物業(yè)公共服務(wù)(事務(wù))管理工作指引(12頁)-物業(yè)管理-wenkub.com
2025-08-02 08:15 本頁面
【正文】 由此發(fā)生的費(fèi)用 （金額） 請(qǐng)計(jì)入該業(yè)主本月的付款通知書，由其個(gè)人向管理處支付，由此引發(fā)的任何責(zé)任全部由該業(yè)主自行承擔(dān)。 特此通知。屆時(shí)如您仍未整改，我處將 （說明擬采取的行為及應(yīng)由對(duì)方支付的可能發(fā)生的費(fèi)用和可能承擔(dān)的責(zé)任） 。順祝 安康！ ******管理處 年 月 日 再次提醒信 尊敬的 女士 /先生 ： 您好！非常感謝您一直以來對(duì)我們工作的支持和配合。 將張掛或擺放在戶外的私人物品拆除、收走； 對(duì)屢教不改的高空拋物或攀折花木、隨地大小便等破壞公共環(huán)境行為在社區(qū)公告欄或社區(qū)刊物上公開批評(píng)； 無故不繳納管理費(fèi)者，由業(yè)主委員會(huì)專項(xiàng)授權(quán)管理處停水停電?？照{(diào)。 A、 B、 C分類的說明 ? A 類：違反合法生效的《管理公約》的行為。 ： ? 提醒信：由物業(yè)公司發(fā)出，禮貌地提醒業(yè)戶的哪些行為違反了什么規(guī)定，影響了社區(qū)的公共秩序（整體形象）請(qǐng)他在一定的期限內(nèi)改正。 除與發(fā)展商簽署的委托合同外，還須與小區(qū)業(yè)主逐戶簽署本合同。 ：在業(yè)主委員會(huì)未成立前，與發(fā)展商簽署，有效期至第一屆業(yè)主委員會(huì)成立后，新的《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》生效之日為止。 立法程序：由業(yè)主大會(huì)籌備小組草擬，業(yè)主大會(huì)通過生效。 內(nèi)容：明確物業(yè) 概況、物業(yè)管理范圍、管理服務(wù)項(xiàng)目、管理服務(wù)費(fèi)、甲方權(quán)利和義務(wù)、乙方權(quán)利和義務(wù)、特約專項(xiàng)服務(wù)、雙方違約責(zé)任。 內(nèi)容：明確業(yè)權(quán)擁有者享有的權(quán)益、應(yīng)該履行的義務(wù)及業(yè)主委員會(huì)立條件及應(yīng)履行的職責(zé)。 《管理公約》 目的：為維護(hù) 小區(qū)住戶共同利益 ,創(chuàng)造文明、安全、寧靜、美化、舒適的生活環(huán)境。 ，并收取相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。 社區(qū)公民的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范： 在國家法律法規(guī)規(guī)定范圍之外的，社區(qū)內(nèi)業(yè)戶應(yīng)遵循的行為方面的要求及應(yīng)具備的道德修養(yǎng)。 社區(qū)： 我司以直接或顧問形式管理的相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)物業(yè)區(qū)域。 物業(yè)公司（經(jīng)理）致辭 服務(wù)指南目錄 重要提示：對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、小區(qū)車輛管理、消防安全、用電安全、使 用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，主要是對(duì)一些重要問題做提要式指明。這是《公共服務(wù)指南》與《管理公約》、《業(yè)主公約》等文件的根本區(qū)別。 一般性查看搬入物品，對(duì)可疑物品應(yīng)重點(diǎn)檢查，但注意詢問語氣禮貌、婉轉(zhuǎn)。 保存好放行條。 放行條的內(nèi)容應(yīng)完整，必須包括的內(nèi)容有：放行的主要物品名稱、數(shù)量，放行條簽署人的印簽或簽名。 對(duì)錯(cuò)漏的更正或其他原因的增補(bǔ)或扣減，在符合財(cái)務(wù)規(guī)定前提下，以方便業(yè)戶為原則處理帳務(wù)，盡可能不需要業(yè)戶到物業(yè)公司就能將事情辦妥。 收取費(fèi)用 : 交費(fèi)中有關(guān)事項(xiàng)指引 公司倡導(dǎo)物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)及其他費(fèi)用收取 可 采用銀行劃帳方式。費(fèi)用和使用的配件實(shí)施前得到業(yè)戶確認(rèn)。建議將其合并到《管理公約》中去。按住宅小區(qū)和寫字樓分別列示如下： ? 必須填寫（收集）的項(xiàng)目： a. 業(yè)主姓名（如該單元為多業(yè)主，都應(yīng)填上） /國籍 （軍人證號(hào)碼 /護(hù)照號(hào)碼 /回鄉(xiāng)證號(hào)碼） （派出所要要求） I、 j預(yù)留印簽或簽名 K．非必須但盡可能收集的項(xiàng)目： II、 業(yè)主自住與否 III、 興趣、特長 IV、 職業(yè) 第一資源下載文庫 V、 從 事工作的單位 VI、 常住人員姓名 VII、 常住人員性別 VIII、 常住人員出生年月 IX、 常住人員身份證 /軍人證 /護(hù)照號(hào)碼 X、 常住人員與業(yè)主之間的關(guān)系 XI、 常住人員近期證照（一寸） ? 必須的資料： I、 《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》業(yè)主簽字留存單 II、 《管理公約》業(yè)主簽字留存單 III、 《業(yè)主公約》業(yè)主簽字留存單 IV、 業(yè)戶收樓簽字確認(rèn)記錄，即辦理收樓手續(xù)時(shí)由物業(yè)公司最后收回的《收樓通知書》 V、 業(yè)主裝修申報(bào)表及附件（如：裝修施工圖。這些規(guī)則雖在《管理公約》中有詳細(xì)規(guī)定，在《公共服務(wù)指南》中，還應(yīng)以關(guān)照語氣做簡(jiǎn)要提醒。 《公共服務(wù)指南》以介紹提供的服務(wù)為主，請(qǐng)注意站在業(yè)戶角度，指南應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。而應(yīng)先借口支走 物業(yè)員 后，向投訴人詢問情況，然后在問詢當(dāng)事 物管員 。要回復(fù)投訴的業(yè)戶，使其知道處理結(jié)果。不要輕易斷定誰是誰非。記錄可在接到投訴時(shí)即刻同時(shí)進(jìn)行，也可 先對(duì)投訴人做接待，稍后記錄，但不能拖延超出本班工作時(shí)間。平時(shí)多做有心人。“不影響”是相對(duì)的，是指在進(jìn)行適當(dāng)安排下或崗位活動(dòng)范圍內(nèi)順便進(jìn)行的。在縱向 服務(wù)深度上擴(kuò)展；或橫向服務(wù)范圍上擴(kuò)展。接 受委托時(shí)，進(jìn)行代辦服務(wù)。 與有影響力的醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，設(shè)立保健咨詢和服務(wù)點(diǎn)，并提供急救服務(wù)。 社區(qū)配套服務(wù)主 要考慮：室內(nèi)健身、游泳、娛樂、兒童游樂、生活
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