【文章內(nèi)容簡介】 信用測評的基礎(chǔ)上 ,對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持 ,制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃 ,積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略 ,完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上 ,我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則 ,力求將有限的資金用在“刀刃”上 ,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款 ,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn) ,深入挖掘潛在客戶資源 ,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度 ,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè) ,切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。 **理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè) ,急需銀行的信貸扶植 ,這無疑 是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,積極培植黃金客戶 ,切實(shí)提高 ___信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備 ,統(tǒng)籌規(guī)劃 ,客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,把營銷的觸角伸向了 **理工大學(xué)。 **理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭者 ,均欲將其收入自家囊中。面對這種局面 ,我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下 ,積極開展市場營銷。一次不行 ,就去兩次 ,在對學(xué)校營銷的同時(shí) ,又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo) ,他說 :“我真服了你們這股韌勁了 ,領(lǐng)導(dǎo)我見得多了 ,可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 我還是頭一次見 ,行了 ,我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放 ,早見效 ,為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放 ,早見效 ,在上級行的幫助下 ,我行又向總行申請了“特事特辦” ,行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行 ,匯報(bào)項(xiàng)目情況 ,尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力 ,終于成功地將 **理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶 ,銀企雙贏 ,互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外 ,我行又向 **市路燈處、 **洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款 5800萬元。 根據(jù)上級行部署 ,實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始 ,按照上級行的部署 ,我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的 分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn) ,保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對 28263 萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營 ,此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力 ,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量 ,改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。 改進(jìn)工作方法 ,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下 ,改進(jìn)工作方法 ,細(xì)化工作措施 ,積極深入企業(yè) ,將利息及早落實(shí)。此外 ,前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶 ,做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方 ,措施得力 ,收息工作取得了較好的成績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。 上半年 ,在 優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上 ,我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,經(jīng)過精密測算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑 ,人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中 ,我們精心部署 ,周密安排 ,取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。 扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。 **年 ,**銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì) ,我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù) ,在實(shí)踐中不斷鉆研 和探索 ,扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。 **理工大學(xué)是我行的大客戶 ,貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后 ,我行認(rèn)真執(zhí)行上級行的貸款管理制度 ,對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所 ,進(jìn)行實(shí)地檢查 ,并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定 ,加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度 ,將業(yè)務(wù)精良 ,責(zé)任心強(qiáng) ,素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來 ,建立了客戶經(jīng)理組 ,設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為 ,組長 :孫國啟 ,副組長 :x0,組員 :x x x3,確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人 。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為 x x5。作為重點(diǎn)客戶 ,省市行均配備了客戶經(jīng)理組 ,貸后管理過程中 ,我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé) ,對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。 二、 **年工作的部署與展望回首 **年的工作 ,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃 ,取得了一定的成績 ,但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的 ,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,彌補(bǔ)不足 ,鼓足干勁 ,開拓創(chuàng)新。因此 ,明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本 ,擴(kuò)大市場營銷力度 ,大力拓展市場營銷份額 ,強(qiáng)化服務(wù) ,完善信貸管理。 加強(qiáng)成本控制目前 ,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中 ,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的 ,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因 ,主要是收入增加的同時(shí) ,我們對成本的控制仍然不夠。例如 ,銀行卡的發(fā)卡量方面 ,在以前 ,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益 ,開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡 ,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本 ,因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本 ,以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。 加大市場營 銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題 ,有鑒于此 ,**年 ,我部將積極公關(guān) ,加大宣傳力度 ,爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí) ,還將繼續(xù)推行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng) ,這里的“ 1”指員工持卡消費(fèi) ,“ n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人 (非農(nóng)行員工 )持卡消費(fèi) ,即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi) ,以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力 ,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對存款的營銷力度 ,努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場 ,開發(fā)新的目標(biāo)客戶 ,為支行創(chuàng)造更大效益。 強(qiáng)化服務(wù)在日 趨激烈的市場競爭中 ,服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響 ,例如“海爾”的服務(wù) ,在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下 ,我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 2021 年 ,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量 ,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題 ,及時(shí)糾正 ,嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論 ,進(jìn)行換位思考 ,使之想客戶之所想 ,急客戶之所急 ,設(shè)身處地地為客戶排憂解難。 完善信貸管理 **年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績的背后還隱藏著這樣 那樣的差距和不足?；诖?,明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,分析不足 ,鞏固已有成績的基礎(chǔ)上 ,堅(jiān)定信心 ,再鼓干勁 ,著重做好如下工作 :(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) ,強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理 ,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作 ,必須做到“三加” ,即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速 。不良貸款清收要加力 。風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 ,大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用 ,努力提高優(yōu)良客戶貸款占比 ,積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向 ,以客戶為中心 ,以效益為目標(biāo) ,更新經(jīng)營理念 ,積極 搶占消費(fèi)貸款市場份額 ,加快消費(fèi)貸款的發(fā)放 ,改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 。清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神 ,集中時(shí)間 ,集中人力 ,加大力度 ,最大限度地盤活不良貸款 ,以緩解資金緊張狀況 ,從而騰出有限信貸資金 ,支持產(chǎn)品有市場 ,經(jīng)營見效益的客戶 ,提高資金使用效益 。風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益 ,選準(zhǔn)新增貸款投降 ,加強(qiáng)貸后管理 ,切實(shí)優(yōu)化增量 ,努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理水平。 (2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上 ,避免前清后增的基礎(chǔ)上 ,我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng) 導(dǎo)落實(shí)責(zé)任 ,明確階段性目標(biāo) ,堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,進(jìn)行精密測算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,清收目標(biāo)分解到信貸員之后 ,要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》 ,明確具體目標(biāo) ,然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核 ,按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求 ,把收息工作落到實(shí)處 ,作到該收必收 ,應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收 ,因企施策 ,一企多策 ,多策并舉 ,爭取早見成效 ,早出效益 第三篇：銀行客戶部工作要點(diǎn)總結(jié) 銀行客戶部工作要點(diǎn)總 結(jié) 今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下： 一、客戶部 **年工作的簡單回顧 (一 )存款工作 單位存款方面： **年，支行的單位存款增勢迅猛，截止 12 月 31 日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計(jì)劃的 %，單位存款旬均增長萬元，完成計(jì)劃的 %。其 中，新增單位存款主要是 **市財(cái)政局社保資 金戶的億元增量和 **理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“ 圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放 3 億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及 一系列相關(guān)工作的情況下，于 4 月 30 日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至 **年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計(jì)劃的 %；儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成計(jì)劃的 %；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成計(jì)劃的 %；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成計(jì)劃的 %。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好 的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元， 獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。 (二 )中間業(yè)務(wù)截止 12 月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成計(jì)劃的 %。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出