愛爾眼科醫(yī)院眼鏡配鏡營銷課程教材(46頁)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2025-09-21 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)觀念的植入 ○ △ 22 5S服務(wù)觀念 ? 誠心 Sincerity ? 微笑 Smile ? 敏捷 Speed ? 靈巧 Smart ? 研究 Study 23 業(yè)務(wù)素質(zhì) —— 業(yè)務(wù)能力培養(yǎng) a. 觀察能力 b. 表達(dá)能力 c. 注意能力 d. 記憶能力 e. 應(yīng)付能力 f. 自控能力 行為素質(zhì) —— 形象的塑造 a. 清晰的外表 b. 利落的行動 c. 文雅的口吻 d. 專業(yè)的氣質(zhì) 24 ? 顧客始終都是在選擇 ? 我們是不是那條通往目的地的最佳路線 25 讓顧客 自主 決定 … 服務(wù)價(jià)值 體驗(yàn) 技術(shù)價(jià)值 體驗(yàn) 產(chǎn)品價(jià)值 體驗(yàn) 建立 信任 從現(xiàn)狀說起 ..問題 了解顧客的 需求 26 您眼睛的調(diào)節(jié)力下降了（您有點(diǎn)老花了）。如果不適時(shí)驗(yàn)配眼鏡，可能會 使老花加深的。 是不是覺得最近看近的東西模糊了？ 在亮的地方會看得清楚點(diǎn)？ 報(bào)紙或者書拿開一點(diǎn)、移遠(yuǎn)一點(diǎn)會看得清楚點(diǎn)？ 有效溝通技巧 Five 讓顧客自主決定 Four 技術(shù)功能體驗(yàn) Three 設(shè)立臺階層次推進(jìn) Two 從現(xiàn)狀談問題 STEP One 顧客需求調(diào)查 您現(xiàn)在覺得哪一種眼鏡更適合您呢？ 現(xiàn)在我將分別給您試戴單光、雙光鏡及 PAL，讓您直觀感覺它們的區(qū)別。 按照您現(xiàn)在的情況，以往至少要配兩副眼鏡（一副遠(yuǎn)用、一副近用），如 果中距離也看不清還要再加一副（打電腦、搓麻將）。您覺得麻煩的話，還 能選擇雙光鏡片，它們能解決多副眼鏡的問題，但是它們又有明顯的子片痕 跡和不可避免的像跳現(xiàn)象。所以我們
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