。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 6 講 做好階段性調(diào)整 【本講重點】 重視階段性調(diào)整 做好調(diào)整前后的心理建設(shè) 人人都發(fā)展，企業(yè)才能生生不息 重視階段性調(diào)整 人員發(fā)展要遵循民族性 組織人員發(fā)展的策略必須重視階段性調(diào)整。 進退、獎懲、教養(yǎng)、老死這八大項目必須全面兼顧并重；建立和而不同的和諧共識，在安定中不斷求進步。 【自檢】 請根據(jù)對本講內(nèi)容的學(xué)習(xí)，對你公司的人員發(fā)展工作進行要點內(nèi)容核對，以供不斷改進、提高： 人員發(fā)展工作條目 核對標記（有□無□） 1 甄選人員把握了出其不意的原則 有□ 無 □ 2 記住要私下處罰員工，不要公開處罰 有□ 無 □ 3 關(guān)注了員工方方面面的問題 有□ 無 □ 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 4 成功時沒有忘記與大家分享 有□ 無 □ 5 總是非常自律 有□ 無 □ 【本講小結(jié)】 整個的人員發(fā)展進程可以用以下八個字就可以涵蓋 —— 進退、獎懲、教養(yǎng)和老死 。西方人對人是先從相信開始的，中國人對人是從不相信開始 — 我不相信你，除非你讓我 相信，而西方人是 — 我相信你，除非你沒有信用。 中國人有自己的一把尺子，而這把尺子是西方人到今天還摸索不出來的。西方人將這些都歸為沒有人權(quán)、專制，其實是因為他們不懂中國文化。不懂得分享的中國人就會變成一個孤家寡人。領(lǐng)獎金請客對中國人而言是很自然的事情，不請客則是萬萬不行的?！边@就是為什么我們領(lǐng)到獎金要請客的道理所在。沒有組織力完全是領(lǐng)導(dǎo)的問題，因為中國人絕對可以團結(jié)、絕對可以一致對外、絕對可以和而不同，也絕對可以成全。 同心協(xié)力、一致對外就是組織的力量。 制度不是企業(yè)文化，產(chǎn)品也不是企業(yè)文化，凡是看得見的都不是企業(yè)文化。 滿足自主心的唯一道路就是自律，就是把自己管好，而自律惟一的辦法就是自愛，所以中國人從自愛到自律然后完成自主。愛人都是嘴上講的好聽，中國人一定要自愛，因為不喜歡人被人管，意見又一大堆，講話還不負責任。愛所 有的人就等于不愛任何人。我們只能求一個平均，而不能涵蓋每一個人。這就是所謂的無可無不可。 在安定中求進步 中國人所說的在安定中求進步，其實就是在進步中求安定。要么是因為你太專制致使人人都害怕，所以沒有不同的意見；要么就是大家在逃避問題。 和而不同就是我們不要求大家都有一樣的想法，如果大家都一樣，有可能是一種專制的體現(xiàn)。這種觀念簡而言之就是成全。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 上，中國人向來和而不同。只要有一個做不好，人員發(fā)展就不到位，員工的潛力就發(fā)揮不出來。 這樣的行為其實很簡單，但是它的作用卻很大，能讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，能凝聚員工的力量，讓還在工作的人愿意主動而努力地為企業(yè)貢獻自己的力量。 關(guān)注員工的老死問題 人都會老，也都會死，照顧那些老了和死去的人，其實就是安公司目前 員工的心。所以，主管對特殊的員工都要進行家庭訪問，不能只管其上班的部分，而不管其下班的內(nèi)容。優(yōu)秀的主管不但要幫助員工成長，還要關(guān)注員工方方面面的問題。 做好人員發(fā)展的教養(yǎng)工作 主管最大的責任就是要教導(dǎo)部屬。其實，無論是公開還是私下處罰，都是盡人皆知的事情。由此可見，頒獎是一件很復(fù)雜的工作，要考慮多方面的因素才能做好?！彼裕谶@些公司每回頒獎都只是走個過場。 做好人員發(fā)展的獎懲工作 獎懲是難度較高的一項工作。當然，領(lǐng)導(dǎo)一定要將道理分析清楚，充分顯示出公平和公正，也要表明自己的無奈。”領(lǐng)導(dǎo)接下來板著臉說：“這種人你也覺得還好？”領(lǐng)導(dǎo)隨后列舉了他的眾多問題。 如果一位領(lǐng)導(dǎo)想辭退一名員工，他不會直截了當下命令叫他走，因為這樣做就意味著你把他當物品處理了。上面所舉的只是一種甄選方法。 你可以通知應(yīng)選者某月某日來參加測試，之前故意將測試現(xiàn)場安排得非?；靵y，然后靜觀其變。其實，這與這些管理者當初采取的甄選方法密切相關(guān)。 做好人員發(fā)展的進退工作 從事人員發(fā)展工作的人，往往會覺得工作很困難，很容易引起他人的抱怨。 總之，四大內(nèi)容包含了進、退、獎、懲、教、養(yǎng)、老、死八個項目，只有使這八個項目合理，才能使企業(yè)人員獲得真正的發(fā)展。 人都會 老也都會死，所以“老死”強調(diào)的是企業(yè)要照顧那些已經(jīng)年老和去世的員工。 3. 教養(yǎng) 教養(yǎng)也是人員發(fā)展必需的內(nèi)容，企業(yè)要為員工提供培訓(xùn)的機會，讓他們有時間學(xué)習(xí)、補充新的養(yǎng)料，這樣才能使其長久地富有創(chuàng)造力。很多人認為獎懲很容易，其實獎懲是最難的。總之，人員的升遷、調(diào)任，不是進就是退，領(lǐng)導(dǎo)要用進退來激發(fā)員工的能力， 獎懲包含獎勵和懲戒。 這八個字包括了四大內(nèi)容，涵蓋了人員發(fā)展的所 有內(nèi)容。那種能量一旦激發(fā)起來，一個人可以勝過十個人，甚至可以勝過一百個人；對中國人來說，合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計較；另外他們認為有效的激勵方式存在于合理的不公平中。 【自檢】 請根據(jù)你的實際情況填寫下表： 在使用中國式管 理軟件的過程中，以下幾點你做到了嗎？ 1 了解中國人“無可無不可”的做人原則 是□ 否 □ 2 了解最好的溝通是不講話 是□ 否 □ 3 了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理 是□ 否 □ 4 了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達理 是□ 否 □ 5 了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計較 是□ 否 □ 6 了解有效的激勵方式存在于合理的不公平中 是□ 否 □ 為了不斷提升自身使用中國式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進？ 計劃 1? 計劃 2? 計劃 3? 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 【本講小結(jié)】 管理的硬件全世界都一樣，而管理的軟件 — 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵卻具有民族性，各個國家都有自己的特色。這就是中國人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來改名叫觀音菩薩，就是因為李世民這個名字中有一個“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個字。所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理就是合理的不公平。追求公平是不符合 我國國情的。 合理的不公平是有效的激勵方式 有效的激勵方式其實就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會怨天也不尤人。 長期以來很多人都說中國人很被動，其實不然。”這個人一定會堅持去付款；但是，如果有人說：“今天該你付款。如果你說沒有時間，他會請你隨時找一個時間，反正你不能一年到頭都沒有時間。當你不管他們的時候，就是他們會自覺行動的時候，這種時候只要你一管他，他就會馬上變得被動。中國人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā) 自內(nèi)心的時候，就會一點都不計較，而當他們感覺被迫的時候，就變得斤斤計較，這是一個很重要的規(guī)律。 中國人真的比較復(fù)雜，他們大方的時候非常大方，小氣的時候非常小氣，計較的時候比企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 誰都計較，不計較的時候一點都不在乎。單刀直入會讓對方無法接受，而你的目的也就無法達到。西方人是你講道理我也講道理，我們直接就理談理，而中國人不是。凡是得理不饒人的人 ，最后必然會因招來妒嫉而沒有好的下場。你講的越有道理，聽的人就越?jīng)]有面子。 先通情，而后達理 中國是世界上最講道理的國家，但是與中國人講道理卻是最難的，因為用“講”這種方式很難被人接受，會讓對方覺得不受尊重，自然也就無法達到溝通的效果。善于溝通的人，經(jīng)常用簡單的動作達到與人溝通的目的，比如拍拍 下屬的肩膀就表示了對下屬極大的激勵，這種簡單的方式往往比花很多錢買很多禮物有效得多。那種能力一旦激發(fā)出來，一個人可以勝過十個人，甚至可以勝過一百個人。所以，任何事情都可以制度化，只有激勵最好不要制度化。 就激勵而言，中國人實施的傳統(tǒng)獎勵經(jīng)常沒有效果，也就是說得到獎勵的人不感謝你，沒有得到的人卻憤憤不平。在西方的管理構(gòu)架圖中， CEO站在最高的位置上，而中國則不然，因為中國人知道站在那里最倒霉，遲早會被干掉。由此可見，中國人是多么善變和復(fù)雜。中國往往口頭上說“很好很好”，其實卻一點也不喜歡。 在美國公司，我們經(jīng)?？梢月牭健摆s快回去工作”這句話，美國人一般都能接受這種直接的溝通方式?！安粸椤卑ú豢献觥⒉桓易龊筒辉缸?。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負責的對象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。從事人力發(fā)展的人一定要注意，只讓人去配合制度是不行的，制度一定要有彈性，一定要有例外。這樣大家可進可退，隨時進行不同的調(diào)整。”這樣做可以避免 許多矛盾。還是以前面的例子為例，如果你帶一個員工出去拜訪客戶，應(yīng)該事先告訴他：“你跟我去，你要注意聽，我如果講錯話，你一定要提醒我，但是要不要改是我的事，你不可以‘嘭’一下說出來，你只能提醒我，因為你永遠搞不清楚，我是故意這樣做，還是真的忘記了。 要想真正發(fā)展人員，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到 —— 員工要做的事情，你絕對不能做。員工會有問題，是因為他們處在一個復(fù)雜的企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 環(huán)境中，別人的工資比他高會令其不安，領(lǐng)導(dǎo)不給任 何安慰也會使他不安，這些是員工問題，而不是問題員工。一個不呆的人，到你公司來，兩三年就變呆了，這是你的責任。 沒有問題員工，只有員工問題 “沒有問題員工，只有員工問題”是所有管理者要樹立的新觀念。一次做錯就批評，他就不敢做了。而把人力當作一種資源就會造就許多只會服從不會創(chuàng)新的員工，他們只有靜態(tài)的配合，而不會開發(fā)自己的潛力。試想，在這種情況下工作，員工敢做、愿做才怪呢！所以，作為上級要為員工創(chuàng)造一種肯做、敢做、愿做的氛圍，這樣才能讓每個員工心里舒暢、積極工作。 消除“三不”是人員發(fā)展的重點 如何消除不肯、不敢、不愿這“三不”，是人員發(fā)展的重點?！被蛘摺八懔耍也辉敢庾?，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時候就混到什么時候，混不好我就走?！苯Y(jié)果老板當著客人的面批評你，他說：“你這樣請人家，我的面子放到哪里去？這位客人是我小學(xué)同班同學(xué)，公司再窮，我自己也能出得起這份錢 !” 有能力而不 愿做 有能力而不愿意做的員工會說：“我能做，但是我就是不愿做?！庇谑悄銣蕚涞煤茇S富，客人吃得也很開心，但是客人一走老板就翻臉了，他對你說：“叫你做豐盛一點，你就真的做得這么豐盛，是誰出錢呀？公司這樣會給你吃垮的，你知道不知道？ 過了幾天老板又向你交代：“這個客人很難得來，中午飯做豐盛一點。相對的社會帶來相對的是非，就因為變化太多，所以一般人很難把握好分寸。所謂對中有錯，錯中有對，對會變錯，錯會變對就是這個道理。 我們的文化是一種陰陽文化，陰陽是變動的，西方人認為陰陽是兩個東西，而中國人卻認為陰陽是一個東西，這個東西有時候變陰，有時候變陽。上司這次的理由是：“我為什么帶你去？我?guī)闳ゾ褪亲屇阍谖矣绣e的時候提醒我、改正我的錯誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根 本沒帶腦袋出去。老板會說：“我知道那個是錯的，我怎么會那么笨，那么笨怎么當老板，你自己也不反省一下?！彼阅忝鞔_地指出了剛才上司報告中的錯誤數(shù)字。這是一個激勵問題，誰都不能保證事事都做對，如果上級總是對結(jié)果苛求而且標準過多，就會讓員工主動放棄努力。每個人一開始本來都準備多做、多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗，但是漸漸覺得不值得，于是就放棄了。也就是不肯 做、不敢做、不愿做的比率，遠大于不能做。 “三不”大于“不能” 沒有一個中國人承認自己沒有能力，對中國人來說，“不為”遠遠多于“不能”。我們常常會看到一個本來什么都不會的人，突然間變成什么都會；或者一個什么都會的人，突然變成什么都不會。 很多時候，中國人不是不會做，而是不敢做，因為做了可能就要倒霉、挨罵、受人嫉妒，所以，不是不會做，而是不愿意做。正像孟子所說的“非不能也，是不為也”，即不是沒有能力，而是不愿去做。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負責的對象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。達到安人的境界，你即便不理睬員 工，他自己也會很安心，也會表現(xiàn)得非常好。這是管人會帶來的三大危害，一定要嚴格杜絕。我們可以隨遇而安，全世界沒有一個民族做得 到隨遇而安，只有我們做得到。中國人一般只相信自己的道理，不太相信別人的道理。人性、尊嚴要靠我們來提升，只要人性，沒有尊嚴，這個人就沒有精神、沒有靈性，就會慢慢像動物一樣，打一下才動一下，無法主動配合工作。人員發(fā)展就是把所有人的潛力都開發(fā)出來，方 法很簡單，只要你看得起他，他就會拼命去做。 用通俗的話來說就是把人安頓好，人一