【正文】 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。大客戶(hù)部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績(jī)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。其中有幾位客戶(hù)經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報(bào)道及案例情況無(wú)論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶(hù)的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門(mén)向大客戶(hù)部學(xué)習(xí)。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶(hù)部門(mén)由向客戶(hù)提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類(lèi)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)思路轉(zhuǎn)型。根據(jù)客戶(hù)需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN等業(yè)務(wù)已在部分客戶(hù)中成功開(kāi)放，并卓有成效。在學(xué)習(xí)中，大客戶(hù)部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。深夜，酒店的寬帶故障，客戶(hù)經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，客戶(hù)經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開(kāi)通，保障用戶(hù)需求；為增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶(hù)參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶(hù)經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶(hù)等等這樣的小事不勝枚舉，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬(wàn)家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶(hù)部總有客戶(hù)經(jīng)理辛勤的身影。在工作中，客戶(hù)經(jīng)理們想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹(shù)立起中國(guó)電信的大客戶(hù)服務(wù)品牌。中國(guó)電信對(duì)大客戶(hù)推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶(hù)、“零中斷”保障客戶(hù)、“零時(shí)延”快速響應(yīng)客戶(hù)和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動(dòng)踐行了“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶(hù)服務(wù)體系，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。一站式、個(gè)性化服務(wù)贏得客戶(hù)信任，不斷提升客戶(hù)價(jià)值是目標(biāo)。這一切又都是為好更好地為中國(guó)電信的大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。對(duì)今后如何做好大客戶(hù)的服務(wù)共同設(shè)計(jì)。這個(gè)由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶(hù)真誠(chéng)的朋友、貼心的伙伴和值得信賴(lài)的專(zhuān)家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶(hù)經(jīng)理從“門(mén)外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營(yíng)銷(xiāo)能手”，從沒(méi)有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場(chǎng)先鋒”。外出培訓(xùn)的客戶(hù)經(jīng)理回來(lái)后，也會(huì)及時(shí)將所學(xué)的新知識(shí)悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動(dòng)有效，張主任以互動(dòng)的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會(huì)議通業(yè)務(wù)、IDc業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)方式靈活多樣化。客戶(hù)經(jīng)理的相互交流和部門(mén)主任的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)相結(jié)合，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶(hù)經(jīng)理工作的針對(duì)性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。每日晨會(huì)上，客戶(hù)經(jīng)理講述早新聞中與客戶(hù)有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)廣告中，我們向同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。分享經(jīng)驗(yàn)，分享快樂(lè)。大客戶(hù)服務(wù)部采取形式多樣的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶(hù)經(jīng)理的桌前都有一張大客戶(hù)例行工作表，表中列明了客戶(hù)經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。針對(duì)大客戶(hù)部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無(wú)保留地傳授給大家?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶(hù)部始終長(zhǎng)抓不懈。員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長(zhǎng)?！爸袊?guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱(chēng)考試、自學(xué)考試、專(zhuān)升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶(hù)經(jīng)理的工作與生活。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢(shì)、新的要求。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。大客戶(hù)服務(wù)部在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶(hù)經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。無(wú)論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)趕回來(lái)參加培訓(xùn)。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶(hù)部長(zhǎng)久以來(lái)始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶(hù)工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶(hù)經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒(méi)有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的信息披星戴月地來(lái)到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。原創(chuàng)材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。每周一大客戶(hù)部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門(mén)的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶(hù)部為龍頭，前后端部門(mén)密切配合，才能保證取得成效。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶(hù)服務(wù)工作高度重視，已將大客戶(hù)工作提到了更加突出的地位。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國(guó)電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶(hù)更是當(dāng)前和將來(lái)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心、爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。大客戶(hù)服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開(kāi)展各項(xiàng)工作。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶(hù)的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。**市分公司大客戶(hù)服務(wù)部就是一個(gè)在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門(mén)。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來(lái)。除了以上的實(shí)踐心得，我還有以下體會(huì)：第五篇：電信公司大客戶(hù)部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料電信公司大客戶(hù)部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)做知識(shí)型員工先進(jìn)集體當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。最后我們來(lái)到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。隨后我們參觀了萬(wàn)事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以立即查出并去修理。在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。你要開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰(shuí)看呢？如果你前期準(zhǔn)備