客戶部基礎(編輯修改稿)
2025-03-26 21:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 財務及創(chuàng)意發(fā)展 這些報告應由客戶執(zhí)行和客戶經(jīng)理同力完成。在導入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應每日更新。 緊記：不要機械 COPY上一天的情況報告。 客戶執(zhí)行的職責 4）每月的預算報告 這是一項年度預算執(zhí)行的摘要組成。要預先評估生意才能作出主動的服務安排。 ? 應包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。 ? 媒介和制作。 ? 每月撰寫后與客戶經(jīng)理一起修正。 客戶執(zhí)行的職責 5）工作執(zhí)行 對每一個客戶，均應有一個工作檔案。 ? 應收帳款的單據(jù)，預算摘記，收入預估。 ? 工作申請表，制作費預估，制作費發(fā)票，工作完成表。 ? 已簽核之媒介計劃，媒介費用發(fā)票，傭金發(fā)票。 ? 客戶方面的聯(lián)絡人，客戶的合約。 要求： 180秒內(nèi)，可以找到任意一份資料。 客戶執(zhí)行的職責 6）持續(xù)性建立一個品牌檔案 有關品牌一切的重要實況，重點及發(fā)展策略。 ? 展開服務以來的創(chuàng)意策略演變 ? 競爭品牌的創(chuàng)意策略 ? 本品牌策略 最關鍵、最有用的是動腦會記錄，這是最完整的品牌軌跡。 客戶執(zhí)行的職責 7）建立并持續(xù)維持一個客戶檔案 所有曾經(jīng)制作過的工作詳實記錄檔案。 ? 歷年來所有的品牌廣告 ? 歷年來所有的產(chǎn)品廣告 ? 歷年來所有的影視、電臺、報紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等 客戶執(zhí)行的職責 8. 工作簡要（ Job Brief） 任何一個工作開始均要有工作簡要并視需要可隨時更改。 ? 客戶執(zhí)行雖然目前未能獨立寫出策略計劃，但應隨時嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。 動腦會是最好的學習途徑。 客戶執(zhí)行的職責 9）取得制作預估的審批 –應及時根據(jù)客戶要求與制訂的廣告計劃，展開制作預估。 –經(jīng)由客戶經(jīng)理批準后，報總監(jiān)室執(zhí)行。 –必須確切地在制作開始前獲得客戶的簽字確認。 –不斷檢查回視進展，把錯漏發(fā)生率降為零。 客戶執(zhí)行的職責 10）工作進度表 –每一項工作均應有工作進度統(tǒng)籌表來掌控時間。 –時間表分為對內(nèi)、對客兩種。 –要用容易區(qū)分和辨認的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。 –根據(jù)實際進程及時更新。 –讓所有的相關人員均獲知此時間計劃。 確保按計劃準時完成每一步驟，是 AE不能用任何理由來推卸的職責。 客戶執(zhí)行的職責 11）持續(xù)維持一個相關資料和歷史檔案 –對于經(jīng)常要查詢使用的資料，建立相關資料檔案。 –所有的完成記錄放入歷史檔案。 –錄像帶入圖書室（包括客戶及競爭對手）。 客戶執(zhí)行的職責 12）使用公司的“文書工具袋” –傳真、便箋 (memo) –會議議程、會議記錄表、預算執(zhí)行表 –工作號申請表和工作表 –工作簡報表 –工作進程表 客戶執(zhí)行的職責 13）觀察和報告市場及競爭對手活動 –每季一報 –持續(xù)進行中的 14）自我時間的管理及工作推進的掌握 15）確保品質的控制 16）創(chuàng)意發(fā)展中的貢獻 17）與客戶及工作伙伴建立強有力的關系 18）采取主動性的思考方式 客戶執(zhí)行的職責 客戶執(zhí)行 ? 特質 – 熱忱和投入，而非抱持觀望態(tài)度。 – 可信賴。 – 勤奮。 – 注意細節(jié)，清楚知道細節(jié)的執(zhí)行程度是專業(yè)與非專業(yè)的分野。 – 自動自發(fā)和主動投入。 – 利用資源和問題解決導向，而非單打獨斗。 – 能建立良好關系，對內(nèi)及對外。 – 是一名熱忱的好隊員。 客戶執(zhí)行 ? 技巧 – 組織性 – 時間性 – 溝通性 – 電腦工具的熟練運用 客戶執(zhí)行 ? 知識層面 – 透徹了
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