【文章內容簡介】 作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數字可以看出,我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛,代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是:安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯絡和關系協(xié)調,加強與保險公司合作。同時,派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經”,以客戶身份,進行實地了解,學習其好的做法和經驗。提高全員對代理保險業(yè)務的認識,增強其工作的積極性,主動性。年初,我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解,落實給各分理處和每名員工,做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度,使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務,激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面,通過各服務網點張貼宣傳海報,發(fā)宣傳單,面對面講解等方式,大力宣傳保險業(yè)務益處,增加其知名度,讓更多的人認識和了解保險。采取行之有效的措施,加大崗位培訓力度,提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作,我行克服人手少,任務重的困難,與各家保險公司大力合作,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓,講解保險知識,傳授營銷技巧。建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度,建立了保險業(yè)務銷售臺帳,時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作 截止12月31日,支行銀行卡業(yè)務收入表現不俗,共計實現了萬元,完成計劃%。存款余額萬元。銀行卡發(fā)卡量余額張,較年初凈增張。銀行卡消費額累計消費萬元,完成計劃的%。自**年2月16日起,農行開始實行新的金融服務收費標準,許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務,這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費,但我行的員工服務熱情,以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例,該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難,積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好,但是,其他指標計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經營狀況,今年5月份,支行制定并實施了《**支行**年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《**支行**金穗卡“1+n”活動實施方案》,目前看,這兩個考核辦法均已取得成效,充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性,“愛我金穗,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,僅僅6月份一個月的時間,員工持卡消費高達50余萬元,同時,經支行多方公關營銷,與**理工大學等大專院校達成協(xié)議,為新生辦理借記卡余張,為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍,全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作 截止12月31日,我行客戶部各項貸款余額合計為萬元。不良貸款按四級分類年初余額為萬元,不良貸款按五級分類年初余額為萬元。截止12月末,不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶,共新投放信貸資金35800萬元,有力地支持了區(qū)域經濟的發(fā)展。在不良貸款清收上,我們發(fā)揚有條件上,沒有條件創(chuàng)造條件上的精神,調整思路,轉換觀念,因地制宜,因企施策,共清收不良貸款萬元,盤活萬元。總結全年,主要做了以下幾方面的工作:合理調整信貸資產結構,積極培植黃金客戶,切實提高信貸資產盈利水平?？茖W合理的信貸資產結構對于改善資產質量,控制信貸風險,實現良好的綜合效益具有重要的作用。工作中,我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標,以市場為導向,大力調整信貸資產的方針,在對客戶信用測評的基礎上,對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持,制定嚴密的壓縮計劃,積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略,完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上,我們堅持風險控制和綜合效益相結合的原則,力求將有限的資金用在“刀刃”上,徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款,千方百計控制信貸投放切入點,深入挖掘潛在客戶資源,積極主動地加大優(yōu)質客戶的開發(fā)力度,重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經營前景較好的優(yōu)勢企業(yè),切實優(yōu)化貸款結構。**理工大學欲進行南校區(qū)項目建設,急需銀行的信貸扶植,這無疑是我行合理調整信貸資產結構,積極培植黃金客戶,切實提高___信貸資產盈利水平的絕好項目。經過周密準備,統(tǒng)籌規(guī)劃,客戶部門在行領導的帶領下,把營銷的觸角伸向了**理工大學。**理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者,均欲將其收入自家囊中。面對這種局面,我行領導在上級行的大力支持下,積極開展市場營銷。一次不行,就去兩次,在對學校營銷的同時,又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導,他說:“我真服了你們這股韌勁了,領導我見得多了,可像你們這么敬業(yè)的領導我還是頭一次見,行了,我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放,早見效,為了使該校項目的信貸資金早投放,早見效,在上級行的幫助下,我行又向總行申請了“特事特辦”,行領導多次前往總行,匯報項目情況,尋求政策支持。經過不懈努力,終于成功地將**理工大學發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶,銀企雙贏,互惠互利的格局已經形成。此外,我行又向**市路燈處、**洗浴有限責任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。根據上級行部署,實施不良資產分帳經營。年初伊始,按照上級行的部署,我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點,保質保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現了分帳經營,此舉對于我行減輕經營壓力,優(yōu)化資產質量,改善資產結構,起到了至關重要的推動作用。改進工作方法,細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下,改進工作方法,細化工作措施,積極深入企業(yè),將利息及早落實。此外,前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶,做到貸款利息一分不流失。由于領導有方,措施得力,收息工作取得了較好的成績。全年共實現利息收入萬元。上半年,在優(yōu)化增量的基礎上,我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結合各項指標和工作實際,經過精密測算,將指標橫向分解落實到人,縱向分解落實到企業(yè),做到“千斤重擔大家挑,人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中,我們精心部署,周密安排,取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。扎扎實實做好貸后管理工作。**年,**銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細,我行客戶部門在行領導的帶領下,努力學習貸后管理的相關知識和業(yè)務,在實踐中不斷鉆研和探索,扎扎實實地做好貸后管理工作。**理工大學是我行的大客戶,貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后,我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度,對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。先后多次深入學校教學和建筑施工場所,進行實地檢查,并按照貸后管理的有關規(guī)定,加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度,將業(yè)務精良,責任心強,素質高的人員充實到其中來,建立了客戶經理組,設立了風險經理?？蛻艚浝斫M人員為,組長:孫國啟,副組長:x0,組員:xxx3,確定了經營行行長為貸后管理主責任人。風險經理為xx5。作為重點客戶,省市行均配備了客戶經理組,貸后管理過程中,我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責,對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。二、**年工作的部署與展望 回首**年的工作,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃,取得了一定的成績,但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的,我們將總結經驗,彌補不足,鼓足干勁,開拓創(chuàng)新。因此,明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本,擴大市場營銷力度,大力拓展市場營銷份額,強化服務,完善信貸管理。加強成本控制 目前,從我行的各項業(yè)務經營情況的量化分析中,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同時,我們對成本的控制仍然不夠。例如,銀行卡的發(fā)卡量方面,在以前,有些分理處單純追求發(fā)卡的數量而不顧質量和效益,開出了許多空卡和長期不動卡,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產生利潤卻增加了成本,因此我部將在明年嚴格控制成本,以保證實現利潤的最大化。加大市場營銷力度 市場營銷是現代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,有鑒于此,**年,我部將積極公關,加大宣傳力度,爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時,還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動,這里的“1”指員工持卡消費,“n