【摘要】-第一資源下載文庫-公共服務(wù)(事務(wù))管理工作指引一、公共服務(wù)1.概念公共服務(wù)是指直接影響業(yè)戶感受的物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)活動(dòng)。這些服務(wù)活動(dòng)主要包括:辦公服務(wù)、有償服務(wù)、社區(qū)配套便民服務(wù)、物業(yè)延伸服務(wù)、接待投訴、《公共服務(wù)指南》、業(yè)戶資料等7個(gè)部分。2.一般性原則物業(yè)公司辦公服務(wù)的基本原則(實(shí)行“開放式辦
2024-08-20 08:15
【摘要】-本資料來自--本資料來自-1、目的規(guī)范物業(yè)管理客戶投訴定義、分類、統(tǒng)計(jì)分析及處理流程,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,提高客戶服務(wù)意識(shí)和投訴處理的主動(dòng)、及時(shí)和有效性,并通過科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計(jì)分析,達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和指導(dǎo)作用,有效減少和預(yù)防投訴,以最終實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度。2、范圍適用于集團(tuán)內(nèi)全資及控股的所有物業(yè)管理公
2024-08-20 12:39
【摘要】第一篇:前期物業(yè)管理工作指引 前期物業(yè)管理工作指引 前期物業(yè)管理工作指引 ,理順地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。 適用于海昌房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管部及自有物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的前期物業(yè)管理...
2024-10-28 18:00
【摘要】....商業(yè)物管部物業(yè)管理工作指引第1節(jié)物業(yè)管理早期介入1物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研1.1針對(duì)新項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)管理需要,在項(xiàng)目籌建階段應(yīng)開展物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作。住宅/寫字樓和商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研一并進(jìn)行。1.2物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容有:競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目(樓盤)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),員工薪酬水平及專業(yè)能力
2025-04-15 05:59
【摘要】物業(yè)管理發(fā)展物業(yè)服務(wù)計(jì)劃與物業(yè)管理工作計(jì)劃匯編 第22頁共22頁 物業(yè)管理發(fā)展物業(yè)服務(wù)計(jì)劃 20*年是*物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,企業(yè)發(fā)展必須...
2024-11-23 01:05
【摘要】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。物業(yè)管理篇一、
2024-08-20 08:10
【摘要】第一篇:物業(yè)管理工作 2010年度物業(yè)管理工作總結(jié) 2010年,我們積極履行物業(yè)管理工作職責(zé),認(rèn)真落實(shí)總公司辦公室2010年的工作計(jì)劃,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)...
2024-11-09 07:35
【摘要】目 錄第一章服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書 第二章建議及偏離表 第三章組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置 1員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 2員工培訓(xùn)計(jì)劃 3各崗位人員配置4組織架構(gòu) 第四章物業(yè)管理相應(yīng)設(shè)備的投入管理方案 第五章管理方案 1管理理念、目標(biāo)及優(yōu)勢(shì) 2工作流程 物業(yè)管理工作流程 外勤組工作流程 3物業(yè)管理服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 4保潔
2025-04-20 23:37
【摘要】1****銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)**市**物業(yè)管理有限公司二〇一二年十二月二十日2(1)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)服務(wù)方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。2)著裝標(biāo)準(zhǔn):——上班時(shí)間必須穿工作服,工
2025-05-17 19:05
【摘要】-1-附件二物業(yè)管理工作規(guī)范一、物業(yè)維修工作規(guī)范1、維修工接受小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度,專項(xiàng)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)事宜與處置工作。2、遵守維修規(guī)范,執(zhí)行辦事紀(jì)律,樹立“一切為用戶著想”的宗旨,努力提高服務(wù)質(zhì)量,不斷掌握維修技術(shù),使用戶放心,讓用戶滿意。3、上班不遲到、不早退,不擅離崗位,接到報(bào)修任務(wù)后,嚴(yán)格按維修工工作
2024-12-19 09:29
【摘要】物業(yè)管理工作匯報(bào)與物業(yè)管理工作范文總結(jié)匯編 第21頁共21頁 物業(yè)管理工作匯報(bào) 物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中,我...
2024-11-23 01:25
【摘要】物業(yè)管理工作總結(jié)與物業(yè)管理工作總結(jié)模板匯編 第6頁共6頁 物業(yè)管理工作總結(jié),物業(yè)工作總結(jié),七月份物業(yè)管理工作總結(jié) 【七月份物業(yè)管理工作總結(jié)一】 7月1日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)...
2024-11-23 01:29
【摘要】編號(hào): 時(shí)間:2021年x月x日 書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟 頁碼:第32頁共32頁 物業(yè)管理篇 一、××××物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 ××××的物業(yè)管理服務(wù)由××物業(yè)管理公司...
2025-01-17 03:44
【摘要】物業(yè)管理工作計(jì)劃范文與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料匯編 第17頁共17頁 物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行...
2024-11-23 01:33
【摘要】 目 錄 第一章服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書 第二章建議及偏離表 第三章組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人員配置 1員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 2員工培訓(xùn)計(jì)劃 3各崗位人員配置 4組織架構(gòu) 第四章物業(yè)管理相...
2025-01-17 03:35