物業(yè)客戶部崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-23 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通交流。負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。物業(yè)客服專員崗位職責范本受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。負責區(qū)域內(nèi)__通告、文件的發(fā)送。接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約。業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作。負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。物業(yè)客服專員崗位職責(二)接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況。通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況。APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包
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