客戶部工作內(nèi)容標準(編輯修改稿)
2024-11-15 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2月和 N5月客戶結合 icrop系統(tǒng)進行電話招攬，每天系統(tǒng)生成的信件客戶進行短信招攬。 ? 招攬入庫指標： 98%（廠家指標）現(xiàn)狀： % 定保招攬 ? 招攬方式： CR專員根據(jù)每天 icrop系統(tǒng)生成的定保客戶，進行電話招攬，對每天系統(tǒng)生成的信件客戶進行短信招攬。 ? 招攬入庫指標： 30%（廠家指標）現(xiàn)狀： %， CR主管每天通過 CRPM系統(tǒng)對招攬情況進行總結分析。 二、招 攬 流失客戶招攬： ? 招攬方式：每月出從 TACT系統(tǒng)里導出 N9個月未到店客戶，發(fā)送招攬短信，再由 CR專員平均分配到當月每天進行電話招攬。 ? 招攬指標： 10% ? 招攬激勵政策：成功招攬客戶到店達到 10%以上獎勵 CR專員每臺 20元， 成功招攬客戶到店達在 10%的標準上毎漲幅 10%單獨獎勵 200元（例： 20%獎勵 200， 30%獎勵 400， 40%獎勵 600依次累加 ) ? 每月月總結時對造成客戶流失原因進行分析改善。 特殊活動招攬： ? 招攬方式：收到廠家活動招攬要求時，根據(jù)廠家要求對活動對象進行電話招攬，或配合銷售 /售后部門自店活動招攬需求對活動對象進行活動招攬。 ? 招攬指標：根據(jù)廠家或活動要求指定單獨指標及單獨績效政策。 二、招 攬 銷售面訪 ? 面訪要求： CR專員對交車客戶進行面訪，面訪要求： ，促使對 CR部信任的建立。 。 。 。 /投訴的修復處理與客戶 10分滿意的啟蒙。 ? 面訪目標： 80%（現(xiàn)狀： 71%）， 20%可報備 ? 未面訪客戶報備標準：提交未面訪客戶報備表銷售經(jīng)理簽字確認 ? 銷售部未報備客戶處罰標準：第一次 20元，第二次 40元，第三次降為交車專員一個月 三、面 訪 ? 面訪要求： CR專員對進廠星號客戶進行面訪，面訪要求： ，促使對 CR部信任的建立。 。 。 /投訴的修復處理與客戶 10分滿意的啟蒙。 ? 面訪目標： 70%（現(xiàn)狀： 35%）， 30%可報備 ? 未面訪客戶報備標準：提交未面訪客戶報備表銷售經(jīng)理簽字確認 ? 售后部未報備客戶處罰標準：第一次 5元，第二次 10元，第三次 15元，依次累加。 售后面訪 三、面 訪 預 約 ? 預約推薦：在面訪、 N+7/N+3回訪、 5K/10K招攬、定保招攬、活動招攬等環(huán)節(jié)向客戶進行預約推薦 ? 預約流程： C
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1