廣州本田汽車大客戶部發(fā)展計劃講解課件(48頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 10:17本頁面
【導(dǎo)讀】手持和車載無線電話、空調(diào)等3種進口商品加征100%特別關(guān)稅的措施。保稅進口車解禁后，必將會在短期內(nèi)涌入大批進口車，使得廣州本田多少會受到?jīng)_擊。除此外，2020年日本汽車關(guān)稅還將從目前的80%和70%分別下降到%和%。降幅高達6萬元。中高檔國產(chǎn)轎車市場形成較大沖擊。日廣州本田汽車有限公司正式成立。兩家在中高檔轎車產(chǎn)品上天然形成競爭態(tài)勢。本田雅閣與上海通用的別克之爭尚未決出勝負。后，由于市場定位基本相附，上海大。眾的帕薩特也對廣州本田雅閣構(gòu)成了威脅。除生產(chǎn)中高檔轎車外，上海通用還生產(chǎn)經(jīng)濟型轎車賽歐、上海大眾有桑塔納與POLO，期限不超過3年。廣州本田的返利政策是賣車時即時兌現(xiàn)的。者只有在保證履行所有廣本之規(guī)定，才有可能成為經(jīng)銷商。廠家、經(jīng)銷商對于經(jīng)營管理秉持了共識之后，才能結(jié)盟成為利益共同體。據(jù)了解，他們中的絕大多數(shù)在購車之前對本田雅閣車型有一定的。高檔車型中，雅閣車型是比較符合他們的需求和身份的。
【正文】 。 ? 全體員工對各自的本職工作和交辦的其他工作應(yīng)積極主動地予以完成 ， 并對工作進展情況和完成情況定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋 。 凡不能完成本職工作和交辦的其它工作 ， 且沒有任何理由 、 沒有反饋 、 沒有答復(fù) 、 甚至遺忘者 ， 將被扣除 10分 。 ? 凡積極主動并創(chuàng)造性地完成各項工作 ， 且工作結(jié)果超出預(yù)期期望者 ， 將給予 2030分的獎勵 。 45 ? 十 、 合作精神 ? 全體員工還應(yīng)牢固樹立全局意識和整體觀念在工作中應(yīng)互相配合 、 互相幫助 ， 如在工作中出現(xiàn)推委 、相互指責(zé)現(xiàn)象并影響工作正常進行時 ， 當事雙方將被扣除 5— 10分 ， 情節(jié)特別嚴重以至對公司的形象 、 效益產(chǎn)生惡劣影響時 ， 當事雙方均將被扣除 20 ~50分 。 ? 員工之間要互相幫助 、 互相配合 。 銷售員應(yīng)主動維護自己的客戶；其他員工應(yīng)積極配合服務(wù) 。 對于有意向簽單客戶應(yīng)主動詢問是否有其他銷售員曾經(jīng)接待 。不許爭搶客戶 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并調(diào)查情況屬實 ， 扣除當事人 2050分 ， 情節(jié)嚴重者除名 。 ? 如在工作中出現(xiàn)意見分岐或配合上出現(xiàn)脫節(jié)時 ，當事雙方以公司或銷售部整體利益為重 ， 以積極態(tài)度去解決問題 。 凡能顧全大局并在關(guān)鍵時刻犧牲個人利益 ， 使工作得以順利進行者 ， 獎勵 20分 ， 如果因其努力而為公司挽回影響和損失者 ， 獎勵 30分 。 46 ? 第三章 客戶服務(wù) ? ? 一 、 服務(wù)質(zhì)量 ? 本銷售部全體員工必須樹立廣州本田 CS服務(wù)理念 ， 一切工作的重心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù) ， 由客戶滿意到客戶感動 。 ? 二 、 客戶投訴 ? 銷售人員應(yīng)嚴格遵守本部門制定的 《 內(nèi) 、 外勤銷售人員工作制度 》 。 在給客戶提供服務(wù)的過程中 ， 如果公司 、 銷售部經(jīng)理或 C卡管理員接到客戶的有投效訴 ， 將按如下規(guī)則進行處罰： ? 一般性投訴：包括客戶提出的問題沒有得到及時滿意的答復(fù) 。給客戶提供服務(wù)過程中態(tài)度冷淡 、 對客戶的承諾沒有兌現(xiàn)等等對客戶造成一般性影響 。 同時也對公司與客戶的關(guān)系造成一般性影響的 ， 扣 20分 。 ? 嚴重性投訴：包括誤導(dǎo)客戶 ， 服務(wù)態(tài)度惡劣 、 欺騙客戶 、 給客戶帶來嚴重損失等情況 ， 扣 50分并可能被開除 。 47 ? 可能影響公司利益并給公司造成經(jīng)濟損失的；對可能影響公司或本銷售部與客戶之間的關(guān)系并可能導(dǎo)致客戶流失的；可能影響公司的信譽并給公司帶來麻煩的突發(fā)事件等 。 當事人必須采取積極的補救措施 ， 避免事態(tài)擴大同時必須在事件發(fā)生第一時間內(nèi)報告本銷售部經(jīng)理 ， 違反規(guī)定者將被扣除 20分 ， 并可能被開除 。 ? 客戶服務(wù)工作應(yīng)積極主動 ， 在給客戶提供服務(wù)過程中受到客戶表揚時 ， 將按如下規(guī)則進行獎勵： ? A、 得到客戶口頭表揚的經(jīng)核實無誤的獎勵 10分； ? B、 客戶以書面形式正式向公司提出表揚經(jīng)核實無誤的獎勵 20分 。 ? C、 幫助客戶挽回經(jīng)濟損失或獲得經(jīng)濟效益 ， 同時得到客戶書面表揚的獎勵 30分或更多 。 ? 對通過不正當手段誘導(dǎo)客戶對其進行口頭表揚或書面表揚以獲取本銷售部獎勵的 ， 經(jīng)核實后將扣 50分以上 ， 并可能被開除 。 48 ? 三 、 工作準確性 ? 對客戶提出關(guān)于車輛的詢問應(yīng)及時解答 ， 遇到?jīng)]有把握回答的問題時 ， 銷售員不能簡單地說 “ 不知道 ” 了事 ， 應(yīng)委婉的請客戶等待 ， 并立即向領(lǐng)導(dǎo)反映 ， 待取得準確答復(fù)后及時通知客戶 。 對以下行為將給予扣分 。 ? 能立即準確回答客戶而沒有回答的 ， 扣 1分 。 ? 對客戶提出的問題不能立即準確回答 ， 卻沒有在當天向領(lǐng)導(dǎo)反映的扣 1分 ， 超過 3天沒有反映的扣 3分 。 ? 對客戶提出的問題不能準確回答但仍然胡亂回答的扣 5分 。 ? 由領(lǐng)導(dǎo)處取得答案但沒有在取得當天回答客戶的扣 2分 ， 超過 3天沒有回答客戶的扣 5分 。 ? 其它未約定的行為將按照情節(jié)及影響輕重扣 5—20分 。 49 ? 第四章 業(yè)績核算方法及獎懲標準 ? 一 、 此考核細則本著公平 、 公正 、 公開的原則 ， 由負責(zé)考勤人員如實記錄在每位員工當月 《 考核卡 》 中 ，以此作為員工考核的獎罰依據(jù) 。 ? 二 、 每位員工每月基礎(chǔ)分值為 100分 ， 根據(jù)日常工作表現(xiàn) ， 經(jīng)考核后得出相應(yīng)的增加或減少分值 ， 并同個人收益掛鉤 ， 每分 10元 ， 在當月工資中作出相應(yīng)的獎勵或懲罰 。 ? 三 、 員工獲得獎勵的款項從部門提留中提??；反之 ，懲罰員工的款項將填充到部門提留中 。 ? 五 、 連續(xù)三月在考核卡中累計分值不足 180分者 ， 將被辭退 。 ? 六、本細則為銷售部暫行考核標準，隨著日后銷售工作范圍的不斷擴大，銷售部經(jīng)理可根據(jù)具體情況進行修改補充。 ? 廣州本田銷售部 ? 2020年 1月
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