物業(yè)公共服務(wù)(事務(wù))管理工作指引(12頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料
2024-08-24 08:15本頁面
【正文】 第一資源下載文庫 熟記《管理公約》中禁止進(jìn)入的物品范圍。 對于裝修施工機(jī)具的搬入，只做簡要詢問到哪個(gè)單元裝修；對裝修施工機(jī)具的搬出（包括因調(diào)用需中途搬出的），應(yīng)由事先確定的施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到管理處辦理放行條。 對于小區(qū)，放行條應(yīng)得到物業(yè)公司核實(shí)預(yù)留印簽一致后蓋章，門崗放行；如業(yè)主隨同，留下業(yè)主簽名的放行條即可放行。 核對物品清單與實(shí)際物品是否相符。 物品搬出放行 物品放行事項(xiàng)指引： 放行條的形式可不做硬性規(guī)定，提倡業(yè)戶使用物業(yè)公司預(yù)備的標(biāo)準(zhǔn)表格填寫。所有僅涉及物業(yè)公司內(nèi)部的手續(xù)應(yīng)預(yù)先做好處理。如在當(dāng)期已不便改動(dòng)，則要向業(yè)戶表明，在下一個(gè)月計(jì)算費(fèi)用時(shí)予以增補(bǔ)或扣減。盡管在具體操作時(shí)，也可以收取現(xiàn)金、支票等，但在各種宣傳資料上，要引導(dǎo)業(yè)戶使用銀行劃帳支付方式。特殊情況需改變原約定的，應(yīng)立即知會(huì)業(yè)戶，并另約定服務(wù)時(shí)間。 對于在現(xiàn)場能 檢驗(yàn)出質(zhì)量的，一般不再另做回訪；對較大項(xiàng)目的服務(wù)或現(xiàn)時(shí)不能完全確定質(zhì) 第一資源下載文庫 量的，要求事后適當(dāng)時(shí)間（一般第二天）進(jìn)行回訪。 屬收費(fèi)項(xiàng)目的，收費(fèi)依據(jù)充分。） ： I、 法人代碼證（組織機(jī)構(gòu)代碼證）（辦理入伙手續(xù)時(shí)收取） II、 單位印簽樣本（在辦理入伙手續(xù)時(shí)，發(fā)出并收回《關(guān)于登記各單位印簽樣本的通知》） III、 大廈非開放時(shí)間人員進(jìn)出情況咨詢（辦理入伙手續(xù)時(shí)收?。? 3. 過程和方法 有償服務(wù) 參見《業(yè)戶特約專項(xiàng)服務(wù)處理程序》 常見事項(xiàng)指引： 屬有償服務(wù)范圍的服務(wù)項(xiàng)目，在接到需求時(shí)，可直接填單（服務(wù)單），并不一定需要集中登記。在辦理業(yè)戶入伙手續(xù)收取由業(yè)戶簽字確認(rèn)本或留存底單） VII、 《防火責(zé)任書》 /《防火責(zé)任人委托書》（辦理入伙手續(xù)時(shí)要求業(yè)戶簽署，稍后待其法人代表或委托人簽署后收回） VIII、 《業(yè)戶資料登記表》（辦理入伙手續(xù)時(shí)要求業(yè)戶填寫） IX、 業(yè)戶裝修申報(bào)表及附件（如：裝修施工圖、裝修公 司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證）（在辦理裝修申報(bào)審批手續(xù)時(shí)收?。? X、 裝修監(jiān)理檢查表（裝修過程中檢查記錄留存） XI、 地毯合格證（材料申報(bào)入場時(shí)核驗(yàn)收取，主要是指防火處理合格） XII、 裝修工程驗(yàn)收表（在裝修完工進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)記錄留存） XIII、 消防驗(yàn)收報(bào)告（裝修中涉及改動(dòng)部分消防設(shè)施時(shí)，必須報(bào)消防科，留存審批報(bào)告） XIV、 退租資料（退租證明文件，一般由業(yè)戶正式書面提出，留存） XV、 樓宇單位退租驗(yàn)收記錄（退租時(shí)驗(yàn)收記錄留存） XVI、 《室內(nèi)裝修管理規(guī)則》（目前在使用，由雙方簽署，有時(shí)還要求施工單位簽署，在入伙辦理裝修申報(bào)時(shí)收取。沒有重新裝修的除外） VI、 裝修完工驗(yàn)收單 Page: 5 應(yīng)在此單上申明：此驗(yàn)收表 示業(yè)主裝修符合申報(bào)要求，符合相關(guān)管理規(guī)定要求，但并不表示對施工質(zhì)量完全確認(rèn)。由于業(yè)戶資料很多涉及業(yè)戶 私人事項(xiàng)，有些是一些業(yè)戶不愿錄入的，因此，對業(yè)戶資料應(yīng)區(qū)分為必須收集的和盡可能收集的兩大類。 。 ，提請業(yè)戶在使用物業(yè)和享用服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的一些規(guī)則。因此，在 列明主要辦事程序時(shí)，只列與業(yè)戶直接相關(guān)的部分，而涉及物業(yè)公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)的一些工作，并不是業(yè)戶關(guān)注的，不要列入。 《投訴處理程序》 公共服務(wù)指南文件的編寫要求 (“側(cè)重服務(wù)，全面周到，制作精致，美觀實(shí)用” ) 《公共服務(wù)指南》，顧名思義是一個(gè)指引性文件，目的在于向業(yè)戶介紹物業(yè)和物業(yè)公司情況、提請業(yè)戶應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)、列明主要辦事程序、列明主要服務(wù)項(xiàng)目等。弄清情況后，做 第一資源下載文庫 適當(dāng) 處理。 物管 員的投訴時(shí)，不可當(dāng)著 物管 員及投訴人來詢問，以免雙方互相對質(zhì)，一來一往將事情搞僵。 ，應(yīng)當(dāng)由其部門 主管 當(dāng)面回復(fù)或以書面形式回復(fù)，處理情況上報(bào)公司。 ，應(yīng)做相應(yīng)核查，將事情來龍去脈 弄清楚后，再采取適當(dāng)處理措施，并跟蹤后續(xù)處理。更不能當(dāng)面指定業(yè)戶有錯(cuò)。 ，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和《管理公約》、《業(yè)主公約》等內(nèi)容，引文據(jù)理作出判斷。 。以作為跟進(jìn)處理依據(jù)。 接待投訴工作原則 (“有訴必理、以誠相待、依法依約、理畢必復(fù)”的原則 ) “投訴”是指因業(yè)戶不滿意我方工作或?qū)ξ曳教岢瞿撤矫娴男枨蟆１热?，配備一些常?guī)急救藥品。 延伸服務(wù)應(yīng)是力所能及的。 延伸服務(wù)以不影響崗位本職工作為前提。 例如， 管理員 崗，是有序管理人員物品出入。 第一資源下載文庫 (“就崗位順便，做力所能及，不影響崗位工作，急業(yè)戶之所急，幫助弱勢群體” ) 物業(yè)延伸服務(wù)，是指與我們崗位工作直接相關(guān)的服務(wù)擴(kuò)展。 向業(yè)戶明示物業(yè)周邊公建、公交站點(diǎn)、飲食餐點(diǎn)等生活網(wǎng)點(diǎn)及價(jià)格水平指引。 對于電費(fèi)水費(fèi)繳交、開通有線電視、管道煤氣等市政配套服務(wù)電話及辦事地址、辦事程序指引。 關(guān)注引進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目對小區(qū)環(huán)境影響，在引進(jìn)協(xié)議中列入限定和必要控制的條款。 關(guān)注活動(dòng)場所的
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