廣州本田汽車大客戶部發(fā)展計劃講解課件(48頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場推廣及品牌建設(shè)均十分重要 。 ? A、 利用新聞媒體大力宣傳廣州本田汽車品牌 ， 迅速在廣大消費者建立品牌認知度 。 ? B、 利用每年一屆的長春國際汽車博覽會 ， 樹立現(xiàn)代汽車的品牌形象 。 ? C、 根據(jù)北方季節(jié)的變化 ， 適時開展各種宣傳 、 促銷活動 ， 并于五一 、 十一等長假期間 ， 舉辦試乘 、 試駕活動 ， 讓人們更加了解現(xiàn)代的風格 。 ? D、 積極參加長春市舉行的大型節(jié)日 、 慶典活動 。 擴大廣州本田汽車的影響 ， 吸引消費者 。 ? E、 與當?shù)孛襟w合作 ， 積極參加一些社會公益活動 ， 建立廣州本田汽車的親合力 。 25 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) —— ? 在吉林省的九個市 、 州各設(shè)一個銷售 、 服務(wù)網(wǎng)點 ， ? 嚴格按照專賣店的標準及規(guī)范設(shè)立 ， 確保服務(wù)質(zhì)量的高度統(tǒng)一 ， 使全省顧客在當?shù)刭I到可心的汽車 ， 享受到優(yōu)質(zhì) 、 快捷的售后服務(wù) 。 26 ? 二 、 銷售量的提升方案 ? 大客戶市場數(shù)量 40% ? 銷售的促銷手段： ? （ 1） 、 對銷售員的 銷售車輛 的獎勵制度 ， 按車輛類型銷售的難易程度 。 一定要讓銷售員在收入上得到實惠 。 ? （ 2） 、 對銷售員銷售的 汽車精品 、 裝飾要給予銷售員獎金提成鼓勵約占銷售額的 10%。 ? （ 2） 對 已購車客戶 再介紹到本店來購車的客戶給予獎金或 贈送禮品 。 鼓勵并且讓所有的已購車客戶都成為“ 廣州本田店的二級銷售員 ” 。 27 ? 三 、 銷售服務(wù) CS滿意度的提升 ? 銷售員按廣州本田的統(tǒng)一服務(wù)標準嚴格執(zhí)行 。 一定要保持良好的執(zhí)行力 。 ? 銷售員商品知識以及銷售業(yè)務(wù)的熟練情況 ， ? 商品知識以外的業(yè)務(wù)的熟練程度 。 如：其它競爭品牌車型的商品知識介紹 ， 保險 、 貸款 、 車輛的使用費用 （ 如附加費 、 養(yǎng)路費 、 道路通行費等 ） 。 ? A、 車輛自身的商品知識 ? B、 保險的知識 ? C、 貸款的知識 （ 貸款人的條件以及需要的手續(xù) ） ? D、 落牌的服務(wù)方便 、 快捷 。 28 ? 四 、 對銷售人員服務(wù)環(huán)節(jié)的要求： ? 汽車知識的豐富程度 ? 儀表 （ 衣著 、 打扮 ） ， 著裝規(guī)范 。 ? 禮貌親切 ? 對所銷售車型的特性 、 優(yōu)點的介紹情況 。 ? 設(shè)身處地為用戶預(yù)算著想 ? 給用戶足夠的時間做購買決策 ? 介紹的購車流程清楚明了 ? 能夠?qū)崿F(xiàn)銷售時的承諾和義務(wù) 。 ? 對客戶的關(guān)注程度 ， 購車以后對客戶的跟 蹤 ， 組織活動時請客戶的參與 。 29 30 2020年市場部發(fā)展計劃 31 市場部組織機構(gòu) 廣告策劃專員1人市場開拓專員1人信息管理員銷售業(yè)務(wù)對應(yīng)1人信息管理員售后業(yè)務(wù)對應(yīng)1 人市場部經(jīng)理1 人 32 市場調(diào)研 33 客服管理 34 全年廣告計劃及費用估算（銷售及售后） 35 全年總費用支出 36 員工績效考核 ? 廣州本田銷售部 ? 工作管理考核細則 ? 總 則 ? 為了更好的體現(xiàn)每位員工在工作中表現(xiàn)情況 ， 本部門在完全執(zhí)行公司所規(guī)定的各項規(guī)章制度的同時 ， 根據(jù)本部門具體情況制定此目標管理考核細則標準 。 ? 宗 旨 ? 盡量規(guī)避在日常工作中可能會出現(xiàn)的不當事件 ， 鼓勵每位員工積極進取 、 開拓創(chuàng)新 。 37 ? 第一章 基本行為 ? 一 、 考勤 ? 每日工作時間為 8： 00到 17： 00整 。 ? 全體員工在無特殊情況下必須嚴格遵守考勤制度 。 一般情況下 ， 每遲到早退一次扣 1分 。 ? 全體員工無論事假 、 病假應(yīng)在早例會前向經(jīng)理或主管請假 ，凡未能及時請假者一律按曠工處理 ， 扣 5分 。 ? 負責考勤人員必須嚴格執(zhí)行規(guī)定 ， 不得徇私情 。 如發(fā)現(xiàn)有舞弊行為 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣考勤人員 2分 。 ? 有事不能到崗 ， 應(yīng)在早例會之前向經(jīng)理或主管請假 ， 并交待其他同志幫助填寫 《 員工未出勤板 》 ， 未及時填寫扣 1分 。 ? 員工因公外出應(yīng)與經(jīng)理或主管打招呼 。 說明外出事由和聯(lián)系方式等 ， 擅離工作崗位的扣 5分 。 ? 如果經(jīng)理或公司其他人員因公在正常工作時間內(nèi)與本人聯(lián)絡(luò)且未能聯(lián)系上 ， 扣 25分 。 ? 曠工一天
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