物業(yè)公共服務(wù)(事務(wù))管理工作指引(12頁)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 VII、 《防火責(zé)任書》 /《防火責(zé)任人委托書》（辦理入伙手續(xù)時要求業(yè)戶簽署，稍后待其法人代表或委托人簽署后收回） VIII、 《業(yè)戶資料登記表》（辦理入伙手續(xù)時要求業(yè)戶填寫） IX、 業(yè)戶裝修申報表及附件（如：裝修施工圖、裝修公 司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證）（在辦理裝修申報審批手續(xù)時收?。? X、 裝修監(jiān)理檢查表（裝修過程中檢查記錄留存） XI、 地毯合格證（材料申報入場時核驗收取，主要是指防火處理合格） XII、 裝修工程驗收表（在裝修完工進行驗收時記錄留存） XIII、 消防驗收報告（裝修中涉及改動部分消防設(shè)施時，必須報消防科，留存審批報告） XIV、 退租資料（退租證明文件，一般由業(yè)戶正式書面提出，留存） XV、 樓宇單位退租驗收記錄（退租時驗收記錄留存） XVI、 《室內(nèi)裝修管理規(guī)則》（目前在使用，由雙方簽署，有時還要求施工單位簽署，在入伙辦理裝修申報時收取。建議將其合并到《管理公約》中去。） ： I、 法人代碼證（組織機構(gòu)代碼證）（辦理入伙手續(xù)時收?。? II、 單位印簽樣本（在辦理入伙手續(xù)時，發(fā)出并收回《關(guān)于登記各單位印簽樣本的通知》） III、 大廈非開放時間人員進出情況咨詢（辦理入伙手續(xù)時收?。? 3. 過程和方法 有償服務(wù) 參見《業(yè)戶特約專項服務(wù)處理程序》 常見事項指引： 屬有償服務(wù)范圍的服務(wù)項目，在接到需求時，可直接填單（服務(wù)單），并不一定需要集中登記。但每月應(yīng)對服務(wù)單進行分類統(tǒng)計，使主管、公司領(lǐng)導(dǎo)掌握服務(wù)情況。 屬收費項目的，收費依據(jù)充分。費用和使用的配件實施前得到業(yè)戶確認。 對于在現(xiàn)場能 檢驗出質(zhì)量的，一般不再另做回訪；對較大項目的服務(wù)或現(xiàn)時不能完全確定質(zhì) 第一資源下載文庫 量的，要求事后適當時間（一般第二天）進行回訪。 誠守約定。特殊情況需改變原約定的，應(yīng)立即知會業(yè)戶，并另約定服務(wù)時間。 收取費用 : 交費中有關(guān)事項指引 公司倡導(dǎo)物業(yè) 服務(wù) 費及其他費用收取 可 采用銀行劃帳方式。盡管在具體操作時，也可以收取現(xiàn)金、支票等，但在各種宣傳資料上，要引導(dǎo)業(yè)戶使用銀行劃帳支付方式。 費用計算如出現(xiàn)錯漏，發(fā)現(xiàn)時單據(jù)又已發(fā)出，則應(yīng)當面向業(yè)戶道歉，并說明原因。如在當期已不便改動，則要向業(yè)戶表明，在下一個月計算費用時予以增補或扣減。 對錯漏的更正或其他原因的增補或扣減，在符合財務(wù)規(guī)定前提下，以方便業(yè)戶為原則處理帳務(wù)，盡可能不需要業(yè)戶到物業(yè)公司就能將事情辦妥。所有僅涉及物業(yè)公司內(nèi)部的手續(xù)應(yīng)預(yù)先做好處理。譬如：如承諾減免某個業(yè)主滯納金的，在辦理退還前，經(jīng)理簽署的意見等應(yīng)放到收費人員處，而不是臨時再找人請示、找依據(jù)。 物品搬出放行 物品放行事項指引： 放行條的形式可不做硬性規(guī)定，提倡業(yè)戶使用物業(yè)公司預(yù)備的標準表格填寫。 放行條的內(nèi)容應(yīng)完整，必須包括的內(nèi)容有：放行的主要物品名稱、數(shù)量，放行條簽署人的印簽或簽名。 核對物品清單與實際物品是否相符。 對于大廈，前臺人員應(yīng)與預(yù)留印簽核對一致，并且確認無公司對該單元業(yè)戶物品放行特別限制（如拖欠費用而限制搬出物品），即可放行。 對于小區(qū)，放行條應(yīng)得到物業(yè)公司核實預(yù)留印簽一致后蓋章，門崗放行；如業(yè)主隨同，留下業(yè)主簽名的放行條即可放行。 保存好放行條。 對于裝修施工機具的搬入，只做簡要詢問到哪個單元裝修；對裝修施工機具的搬出（包括因調(diào)用需中途搬出的），應(yīng)由事先確定的施工現(xiàn)場負責(zé)人到管理處辦理放行條。 對分判方的機具，可由其單位開放行條（常駐單位），或我方管理人員臨時通知放行。 物品進入放行 物品進入放行事項指引 ： 第一資源下載文庫 熟記《管理公約》中禁止進入的物品范圍。 一般性查看搬入物品，對可疑物品應(yīng)重點檢查，但注意詢問語氣禮貌、婉轉(zhuǎn)。 對于物品搬入小區(qū)，提請搬入人注意，將不屬搬入的物品明示，以免臨時進入后隨即搬出時產(chǎn)生填寫放行條的不便。 《公共服務(wù)指南》編寫主要內(nèi)容指引（僅供參考） 《公共服務(wù)指南》側(cè)重點在其“指南”功能上，主要是告知、引導(dǎo)業(yè)戶使用物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)提供的服務(wù)，同時從“服務(wù)于業(yè)戶”的角度，提出一些已在其他管理文件中約定的規(guī)則和安全注意事項提請業(yè)戶遵守和關(guān)注（主要是引用或關(guān)照提示）。但“公共服務(wù)指南”，包括原來的“業(yè) 戶手冊”本身并不具備法律約束力。這是《公共服務(wù)指南》與《管理公約》、《業(yè)主公約》等文件的根本區(qū)別。 以下做一般性地列出內(nèi)容： 封面（封一）：應(yīng)簡潔，封面（包括封底）印刷質(zhì)量應(yīng)精致。 封二：簡潔、突出位置印上常用緊急聯(lián)絡(luò)電話（可另加幾個預(yù)留位置，供業(yè)戶填寫自己認為重要的聯(lián)絡(luò)號。還可列出重要的幾條有關(guān)消防、煤氣使用、用電等涉及人身財產(chǎn)安全的提示語句（宜用關(guān)照語氣的標語））。 物業(yè)公司（經(jīng)理）致辭 服務(wù)指南目錄 重要提示：對使用物業(yè)必須關(guān)注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、小區(qū)車輛管理、消防安全
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