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醫(yī)院營銷與市場化管理(ppt28)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)

2024-09-20 14:08 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 “兩則電梯啟示”的啟示服務(wù) 病人滿意度模型示范（以護(hù)理工作為例） ? ? 語言 ? 行為 ? 表情 ? 操作的規(guī)范性護(hù)理的快捷性護(hù)理的準(zhǔn)確性護(hù)理的個(gè)性化護(hù)理態(tài)度環(huán)境護(hù)理技能病人滿意度 ? 不同于滿意感 ? 忠誠感的不同階段 ? 忠誠感的經(jīng)濟(jì)效益忠誠感的動(dòng)態(tài)性 ? 給忠誠的顧客提供最好的服務(wù) ? 不斷地吸收新的忠誠 ? 卡迪拉克與寶馬（ CRM）價(jià)值顧客資產(chǎn)的問題 ? 顧客資產(chǎn)決定未來商戰(zhàn) ? 顧客資產(chǎn)長期的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量成本 ? 服務(wù)質(zhì)量與投入

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2024-08-12 20:50

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