851客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(doc26)-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-19 13:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。 φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。 廣告調(diào)研 做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。 φ廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。 大量的管理資料下載 φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬(wàn)樣本的問(wèn)卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會(huì)對(duì)你的工作大有裨益。 φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測(cè)試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。 φ現(xiàn)在在這個(gè)行來(lái)最常使用的調(diào)查方法是問(wèn)卷、座談、訪問(wèn)。 φ如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問(wèn)卷調(diào)查；如果你只是針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問(wèn)方式。 φ制訂一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間、對(duì)象、問(wèn)題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查 注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。 φ調(diào)查報(bào)告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。 φ過(guò)多地使用術(shù)語(yǔ)會(huì)使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄嫌疑。 φ調(diào)查報(bào)告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個(gè)有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。 廣告策劃 φ廣告策劃包括年度和某一活動(dòng)專項(xiàng)策劃，從你的思考行動(dòng)過(guò)程和撰寫(xiě)的策劃書(shū)內(nèi)容看，最完整的應(yīng)揚(yáng)以下項(xiàng)目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實(shí)際需要予以增刪。 （ 1）、情況介紹（前言）； 大量的管理資料下載 （ 2）、內(nèi)容摘要； （ 3）、市場(chǎng)研究 A、國(guó)家政策及行業(yè)趨勢(shì) B、市場(chǎng)范圍 C、市場(chǎng)容量 D、市場(chǎng)分割； （ 4）消費(fèi)者 研究 A 人口統(tǒng)計(jì)輪廓 B、消費(fèi)量 C、消費(fèi)態(tài)度 D、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 （ 5）、 4P分析 A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、通路 D、促銷； （ 6）、競(jìng)爭(zhēng)者分析 A、主要競(jìng)爭(zhēng)者 B、競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、市場(chǎng)地位D、廣告及促銷； （ 7）、品牌問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)； （ 8）、行銷目標(biāo) A、銷售額 B、市場(chǎng)占有率； （ 9）、廣告策略： A、廣告目的 B、目標(biāo)對(duì)象 C、品牌定位 D、傳播目的 E、傳播階段 F、創(chuàng)作方向 G、創(chuàng)意表現(xiàn) H、制作執(zhí)行； （ 10）、媒介計(jì)劃： A、媒介目的 B、媒介選擇 C、使用組合 D、使用時(shí)間； （ 11）、促銷及公關(guān)策略： A、目的 B、使用方法； （ 12）、廣告效果 測(cè)定： A、使用方法 B、使用時(shí)間； （ 13）、整體預(yù)算； （ 14）、執(zhí)行計(jì)劃表。 φ廣告策劃不是一本華而不實(shí)的書(shū)，你的計(jì)劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性，它可以指導(dǎo)你的行動(dòng)。 φ你自己閉門(mén)造車不可能做出一項(xiàng)好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān) 大量的管理資料下載 部門(mén)的同事經(jīng)過(guò)反復(fù)探討和研究。 φ要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問(wèn)題的。 φ你策劃書(shū)應(yīng)該簡(jiǎn)短、條理清楚、方便閱讀。 φ說(shuō)明你引用資料的來(lái)源會(huì)使你的策劃使人信任，易于成功。 φ盡量把的策略和目標(biāo)設(shè)計(jì)得單一和明確，并在所有方面都堅(jiān)持它。 φ避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語(yǔ) ，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。 φ你的策劃應(yīng)和客戶的行銷目標(biāo)與計(jì)劃相配合。 φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先，你要?jiǎng)?chuàng)造一些東西使你的競(jìng)爭(zhēng)者即模仿也要花很長(zhǎng)時(shí)間。 創(chuàng)作平面廣告 φ你的創(chuàng)作提案應(yīng)包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應(yīng)包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說(shuō)明。 φ你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品，有可能最好是親自嘗試一下。 φ找出產(chǎn)品的重要優(yōu)點(diǎn)而不是明顯優(yōu)點(diǎn)。 φ動(dòng)腦會(huì)是必不可少的，每個(gè)參加人員互相啟發(fā)會(huì)使你視野開(kāi)闊、腦筋靈活。 大量的管理資料下載 φ盡可能進(jìn)行文案或腳本測(cè)試（以上同樣適用于其它廣告 的創(chuàng)作） φ平面廣告由文案與美術(shù)設(shè)計(jì)人員其同創(chuàng)意完成，設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)。 φ標(biāo)題是平面廣告的關(guān)鍵，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： （ 1）把訊息（產(chǎn)品名稱和主要承諾）寫(xiě)在標(biāo)題上； （ 2）用標(biāo)題向你可能的主顧打招呼； （ 3）在標(biāo)題里提出產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)； （ 4）不要怕標(biāo)題太長(zhǎng)； （ 5）不要用反面標(biāo)題。 φ你最好用照片代替圖畫(huà)，它能吸引人的注意力。 φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。 φ對(duì)比的照片比文字更能說(shuō)明問(wèn)題。 φ你要盡量使版面簡(jiǎn)單。 φ如果你要說(shuō)的事情很復(fù)雜，或是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格很昂貴，你應(yīng)考慮用長(zhǎng)篇文案，因 為你的讀者迫切想通過(guò)廣告文案獲得他們想的資料。 φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。 φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設(shè)計(jì)的考慮而在廣告正文中使用反白字。 φ如果你設(shè)計(jì)的是報(bào)紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起，看一看效果怎樣。 大量的管理資料下載 φ為同一客戶制訂統(tǒng)一的設(shè)計(jì)模式，以使讀者容易辯認(rèn)和增強(qiáng)記憶。 φ只有你會(huì)把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個(gè)都必須能獨(dú)立并達(dá)到目的。 創(chuàng)作電視廣告 φ電視廣告創(chuàng)作由文案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負(fù)責(zé)。由制作總監(jiān)和美術(shù)設(shè)計(jì)完成腳本設(shè)計(jì)和 繪
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