廣州本田汽車大客戶部發(fā)展計(jì)劃講解課件(48頁)-汽車(參考版)
2025-08-12 10:17本頁面
【正文】 ? 六、本細(xì)則為銷售部暫行考核標(biāo)準(zhǔn)，隨著日后銷售工作范圍的不斷擴(kuò)大，銷售部經(jīng)理可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改補(bǔ)充。 ? 三 、 員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)的款項(xiàng)從部門提留中提??；反之 ，懲罰員工的款項(xiàng)將填充到部門提留中 。 49 ? 第四章 業(yè)績核算方法及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) ? 一 、 此考核細(xì)則本著公平 、 公正 、 公開的原則 ， 由負(fù)責(zé)考勤人員如實(shí)記錄在每位員工當(dāng)月 《 考核卡 》 中 ，以此作為員工考核的獎(jiǎng)罰依據(jù) 。 ? 由領(lǐng)導(dǎo)處取得答案但沒有在取得當(dāng)天回答客戶的扣 2分 ， 超過 3天沒有回答客戶的扣 5分 。 ? 對客戶提出的問題不能立即準(zhǔn)確回答 ， 卻沒有在當(dāng)天向領(lǐng)導(dǎo)反映的扣 1分 ， 超過 3天沒有反映的扣 3分 。 對以下行為將給予扣分 。 ? 對通過不正當(dāng)手段誘導(dǎo)客戶對其進(jìn)行口頭表揚(yáng)或書面表揚(yáng)以獲取本銷售部獎(jiǎng)勵(lì)的 ， 經(jīng)核實(shí)后將扣 50分以上 ， 并可能被開除 。 ? 客戶服務(wù)工作應(yīng)積極主動(dòng) ， 在給客戶提供服務(wù)過程中受到客戶表揚(yáng)時(shí) ， 將按如下規(guī)則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： ? A、 得到客戶口頭表揚(yáng)的經(jīng)核實(shí)無誤的獎(jiǎng)勵(lì) 10分； ? B、 客戶以書面形式正式向公司提出表揚(yáng)經(jīng)核實(shí)無誤的獎(jiǎng)勵(lì) 20分 。 47 ? 可能影響公司利益并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；對可能影響公司或本銷售部與客戶之間的關(guān)系并可能導(dǎo)致客戶流失的；可能影響公司的信譽(yù)并給公司帶來麻煩的突發(fā)事件等 。 同時(shí)也對公司與客戶的關(guān)系造成一般性影響的 ， 扣 20分 。 在給客戶提供服務(wù)的過程中 ， 如果公司 、 銷售部經(jīng)理或 C卡管理員接到客戶的有投效訴 ， 將按如下規(guī)則進(jìn)行處罰： ? 一般性投訴：包括客戶提出的問題沒有得到及時(shí)滿意的答復(fù) 。 46 ? 第三章 客戶服務(wù) ? ? 一 、 服務(wù)質(zhì)量 ? 本銷售部全體員工必須樹立廣州本田 CS服務(wù)理念 ， 一切工作的重心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù) ， 由客戶滿意到客戶感動(dòng) 。 ? 如在工作中出現(xiàn)意見分岐或配合上出現(xiàn)脫節(jié)時(shí) ，當(dāng)事雙方以公司或銷售部整體利益為重 ， 以積極態(tài)度去解決問題 。 對于有意向簽單客戶應(yīng)主動(dòng)詢問是否有其他銷售員曾經(jīng)接待 。 ? 員工之間要互相幫助 、 互相配合 。 ? 凡積極主動(dòng)并創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作 ， 且工作結(jié)果超出預(yù)期期望者 ， 將給予 2030分的獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 全體員工對各自的本職工作和交辦的其他工作應(yīng)積極主動(dòng)地予以完成 ， 并對工作進(jìn)展情況和完成情況定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋 。 ? 全體員工應(yīng)主動(dòng)為公司和銷售部的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 ，踴躍提出各種合理化建議 。 44 ? 九 、 主動(dòng)精神 ? 全體員工應(yīng)努力維護(hù)公司的對外形象和合法權(quán)益 。 ? 八 、 業(yè)務(wù)知識考核 ? 本部門經(jīng)理將定期或不定期的對全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的考核。 ? 凡沒有提交工作報(bào)告的 ， 每次扣除 1分并責(zé)令補(bǔ)交；工作報(bào)告粗制濫造 ， 對工作沒有任何意義的 ， 扣除 1分并責(zé)令修改 。 ? 如客戶提出對交車某個(gè)程序不滿意 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事銷售員 10分；每月月底豐田評定銷售店服務(wù)質(zhì)量 ，出現(xiàn)問題扣當(dāng)事銷售員 10分 。 ? 交車時(shí)需要協(xié)助配合 ， 應(yīng)及時(shí)找其他銷售員幫助解決 。 41 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 42 ? 六 、 交車儀式 ? 按 《 廣州本田銷售部交車管理制度 》 ， 正確完成各步驟交車任務(wù) 。 ? 五 、 訂單和客戶信息 ? 訂單填寫不規(guī)范 ， 影響輸入擔(dān)當(dāng)錄入的 ， 扣 1分 。 每出現(xiàn)一次失誤扣 5分 ， 失誤重大視損失情況給予處罰 。 ? C卡管理員應(yīng)對 C卡進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù) ， 沒有及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)而給本銷售部的銷售帶來消極影響的 ， 扣 5分；給公司或本銷售部帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的 ， 將視情況給予處罰 。 ? A、 C卡填寫不規(guī)范或主要內(nèi)容漏填 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分并責(zé)令填寫；沒有及時(shí)將 C卡送交管理員存檔的 ， 每延誤一次將被扣除 1分；產(chǎn)生銷售七日內(nèi) ， 當(dāng)事銷售員沒有給客戶打回訪電話的 ， 每延誤一次扣 2分 。經(jīng)考核后發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作者 ， 部門經(jīng)理有權(quán)予以辭退 。 ? 二 、 崗位職責(zé) ? 按 《 銷售部車輛業(yè)務(wù)操作流程制度 》 規(guī)定的崗位任務(wù)獨(dú)立完成各自的本職工作 。 39 ? 第二章 基礎(chǔ)工作 ? 一 、 參加例會(huì) ? 遵守 《 銷售部例會(huì)制度 》 ， 及時(shí)準(zhǔn)確地向經(jīng)理 、 主管匯報(bào)當(dāng)日工作情況 ，無故不參加例會(huì)或隱瞞事件不匯報(bào)者扣 2分 。 ? 主動(dòng)完成上級交辦的各項(xiàng)工作 。 不得使用人身攻擊性語言等行為 。 如發(fā)現(xiàn)有盜打行為一次扣 1分 。 ? 嚴(yán)禁用本銷售部電話打私人長途及信息臺 。 ? 按 《 銷售部衛(wèi)生區(qū)域劃分細(xì)則 》 做好各人分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生 ， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的擔(dān)當(dāng)區(qū)域衛(wèi)生打掃不徹底者 ， 扣負(fù)責(zé)人 1分； ? 周六 、 周日值班人員沒有認(rèn)真履行工作職責(zé) ， 下班后門窗柜 、電源 、 車輛 、 未及時(shí)關(guān)閉等 ， 如出現(xiàn)問題扣全體值班人員每人 1分；扣值班主管 5分 。 上班時(shí)間必須穿著規(guī)定的工作服裝 、 配戴胸卡 ， 按廣州本田專
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