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正文內(nèi)容

濰坊市金融服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(doc41)-物業(yè)管理(編輯修改稿)

2024-09-21 08:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,以免對樓下造成損失。 ? 裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶,并不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯。裝修公司在裝修現(xiàn)場應(yīng)備手提滅火器。如動用明火必須向管理公司申請。 安全管理 (因小區(qū)現(xiàn)在還未完全建成,此方案在實際接管后可能會有一定變動) 因金融街屬于商住兩用綜合性寫字樓, 客戶入住后 無法實現(xiàn)全封閉式管理,護衛(wèi)工作存在一定難度,為了保證小區(qū)業(yè)主的安全以及管理方面的正常運行,根據(jù)金融 街這一特點,做出如下崗位布控: ? 外圍大門崗( 4 個崗) 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 17 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 禁止閑雜人員進入,對來訪客人進行登記后方可允許自由出入; 入住初期,主要出入人員有業(yè)主、裝修施工人員、地產(chǎn)工程施工人員、小區(qū)引入的商業(yè)經(jīng)營人員等。 ? 業(yè)主及其家人或合理使用人自由出入小區(qū)。 ? 裝修施工人員憑由業(yè)主辦理《裝修申請表》時發(fā)放的臨時出入證出入小區(qū);小區(qū)引入的商業(yè)經(jīng)營人員憑在繳納入場費用時發(fā)放的臨時出入證出入小區(qū);地產(chǎn)工程施工人員通過地產(chǎn)工程部發(fā)放的臨時出入證出入小區(qū)。 ? 護衛(wèi)員要對出入本項目的人員進行嚴(yán)格控制。 ? 首先,盡量熟悉本項目的業(yè)主,確保能夠業(yè) 主以及其家人或合理使用人便捷出入。 ? 對于不熟悉的人員或疑為外來的人員,通過業(yè)主身份、驗證裝修出入證(臨時出入證)或確定其具體訪問對象并進行身份證登記后方可放行。(具體操作參考:體系文件《大堂崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 控制中心( 1 個崗) ? 控制中心與外圍保持信息互通對外來人員進行監(jiān)控跟蹤,對來人員進行監(jiān)控跟蹤; ? 閉路監(jiān)控系統(tǒng):探頭主要設(shè)置在下列區(qū)域:電梯轎廂、出入口、停車場(庫)、建筑物大堂、有安全隱患的區(qū)域(如水池旁)、主要設(shè)備房。 (具體操作參考:體系文件《控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 小區(qū)巡邏崗(地面: 1 人 ) ? 在巡邏過程中,對小區(qū)內(nèi)可疑人員進行詢問跟蹤。 ? (具體操作參考:體系文件《巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 大堂崗( 6人) ? 對進入大堂的客戶進行詢問、登記、確認(rèn)、放行; ? (具體操作參考:體系文件《巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 樓層巡邏崗( 6 人) ? 對樓層內(nèi)可疑人員進行詢問跟進; ? (具體操作參考:體系文件《巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書》) 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 18 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 車場崗( 3人) ? 對小區(qū)來往車輛進行發(fā)(收)卡、確認(rèn)、放行。 ? (具體操作參考:體系文件《車場崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 地下室巡邏崗( 1 人) ? 在巡邏過程對車輛有無按指定位置停泊,車窗有無關(guān)閉、車輛有無損傷的查看、 確認(rèn)。 ? (具體操作參考:體系文件《巡邏崗車庫(場)巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》) ? 每班替休人員( 3 人) ? 負(fù)責(zé)班內(nèi)休息隊員的替換工作,要求替休人員熟悉各崗崗位職責(zé)。 ? 班長( 1 人) ? 負(fù)責(zé)班內(nèi)日常事務(wù)的處理、內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練。 2020 年應(yīng)急預(yù)案 (具體包括: A、停電; B、停水; C、停熱; D、燃?xì)庑孤?E、 刑事(治安) 事件; F、失竊; G、外來人員挑釁滋事; H、自殺; I、意外傷亡( 觸電 、溺水、煤氣中毒); J、病危人員救助; K、跑水; L、防汛; M、防風(fēng)(臺風(fēng)或沙塵暴); N、恐怖襲擊; O、公共衛(wèi)生事件(如傳染病等) ; P、地震; Q、電梯困人; R、聚眾集會; S、媒體曝光 T 設(shè)施設(shè)備故障、損壞 U、車輛損壞、割傷、 V簡易交通事故處理等); ( A)突發(fā)停電 /停水 應(yīng)急預(yù)案 ? 在接到停電 /水 通知的情況下,管理處應(yīng)事先將停電 /水 線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時,工程部應(yīng)做好停電 /水 前的應(yīng)變工作。 ? 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電 /水 的情況下,工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;系外部停電,一方面要防止 突然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復(fù)供電,并將了解的情況通知管理處。 ? 保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 19 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 管理處立即將停電 /停水 情況通知小區(qū)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電 /水 通告,必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。 ? 若突發(fā)停電時,正值晚上商場營業(yè),保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序,指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發(fā)生火災(zāi)。 ? 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩 序,保安加強保安措施,嚴(yán)防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關(guān)閉大門。 ? 派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導(dǎo)工作,防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 /水 事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 ? 突發(fā)停電的預(yù)防措施: ? 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。 ? 管理處應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭,以防停電。 ? 保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應(yīng)配置手 提式探照燈。 停水 /電處理預(yù)案流程圖 ( B)燃 氣泄露應(yīng)急預(yù) 案 ? 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn) 燃?xì)?泄露后,公司員工應(yīng)立即通知管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班,并馬上 趕 到現(xiàn)場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機、電話和對講機)。 出現(xiàn)事故 通知維修人員 查找事故原因 記錄并匯報 排除故障 告知用戶 向受影響用戶道歉 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 20 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報后,一方面立即派員前往現(xiàn)場支援,并通知工程部,另一方面視情況通知 燃?xì)?公司和消防支隊。 ? 工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助保安部施救。 ? 若 燃?xì)?泄露發(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 ? 若 燃?xì)?泄露發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹(jǐn)慎行事,卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以 及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。 ? 施救人員進入室內(nèi)前,應(yīng)采取一定的措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后,應(yīng)立即切斷 燃?xì)?總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 ? 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 ? 保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄 燃?xì)?泄露的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡, 應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 ? 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時,應(yīng)小心處理 。 ( C)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 ? 任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后,應(yīng)立即查清樓號、單元號、 樓 層,通知保安部或當(dāng)班領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗,并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人的動向。 ? 保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實施盜竊和破壞行為,應(yīng)馬上用對講機向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報,并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時保持冷靜,如能及時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾 和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 21 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報后,視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報警。 ? 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問記錄后移交警方出理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 ? 若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場,保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場,阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等 候 警方前來處理。 ? 如在 作 案現(xiàn)場有人員傷亡,應(yīng)在 保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護人員前來救護。 ? 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口,勸阻業(yè)主和訪客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。 ? 警方人員到達(dá)后,保安人員應(yīng)記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。 ,應(yīng)攝下照片或錄 像 ,留下當(dāng)事人員和目擊者,供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 ( D)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 ? 小 區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場,查明情況,向 管理處主任或公司經(jīng)理匯報。 ? .若傷者未死亡,應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即 組織搶救, 并 通知醫(yī)療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止傷情加重。 ? 若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。 ? 若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起,保安部應(yīng)立即通知工程部(主管)到場,共同制訂搶救方案。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 22 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救,若溺水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時,施行人 工呼吸。 ? 若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時,應(yīng)變化好現(xiàn)場,攝下照片或錄 像 ,同時向警方報警。 ? 若傷亡事故系由交通肇事引起,應(yīng)在保護現(xiàn)場、搶救傷者的同時,記錄下肇事車輛,留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄 像 ,保存相關(guān)錄 像 ,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞,應(yīng)開辟旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。 ? 傷者被送往醫(yī)院搶救時,應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 ? 詳細(xì)記錄意外發(fā)生經(jīng)過。對于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關(guān)部門在 事發(fā) 4 小時內(nèi)寫出書面報告給公司經(jīng)理,以便公司經(jīng)
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