【正文】 安頓好就沒事了，人沒有安頓好，即使你有天大的本事也無法帶動他的心。安人，是最高的一個境界，中國人喜歡隨遇而安，隨時隨地都要安，這是一種整體的安，而不是個人的安?！边@是 一種激勵他人的好方法，這種激勵和西方的激勵是不一樣的。但是，你一定要尊重并信任他，如果你一開口就說：“我看你也做不好”，那他就真的會做不好?？墒呛苌儆腥四芤幌碌竭_“安人”的境界，一般來說，都要經(jīng)歷從“理人”到“安人”的過程。 學會安人 安人才是最高境界 “理”人其實還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界 叫做“安人”。你要你的員工對顧客講話客氣，你就要對你的員工講話客氣。所以，我們常聽到努力奮進的員 工這樣說：“我們老板看得起我，企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 給我很大的面子，我只好爭氣呀，做給他看！” 總之，想要員工尊敬你，想要你的員工對客戶好，你就要對你的員工好。中國人最喜歡聽的話語是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”，這 樣的話語恰好迎合了中國人的民族性?！敝袊藢τ跓o人理睬很在意， 由此而知，中國人只能理，不能管?！敝袊诉€常說這樣一句更妙的、獨一無二的話 — “憑他那種德行，還想來管我？”從這里可以看出，中國人是何等的重 視德行，他們認為品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人，這種話在中國人是言之成理、順理成章的。缺乏競爭力就是把人當作資源進行管理帶來的直接后果。 任 何人剛進入一個新環(huán)境時都對其充滿了希冀，沒有人愿意得罪上司、趕走顧客，把事情搞得一團糟。這樣的服務(wù)人員根本沒有心，根本不了解什么是真正的服務(wù)，他們只會嘴巴服務(wù)。這樣低水平的服務(wù)就是來源于忠實的公事公辦，完全不替客人著想。因為規(guī)定是死的，而情況是變動的，這樣就會抓不住人心。 所謂公事 公辦，就是管理者一切照規(guī)定處理。具體來說，是管人之人的無理的、過分的要求造成的，因為這個管理者沒有設(shè)身處地站在對方的立場上看問題，所以最終造成了這種局面。他是四點鐘來的，但是一來就開始打瞌睡，被你看到了他會說“不好意思，不好意思”，等你一走，他會馬上繼續(xù)打瞌睡。 但是，口頭上的應(yīng)允并不表示他從內(nèi)心接 受了你的要求，他只是為了馬上抓住這次機會而做出的暫時性讓步。 比如，當你和外國員工談?wù)摍?quán)利義務(wù)的時候，他會與你討論，甚至提出自己的意見，他會直接說出“這個我不能接受”或者“你這個要求太過分了”等話語；而中國人不會，因為中國人認為在求職的時候與賣方討價還價很容易喪失機會，中國人相信“人在屋檐下，不得不低頭”的理念。 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 管人帶來的三大禍害 第一大禍害 管人的人經(jīng)常會成為費力不討好的人，這是管人會帶來的第一大禍害。既然人不能被管理，那么一個組織必然有新 的方式來凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這個方法就是“理人”以及境界更高的“安人”。安人 【本講重點】 管人帶來的三大禍害 學會理人 學會安人 有人會產(chǎn)生這樣的疑問：“人不能管，難道對其完全放任嗎？”或者“組織是個團體，非管不可。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 管人正因為人是萬物之靈，人才有別于其他任何事物，所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。人是運用各 種資源的主體，所以人本身不是資源。如果以人為本，人就不是資源， 而是運用資源的主體 是□ 否 □ 在西方的人力資源觀念中，把人當作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯誤的 是□ 否 □ 只有人才具有開發(fā)、利用資源的能力 是□ 否 □ 更重要的是人可以參與天地的開化，一個人如果沒有教化的觀念，這個人就和野獸差不多 是□ 否 □ 管理不是管人，管理是管事、管物、管人以外的資源。敬就是讓對方感覺到他受尊重，而人力資源無法顯示對人的尊重，所以我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，因為組織是由人員組成的，它不是物料組成的，而且人們都需要發(fā)展，不管他在哪個位置。你對他人不敬，他人就不會替你盡力。你不尊敬企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 他，他就不愿理睬你。看到一個乞丐，如果你把錢丟給他，他心里就會很不高興，他會暗暗說：“你有幾個臭錢就了不起嗎？希望你過街的時候被車子軋死。過度管理會傷害所有的人，什么都要管是不對的，人是不能管、也不必要去管的。 而且，人基本上不應(yīng)該被管。外國人是根據(jù)錢來管人的 — 你給我錢我就聽你的；而中國人是“你給我錢，我拿了，我還是不聽你的”。 人基本不能納入管理 管理的對象是物不是人 談管理是需要一定背景的，管理不是管人，管理是管事、管物、管人以外的資源。正因為人是萬物之靈，人有別于其他任何事物。只有人才具有開發(fā)、利用資源的能力。 自古以來，中國人就明確地將人與動物區(qū)分開來。正所謂天大、地大、人亦大。 人是有情緒的主體，是不受擺布、事事都 要自我決定的主體，將利用和 處理加諸在人的身上，就會引發(fā)他們的反抗情緒，這種情緒會造成嚴重的后果。 視人為物 違反人性 不能把人當作資源利用、處理 在西方的人力資源觀念中，把人當作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯誤的。把人當作資源就是把人當作物品、工具，物品和工具是沒有思想、任人擺布的，而沒有哪個人愿意被他人擺布。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 人是運用各種資源的組織主體 人是能夠運用各種資源 的組織主體，而本身并非資源。 但是，現(xiàn)在很多人盲目地接受許多西方的觀念，不再以道德標準衡量他人，而是“一切向錢看”，致使整個社會的價值標準發(fā)生了傾斜和扭曲。如果一個人修養(yǎng)不好，就算身居要位、才華橫溢，大家也不會將他作為自己的典范和榜樣。這也是為什么在中國很難辭退一企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 個人，而在西方社會辭退員工是輕而易舉的事。我們也不接受類似“賺了錢的人就了不起，就有價值，而沒有賺到錢就沒有價值”的觀點。這種觀念符合中國人的傳統(tǒng)意識，是中國人自身特性的一種體現(xiàn)。企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 中國式管理：成功總裁的三大法寶 主講： 曾仕強 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 成功總裁三大法寶之一：如何培訓發(fā)展部屬 第一講 人力不應(yīng)視為資源 違反人性 第二講 管人 理人 安人 第三講 組織的人員發(fā)展 2.“三不”大于“不能” “三不”是人員發(fā)展的重點 第四講 溝通 領(lǐng)導 激勵并重 是有效的激勵方式 第五講 人員發(fā)展三大主軸 第六講 做好階段性調(diào)整 企業(yè)才能生生不息 成功總裁的三大法寶之二：如何分層授權(quán) 第一講 分層授權(quán)的優(yōu)勢 第二講 分層授權(quán)的弊端 第三講 用分層負責代替分層授權(quán) 第四講 接 受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查 第五講 上下有默契的授權(quán) 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 第六講 重視獲得的授權(quán) 長久獲得授權(quán) 成功總裁的三大法寶之三：如何從管理走向領(lǐng)導 第一講 當管理者遇到領(lǐng)導 第二講 過度管理 缺乏領(lǐng)導 (上 ) 制度危害 (一 ) 第三講 過度管理 缺乏領(lǐng)導 (下 ) (二 ) 第四講 溝通不如好好商量 第五講 創(chuàng)新先求降低風險 三大法寶之一：如何培訓發(fā)展部屬 第 1 講 人力不應(yīng)視為資源 【本講重點】 人不是資源 視人為物 違反人性 人基本不能納入管理 人不是資源 人非資源體現(xiàn)中國人的價值觀 人不 應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個差異。被利用的對象才是資源，而人不能被當作機器、工具或者物料，所以人不是資源。 在中國的傳統(tǒng)思想中，一個人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個人就有價值，所以，我們才說職業(yè)沒有高低貴賤之分。 西方人則認為只有有利用價值的人才是社會需要的人。 中國人以修 養(yǎng)的好壞來衡量人的價值。再者，就算這個人很善于賺錢，他依然不被我們所看重；反之，只要這個人從不危害他人，他就有價值。如果我們還提倡西方的人力資源管理，無疑會助長這種惡劣的社會風氣。有人說組織是以物料為本的，這種說法顯然不合理，再多的物料也需要人去整理、去分析、去制造。 人富有創(chuàng)造和自主的本性，每個人都應(yīng)該受到尊重，人是運用資源的主體，而絕非資源。這種觀念視人為物，這無疑嚴重地違反人性。 人是頂天立地的萬物之靈 在中國人最基本的觀念中，存在天、地、人三項。中國人重天，因為天賜給人類雨水，有了水才有了生命；中國人也重視地，地是萬物生存的根本所在；中國人更看中的是“人”，因為人是由天地孕育而成的靈物，沒有人，這個世界就失去了色彩。天、地之中有很多生物存在著，其中人最重要。 由此，中國人才提倡 以人為本，因為中國自古以來就重視人的價值。所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。把人納入管理，相當于把人當作了物。中國人講求的是權(quán)利義務(wù)，權(quán)利義務(wù)明確了，他就會遵守。比如你把你的小孩管的太多了，他就不能獨立，他將來出去后始終會很依賴你，你就要對他操心一輩子，一旦你不在了，他就會孤苦伶仃。 敬人者人恒敬 人性和動物性是很不同的，最大的不同之一就在于人性需要受到尊重?！睂ω埢蚬纺憧梢詻]有敬意，可是人是需要被尊敬的。所謂“敬人者人恒敬”，敬其實就是看得起、給面子。講人力資源 ，也就是把人貶為資源，也就表示了看不起人，這是一種大不敬。 【自檢】 請根據(jù)對本講的學習，做出以下是非判斷： 人非資源理論表述話語 判斷是非 被利用的對象才是資源，而人不是被利用的對象，人不能被當作機器、工具或者物料，所以人不是資源 是□ 否 □ 人是組織的主體，能夠運用各種資源，而本身并非資源。把人納入管理，相當于把人當作了物 是□ 否 □ 見參考答案 11 【本講小結(jié)】 人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個差異。 中國人提倡以人為本，因為中國自古以來就重視人的價值。而且，人不是物，應(yīng)該受尊重，基本上不能夠納入管理。理人”但是，無論怎樣，對人進行管理不會有好的效果。 人之所以不能管，是因為管人有三大禍害，下面就先從這三大禍害說起 。這與我們的民族性密切相關(guān)。所以，即使你提出類 似“早晨四點上班”或者“不能睡午覺”等的苛刻要求，他也會一一答應(yīng)下來。一旦得到了這份工作，他就會在以后的工作中，想盡辦法與當初刁難自己的人為難。 這種陽奉陰違的行為固然可恨，可是這樣的結(jié)果卻是管人的人造成的。 第二大禍害 一旦把人納入管理，就會一切公事公辦，這樣必然留不住人心。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒有人。以飯店為例，國內(nèi)有許多飯店有絕好的硬件，但是飯店的服務(wù)員卻會在中午休息的時間來清理房間。而且當你向飯店服務(wù)員打聽附近哪里有中國銀行等簡單問題時，他們卻往往無言以對。 第三大禍害 管人帶來的第三大禍害是大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉、缺乏競爭力。但是他們一進到被人管的公司后，就變得越來越懶惰，越來越?jīng)]有自信，這就是人力資源管理所帶來的禍害。 學會理人 反感被人管是一種本性 中國人反感被人管是一種本性，比如我們常?？梢月牭较旅娴脑捳Z：“你憑什么管我？”、“誰讓你管？你管誰??？”、“你干嗎管我？不要你管。 只能“理”，不能“管” 管理包含“管”和“理”兩個字，中國人習慣說：“你為什么不理我？來了半天都沒人理。 理就是看得起，你看得起人家，人家就看得起你，這叫做敬人者人恒敬，所以人人都愿意講理；而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽我的，那你就很沒有面子，即使你掙再多的錢也沒有面子。 如果你對下屬使用了“理人話語”，就是表示了對他的尊重，再加上你的以身作則，你就會真正得到下屬的支持。只要你對員工不好，他們就不會對你的顧客好。這是中國人很明顯的一個個性。達到“安人”的境界，你即使不理睬員工，他自己也會很安心，也會表現(xiàn)得非常好。 從管人提升到安人 人是不能管的，而事情是要管的，要學會以管事來帶動人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們自然能與你積極配合，從而把工作做好。這就是為什么中國人總是要鼓勵別人：“你放心吧，到時候會有很多人幫你忙；你好好去做，一定沒問題。 一個會帶人的人，就是要打動對方的心，所以我們說“動心你就跟他走”。我們時時刻刻都要安，隨時隨地都要安，一時不安就不行。但是我們不能一下要求那么高，我們要先拋棄管人，不要再講人力資源管理，然后將其變成理人，也就是人員發(fā)展。 把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改