【文章內(nèi)容簡介】 全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好飯店的安全防范工作，維護(hù)飯店的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性?？傊?，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為**的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。班組長的工作計(jì)劃和安排篇七計(jì)劃是管理的四大基本要素之一，是指預(yù)先決定要做什么，如何做、何時做、有誰做以及目標(biāo)是什么等。通過有效地計(jì)劃，可以使哪些本來不一定實(shí)現(xiàn)的事情變得有了實(shí)現(xiàn)的途徑，雜亂無章的事情變得條理清晰，比較糟糕的事情變得向好的方向轉(zhuǎn)化。班組長作為生產(chǎn)一線的最大執(zhí)行者，計(jì)劃的職能顯得更為重要。通過精心而周密的計(jì)劃，才能充分利用各種機(jī)會，把工作風(fēng)險(xiǎn)降到最低，一）工作計(jì)劃種類生產(chǎn)計(jì)劃周工作計(jì)劃。是指班組長指定的未來一周的工作綱領(lǐng)，為有效地完成生產(chǎn)計(jì)劃而指定的輔助計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃：主要是指人員的在崗培訓(xùn)方面的計(jì)劃，它是在生產(chǎn)計(jì)劃的間隙中制定的計(jì)劃輪流值日計(jì)劃：是班組計(jì)劃中最基礎(chǔ)的日常工作計(jì)劃，主要是為了配合輪班和5s活動而指定的值日表班組活動計(jì)劃。是一種班組工作空隙中的計(jì)劃，通常是安排與班組建設(shè)有關(guān)的娛樂活動。二）工作計(jì)劃制定有效的計(jì)劃指的是那些實(shí)施的達(dá)成率通常在80%以上，且符合替班的經(jīng)濟(jì)性、合理性原則，結(jié)果令多數(shù)人滿意的計(jì)劃工作計(jì)劃制定方法1）明確組織目標(biāo)、目的、客戶要求和上級指示，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建工作計(jì)劃綱領(lǐng)2）識別現(xiàn)有資源狀況，并與工作計(jì)劃形成一一對應(yīng)的關(guān)系。3）分析全部內(nèi)容，詳細(xì)列出初步排程4）運(yùn)用相關(guān)識別失效模式及其效應(yīng)，采取預(yù)防措施，并進(jìn)行必要的修正5）把工作計(jì)劃的初稿交予相關(guān)人員商討，提出建議后再次修訂。6）確定計(jì)劃內(nèi)容，報(bào)上級批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。工作計(jì)劃制定要求1）切忌計(jì)劃內(nèi)容太復(fù)雜、苛刻、不宜實(shí)施2）千萬不要把計(jì)劃定的很高，員工很難完成3）切忌與大多數(shù)人的期望或心里承受力不相符，讓他們感覺太意外4）爭取上級的支持、缺乏足夠支持的計(jì)劃往往會虎頭蛇尾，不了了之。5）計(jì)劃發(fā)布后，切忌朝令夕改。6）切忌計(jì)劃內(nèi)容只看目標(biāo)，沒有具體目的7）計(jì)劃一旦落空，要有應(yīng)對措施三）工作計(jì)劃制定的技巧生產(chǎn)計(jì)劃：班組的生產(chǎn)計(jì)劃主要是指周生產(chǎn)計(jì)劃和日生產(chǎn)計(jì)劃1）周生產(chǎn)計(jì)劃：既要包括上周未完成的事項(xiàng)、也包括本周要處理的事項(xiàng)。該計(jì)劃指定的目的是督促班組的活動，使班組成員做到按部就班地工作周計(jì)劃是生產(chǎn)管理部門根據(jù)生產(chǎn)信息變化和相關(guān)部門實(shí)際情況而制定的用來安排生產(chǎn)的計(jì)劃。他除了具有準(zhǔn)備性外，更具有可執(zhí)行性（1）周生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容：a與生產(chǎn)相關(guān)的工程、品質(zhì)、技術(shù)、工藝等文件資料得到落實(shí)b生產(chǎn)人員已全部到位，并已接受必要的培訓(xùn)c顧客的訂單被再次確認(rèn)，供應(yīng)商的材料也有了著落d庫存與出貨情況基本明了，再次生產(chǎn)時不會造成積壓e計(jì)劃表覆蓋了2周的內(nèi)容，但定性的只有第一周，第二周只是參考f在計(jì)劃發(fā)布的當(dāng)天如果接受者沒有提出反饋意見。將被接受（2）周生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備a計(jì)劃確認(rèn)無誤后下達(dá)給各生產(chǎn)小組，讓他們安排工作b消除各種變異因素對計(jì)劃可能產(chǎn)生的影響，如材料不到位、技術(shù)指標(biāo)變更、工藝更改、機(jī)器維修等c進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行性，除非情況特殊，各種準(zhǔn)備工作原則上應(yīng)提前一天全部完成d著手準(zhǔn)備日生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施方案。向車間主任報(bào)告2）日生產(chǎn)計(jì)劃：是生產(chǎn)現(xiàn)場唯一需要絕對執(zhí)行的一種計(jì)劃，它是生產(chǎn)現(xiàn)場各制造部門以周生產(chǎn)計(jì)劃為根據(jù)給各班組作出的每日工作安排（1）計(jì)劃內(nèi)容是鐵定的、容不得半點(diǎn)疑問，不能完成要承擔(dān)責(zé)任（2）不能按時段完成計(jì)劃的，要立即采取措施，如申請人員支持、提高速度或加班等（3）超額完成數(shù)量，需提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（4）計(jì)劃中分時段規(guī)定生產(chǎn)數(shù)量，以便及時跟蹤（5）該計(jì)劃是班組制定生產(chǎn)日報(bào)表的依據(jù)每周工作計(jì)劃主要反映的是班組在一周內(nèi)除正常生產(chǎn)任務(wù)外的其他所有重要事項(xiàng)，既有上周末未完成的事項(xiàng)，也有本周要面臨的問題。是與周生產(chǎn)計(jì)劃相輔相成的，兩者通過相互補(bǔ)充，能夠促進(jìn)班組有效完成各項(xiàng)任務(wù)。具體要求如下：1）制定周期：每周一次，在上周末前完成2）制定依據(jù)：上級指示、員工投訴、自查中發(fā)現(xiàn)的問題3）發(fā)布范圍：將復(fù)印件粘貼在看板上，必要時向上級呈送一份4）保存方式：雖然每周工作計(jì)劃并不是必須要制定的，但是，具體制定與否，對于班組的實(shí)際工作結(jié)果大不一樣。人員培訓(xùn)計(jì)劃在班組進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃通常是在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的39。是提升員工的操作技能，培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：a、安全操作規(guī)程和崗位、衛(wèi)生責(zé)任制；b、各設(shè)備操作規(guī)程、工藝參數(shù)；c、開停機(jī)順序和工藝流程；d、設(shè)備結(jié)構(gòu)和工作原理；e、個人優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保證連續(xù)化生產(chǎn)、確保證設(shè)備的產(chǎn)能和產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)指定的依據(jù)為員工的實(shí)際操作能力、個人要求、多發(fā)的不良現(xiàn)象和缺陷一般有班組長制定培訓(xùn)計(jì)劃，然后向有關(guān)人員征求意見，檢查其有效性，呈報(bào)批準(zhǔn)一般每月擬訂一次，在每月月末前完成，該計(jì)劃一般下達(dá)到車間或班組內(nèi)部，必要時向領(lǐng)導(dǎo)和行政部門各呈送一份輪流值日計(jì)劃：常見的有工作執(zhí)勤計(jì)劃和衛(wèi)生輪值計(jì)劃兩種1）工作執(zhí)勤計(jì)劃：主要是安排非日常班組（如夜班、節(jié)假日值班等）的工作事務(wù)。2）衛(wèi)生輪值計(jì)劃：包括值日如人員姓名、值日標(biāo)志、完成狀況標(biāo)記、主要工作事項(xiàng)、檢查等內(nèi)容。一般由班組長制定，制定時要考慮班組區(qū)域狀態(tài)和員工的人數(shù)，以及人員實(shí)際變化為準(zhǔn)，不限定周期。班前會是班組一天工作開始，一天工作怎么做，怎么分工配合、協(xié)同作戰(zhàn)，事前策劃和合理安排至關(guān)重要一）召開高效率的班前會；召開班前會的意義：1）有序安排，提高工作效率。班前會是一個系統(tǒng)交流的機(jī)會、主要講昨天的問題和今天的任務(wù)，總結(jié)問題時要讓大家知道問題的責(zé)任人是誰，產(chǎn)生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生；布置任務(wù)時最好用量化的指標(biāo)，使大家明確任務(wù)，變被動為主動。把策劃好的工作，結(jié)合實(shí)際情況，向全員布置，降低溝通成本，使大家上崗目標(biāo)明確。2）傳達(dá)信息，保持良好溝通。是了解企業(yè)信息的重要渠道3）增強(qiáng)集體觀念：4）倡導(dǎo)良好的工作習(xí)慣5）培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣召開班前會的目的1）營造工作氣氛：2）進(jìn)行工作安排3）員工教育指導(dǎo)4）傳達(dá)企業(yè)信息召開班前會的內(nèi)容：班前會要講主要內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營動態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場5s狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。1）緊扣主題：根據(jù)階段性工作的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容。在生產(chǎn)旺季抓品質(zhì)時，以品質(zhì)從小做起為口號，可以營造抓質(zhì)量的氣氛2）分享個人感情：與大家分享個人的經(jīng)驗(yàn)、心得體會、自我反省、工作建議等，同時給予員工工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)意見和建議機(jī)會。這是班組民主管理的有效途徑，有利于提高員工的工作意識、集體觀念和凝聚力，3）工作總結(jié)：總結(jié)頭一天的工作，可以從以下幾方面進(jìn)行：有沒有未完成的任務(wù)，有沒有到達(dá)未達(dá)到的目標(biāo)，有沒有試過和異常，現(xiàn)場有哪些變化點(diǎn)以及上述情形帶來的反省和要求等。盡可能具體到人、具體到事，有根據(jù)的進(jìn)行表揚(yáng)或批評4）工作安排：安排今天工作是班前會的重點(diǎn)內(nèi)容。主要包括：今天的生產(chǎn)計(jì)劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配等。布置工作時要做到清晰明確，不要含糊其辭造成混亂；講到具體員工的工作安排時要注視對方，確認(rèn)對方的反映，確保對方理解到位5）工作要求：包括時間要求、工作質(zhì)量要求、工作配合要求、遵守紀(jì)律的要求、以及聯(lián)絡(luò)的要求