【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【目的】 及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 【職責(zé)】 1．管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮 火災(zāi)的處理。 2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救 、運(yùn)送滅火器材 和救援工作的落實(shí)。 3．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)， 救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的傷員。 4．工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。 5．指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。 【工作程序】 1． 應(yīng)急小組的組成： 1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 楊云峰 2）指揮代理人： 安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮 3）應(yīng)急工作組： 安全排險(xiǎn)組長(zhǎng)：安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮 安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 客戶救援組長(zhǎng)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 周秋生 客戶救援組員 ：客戶服務(wù)部全體員工 工程搶修組長(zhǎng)：工程維修部經(jīng)理 劉秋明 工程搶修組員：工程維修部全體維修工 2．火災(zāi)報(bào)警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警； 2）報(bào)警方式：打電話給指揮中心（外線 6052791 60527936）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度，有消防手報(bào)按鈕的要 就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí) 開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 14 3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到場(chǎng)后提供真實(shí)情況。如 火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。 3．火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員 前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。 2）人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過(guò)火部位照相備案。 3）如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào) 指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無(wú)人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。 4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情 決定是否 啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組展開(kāi)滅火和疏散救援工作。 5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá) 是否 報(bào)火警 “119”的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到執(zhí)行總經(jīng) 理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作； 6）安全事務(wù)部經(jīng)理派 備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長(zhǎng) 到家園門口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入； 7） 工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備和切斷 與火災(zāi)區(qū)域 相應(yīng)的電源、 閥 門等 ； 8） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過(guò)各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)； 9） 指揮中心給相關(guān) 社會(huì) 救護(hù)單位打電話對(duì)傷亡人員進(jìn)行搶救配合； 10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由 迎接引導(dǎo)消防車輛的班長(zhǎng)簡(jiǎn)要 介紹家 園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救和人員營(yíng)救； 11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理； 12）寫(xiě)出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告； 13）客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、備案留存； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí) 開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15 14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 配合消防部門的 調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。 4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程： 1） 各專業(yè)部門分工職責(zé)： （ 1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施； （ 2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電 、燃 氣閥門的 工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。 （ 3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開(kāi)展； （ 4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實(shí)； （ 5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清 理工作的實(shí)施。 2） 工作程序： （ 1）消防監(jiān)控值班人員： a．自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情； b．火情確認(rèn)后立即用對(duì)講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長(zhǎng)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，組織初期的撲救工作； c．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)指示及 時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過(guò)消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶； d．組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制室、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況； e．事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。 （ 2）義務(wù)消防隊(duì)員： a．接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢(shì)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援；同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)。 b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情、迅速做 出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施； c．當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。 d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。 （ 3）工程維修部： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí) 開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 a．應(yīng)保證各級(jí)消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行； b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過(guò)消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行； c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)； d．根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材設(shè) 備、滅火器等； e．組織人員對(duì)重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢(shì)蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。 （ 4）客戶服務(wù)中心： a．聽(tīng)從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料； b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯； c．在沒(méi)有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查； d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時(shí)，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作； e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移； f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。 （ 5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理： a．接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人和滅火工作； b．根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作； c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào) “119”火警； d．公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽(tīng)從消防隊(duì)的命令和指揮； e．?dāng)M寫(xiě)火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。 【注意事項(xiàng)】 1. 如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開(kāi)展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損 失減少到最小； 2. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確保火災(zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確； 3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作； ，并積極開(kāi)展對(duì)員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí) 開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 17 并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 相關(guān)方單位名稱 聯(lián)系方式 火警 119 急救中心 120/999 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí) 開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 18 火災(zāi) 應(yīng)急處理 流程圖 指揮中心接到報(bào)警 日常巡查 ， 發(fā)現(xiàn)火情 由一名安全員攜帶對(duì)講機(jī) 、 便攜滅火器 ， 迅速趕往現(xiàn) 場(chǎng) ； 另一名安全員留守 。 判斷能否立即撲滅 采取 ： 腳踩 、 水澆 、 滅火器 等方法 ， 立即將火撲滅 ， 并 向中控室報(bào)平安 。 迅速向中控室報(bào)告火勢(shì) ， 中控室留守 人員迅速開(kāi)啟消防聯(lián)動(dòng)裝置 ， 播放疏 散廣播 ， 并電話通知下列應(yīng)急工作組 Y N 應(yīng)急總指揮 安全排險(xiǎn)組 客戶救援組 工程搶修組 財(cái)務(wù) / 收款員 迅速 趕往出事現(xiàn) 場(chǎng) ， 判斷是否需 要 撥打火警 ， 如 有需要立即按報(bào) 警要點(diǎn)撥打 “ 119 ” 。 從始 至終負(fù)責(zé)火場(chǎng)指 揮 ， 處理火場(chǎng)突 發(fā)事件 。 負(fù)責(zé)接 待來(lái)訪媒體記 者 。 立即組織在 崗保 安進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲 救 ， 在社會(huì)救援 力量未到達(dá)前將 損失減到最小 。 不在崗的保安分 兩隊(duì) ， 一隊(duì)負(fù)責(zé) 運(yùn)滅火器材 ， 協(xié) 助撲救 ； 二隊(duì)負(fù) 責(zé)疏導(dǎo)起火建筑 周邊交通 ， 指引 消防車順利靠近 火源 。 部門文員負(fù)責(zé)保 存 、 轉(zhuǎn)移重要財(cái) 產(chǎn) 。 部門經(jīng)理帶 領(lǐng)其他人員 ， 攜 帶消防手電 ， 迅 速趕往業(yè)戶所在 區(qū)域 ， 負(fù)責(zé)穩(wěn)定 業(yè)戶情緒 ， 疏導(dǎo) 業(yè)戶從消防通道 有秩序撤離火 場(chǎng) ， 嚴(yán)防逆向奔 跑 。 如有傷員及 時(shí)施救 。 值班人員立即 檢 查消防水泵是否 正常 ， 并切斷除 消防電梯 、 排風(fēng) 機(jī) 、 消防泵以外 一切電源 ， 及時(shí) 關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備 ， 迅速撤離火場(chǎng) 。 協(xié)助安全排險(xiǎn)組 維護(hù)火場(chǎng)治安 ， 防止有人趁火打 劫 ， 順手牽羊 。 迅速將貨幣 、 公 章 、 單據(jù) 、 有價(jià) 值文件鎖進(jìn)保險(xiǎn) 柜 ， 然后協(xié)助客 戶救援組人員疏 導(dǎo)已離開(kāi)火場(chǎng)的 人員向逆風(fēng)方向 撤離 ， 在指定地 點(diǎn)集合 ， 并負(fù)責(zé) 清點(diǎn)人數(shù) 。 火災(zāi)結(jié)束后 ， 如有必要由總 指揮配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào) 查 ， 聯(lián)系處理火場(chǎng)善后工作 由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 形成文件 ， 報(bào)總 公司 。 火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 及時(shí)匯報(bào) 火 警 ： 119 急 救 中 心 ： 120 指 揮 中 心 ： 60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527